In questa lezione, imparerai come gli agenti di Inbox possono rispondere ai messaggi dei clienti in Bird. Trattiamo l'invio di risposte manuali, l'uso di strumenti di intelligenza artificiale per migliorare i messaggi e l'aggiunta di commenti interni per contestualizzare. Imparerai anche a gestire le conversazioni assegnandole a agenti o team, aggiungendo tag e rimandando o chiudendo conversazioni. Alla fine, saprai come gestire in modo efficiente le richieste dei clienti e mantenere un chiaro registro delle interazioni.