# Migrare Apple Messages da LivePerson

Inventaria la connessione aziendale, i template Structured Content, i metadati, i flussi Conversation Builder, le skill o le code, il provider di autenticazione e le integrazioni aziendali. Preserva il significato dei riferimenti a pagine, scelte e account quando traduci l'esperienza.

## Prerequisiti

Prepara l’accesso autorizzato a entrambe le piattaforme, il team che gestisce la connessione della tua azienda ad Apple Messages, dispositivi rappresentativi e i responsabili delle integrazioni di servizio. Conferma la procedura supportata per il cambio di provider e l’accesso all’account prima di modificare il traffico di produzione.

## 1. Documentare il percorso esistente

LivePerson modella le interazioni Apple tramite template Structured Content e metadati. Il template di autenticazione si connette al servizio OAuth dell'azienda, mentre il template form definisce le pagine native e la struttura delle risposte. Confronta come il tuo team crea quelle esperienze e gestisce l'input restituito.

Segui un'attività di servizio reale dal punto di ingresso alla risoluzione. Registra i riferimenti originali ad azienda, conversazione, interazione nativa e operazione aziendale. Mantieni l'identità dell'account cliente distinta dagli identificatori specifici del canale.

## 2. Preparare l'esperienza ricevente

Connetti l’azienda prevista in Bird e il percorso di test. Traduci il contenuto nativo e il significato delle risposte restituite nella struttura ricevente documentata. Ricrea il comportamento richiesto per identità, preferenze, instradamento e supporto umano.

Gestisci i messaggi di invito separatamente: inventaria la loro approvazione, i template e le evidenze di consenso invece di presumere che la migrazione ordinaria delle conversazioni trasferisca il permesso di invito.

## 3. Verificare l'attività e il suo recupero

Testa un'interazione nativa completa su dispositivi rappresentativi. Conferma l'esito effettivo di prenotazione, account o pagamento nel sistema che lo gestisce. Prova una scelta non disponibile, un accesso rifiutato, testo libero imprevisto e passaggio a un operatore.

Testa una risposta incerta prima di fare affidamento sui tentativi successivi. Conserva l'identità dell'operazione originale e ispeziona il suo stato, così una risposta persa non crea contatti o azioni aziendali duplicati per il cliente.

## 4. Coordinare il cambio

Concorda la transizione azienda/provider con i team responsabili e completa le eventuali revisioni Apple richieste. Definisci quale sistema gestisce le nuove conversazioni e come proseguono le richieste di servizio esistenti. Preserva i record storici e le mappature di identità utili.

Apri un insieme delimitato di punti di ingresso quando il team operativo è pronto. Verifica la correttezza di azienda, instradamento, contenuto nativo e reportistica degli esiti. Mantieni una decisione chiara di pausa e recupero per comportamenti imprevisti.

## Verificare l'inventario di migrazione

Mappa la tua azienda su Apple Messages, i punti di ingresso, i template Structured Content, l’instradamento delle conversazioni, il comportamento del bot e le integrazioni applicative utilizzate dal servizio attuale. Registra l’esperienza Bird ricevente e un responsabile della verifica per ogni elemento. Mantieni distinti l’identità aziendale e gli identificatori di contenuto specifici del provider durante la migrazione.

| Caso di test                                                              | Azione                                                                                                | Risultato atteso                                                                                                      |
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| Un template Structured Content ha un comportamento specifico del provider | Ricostruisci l'interazione nativa prevista e verifica la risposta restituita.                         | Il cliente può completare la stessa decisione nel percorso ricevente.                                                 |
| Una richiesta passa dall'automazione a un operatore                       | Verifica il team di destinazione, il contesto raccolto e la titolarità esclusiva della conversazione. | La persona che assiste il cliente può proseguire l'attività originale.                                                |
| Un flusso di pagamento o identità collegato fallisce dopo il cutover      | Ispeziona la configurazione dell'integrazione e applica il fallback di servizio concordato.           | Il cliente riceve un passaggio successivo utilizzabile mentre il responsabile della migrazione risolve la dipendenza. |

## Risoluzione dei problemi

Se il team sbagliato riceve una conversazione, ispeziona il contesto del punto di ingresso e l'instradamento ricevente. Se un'interazione restituisce dati inutilizzabili, rivedi gli identificatori di scelta e pagina. Se un pagamento è incerto, riconcilia il record di pagamento prima di avviare un altro addebito.

## Riferimenti del provider

- [Template Apple di LivePerson](https://developers.liveperson.com/apple-messages-for-business-templates-introduction.html).
- [Template form di LivePerson](https://developers.liveperson.com/apple-messages-for-business-templates-form-message-template.html).
- [Autenticazione Apple di LivePerson](https://developers.liveperson.com/consumer-authentication-authenticate-in-apple-messages-for-business-overview.html).

## Passaggi successivi

- [Confronta Bird e LivePerson](/products/apple-messages/compare/bird-vs-liveperson).
- [Registra l'azienda](/docs/guides/apple-messages/registration).
- [Integra Apple Messages](/docs/guides/apple-messages/api).
- [Misura il percorso](/docs/guides/apple-messages/analytics).

## Related resources

- [What is Apple Messages for Business?](/explained/apple-messages/what-is-apple-messages-for-business) (answer)
- [Apple Messages for Business](/products/apple-messages) (product)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=apple-messages)