# Pembatasan dan banding akun WhatsApp

Gejala pengiriman yang sama bisa berasal dari batas volume, pembatasan kualitas atau kebijakan, atau pemblokiran, dan masing-masing jalur memiliki pemilik yang berbeda.

## Periksa status di Bird

Buka **WhatsApp > Numbers** di Bird dan pilih nomor tersebut. Baca kolom-kolom ini secara bersamaan:

- **WhatsApp status**: mencakup status seperti `connected`, `flagged`, `rate_limited`, `restricted`, dan `banned`.
- **Quality rating**: nilai kualitas terakhir yang dilaporkan Meta.
- **Messaging limit**: volume yang diizinkan Meta untuk portofolio pemilik.
- **Send rate**: throughput yang diizinkan Meta untuk nomor tersebut.

Untuk pesan yang gagal, buka detail pesan dan catat event, normalized error, `meta_error_code`, dan description. Error `rate_limited` berarti pengiriman dibatasi laju permintaannya. [Penjelasan failed-versus-rejected](/explained/whatsapp/whatsapp-failed-vs-whatsapp-rejected) menjelaskan mengapa tipe event itu penting.

Untuk Business Account yang terhubung, baca kolom `ban`-nya melalui operasi WhatsApp Business Account. Bird dapat menyertakan `appeal_url` ke Meta Business Support jika portofolio pemilik akun diketahui.

## Periksa status di Meta

Buka [WhatsApp Manager](https://business.facebook.com/wa/manage/home/) dan buka **Phone numbers**. Baris nomor tersebut menampilkan status, quality rating, dan messaging limit-nya. Peringatan kualitas terkait dengan nomor. Masalah akun atau kebijakan terdapat di alat dukungan Meta.

Buka [Business Support Home](https://business.facebook.com/business/help/186007118118684), pilih portofolio bisnis yang memiliki WhatsApp Business Account, dan buka akun atau masalah WhatsApp yang ditampilkan di sana. Kontrol yang tersedia dari Meta menentukan apakah masalah tersebut dapat ditinjau.

## Ajukan peninjauan

Jika Meta menyediakan **Request review**, buka detail masalah, pilih alasan banding yang tersedia, tambahkan konteks yang akurat, dan kirimkan. Perhatikan persyaratan kebijakan atau perdagangan yang disebutkan Meta dalam masalah tersebut saat Anda menyiapkan permintaan.

Artikel bantuan WhatsApp Business dari Meta menyatakan bahwa akun aplikasi WhatsApp Business yang diblokir dapat menampilkan **Request review** dan bahwa sebagian besar peninjauan aplikasi selesai dalam 24 jam. Artikel tersebut tidak menjanjikan jadwal yang sama untuk akun WhatsApp Business Platform. Untuk Platform, ikuti status peninjauan di Business Support Home dan jangan membuat tanggal penyelesaian sendiri.

Jika Meta tidak menampilkan opsi peninjauan, keputusan tersebut mungkin tidak dapat dibanding melalui akun itu. Menghubungi WhatsApp di luar alur peninjauan atau melalui akun lain tidak mengubah keputusan. Penyedia tidak dapat menghapus pemblokiran Meta.

## Apa yang dapat dilakukan dukungan Bird

Dukungan Bird dapat membantu Anda mengidentifikasi pesan, nomor, atau Business Account Bird, menjelaskan status terakhir yang diterima Bird dari Meta, dan mengonfirmasi apakah kegagalan tersebut `failed` atau `rejected`. Sertakan identifier pesan, identifier nomor, event, error, dan `meta_error_code` saat Anda membuka kasus.

Dukungan Bird tidak dapat mengubah quality rating, messaging limit, pembatasan, keputusan kebijakan, atau pemblokiran dari Meta. Bird juga tidak dapat menyetujui banding Meta atau menjanjikan kapan Meta akan menyelesaikannya. Gunakan kontrol peninjauan Meta untuk keputusan tersebut, lalu baca kembali nomor atau akun di Bird setelah Meta merespons.

## Cegah masalah berulang

- Kumpulkan dan patuhi [opt-in WhatsApp](/explained/whatsapp/what-is-whatsapp-opt-in).
- Kirim konten yang mengikuti [WhatsApp Business Policy](https://business.whatsapp.com/policy) dan [Commerce Policy](https://www.facebook.com/policies_center/commerce) Meta.
- Pantau [kualitas nomor dan messaging limit](/docs/knowledge-base/whatsapp/number-quality-and-messaging-limit) sebelum masalah kualitas menjadi pembatasan pengiriman.
- Perlakukan pengiriman yang gagal atau ditolak sebagai bukti untuk diselidiki, bukan sebagai bukti bahwa nomor tersebut diblokir.

Halaman terkait:

- [Pengaturan nomor WhatsApp](/docs/guides/whatsapp/numbers/connect)
- [Verifikasi WhatsApp Business](/docs/knowledge-base/whatsapp/business-verification)
- [Mengapa pra-verifikasi nomor WhatsApp gagal](/docs/knowledge-base/whatsapp/pre-verification-failures)

## Related resources

- [Connecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channel](/learn/whatsapp/connecting-whatsapp-to-bird) (video)
- [Connect WhatsApp](/whatsapp-api) (product)
- [Build your first integration](/learn/paths/integration) (course)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=whatsapp-connect)