Come creare una migliore esperienza di attesa quando le code telefoniche si riempiono
Uccello
5 feb 2020
Esperienza del cliente
1 min read
Conclusioni principali
I tempi di attesa lunghi danneggiano la soddisfazione del cliente — offrire opzioni di richiamata crea un'esperienza di attesa migliore.
Flow Builder consente ai team di automatizzare la gestione delle code senza richiedere una complessa ingegneria delle telecomunicazioni.
Un flusso intelligente può verificare lo stato della coda, offrire opzioni di richiamata e comporre automaticamente i clienti quando gli agenti sono liberi.
L'automazione delle comunicazioni migliora efficienza, utilizzo degli agenti ed esperienza del cliente contemporaneamente.
Puoi facilmente espandere i flussi collegando strumenti di terze parti e fonti di dati per una logica più complessa.
Questo flusso di lavoro è solo un esempio — Flow Builder supporta una vasta gamma di automazioni cross-channel.
Q&A Highlights
Perché non tenere semplicemente i clienti in attesa?
Perché è una delle esperienze cliente più frustranti. Permettere ai clienti di riagganciare e ricevere una richiamata rispetta il loro tempo e migliora la soddisfazione.
Cosa è necessario per costruire un flusso di richiamata come questo?
Solo Flow Builder — ti consente di impostare la logica visivamente, controllare la capacità della coda e attivare una chiamata di ritorno automatica.
Chi può usare questo approccio?
Qualsiasi team di supporto o operazioni. Flow Builder è stato progettato per team interfunzionali, non solo per sviluppatori.
Posso collegare Flow Builder con il mio CRM o i miei sistemi di dati?
Sì. Supporta l'integrazione con fonti di dati esterne e servizi di terze parti, così puoi automatizzare le risposte personalizzate.
Qual è il principale vantaggio per il business?
Riduzione della frustrazione da attesa, tempi di risoluzione più rapidi e clienti più felici — tutto ottenuto con l'automazione invece di personale aggiuntivo.
