# Creare e pubblicare un journey Apple Messages

Collega contenuti nativi, input del cliente e azioni aziendali in un'esperienza di servizio revisionata.

## Prerequisiti

Prepara la tua attività Apple Messages collegata, l'attività del cliente, i contenuti nativi, le azioni aziendali consentite e il team operativo. Assegna i responsabili per le connessioni di prenotazione, ordine o identità utilizzate dal journey. Prepara un percorso di test autorizzato e dispositivi rappresentativi.

## 1. Mappa l'attività e il risultato

Parti dall'obiettivo del cliente e dal record che ne certifica il completamento. Procedi a ritroso attraverso le scelte, le informazioni e l'identità necessarie. Tieni separati i messaggi dalle operazioni aziendali.

## 2. Crea contenuti riutilizzabili

Prepara i messaggi nativi, le pagine dei moduli e le scelte utilizzati dal flusso. Dai alle variabili un significato chiaro e usa valori di test realistici. Mantieni le etichette delle azioni tradotte e gli orari coerenti con il risultato aziendale.

## 3. Collega ogni ramo

Instrada risposte attese, testo libero e opzioni non disponibili verso passaggi utili successivi. Definisci dove l'assistente o una persona assume la responsabilità. Evita un ramo che si limita a ripetere la stessa domanda.

## 4. Verifica l'esperienza assemblata

Esegui l'attività completa su dispositivi rappresentativi e controlla il record aziendale risultante. Prova un'azione rifiutata, una risposta interrotta e un passaggio a un operatore umano. Verifica sia il layout nativo sia il comportamento dell'integrazione.

## 5. Pubblica una versione revisionata

Pubblica insieme contenuti revisionati, percorsi, integrazioni e varianti linguistiche. Tieni la versione live separata dalla bozza successiva e verifica che le nuove conversazioni utilizzino il rilascio previsto. Mantieni la versione operativa identificabile e definisci chi può sospendere o ripristinare l'esperienza.

## Verificare una revisione del journey pubblicata

Usa un journey di prenotazione che raccoglie una preferenza, presenta gli orari e attende l'applicazione di prenotazione. Registra i contenuti e le azioni collegate inclusi nella revisione in esame. Testa il percorso di successo e uno slot che diventa non disponibile. Mantieni il lavoro in corso associato a una revisione comprensibile quando viene pubblicata una modifica successiva.

| Caso di test                                                    | Azione                                                                                                    | Risultato atteso                                                      |
| --------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------- |
| Il cliente risponde dopo una pausa                              | Riprendi dalla richiesta registrata e interpreta la risposta nel contesto previsto.                       | La conversazione prosegue dal passaggio pertinente.                   |
| L'azione aziendale riesce prima che la risposta venga osservata | Ispeziona l'operazione esistente durante il ripristino.                                                   | Il journey usa il risultato registrato invece di ripetere l'azione.   |
| Una persona assume la gestione a metà del flusso                | Sospendi le risposte automatiche al cliente e trasferisci il contesto raccolto nel passaggio di consegna. | Il cliente riceve una continuazione coerente dalla persona assegnata. |

## Risoluzione dei problemi

Se l'anteprima funziona ma l'attività fallisce, ispeziona l'operazione collegata e i suoi permessi. Se una conversazione utilizza contenuti imprevisti, identifica la versione in esecuzione e il ramo. Una sequenza visiva da sola non dimostra che le azioni aziendali abbiano successo.

## Passaggi successivi

- [Esplora le funzionalità Apple Messages correlate](/products/apple-messages/journeys).
- [Trova guide e risposte su Apple Messages](/products/apple-messages/resources).
- [Prepara la tua prima conversazione completa](/products/apple-messages/getting-started).

## Related resources

- [What is Apple Messages for Business?](/explained/apple-messages/what-is-apple-messages-for-business) (answer)
- [Apple Messages for Business](/products/apple-messages) (product)
- [Integrate an Apple Messages customer journey](/docs/guides/apple-messages/api) (docs)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=apple-messages)