Questo post fa parte di una serie sull'ottimizzazione delle operazioni di supporto clienti. In esso, trattiamo di come creare una migliore esperienza per i tuoi clienti quando si trovano in coda.
Come creare una migliore esperienza di attesa
Questo post fa parte di una serie sull'ottimizzazione delle operazioni di supporto clienti. In esso, copriamo come creare un'esperienza migliore per i tuoi clienti quando finiscono in coda. Scopri più modi per migliorare l'efficienza del servizio clienti leggendo la guida completa qui.
Non c'è bisogno di tenere i clienti in attesa mentre aspettano
Perché non tutti stanno creando una migliore esperienza di attesa?
Anche se l'idea è piuttosto semplice, costruire flussi di comunicazione più avanzati è stato limitato a coloro che hanno accesso a strumenti di telecomunicazione costosi e sono disposti a investire un tempo significativo di ingegneria. Questo è il motivo per cui abbiamo creato Flow Builder, una piattaforma di automazione della comunicazione che consente ai team interfunzionali di collaborare sui flussi di comunicazione. Consente di eseguire la logica, recuperare dati da fonti dati esterne ed eseguire azioni in servizi di terze parti.
Questo è come lo fai
In questo tutorial stiamo esaminando uno scenario in cui abbiamo una coda di chiamate che si è riempita, vogliamo offrire al chiamante l'opzione di riattaccare e di essere richiamato dal prossimo agente disponibile. Ovviamente, cercheremo di ridurre al minimo il lavoro per il rappresentante automatizzando il flusso di comunicazione.
Cosa stiamo cercando di ottenere:
Catturare la chiamata in arrivo
Verificare lo stato della coda
Offrire l'opzione di richiamata
Inserire la chiamata in un dialer automatico
Chiamata in arrivo
Verificare lo stato della coda
Offrire l'opzione di richiamata
Inserire la chiamata in un dialer automatico
Sentiti libero di contattare!
Ricorda, questo è solo un semplice esempio di come potrebbe funzionare nel mondo reale. Abbiamo visto persone combinare tutti i tipi di fonti di dati, servizi di terze parti e canali. Il cielo è il limite.
Se hai un problema che potrebbe essere ottimizzato con l'automazione della comunicazione, ci piacerebbe parlarti. Sentiti libero di contattarci qui e possiamo fissare un po' di tempo con un esperto di prodotto per aiutarti a sviluppare le tue idee.
