# Migrare Apple Messages da Infobip

Inventaria la connessione della tua azienda ad Apple Messages, le impostazioni del canale Infobip, i flussi Answers, il routing Conversations, i template nativi e le integrazioni opzionali. Identifica dove sono implementati identità cliente, pagamento, prenotazione e reportistica dei risultati prima di tradurre il percorso.

## Prerequisiti

Prepara l’accesso autorizzato a entrambe le piattaforme, il team che gestisce la connessione della tua azienda ad Apple Messages, dispositivi rappresentativi e i responsabili delle integrazioni di servizio. Conferma la procedura di cambio provider supportata e l’accesso all’account prima di modificare il traffico di produzione.

## 1. Registrare il percorso esistente

Infobip espone impostazioni opzionali di Apple Pay, autenticazione e app personalizzate per l'account aziendale. La configurazione di pagamento include la relazione con il merchant e il gateway, e la documentazione descrive callback aggiuntive e una destinazione di fallback. Valuta l'integrazione effettiva del merchant insieme all'esperienza di composizione dei messaggi.

Segui un'attività di servizio reale dal punto di ingresso alla risoluzione. Registra i riferimenti originali di business, conversazione, interazione nativa e operazione aziendale. Mantieni l'identità dell'account cliente distinta dagli identificatori specifici del canale.

## 2. Preparare l'esperienza di ricezione

Collega il business Bird previsto e il percorso di test. Traduci il contenuto nativo e il significato delle risposte restituite nella struttura di ricezione documentata. Ricrea il comportamento richiesto per identità, preferenze, routing e supporto umano.

Gestisci gli Invitation Messages separatamente: inventaria la loro approvazione, i template e le evidenze di consenso anziché dare per scontato che la migrazione ordinaria delle conversazioni trasferisca il permesso di invito.

## 3. Verificare l'attività e il suo recupero

Testa un'interazione nativa completa su dispositivi rappresentativi. Conferma l'esito effettivo di prenotazione, account o pagamento nel sistema che lo gestisce. Esercita una scelta non disponibile, un accesso negato, un testo libero inatteso e il passaggio a un operatore umano.

Testa una risposta incerta prima di affidarti ai nuovi tentativi. Conserva l’identità dell’operazione originale e ispeziona il suo stato, così una risposta persa non genera contatti duplicati con il cliente né azioni aziendali duplicate.

## 4. Coordinare il cambio

Concorda la transizione business/provider con i team responsabili e completa qualsiasi revisione Apple richiesta. Definisci quale sistema gestisce le nuove conversazioni e come proseguono le richieste di servizio esistenti. Conserva i record storici e le mappature di identità utili.

Apri un insieme delimitato di punti di ingresso quando il team operativo è pronto. Verifica il business, il percorso, il contenuto nativo e la reportistica dei risultati corretti. Mantieni una decisione chiara di pausa e ripristino per comportamenti inattesi.

## Verificare l'inventario della migrazione

Mappa il business Apple, i punti di ingresso, i template nativi, i rami Answers, il routing Conversations e le callback applicative utilizzati dal servizio attuale. Per ogni elemento, registra la configurazione Bird di ricezione e la persona che la verificherà. Testa una richiesta completa prima di modificare il percorso rivolto al cliente.

| Caso di test                                                   | Azione                                                                                         | Risultato atteso                                                                                                                |
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| Un'opzione nativa usa un identificatore specifico del provider | Mappa esplicitamente il suo significato di business e la gestione della risposta in ricezione. | La stessa scelta del cliente raggiunge l'azione aziendale prevista.                                                             |
| Una conversazione richiede una persona dopo l'automazione      | Testa la coda di ricezione, l'assegnazione e il contesto di passaggio.                         | Il team di servizio può proseguire la richiesta del cliente.                                                                    |
| Il controllo di cutover fallisce                               | Usa il fallback concordato e mantieni il servizio attuale utilizzabile durante l'indagine.     | I clienti mantengono un percorso di contatto adeguato e il responsabile della migrazione può identificare il passaggio fallito. |

## Risoluzione dei problemi

Se il team sbagliato riceve una conversazione, ispeziona il contesto del punto di ingresso e il percorso di ricezione. Se un'interazione restituisce dati inutilizzabili, verifica gli identificatori di scelta e pagina. Se il pagamento è incerto, riconcilia il record di pagamento prima di avviare un altro addebito.

## Riferimenti del provider

- [Configurazione Infobip Apple Messages](https://www.infobip.com/docs/apple-messages-for-business/get-started).
- [Documentazione Infobip Apple Messages](https://www.infobip.com/docs/apple-messages-for-business).
- [Integrazioni opzionali Infobip](https://www.infobip.com/docs/apple-messages-for-business/manage-optional-configurations).

## Prossimi passi

- [Confronta Bird e Infobip](/products/apple-messages/compare/bird-vs-infobip).
- [Registra il business](/docs/guides/apple-messages/registration).
- [Integra Apple Messages](/docs/guides/apple-messages/api).
- [Misura il percorso](/docs/guides/apple-messages/analytics).

## Related resources

- [What is Apple Messages for Business?](/explained/apple-messages/what-is-apple-messages-for-business) (answer)
- [Apple Messages for Business](/products/apple-messages) (product)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=apple-messages)