The Complete Guide to Apple Messages for Business
Explore iOS customer marketing with Apple Messages for Business—your key to unlocking a new world of customer engagement.
Kategori
Published on
Modern customers expect you to meet them where they are—and “where they are,” these days, is on iPhones, iPads, Apple Watches, and Macs.
In fact, more than 1,46 miliar orang worldwide are using iPhones. In the U.S. alone, hampir setiap orang lain you meet owns one. Looking at the up-and-coming generation, about 90% remaja own an iPhone—and intend to keep buying iPhones as they become adults.
But not all businesses are jumping at the opportunity to speak to the growing iOS audience, which is a huge missed opportunity. Apple Messages for Business could be just the golden ticket your brand needs to reach your customers where they spend most of their digital communications time: right in their Messages app.
Dengan Apple Messages for Business, Anda dapat terhubung dengan audiens dengan cara yang tidak hanya nyaman bagi mereka, namun juga terasa personal dan akrab seperti mengirim pesan kepada teman.
Apa yang dimaksud dengan Apple Messages untuk Bisnis?
Apple Messages for Business menghubungkan bisnis secara langsung dengan pelanggan mereka melalui aplikasi Messages yang sudah dikenal dan digunakan secara luas di perangkat iOS. Ini adalah alat canggih yang terintegrasi ke dalam ekosistem Apple, yang dirancang untuk memfasilitasi komunikasi yang lancar, efisien, dan dipersonalisasi antara perusahaan dan pelanggan mereka.
Pada intinya, Apple Messages for Business memanfaatkan popularitas dan desain intuitif dari platform perpesanan iOS asli. Ini berarti pelanggan dapat berinteraksi dengan bisnis semudah mereka mengirim teks, tetapi dengan fungsi tambahan yang disesuaikan untuk interaksi profesional.
Mengadopsi Apple Messages for Business adalah langkah cerdas untuk bisnis apa pun yang ingin memanfaatkan basis pengguna iOS. Ini semua tentang membuat interaksi dengan pelanggan menjadi lebih nyaman, aman, dan personal, langsung dari iPhone, iPad, atau Mac mereka.
Mengapa menggunakan Apple Messages untuk Bisnis?
Apple Messages for Business is the up-and-coming way to drive customer engagement and meet your customers on Messages—an app they already love.
Berikut ini beberapa manfaat yang akan Anda tawarkan kepada pelanggan dengan mengintegrasikan solusi Apple ini ke dalam strategi keterlibatan Anda:
Menjangkau Audiens yang Lebih Luas: With over a billion active iPhone users globally, using Apple Messages for Business puts you in direct contact with a vast and growing audience that represents lebih dari 70% pasar smartphone premium.
Akrab dan Nyaman bagi Pengguna: The familiarity of the Messages app for iOS users means there's virtually no learning curve. Customers can communicate with your business as easily as they would text a sibling.
Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik: With rich media, like photos, videos and links and direct, immediate customer support, Apple Messages for Business elevates and personalizes the customer experience beyond simple text messages.
Integrasi Tanpa Batas dengan Fitur iOS: Integration with Apple Pay and calendar makes finding products, completing transactions, and scheduling appointments effortless.
Privasi dan Keamanan: Known for komitmennya terhadap keamanan dan privasi pengguna, Apple protects customer data as a paramount priority. Conversations are encrypted, and customers have control over the information they share, building their trust and loyalty to the iOS ecosystem and particularly, the Messages app.
Memasukkan Apple Messages untuk Bisnis lebih dari sekadar mengikuti tren; ini adalah tentang membuat keputusan yang diperhitungkan untuk meningkatkan strategi komunikasi pelanggan Anda.
Apa yang dapat dilakukan Apple Messages for Business?
To integrate Apple Messages for Business effectively, you’ll have to do more than send text messages. Luckily, the channel supports rich media and iOS features that help you take customers from ordinary to extraordinary conversations with your business. Once you start personalizing your interactions (with customer consent), you’ll deliver consistently relevant communications that customers actually want to receive.
1. Tautan yang kaya
Bagikan tautan yang interaktif dan menarik secara visual kepada pelanggan. Hal ini dapat mencakup pratinjau konten web, membuatnya informatif bagi pengguna dan memberi mereka kepercayaan diri untuk mengikuti tautan di luar Pesan.
2. Balasan cepat
Offer two to five pre-written reply options, directly in-line, for customers to click what they mean rather than type it all out.
3. Pemilih daftar
Sediakan daftar opsi yang dapat dipilih oleh pelanggan secara langsung di dalam obrolan. Fitur ini sangat cocok untuk memilih produk, layanan, atau opsi dukungan saat pelanggan memulai kontak dengan merek Anda.
4. Pemilih waktu
Menyederhanakan proses penjadwalan janji temu atau waktu pengiriman. Pelanggan dapat dengan mudah memilih tanggal dan waktu, dan menambahkannya ke kalender mereka-semuanya tanpa meninggalkan aplikasi Pesan.
5. Apple Pay
Memberdayakan pelanggan untuk menyelesaikan transaksi dan melakukan pembelian secara langsung di dalam Messages, menggunakan metode pembayaran yang aman dan nyaman yang sudah mereka kenal. Mengubah Messages menjadi saluran penjualan atau e-commerce dengan mengirimkan permintaan ke Apple Pay .
6. Otentikasi
Lindungi interaksi antara bisnis Anda dan pelanggan, dengan meminta pelanggan memverifikasi identitas mereka untuk berbagi informasi yang dipersonalisasi dan aman.
7. Aplikasi iMessage
Tawarkan aplikasi khusus dan interaktif langsung di dalam obrolan yang sesuai untuk bisnis Anda.
8. Berbagi gambar dan video
Baik pelanggan maupun bisnis dapat saling berbagi gambar dan video, sehingga komunikasi menjadi lebih dinamis dan terperinci. Hal ini bisa sangat berguna untuk memamerkan produk atau penyelesaian masalah yang lebih cepat, terutama dengan bantuan pemecahan masalah.
9. Lampiran dokumen
Kirim dan terima dokumen, seperti faktur, tiket, atau formulir, secara langsung melalui obrolan, sehingga menyederhanakan proses berbagi dokumen secara bolak-balik.
10. Realitas tertambah
Tawarkan cara yang imersif bagi pelanggan untuk melihat produk atau informasi Anda dalam konteks 3D dunia nyata, seperti rumah atau tempat kerja mereka.
Cara mendaftar ke Apple Messages for Business
Untuk mendaftar ke Apple Messages for Business, Anda harus bekerja sama dengan Penyedia Layanan Terkelola (MSP) yang disetujui Apple. Apple memiliki panduan dan standar khusus yang harus dipenuhi untuk menggunakan platform Messages for Business mereka; MSP memahami persyaratan ini dan menangani kepatuhan untuk Anda, sehingga mencegah potensi masalah atau pelanggaran.
Berikut ini adalah panduan langkah demi langkah untuk mendaftar ke Apple Messages for Business:
Memilih MSP yang Disetujui Apple: Your first step is selecting a Managed Service Provider (MSP) that is approved by Apple. Companies like Bird fall into this category, offering the necessary expertise and integration services.
Daftarkan Organisasi Anda: Register your company through the Daftar Bisnis Apple. Note: There’s a button for brands looking to get started toward the bottom of the page.
Membuat Pesan untuk Akun Bisnis: Provide details about your business and what you plan to use the service for.
Berkolaborasi dengan MSP Anda: MSP yang Anda pilih akan membantu Anda dalam penyiapan teknis, integrating Apple Messages for Business with your existing systems, and ensuring compliance with Apple’s guidelines.
Sesuaikan Branding Anda: Adjust your Business Profile to align with your brand identity. This can include setting up business logos, color schemes, and other branding elements.
Kirimkan Akun Anda ke Apple untuk Pengujian dan Persetujuan: Before going live, Apple will conduct a user experience review to make sure everything works as expected. After this, Apple will also need to approve your account, which can take a few days.
Go Live: Once approved, your Messages for Business account is ready for customer interactions!
Mengapa memilih Bird untuk Apple Messages for Business
Bird bukan hanya sebuah MSP; ini adalah pusat pemasaran, penjualan, dan pembayaran pelanggan yang lengkap. Integrasi kami dengan Apple Messages for Business membantu Anda menjangkau pelanggan di platform yang mereka kenal dan sukai, sekaligus memberikan interaksi berkualitas tinggi setiap saat. Dengan Bird, Anda tidak hanya mengikuti tren komunikasi; Anda yang menentukannya.
Clearly we’re biased, but here’s why you should consider Bird as your Apple Messages for Business MSP:
1. Komunikasi omnichannel yang ramping dan efisien
Manage conversations with the same people across various channels from a single, user-friendly interface in our omnichannel Inbox. Inbox unifies your marketing and support efforts so that every customer interaction across various touchpoints is tailored and relevant, providing personalized experiences that today's customers expect. With Bird, you can consolidate your efforts across channels, save time, and keep your focus on the customer experience.
Berikut ini adalah tampilan dasbor terpusat dari Inbox. Kami membahas tentang manajemen saluran yang disederhanakan dalam lingkungan pemasaran multi-saluran.
2. Profil pelanggan terpadu
By bringing together different communication channels, Bird creates centralized, unified customer profiles. Get a 360-degree view of each customer’s behavior, activity, and preferences, then reach out with hyper-targeted messages based on their actions.
3. Analisis tingkat lanjut
Bird menyediakan analisis komprehensif, menawarkan wawasan tentang interaksi pelanggan di semua channels. Anda akan dapat mengidentifikasi tren, mengukur efektivitas kampanye, dan menemukan peluang baru, meskipun dengan lanskap data yang kompleks.
4. Antarmuka yang ramah pengguna
Kami merancang Bird agar mudah digunakan dengan harapan dapat mengurangi ketergantungan tim pemasaran atau tim dukungan terhadap teknisi untuk menyiapkan alat baru atau membuat laporan. Kini, tim yang berhadapan langsung dengan pelanggan dapat mengelola komunikasi dan mengakses analitik secara mandiri tanpa bantuan teknis.
5. Kepatuhan bawaan
Birddirancang dengan mengutamakan privasi dan kepatuhan, memastikan kepatuhan terhadap undang-undang privasi lokal, nasional, dan global. Kami menawarkan solusi perpesanan yang sepenuhnya terkelola dan patuh untuk tim yang mungkin tidak sepenuhnya memahami seluk-beluk peraturan ini.
6. Otomatisasi pengiriman pesan
Handle routine queries and direct messages efficiently with Flows, automating your marketing and messaging without any code. Automation is crucial for teams dealing with a high volume of customer interactions across multiple platforms.
Jangkau pelanggan iOS Anda: Jelajahi Pesan Apple untuk Bisnis dengan Bird
Tapping into the potential of Apple Messages for Business doesn’t mean sacrificing quality on your other communication channels. With Bird, you can unify all of your communication channels under one efficient, intuitive umbrella and connect with your customers on the platforms they love and use daily.
Jika Anda siap mencoba Apple Messages for Business, atau sekadar ingin tahu tentang menyatukan komunikasi Anda, channels untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik, jangkau untuk demo yang disesuaikan. We can help set up your use case or answer any questions you have about Apple Messages for Business.
Siap untuk melihat Bird beraksi?