SON invia oltre 21 milioni di messaggi OTP con una percentuale di consegna superiore al 99%
21M+
Messaggi OTP inviati
99,2%
Tariffa di consegna
400K
SMS giornalieri
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Grazie alla sua integrazione con l'API SMS di Bird, gli utenti che si sono registrati per un test COVID-19 hanno potuto verificare con successo i loro appuntamenti per il test.
Sfida
Sebbene la missione di SON sia nobile, il governo deve garantire che i cittadini che si iscrivono per i test COVID tramite Testen voor Toegang possano confermare la loro identità e ricevano solo i loro risultati dei test.
SMS è stato scelto come uno dei metodi di autenticazione per la verifica dell'utente, in combinazione con un controllo dell'ID presso la struttura di test e l'uso dell'app nazionale “CoronaCheck” per generare codici QR unici. Pertanto, SON aveva bisogno di un fornitore di SMS che potesse garantire un alto tasso di consegna su larga scala — pensate a milioni di messaggi per facilitare le visite a eventi, bar, ristoranti e partite sportive con un test COVID-19.
Un alto tasso di consegna era particolarmente essenziale, poiché le persone non sarebbero state in grado di visitare i loro eventi senza un codice QR.
Inoltre, essendo un progetto governativo, la conformità al GDPR e ad altre normative era una considerazione fondamentale per trovare il giusto fornitore di SMS: uptime del 99,9%, gestione ininterrotta di 400K SMS al giorno e monitoraggio proattivo della rete 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Soluzione
SON ha scoperto che Bird poteva soddisfare quegli standard elevati. La scalabilità e i tassi di consegna elevati di Bird li hanno resi un buon abbinamento per SON. Grazie alla sua integrazione con il SMS API di Bird, gli utenti che si iscrivevano per un test COVID-19 potevano verificare con successo i loro appuntamenti per i test. Inoltre, SON poteva quindi inviare una notifica SMS informando gli utenti che i risultati dei loro test erano disponibili per la visualizzazione.
Essendo un progetto governativo, la sicurezza e la privacy dei dati dei clienti e la conformità GDPR erano di massima importanza. L'ampia esperienza di Bird con dati sensibili e il loro lavoro con alcune delle più grandi aziende del mondo sono stati molto utili.
Altre caratteristiche di privacy che hanno reso la partnership con MessageBird un'ottima scelta includevano:
Un data center nell'UE
Certificazione ISO
L'accessibilità alle informazioni per i dipendenti è basata sulla necessità di sapere
Come appare
Results
Con Bird, SON ha inviato oltre 21 milioni di messaggi finora— a persone che cercano di fissare un appuntamento per un test COVID-19 con centri di test approvati.
Ci sono molte ragioni che possono influire sulla ricezione di un messaggio SMS: ad esempio, la persona potrebbe aver inserito un numero di telefono non valido o sbagliato, un numero di rete fissa che non può ricevere messaggi di testo o potrebbe avere il telefono spento al momento dell'iscrizione.
Nonostante queste sfide, SON è riuscita a raggiungere un tasso di consegna per le sue notifiche SMS ben oltre il 99%, lasciando solo un piccolo numero di persone che ricevono assistenza dal loro helpdesk per prenotare un appuntamento. Con Bird, SON assicura che i messaggi SMS siano inviati attraverso una delle forme di comunicazione più affidabili.
"Bird si occupa della consegna degli SMS per verificare gli appuntamenti per i test COVID e fornisce panoramiche e approfondimenti sull'uso dei nostri servizi."
Bernd Talsma, Product Owner
