# Menyiapkan agen WhatsApp

Gunakan [**Agents**](https://bird.com/dashboard/w/whatsapp/agents) untuk menyiapkan Meta Business Agent pada nomor WhatsApp yang sudah terhubung. Berikan informasi bisnis dan instruksi Anda, coba pertanyaan pelanggan, lalu pilih siapa yang boleh dijawab oleh agen. Tim Anda dapat melanjutkan percakapan di [Conversations](/docs/guides/whatsapp/conversations) saat seseorang perlu membantu.

## Sebelum memulai

Anda memerlukan [nomor WhatsApp yang terhubung](/docs/guides/whatsapp/numbers/connect), izin untuk mengelola WhatsApp, dan seseorang di tim Anda untuk menangani percakapan yang diserahkan oleh agen.

Meta menentukan nomor mana yang memenuhi syarat berdasarkan kategori bisnis, negara, status akun, dan persyaratan lainnya. Keuangan termasuk kategori yang tidak didukung. Periksa persyaratan terkini di [ringkasan Business Agent Meta](https://developers.facebook.com/documentation/meta-business-agent/overview).

Pemilik akun Business WhatsApp harus menerima ketentuan Business Agent Meta di WhatsApp Manager. Metode pembayaran diperlukan sebelum agen dapat menjawab **Everyone**. Anda dapat menguji dengan allowlist sebelum mengatur penagihan. [Panduan penyiapan Meta](https://developers.facebook.com/documentation/meta-business-agent/get-started) menjelaskan ketentuan dan langkah penagihan.

## Menyiapkan agen pada nomor Anda

1. Buka **WhatsApp** > **Agents**.
2. Jika nomor menampilkan **Terms not accepted**, pilih **Accept terms** dan minta pemilik akun menyelesaikan langkah-langkahnya di WhatsApp Manager. Kembali ke Bird dan muat ulang halaman.
3. Untuk nomor yang memenuhi syarat, pilih **Turn on**. Bird membuka halaman agen sementara WhatsApp menyiapkannya.
4. Tunggu hingga **Preparing** selesai sebelum mengedit. Buka **Settings**. Jika **Enable agent** aktif, nonaktifkan dan pilih **Save** selagi Anda menyiapkan pengetahuannya.

Setiap nomor memiliki konfigurasi agen tersendiri. **Live** berarti agen aktif; periksa kolom **Audience** untuk melihat apakah agen menjawab semua orang atau hanya daftar yang diizinkan.

![Daftar WhatsApp Agents yang menampilkan nomor terhubung, status agen, audiens, dan tindakan penyiapan](/images/docs/dashboard-whatsapp-agents.png)

## Tambahkan informasi yang dibutuhkan pelanggan

Buka **Knowledge** dan mulai dengan pertanyaan yang paling sering dijawab tim Anda:

- Di bagian **Websites**, masukkan alamat situs web dan pilih **Add**. Tunggu hingga statusnya **Read** sebelum mengandalkan sumber tersebut dalam pengujian. **Queued** dan **Reading** berarti pemrosesan masih berlangsung.
- Di bagian **Questions and answers**, pilih **Add a question**. Tulis pertanyaan sebagaimana pelanggan akan menanyakannya, tambahkan jawaban yang ingin Anda gunakan oleh agen, lalu pilih **Add**.
- Di bagian **Files**, gunakan **Upload a file** untuk dokumen pendukung yang tidak tersedia di situs web Anda.

Gunakan sumber yang terkini dan konsisten. Untuk bisnis workshop, pertanyaan awal yang berguna antara lain apa yang perlu dibawa, cara mengubah pemesanan, dan apakah lokasi memiliki akses tanpa tangga.

![Knowledge agen yang menampilkan status pembacaan situs web serta pertanyaan dan jawaban pelanggan yang tersimpan](/images/docs/dashboard-whatsapp-agent-knowledge.png)

Lengkapi **Business information** dan **Contact info** dengan deskripsi bisnis, kebijakan yang relevan, dan cara menghubungi tim Anda. Pilih **Save**. Tinjau kembali informasi ini ketika jam operasional atau kebijakan Anda berubah.

![Kolom Business information agen untuk deskripsi, pendaftaran workshop, pengiriman, dan kebijakan](/images/docs/dashboard-whatsapp-agent-business-info.png)

## Jelaskan cara agen merespons

Buka **Skills** dan pilih **Add a skill**. Beri **Handle** yang singkat, jelaskan **When to use it**, dan tulis instruksi di bagian **What to do**. Pilih **Add** untuk menyimpan.

Misalnya, skill untuk pertanyaan seputar workshop dapat menginstruksikan agen untuk menanyakan sesi mana yang diminati pelanggan dan menjawab berdasarkan informasi workshop yang sudah dipublikasikan. Buat instruksi yang spesifik, dan hindari menjanjikan tindakan yang belum dihubungkan atau diotorisasi oleh bisnis Anda.

![Halaman Skills agen yang menampilkan instruksi tersimpan dan tombol Add a skill](/images/docs/dashboard-whatsapp-agent-skills.png)

## Uji percakapan lengkap

Buka **Test**, masukkan pertanyaan pelanggan, dan pilih **Send**. Lanjutkan dengan pertanyaan tindak lanjut untuk memastikan agen menggunakan konteks sebelumnya. Pilih **New conversation** untuk mencoba skenario lain dari awal.

Uji pertanyaan yang sudah dikenal, pertanyaan yang tidak dijawab oleh sumber Anda, dan permintaan untuk berbicara dengan seseorang. Bandingkan jawaban dengan kebijakan Anda, perbaiki sumber atau skill yang perlu diperbaiki, lalu uji kembali. Pengujian menggunakan konfigurasi yang tersimpan, berfungsi saat agen dinonaktifkan, dan tidak mengirim pesan ke pelanggan sungguhan. Pesan pengujian tidak dikenakan biaya.

![Percakapan pengujian agen dengan pertanyaan pelanggan, balasan agen, dan pesan tindak lanjut](/images/docs/dashboard-whatsapp-agent-test.png)

## Coba agen dengan tim Anda, lalu dengan pelanggan

1. Buka **Settings**. Di bagian **Availability**, atur **Audience** ke **Allowlist only**.
2. Di bagian **Handoff**, aktifkan **Enable handoffs** agar agen dapat mengembalikan kendali saat seseorang perlu membantu. Pilih kata-kata yang akan didengar pelanggan, lalu pilih **Save**.
3. Di bagian **Allowlist**, masukkan nomor telepon WhatsApp setiap kontak uji beserta kode negaranya dan pilih **Add**.
4. Aktifkan **Enable agent** dan pilih **Save**. Minta kontak tersebut mengirim pesan ke nomor bisnis Anda di WhatsApp, dan pantau percakapan mereka di **Conversations**.
5. Setelah balasan dan serah terima berfungsi sesuai harapan, selesaikan pengaturan tagihan Meta, ubah **Audience** ke **Everyone**, dan pilih **Save**.

![Pengaturan Agent yang menampilkan kontrol ketersediaan, audiens, dan serah terima](/images/docs/dashboard-whatsapp-agent-settings.png)

Di **Conversations**, rekan tim dapat memilih **You** di bagian **Assignee** untuk mengambil alih, lalu memilih **AI agent** untuk mengembalikan kontrol. Pastikan ada seseorang yang bertanggung jawab memeriksa serah terima setelah peluncuran.

Untuk menjeda balasan, nonaktifkan **Enable agent** dan simpan. Agent tetap menyimpan pengetahuannya. Mengaktifkannya kembali berlaku untuk percakapan yang dimulai setelahnya.

## Pemecahan masalah pengaturan

- Jika nomor berstatus **Not eligible**, periksa persyaratan terkini dari Meta. Jika **Accept terms** membuka halaman **Sorry, this content isn't available right now** milik Meta, nomor tersebut mungkin tidak memenuhi syarat.
- Jika situs web menampilkan **Could not read** atau **Nothing to read**, pastikan alamat tersebut dapat dibuka dan berisi informasi bisnis yang dapat diakses.
- Jika **Everyone** tidak dapat diaktifkan, periksa metode pembayaran pada akun WhatsApp.
- Jika jawaban pengujian tidak sesuai, tinjau pengetahuan dan keterampilan yang tersimpan, lalu mulai **New conversation**.

## Langkah selanjutnya

- [Kelola percakapan dan serah terima WhatsApp](/docs/guides/whatsapp/conversations).
- [Rencanakan agen AI WhatsApp dan tanggung jawabnya](/docs/guides/whatsapp/ai-agents).
- [Baca kemampuan Meta Business Agent](https://developers.facebook.com/documentation/meta-business-agent/capabilities).

## Related resources

- [Connecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channel](/learn/whatsapp/connecting-whatsapp-to-bird) (video)
- [What is the 24-hour customer service window on WhatsApp?](/explained/whatsapp/what-is-the-24-hour-customer-service-window) (answer)
- [WhatsApp message builder](/tools/whatsapp-message-builder) (tool)
- [WhatsApp](/whatsapp-api) (product)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=whatsapp)