Hey, Where’s My Order?

Hari ini, kita akan membahas tentang pentingnya transparansi dalam pengiriman dan logistik.

Bisnis mungkin berada di bawah asumsi yang keliru bahwa setelah pelanggan mereka menyelesaikan pesanan, pekerjaan sudah selesai. Namun, setelah pelanggan terlibat dengan iklan dan membeli produk, mengantarkan produk tersebut ke depan pintu rumah mereka dapat membuat atau menghancurkan seluruh pengalaman. Ekspektasi pelanggan meningkat pada saat ini dalam siklus pembelian karena sifat kompetitif industri dan kemajuan teknologi yang menempatkan komunikasi yang dirasakan dengan vendor di ujung jari mereka.

The yearly cost of failed deliveries in the retail industry alone is $1.98B*. The cost of customers switching providers due to poor service is a whopping $1.6T*. Looking beyond just the financial loss due to ineffective delivery communication, your brand itself can take a hit. 80%* of customers believe that the experience they have in interacting with the company is just as important as the products or services that they receive. That means, it’s not enough to create and ship a fantastic line of artisanal deer yogurt — it also has to arrive on time, and with plenty of notice.

Ini adalah permainan yang berisiko tinggi, tetapi tidak perlu merasa kecil hati, transparansi dengan pengemudi pengiriman dan pelanggan tidak harus menjadi sebuah tantangan. Di Bird, kami telah menemukan beberapa solusi yang mudah digunakan untuk menavigasi komunikasi pelanggan jarak jauh ini dan perusahaan pengantaran yang inovatif telah memanfaatkan kemampuan ini.

1. Kirim pembaruan yang dipersonalisasi: Automate communications through Ada yang to keep customers in the loop with order confirmations and proactive updates.

2. Menawarkan opsi pengiriman alternatif: Put customers in control by enabling them to reach out to you quickly and easily through their preferred channels while providing alternate times and pickup points.

3. Menyediakan pemeriksaan status pesanan secara real-time: Process up to 1000 requests per second, sending and receiving locations, video, and images in real time.

The thing is, adopting methods like these doesn’t have to require a complete overhaul of your existing strategy. Using tools like Bird Percakapan yang Dapat Diprogram or Flows, you have access to flexible methods that you can apply to your business however they suit best.

Programmable Conversations empowers you with an omni-channel communications solution accessible through a single API. With SMS, Ada yang, WeChat, Messenger, Telegram, and Line all at your fingertips, you can keep in contact with your customers on their terms. In the context of transparent communications, it’s easier than ever before to stay in touch.

FlowsDi sisi lain, menyediakan solusi jika Anda ingin membangun komunikasi otomatis flows menggunakan berbagai channels, tetapi tidak ingin mencurahkan waktu pengembang untuk melakukannya. Kami ingin membuat segala sesuatunya mudah dan dapat diakses oleh semua orang, sehingga editor visual kami yang mudah digunakan memungkinkan Anda untuk membuat alur kerja komunikasi Anda untuk Voice, SMS, dan webhook tanpa satu baris kode pun. Mengotomatiskan, membuat prototipe, dan menerapkan komunikasi pelanggan flows dalam hitungan menit.

More than 50%* of support queries for delivery companies relate to the location of a package and changes to the delivery. By adopting a proactive approach in sending personalized updates, you can save your business time and money while also making a positive impression on your customers. The prioritization of transparency with delivery and logistics isn’t an optional business strategy, it’s critical to creating and retaining your customer base. Fortunately, the solutions are plentiful and varied, and at the end of the day, it’s just about picking the one that suits you best.