Pengenalan ke Inbox
Pelajari cara memulai dengan kotak masuk terpadu Bird untuk dukungan pelanggan. Dalam panduan ini Anda akan belajar:
Cara mengelola semua percakapan pelanggan Anda dalam satu antarmuka
Menyiapkan saluran dari perpustakaan saluran
Menambahkan dan mengonfigurasi agen kotak masuk dengan peran
Mengelola ketersediaan dan preferensi agen
Mengorganisasi tim Anda berdasarkan lokasi atau fungsi
Cara merespons pelanggan di Inbox
Pelajari cara berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan menggunakan Bird Inbox. Dalam panduan ini, Anda akan belajar cara:
Menanggapi pesan pelanggan menggunakan balasan manual, template, dan penyusunan frasa bertenaga AI
Menutup percakapan dan merangkum interaksi untuk referensi di masa depan
Menangani pertanyaan lanjutan dan melacak percakapan sebelumnya
Menugaskan pertanyaan kepada tim yang tepat dengan tag yang relevan
Menunda percakapan yang tidak aktif untuk tetap teratur
Menggunakan AI untuk menyempurnakan, menyusun ulang, dan menyesuaikan balasan
Merangkum dan mentransfer percakapan secara efisien
Menyiapkan profil pengirim di Inbox
Pelajari cara mengatur dan mengelola profil pengirim di Bird inbox untuk komunikasi pelanggan Anda. Ikuti langkah-langkah saat kami menunjukkan kepada Anda cara membuat profil baru, mengonfigurasi pengaturan saluran, dan mulai mengirim pesan dari detail pengirim yang telah Anda sesuaikan.
Membuat tampilan baru di Inbox
Pelajari cara mengatur kotak masuk Anda dengan tampilan khusus. Dalam panduan ini Anda akan belajar:
Cara membuat tampilan pribadi untuk penggunaan pribadi
Kustomisasi kolom dan filter
Mengatur tampilan berbagi untuk kolaborasi tim
Cara berinteraksi melalui pesan, suara, dan voice
Dengan Inbox, agen dapat terhubung dengan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi: email, pesan, panggilan suara, dan media sosial—semua dari satu antarmuka.
