# Rencanakan migrasi WhatsApp dari Twilio ke Bird

Pindahkan alur kerja pelanggan bersama pengirimnya. Koneksi nomor yang berhasil tidak membuktikan bahwa template, otomasi, event, dan operasi layanan telah bermigrasi.

## Prasyarat

Pastikan Anda memiliki akses ke aset bisnis Meta terkait, konfigurasi penyedia saat ini, dan aplikasi yang menerima pesan. Tetapkan satu penanggung jawab cutover dan tim yang dapat merespons pelanggan selama transisi.

## 1. Inventarisasi integrasi yang ada

Inventarisasi Content SID, Messaging Service, status callback, alur Studio atau Flex, dan aplikasi voice. Petakan setiap sumber daya ke tujuannya sebelum mengganti integrasi.

Catat bahasa yang disetujui dan konten template, kepemilikan pengirim, tujuan webhook, data izin dan supresi, serta identifier pelanggan yang digunakan oleh sistem hilir. Simpan catatan read-only dari konfigurasi yang diperlukan untuk menyelidiki perpindahan.

## 2. Pilih transisi pengirim

Tinjau jalur migrasi yang didukung atau koeksistensi yang memenuhi syarat untuk nomor dan akun ini. Konfirmasi aset mana yang dapat ditransfer dan mana yang perlu dibuat ulang. Koordinasikan pelepasan nomor oleh penyedia saat ini jika diperlukan; jangan hapus pendaftaran aplikasi yang ada atau putuskan pengirim saat ini sebelum jalurnya disepakati.

## 3. Petakan alur kerja pelanggan

Hubungkan [API pesan](/products/whatsapp/sending) Bird, [template](/products/whatsapp/templates), dan event masuk ke tindakan bisnis yang dituju. Pertahankan identifier balasan dan state tugas aplikasi. Metadata keluar tidak otomatis muncul pada balasan masuk.

| Tanggung jawab yang ada     | Yang perlu diverifikasi dalam evaluasi Bird                                                                                                                                 |
| --------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Konten dan bahasa           | Catat setiap Content SID, bahasa yang disetujui, dan variabel. Buat ulang pesan yang dimaksud di Bird dan uji bahasa yang benar-benar diterapkan.                           |
| Pemilihan pengirim          | Dokumentasikan cara aplikasi Anda memilih pengirim atau Messaging Service. Konfirmasi pengirim Bird yang terhubung beserta WhatsApp Business Account-nya sebelum pengujian. |
| Callback dan balasan        | Petakan makna event dan hubungannya dengan pelanggan dalam handler Anda. URL callback atau ID pesan penyedia bukan catatan percakapan yang portabel.                        |
| Studio, Flex, dan panggilan | Daftarkan langkah-langkah dan penugasan tim di luar API pengiriman. Evaluasi otomasi pesan, pekerjaan contact center, dan panggilan sebagai bagian migrasi yang terpisah.   |

## 4. Latih pertukaran pesan secara lengkap

Gunakan penerima terkontrol yang memenuhi syarat dan uji template yang disetujui, respons bebas, balasan interaktif, dan eskalasi ke manusia. Konfirmasi observasi pengiriman secara terpisah dari hasil bisnis yang sebenarnya. Latih penanganan hasil pengiriman yang belum pasti, jendela layanan yang sudah ditutup, dan integrasi yang tidak tersedia.

## 5. Koordinasikan cutover dan pemulihan

Sepakati cara menangani pengiriman yang antre dan percakapan yang aktif. Alihkan lalu lintas melalui proses yang didukung, amati rute pengirim dan callback, dan pastikan tim yang bertanggung jawab atas balasan pelanggan tetap tersedia. Tentukan pemulihan berdasarkan batasan transisi penyedia yang sebenarnya, bukan dengan mengasumsikan pembalikan instan selalu memungkinkan.

## 6. Rekonsiliasi hasilnya

Tinjau kohort pesan dan catatan aplikasi di kedua sisi transisi. Rekonsiliasi tagihan yang berlaku melalui catatan penagihan. Periksa preferensi, event bisnis duplikat, balasan yang hilang, dan beban kerja dukungan sebelum menyatakan migrasi selesai.

## Siapkan migrasi dengan agen Anda

Salin prompt ini ke agen coding Anda. Prompt ini dimulai dengan inventarisasi read-only dan mengarahkan setiap tugas ke panduan yang menanganinya.

```text
Help me prepare a WhatsApp migration from Twilio to Bird.
1. Check whether Bird MCP is connected or the Bird CLI is installed and signed in. Use either existing surface. If neither is available, follow https://bird.com/docs/ai/set-up-your-agent.md.
2. Read https://bird.com/docs/guides/whatsapp/migrate-from-twilio.md. Use the Markdown versions of the linked guides. Inventory the existing integration and customer workflows without changing them.
3. Read https://bird.com/docs/guides/whatsapp/phone-number-setup.md and identify the supported sender transition. Keep the current registration and routing active.
4. Follow https://bird.com/docs/guides/whatsapp/sending-whatsapp.md and https://bird.com/docs/guides/whatsapp/events.md to prepare a controlled message-and-reply test. Discover the available operations; do not invent commands or fields.
5. Show me the proposed changes, test recipient and expected charges. Ask before submitting templates, sending messages, changing routing or cutting over traffic.
6. After an approved test, report the observed delivery and customer outcome separately. Keep the production cutover pending my approval and describe any unresolved result.
```

## Langkah selanjutnya

- [Bandingkan Bird dan Twilio](/products/whatsapp/compare/bird-vs-twilio).
- [Hubungkan nomor WhatsApp](/docs/guides/whatsapp/phone-number-setup).
- [Jelajahi pustaka sumber daya WhatsApp](/products/whatsapp/resources).

## Related resources

- [Connecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channel](/learn/whatsapp/connecting-whatsapp-to-bird) (video)
- [What is the 24-hour customer service window on WhatsApp?](/explained/whatsapp/what-is-the-24-hour-customer-service-window) (answer)
- [WhatsApp message builder](/tools/whatsapp-message-builder) (tool)
- [WhatsApp](/products/whatsapp) (product)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=whatsapp)