Stichting Open Nederland (SON) è olandese per La Fondazione Olanda Aperta. Sono un'organizzazione indipendente senza scopo di lucro finanziata dal governo per aiutare le persone a prenotare appuntamenti per test COVID-19 tramite fornitori di test approvati dal governo.

La loro missione è contribuire "alla graduale riapertura della vita sociale nei Paesi Bassi finché la pandemia di coronavirus non è ancora sotto controllo" tramite la loro piattaforma Testen voor Toegang (Testing for Entry). Fino ad oggi, hanno facilitato oltre 7 milioni di prenotazioni in centinaia di sedi gestite da oltre due dozzine di aziende in tutto il paese.

Challenge

Sebbene la missione di SON sia nobile, il governo deve assicurarsi che i cittadini che si registrano per i test COVID tramite Testen voor Toegang possano confermare la loro identità e ricevere solo i propri risultati dei test.

È stato scelto l'SMS come uno dei metodi di autenticazione per la verifica degli utenti, in combinazione con un controllo dell'ID presso la struttura di testing e l'uso dell'app nazionale “CoronaCheck” per generare codici QR unici. Pertanto, SON aveva bisogno di un fornitore di SMS che potesse garantire un alto tasso di consegna su larga scala — pensate a milioni di messaggi per facilitare le visite a eventi, bar, ristoranti e partite sportive con un test COVID-19.

Un alto tasso di consegna era particolarmente essenziale, poiché le persone non avrebbero potuto visitare i loro eventi senza un codice QR.

Inoltre, essendo un progetto governativo, il GDPR e altre conformità normative erano considerazioni vitali per trovare il giusto fornitore di SMS: Uptime del 99,9%, gestione ininterrotta di 400K SMS al giorno e monitoraggio proattivo della rete 24 ore su 24.

Solution

SON ha appreso che Bird poteva soddisfare quegli alti standard. La scalabilità di Bird e i suoi alti tassi di consegna li hanno resi un buon abbinamento per SON. Grazie alla sua integrazione con l'API SMS di Bird, gli utenti che si sono registrati per un test COVID-19 potevano verificare con successo i loro appuntamenti per i test. Inoltre, SON poteva quindi inviare una notifica SMS informando gli utenti che i loro risultati dei test erano disponibili per la visualizzazione.

Essendo un progetto governativo, la sicurezza e la privacy dei dati dei clienti e la conformità al GDPR erano fondamentali. L'ampia esperienza di Bird con dati sensibili e il loro lavoro con alcune delle più grandi aziende del mondo sono stati utili.

Altre funzionalità di privacy che hanno reso la partnership con MessageBird un buon abbinamento includevano:

• Un data center nell'UE

• Certificazione ISO

• L'accesso alle informazioni da parte dei dipendenti è su base di necessità

How it looks

Results

Con Bird, SON ha inviato finora oltre 21 milioni di messaggi— a persone che cercavano di fissare un appuntamento per un test COVID-19 con centri di test approvati.

Ci sono molte ragioni che possono influenzare se un messaggio SMS viene consegnato: ad esempio, la persona potrebbe aver inserito un numero di telefono non valido o errato, aver inserito un numero di linea fissa che non può ricevere messaggi di testo, o avere il cellulare spento al momento della registrazione.

Nonostante queste sfide, SON è stata in grado di raggiungere un tasso di consegna per le sue notifiche SMS di oltre il 99%, lasciando solo un numero ridotto di persone che ricevono assistenza dal loro helpdesk per prenotare un appuntamento. Con Bird, SON assicura che i messaggi SMS vengano inviati attraverso una delle forme di comunicazione più affidabili.

"Bird si occupa della consegna degli SMS per verificare gli appuntamenti dei test COVID e fornisce panoramiche e approfondimenti sul nostro utilizzo dei servizi."

Bernd Talsma, Product Owner