# Creare punti di ingresso Apple Messages utili

Collega i punti di ingresso tramite discovery, sito web e app al business, al task di assistenza e al contesto di conversazione corretti.

## Prerequisiti

Servono l’identità corretta della tua azienda su Apple Messages, la relativa esperienza di assistenza approvata e l’accesso al sito web, all’app o allo spazio aziendale in cui comparirà il punto di ingresso.

## 1. Scegli il punto di partenza del cliente

Posiziona il punto di ingresso dove una domanda sorge naturalmente: una pagina di sede, prodotto, ordine o assistenza. Spiega in cosa il team può aiutare e usa un'esperienza di ingresso al canale appropriata.

## 2. Imposta il business e il contesto

Usa il [formato URL del punto di ingresso](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/message-with-customers) di Apple per la tua azienda. Per una visita in studio, l’URL può includere un intento di servizio, un gruppo destinatario e una bozza di messaggio:

```text
https://bcrw.apple.com/urn:biz:BUSINESS_ID?biz-intent-id=studio_visit&biz-group-id=customer_care&body=I%20would%20like%20to%20book%20a%20visit
```

Sostituisci `BUSINESS_ID` con l'identificativo che Apple ha assegnato al tuo business. Configura `biz-intent-id` e `biz-group-id` in modo che corrispondano al workflow di ricezione. Il valore `body` precompila il composer del cliente; il cliente invia comunque il primo messaggio. Gli URL pubblici non devono contenere credenziali o dettagli protetti dell'account.

## 3. Collega il percorso di ricezione

Mappa il contesto iniziale al flusso di assistenza o al team corretto. Prepara il messaggio di benvenuto in modo che riconosca il probabile task senza presumere l'identità dell'account del cliente.

## 4. Testa il percorso completo

Apri il punto di ingresso su dispositivi supportati rappresentativi. Invia il primo messaggio, verifica il business e il contesto di conversazione risultanti, quindi completa il task. Testa un dispositivo o un ambiente che richiede un altro percorso di contatto.

## 5. Misura la coorte del punto di ingresso

Registra l'origine della conversazione in modo coerente e collegala all'evento di servizio completato. Mantieni distinti i clic sul sito web, gli avvii di conversazione e i risultati di business.

## Verifica origine e instradamento separatamente

Testa una pagina prodotto e una pagina sede come punti di ingresso separati. Apri ogni link, verifica il business previsto in Messaggi e invia il messaggio suggerito. Controlla il contesto di servizio e il team di destinazione della conversazione ricevente. Ripeti il test senza inviare: l'apertura del composer deve restare distinta da un messaggio in entrata del cliente.

| Caso di test                                                 | Azione                                                                             | Risultato atteso                                                                                      |
| ------------------------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Il business si apre ma il team sbagliato riceve la richiesta | Verifica l'intent, il gruppo e la configurazione di instradamento di ricezione.    | Il messaggio raggiunge il team responsabile di quel punto di ingresso.                                |
| Il cliente modifica il testo di apertura suggerito           | Usa il contesto di origine disponibile insieme al messaggio effettivo del cliente. | Il servizio risponde alla richiesta inviata dal cliente.                                              |
| Il punto di ingresso include l'attribuzione della campagna   | Mantieni i campi della campagna separati dai campi di instradamento del business.  | Il reporting può identificare la fonte di acquisizione senza modificare la destinazione del servizio. |

## Risoluzione dei problemi

Se un punto di ingresso apre la conversazione sbagliata, verifica l'identificativo del business e il contesto di instradamento. Se un clic non produce alcuna conversazione, indaga il supporto del dispositivo e il percorso effettivo del cliente prima di conteggiarlo come avvio di conversazione.

## Passaggi successivi

- [Esplora le funzionalità correlate di Apple Messages](/products/apple-messages/entry-points).
- [Trova guide e risposte su Apple Messages](/products/apple-messages/resources).
- [Prepara la tua prima conversazione completa](/products/apple-messages/getting-started).

## Related resources

- [What is Apple Messages for Business?](/explained/apple-messages/what-is-apple-messages-for-business) (answer)
- [Apple Messages for Business](/products/apple-messages) (product)
- [Integrate an Apple Messages customer journey](/docs/guides/apple-messages/api) (docs)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=apple-messages)