If you’re like most retailers, you’re probably always worrying about churn. No matter how dazzling your product is, research shows that consumers are constantly looking for alternatives. And really soon, right after the holidays, customers are lebih mungkin dari sebelumnya to stop interacting with your brand. Maybe they’ll just be worn out from all the holiday shopping and eggnog.

‍
But, don’t be discouraged. With a few adjustments to your marketing strategy, you can get customers re-engaged with your product in no time.

Using SMS is a great place to start. Text message marketing actually has the best open rate of all marketing channels. It’s low-cost, fast, and has a much higher response rate than email (45% vs. 6% respectively).

Berikut adalah beberapa praktik terbaik:

1. Program loyalitas SMS

Tawarkan kupon diskon SMS kepada pelanggan Anda yang paling sering berbelanja. Pastikan bahwa penawaran tersebut hanya tersedia melalui SMS untuk memberikan nilai tambah pada kupon.

2. Mengirim peringatan stok kembali

Ingatkan pelanggan Anda tentang barang yang terjual habis yang ingin mereka beli beberapa minggu yang lalu. Kirimkan SMS singkat kepada mereka saat barang tersebut kembali tersedia di gudang dan lihat apakah Anda dapat menarik kembali minat mereka. Anda bahkan dapat memberi mereka pilihan untuk memesan produk dengan membalas SMS singkat kepada Anda.

3. Menindaklanjuti dengan survei SMS

Kirimkan survei teks sederhana kepada pelanggan Anda setelah pembelian - untuk mengetahui hal positif dan negatif dari pengalaman mereka. Selain itu, karena pesan SMS bersifat singkat dan langsung pada intinya, Anda memiliki peluang yang lebih baik untuk menarik perhatian pelanggan.

4. Mempromosikan produk Anda

One of the easiest ways to fight churn is to give customers a reason to come back to your store. Think about texting them special offers or informing them about a sale. Plus, once customers opt in to receive messages from you, you have the potential to build your mobile database, by as much as 41 persen.

5. Meningkatkan kunjungan toko dan situs web

Dengan pesan SMS, Anda dapat menyarankan promosi musiman khusus yang hanya dapat ditukarkan di toko atau situs web Anda. Hal ini bisa sangat efektif dalam menarik pengguna kembali ke merek Anda.

6. Pemberitahuan pembelian dan pengiriman

Namun, jika Anda ingin mempertahankan lebih banyak pelanggan (dan tentu saja Anda ingin), mulailah mempersonalisasi layanan Anda dengan SMS. Anda dapat meningkatkan pengalaman pembeli Anda dengan mengirimi mereka SMS 'terima kasih' setelah pembelian, atau dengan memberi mereka informasi tentang pemberitahuan pengiriman.

Singkatnya, SMS adalah cara yang tepat. Jika Anda mulai mengirim pesan SMS daripada email, Anda bisa melawan churn dan benar-benar memperkuat pemasaran Anda campaigns.

Find out more about how you can use SMS, and other CPaaS solutions, through MessageBird today.

‍