Come creare una migliore esperienza di attesa quando le code telefoniche si riempiono

Questo post fa parte di una serie sull'ottimizzazione delle operazioni di supporto clienti. In esso, trattiamo di come creare una migliore esperienza per i tuoi clienti quando si trovano in coda.

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Esperienza del cliente

Come creare una migliore esperienza di attesa quando le code telefoniche si riempiono

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Come creare una migliore esperienza di attesa

Questo post è parte di una serie su come ottimizzare le operazioni di supporto al cliente. In esso, trattiamo di come creare una migliore esperienza per i tuoi clienti quando si ritrovano in fila. Scopri di più su come migliorare l'efficienza del servizio clienti leggendo la guida completa qui.


Non c'è bisogno di mantenere i clienti in attesa

Con l'aumento dei volumi di chiamate, inizierai a incontrare nuove sfide. Gestire la capacità è un delicato esercizio di equilibrio che inevitabilmente, a volte, porterà a code che si riempiono. E anche se possiamo tutti concordare sul fatto che essere in attesa è una delle peggiori esperienze, molte aziende continuano a far aspettare i propri clienti. Non sarebbe più facile se il cliente potesse riattaccare, andare avanti con la propria vita e ricevere una chiamata dal prossimo rappresentante disponibile?


Perché nessuno sta creando una migliore esperienza di attesa?

Anche se l'idea è piuttosto semplice, costruire flussi di comunicazione più avanzati è stato limitato a coloro che hanno accesso a costosi strumenti di telecomunicazione e sono disposti a investire tempo significativo in ingegneria. È per questo che abbiamo creato Flow Builder, una piattaforma di automazione della comunicazione che consente ai team interfunzionali di collaborare su flussi di comunicazione. Ti consente di eseguire logica, recuperare dati da fonti di dati esterne ed eseguire azioni in servizi di terze parti.


Questo è come lo fai

In questa guida stiamo considerando uno scenario in cui abbiamo una coda di chiamata che si è riempita, vogliamo offrire al chiamante l'opzione di riattaccare e ricevere una chiamata dal prossimo agente disponibile. Ovviamente, cercheremo di ridurre al minimo il lavoro per il rappresentante automatizzando il flusso di comunicazione. 


Cosa stiamo cercando di ottenere:

  • Catturare la chiamata in arrivo

  • Controllare lo stato della coda

  • Offrire l'opzione di richiamare

  • Inserire la chiamata in un sistema di composizione automatica

  1. Chiamata in arrivo

  2. Controllare lo stato della coda

  3. Offrire l'opzione di richiamare

  4. Inserire la chiamata in un sistema di composizione automatica


Non esitare a contattarci!

Tieni presente che questo è solo un semplice esempio di come potrebbe funzionare nel mondo reale. Abbiamo visto persone combinare tutti i tipi di fonti di dati, servizi di terze parti e canali. Il cielo è il limite.


Se hai un problema che potrebbe essere ottimizzato con l'automazione della comunicazione, ci piacerebbe parlare con te. Non esitare a contattarci qui e possiamo programmare del tempo con un esperto di prodotto per aiutarti a sviluppare le tue idee.

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