# Grup WhatsApp

Grup WhatsApp membawa satu percakapan antara bisnis Anda dan sekelompok kecil orang, dalam chat yang dapat dilihat dan dibalas oleh semua anggotanya. Gunakan grup saat percakapan melibatkan lebih dari dua pihak: kasus dukungan di mana pelanggan, teknisi, dan petugas instalasi membutuhkan utas yang sama, jalur VIP atau concierge untuk akun tertentu, kelompok yang menjalankan kursus atau tantangan bersama, atau pengiriman di mana pembeli dan kurir berbicara dengan Anda dan satu sama lain.

Grup berbeda dari setiap jenis pengiriman WhatsApp lainnya dalam dua hal yang menentukan apakah grup cocok untuk kebutuhan Anda:

- **Grup adalah ruang bersama, bukan pengiriman pesan terpisah ke setiap penerima.** Satu pesan menjangkau semua orang dalam grup dan balasan mereka terlihat oleh seluruh grup. Kampanye ke banyak orang yang tidak boleh saling melihat adalah pengiriman satu-ke-satu ke masing-masing, bukan grup.
- **Orang bergabung sendiri, melalui tautan.** WhatsApp tidak memiliki operasi untuk menambahkan peserta ke grup, jadi satu-satunya cara masuk adalah tautan undangan yang Anda kirimkan, dan bergabung adalah keputusan mereka. Ini menjadikan grup sebagai persetujuan eksplisit, dan juga berarti grup tidak dapat disusun dari daftar nomor yang Anda miliki.

Grup dirancang kecil: WhatsApp membatasi setiap grup hingga 8 peserta, sehingga grup adalah ruang kerja, bukan kanal siaran.

## Sebelum Anda membuat grup

Dua hal menentukan pembuatan grup: akses Anda ke workspace, dan nomor yang digunakan untuk membuat grup.

Halaman [**Groups**](https://bird.com/dashboard/w/whatsapp/groups) berada di **WhatsApp > Groups**, dan membukanya memerlukan izin `whatsapp_management` pada level baca, dengan `whatsapp` pada level baca yang menampilkan bagian WhatsApp di navigasi. Membuat grup memerlukan `whatsapp_management` pada level tulis, sehingga anggota yang hanya membaca dapat melihat grup workspace tanpa tombol **Create group**. [Pengguna, tim, dan peran](/docs/guides/users-teams-roles) membahas cara memberikan keduanya.

WhatsApp kemudian hanya membuka grup untuk nomor bisnis yang memiliki status Official Business Account, sehingga kolom **Business number** mencantumkan nomor hanya jika kedua hal berikut terpenuhi:

- Nomor tersebut terhubung ke workspace Anda, artinya telah menyelesaikan [penyiapan nomor telepon](/docs/guides/whatsapp/phone-number-setup) dan ditampilkan sebagai terhubung di halaman [**Numbers**](https://bird.com/dashboard/w/whatsapp/numbers).
- WhatsApp telah memberikan status Official Business Account pada nomor tersebut, ditunjukkan dengan tanda terverifikasi di samping nomor dalam daftar.

Tidak ada nomor lain di workspace Anda yang dapat mengelola grup. Status Official Business Account adalah keputusan Meta, bukan kami, dan mengikuti [verifikasi bisnis](/docs/knowledge-base/whatsapp/business-verification), peringkat kualitas, dan kehadiran merek akun Anda.

## Membuat grup

1. Buka halaman [**Groups**](https://bird.com/dashboard/w/whatsapp/groups) dan pilih **Create group**.
2. Pilih **Business number** yang mengelola grup. Grup mempertahankan nomor ini seumur hidupnya, sehingga tidak dapat diubah nanti.
3. Masukkan **Group name** hingga 128 karakter. Nama ini yang dilihat orang yang diundang sebelum mereka bergabung, jadi beri nama grup sesuai tujuannya, bukan untuk referensi internal.
4. Tambahkan deskripsi hingga 2.048 karakter jika tujuan memerlukan penjelasan lebih dari yang nama sampaikan.
5. Pilih **Create group**.

Grup muncul dengan status **Pending**. Pembuatan bersifat asinkron: kami mencatat permintaan, dan WhatsApp mengonfirmasi grup beberapa saat kemudian, yang mengubah statusnya menjadi **Active** dan mengisi tautan undangannya. Jika WhatsApp menolak permintaan, grup berpindah ke **Failed** dan detailnya menunjukkan alasannya. Grup yang gagal bersifat final, jadi buat yang baru alih-alih mencoba ulang yang itu.

## Mengundang orang ke grup

Buka grup dari halaman [**Groups**](https://bird.com/dashboard/w/whatsapp/groups) dan salin **Invite link** dari tab **Details**, lalu kirim tautan tersebut ke orang yang ingin Anda masukkan ke grup melalui kanal apa pun yang sudah menjangkau mereka. Siapa pun yang memegang tautan dapat bergabung tanpa persetujuan Anda, jadi perlakukan tautan ini sebagai kredensial: kirim ke orang tertentu alih-alih mempublikasikannya, dan buat grup terpisah per kasus atau pelanggan alih-alih menggunakan satu tautan secara luas.

Sebelum WhatsApp mengonfirmasi grup, kolom tersebut menampilkan **Not available**, yang merupakan status pending, bukan error.

Menghapus seseorang bersifat permanen. WhatsApp memblokir orang tersebut dari bergabung kembali, dan tautan undangan baru tidak menghapus blokir tersebut, sehingga tanpa cara untuk menambahkan mereka kembali, menjangkau mereka lagi berarti membuat grup baru.

## Memantau grup

Buka grup dari daftar untuk melihat siapa saja anggotanya dan tampilan grup di WhatsApp:

- **Details**: ID grup, nomor bisnis, jumlah peserta, mode persetujuan bergabung, tautan undangan, serta waktu pembuatan dan pembaruan.
- **Participants**: semua orang yang bergabung, ditampilkan berdasarkan nama pengguna WhatsApp jika mereka memilikinya dan selalu berdasarkan [ID pengguna cakupan bisnis](/docs/guides/whatsapp/business-scoped-user-ids). Nomor telepon hanya muncul untuk peserta yang membagikannya dengan bisnis Anda. Nomor bisnis Anda sendiri yang mengelola grup tidak tercantum.
- **Pins**: pesan yang disematkan di grup, beserta waktu kedaluwarsa setiap pin.

Halaman daftar menampilkan informasi yang sama untuk semua grup: nama, status, nomor bisnis, jumlah peserta, dan tanggal pembuatan, dengan pencarian berdasarkan nama dan deskripsi serta filter berdasarkan status.

| Status        | Artinya                                                                              |
| ------------- | ------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Pending**   | Kami mengirim permintaan pembuatan dan WhatsApp belum mengonfirmasi grup             |
| **Active**    | Grup ada di WhatsApp dan tautan undangannya berfungsi                                |
| **Suspended** | WhatsApp menangguhkan grup, dan pesan tidak dapat dikirim selama masih ditangguhkan  |
| **Deleted**   | Grup telah dihapus, dan tetap dapat dibaca agar referensi lama masih dapat ditemukan |
| **Failed**    | WhatsApp menolak permintaan pembuatan, yang bersifat final                           |

## Batasan WhatsApp

WhatsApp memiliki batasan yang berlaku pada grup, dan mengubahnya sesuai jadwalnya sendiri. Per September 2026, [dokumentasi grup](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/groups)-nya menetapkan 8 peserta per grup, 10.000 grup per nomor bisnis, dan 3 pesan yang disematkan per grup dengan durasi 1 hingga 30 hari masing-masing. Setiap grup dikelola oleh satu akun bisnis, sehingga bisnis lain tidak dapat bergabung ke grup Anda.

Grup juga memiliki pembatasan yang diterapkan WhatsApp pada chat grup. Panggilan, pesan interaktif, template autentikasi, pesan perdagangan, dan pesan sementara tidak dapat dikirim ke grup, dan riwayat pesan grup tidak dapat dibaca ulang.

## Mengirim pesan ke grup

Gunakan percakapan grup untuk mengoordinasikan tugas bersama, dengan penanggung jawab dari pihak bisnis yang jelas serta pertimbangan yang matang tentang siapa yang dapat melihat percakapan. Pantau informasi tentang pesan dan penerima secara terpisah, dan konfirmasi hasil layanan aktual di sistem yang menangani hasil tersebut. Untuk integrasi, gunakan hanya operasi dan kolom yang dipublikasikan di referensi API; jangan menggunakan ulang struktur permintaan pengiriman ke penerima individual dengan menebak identifier grup.

## Langkah selanjutnya

| Halaman                                                                      | Yang dibahas                                                         |
| ---------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------- |
| [Penyiapan nomor telepon](/docs/guides/whatsapp/phone-number-setup)          | Menghubungkan nomor Anda sendiri dan membaca status koneksinya       |
| [Verifikasi bisnis](/docs/knowledge-base/whatsapp/business-verification)     | Apa yang dibuka oleh verifikasi Meta dan cara mengajukan bisnis Anda |
| [ID pengguna cakupan bisnis](/docs/guides/whatsapp/business-scoped-user-ids) | Identifier yang WhatsApp berikan untuk seseorang, dan cakupannya     |
| [Ringkasan WhatsApp](/docs/guides/whatsapp/overview)                         | Cara pengiriman bekerja, halaman dasbor, dan setiap panduan WhatsApp |

## Related resources

- [Connecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channel](/learn/whatsapp/connecting-whatsapp-to-bird) (video)
- [What is the 24-hour customer service window on WhatsApp?](/explained/whatsapp/what-is-the-24-hour-customer-service-window) (answer)
- [WhatsApp message builder](/tools/whatsapp-message-builder) (tool)
- [WhatsApp](/products/whatsapp) (product)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=whatsapp)