Ajukan kasus dukungan dari Bird

Untuk mengajukan tiket dukungan di Bird, mulailah dengan mengklik ikon Help di sudut kiri bawah ruang kerja Bird Anda. Ini membuka Pusat Bantuan di mana Anda dapat mengakses bantuan dan menjelajahi sumber daya.

1. Klik ikon Help
   Di sudut kiri bawah ruang kerja Bird Anda, klik ikon Help untuk mengakses bantuan dan menjelajahi Pusat Bantuan.

2. Pilih Support
   Pilih Support untuk mengajukan tiket dengan anggota tim dukungan Bird.

3. Buat tiket baru
   Klik Create Ticket di sudut kanan atas.

4. Pilih produk
   Dari dropdown Product, pilih produk yang perlu diperhatikan.

   Contoh: Pilih Campaigns untuk masalah yang terkait dengan kampanye pemasaran Anda.

5. Tetapkan prioritas
   Buka dropdown Priority dan pilih seberapa mendesak permintaan Anda.

   Untuk masalah mendesak, pilih Priority 1 - Business Critical.

6. Masukkan subjek
   Tambahkan Subject yang jelas dan ringkas agar tim dukungan dapat dengan cepat memahami masalah Anda.

   Contoh: "Kampanye saya tidak terkirim."

7. Jelaskan masalah Anda
   Berikan Description terperinci tentang masalah tersebut. Semakin banyak konteks yang Anda berikan, semakin mudah bagi tim untuk membantu.

8. Lampirkan file pendukung
   Tambahkan lampiran yang relevan seperti tangkapan layar, rekaman layar, atau video untuk membantu menggambarkan masalah tersebut.

9. Kirimkan tiket Anda
   Klik Submit untuk mengirimkan permintaan Anda. Tiket Anda kini akan dibuat dan ditugaskan kepada perwakilan Dukungan Pelanggan.

10. Lihat tiket Anda
    Pergi ke Cases untuk melihat permintaan dukungan terbuka Anda. Klik pada tiket Anda (misalnya, "Kampanye saya tidak terkirim") untuk melacak kemajuan dan melihat balasan.

11. Balas tiket Anda
    Di tampilan tiket, ketik pesan Anda di kotak Write a reply. Anda juga dapat menambahkan lampiran seperti catatan suara, rekaman layar, atau gambar.

12. Kirim balasan Anda
    Klik Send message untuk mengirimkan respons Anda dan melanjutkan percakapan.

13. Lacak status tiket
    Gunakan tab Status untuk memonitor kemajuan tiket Anda.

    Tiket yang telah diselesaikan akan ditampilkan sebagai "Resolved."

14. Tutup kasus
    Setelah masalah diselesaikan, klik Close case untuk menandainya sebagai selesai.

15. Kunjungi Pusat Dukungan
    Kembali ke Support Center kapan saja untuk melacak masalah, mengajukan tiket baru, atau memberikan umpan balik produk.