Google baru-baru ini merilis cara baru untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda - bahkan sebelum mereka membuka situs web Anda.

It’s called Pesan Bisnis Google.

Kami sangat senang menjadi salah satu dari beberapa mitra Google yang dapat membantu Anda memulai hari ini.

Blog ini akan membahas semua yang perlu Anda ketahui tentang Pesan Bisnis Google, termasuk:

• Pengantar singkat

• Mengapa menerapkan Pesan Bisnis Google?

• Pengalaman pengguna akhir

• Bagaimana cara memulai

• Why partnering with a trusted Google partner like =Bird can help you get more out of your implementation

Apa yang dimaksud dengan Pesan Bisnis Google?

Google's Business Messages (GBM) adalah saluran pesan mobile-first yang memungkinkan pelanggan untuk mengirim pesan kepada bisnis secara langsung dari titik masuk berikut ini:

• Pencarian Google

• Google Maps

• Iklan

• Widget situs web

  

Business Messages appears for the end user as a clearly defined button located next ke familiar “Call” or “Directions” buttons, for both iOS and Android devices. 

When a user clicks to begin a real-time, live chat, Business Messages turns into a conversational channel supercharged with rich messages and personalization capabilities. 

Rich messages include: 

• Korsel dan kartu produk untuk menyederhanakan pembelian

• Balasan yang disarankan untuk menyelesaikan pertanyaan lebih cepat

• Tombol untuk memandu percakapan dan mengarahkan pesan ke agen yang tepat

• Foto untuk memvalidasi klaim dari pelanggan dengan cepat

Kemampuan yang dipersonalisasi seperti waktu tunggu yang diharapkan, jam kerja, dan jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan membantu membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda.

Plus, di end of each conversation, a CSAT survey can be sent. 

Dengan melakukan ulasan ini, bisnis mendapatkan umpan balik yang berharga mengenai pengalaman pelanggannya dan dapat membantu dirinya sendiri untuk mendapatkan peringkat yang lebih tinggi (meningkatkan visibilitas) di hasil pencarian Google dengan ulasan yang baik.

Dan interaksi pelanggan diingat selama 30 hari, jadi jika mereka kembali, percakapan dapat dilanjutkan tepat di tempat yang ditinggalkan.

Mengapa bisnis saya harus menggunakan Pesan Bisnis Google?

Google Business Messages memungkinkan Anda untuk berinteraksi dan berkomunikasi dengan pelanggan di mana pun dan dengan cara apa pun yang mereka inginkan.

Google has over a 92% saham of global mobile search volume and around 70.000 permintaan pencarian every second. 

The average person is making between 3 dan 4 pencarian setiap hari and 75% pembeli have used a Google product (including Search and Maps) in the past week.

While 60% pengguna ponsel pintar have contacted a business directly using the “Call” entry point on Google search results, 79% konsumen lebih menyukai pesan percakapan channels over the legacy support channels like calling. 

Put together, Google Business Messaging stands as a powerful solution to meet customer preferences, for businesses of any size. 

With the titik masuk yang nyaman dari Google Maps, Pencarian, tombol situs web and more, any company can now offer multiple low-barrier entry points to high-intent customers, exactly when they’re considering its products. 

Google Business Messaging menghadirkan percakapan asinkron yang kaya untuk membantu bisnis meningkatkan penjualan, loyalitas, dan kepuasan pelanggan pada momen-momen penting di seluruh saluran.

Pesan Bisnis Google menggabungkan kekuatan hasil pencarian Google dengan kenyamanan pengiriman pesan untuk memberdayakan bisnis:

• Memberikan metode komunikasi yang mereka sukai kepada pelanggan

• Ubah hasil pencarian menjadi pembelian

• Membangun loyalitas merek dengan pengalaman yang lebih cepat dan lebih personal

• Menyediakan dukungan pelanggan 24/7 dengan otomatis chatbots

• Mengurangi biaya operasional dengan mengalihkan panggilan telepon yang mahal ke obrolan

Bagaimana cara memulai

There are two ways to set up Google’s Business Messages — via the app or a communications partner. 

1. Mengatur Pesan Bisnis melalui Aplikasi

• Buka aplikasi Google Maps Anda

• Click on Updates > Messages > Business

• Klik pengaturan dan aktifkan perpesanan

Namun, jika Anda ingin mendapatkan hasil maksimal dari komunikasi pelanggan Anda, sangat disarankan untuk mengimplementasikan Pesan Bisnis Google dengan mitra Google.

2. Mengintegrasikan Pesan Bisnis dengan Bird

Daftar di Google Business Messages dengan Bird untuk menjadi salah satu yang pertama ditayangkan - dan mulai berkirim pesan dengan pelanggan Anda sesegera mungkin.

Bermitra dengan penyedia tepercaya, seperti Bird

Ready to unlock the full potential of Google’s Business Messages? Pair it with the flexibility of Bird’s solusi omnichannel.

Dengan Bird, menyatukan semua percakapan dengan mulus, membangun otomatisasi cerdas, dan mengembangkan solusi khusus dalam satu API - untuk mendorong pengalaman pelanggan dan hasil bisnis yang lebih baik.

Satu dibagikan Inbox untuk semua pilihan pelanggan Anda channels

Sentralisasikan semua percakapan Anda ke dalam satu thread, di semua channels (Pesan Bisnis Google, WhatsApp, Instagram, SMS, email, dan lainnya). Hubungkan agen Anda dengan data pelanggan yang mereka butuhkan untuk dukungan yang cepat dan personal.

Mengotomatiskan dan mengatur interaksi dengan mudah dengan Flow Builder

Menerapkan otomatisasi cerdas tanpa satu baris kode pun di Google Business Messages. Alihkan panggilan telepon yang mahal ke pesan obrolan pribadi, jawab pertanyaan umum, transfer ke agen langsung jika diperlukan, dan masih banyak lagi - semuanya dalam perangkat Anda yang sudah ada.

Integrasikan Pesan Bisnis Google secara langsung dengan API Percakapan

Kembangkan solusi Pesan Bisnis Google khusus menggunakan API Percakapan, bersama channels seperti SMS, Email, WhatsApp, dan lainnya.

We can’t wait to see the customer experiences you build using Google’s Business Messages and Bird. 

Are you ready to get started? Cobalah secara gratis.

Do you have more questions? Hubungi salah satu pakar kami.