# Menunggu balasan pelanggan di Automations

Gunakan **Wait for reply** saat langkah berikutnya bergantung pada jawaban pelanggan. Misalnya, kirim pengingat janji temu, tunggu konfirmasi, lalu perbarui kontak atau tindak lanjuti jika tidak ada balasan.

> Automations is in Early access. Your workspace permissions determine which actions you can perform.

## Sebelum Anda mulai

Tambahkan pengiriman SMS atau WhatsApp ke workflow Anda. SMS memerlukan nomor di workspace Anda yang dapat menerima pesan. WhatsApp memerlukan pengirim di workspace Anda dan satu penerima telepon individual.

Balasan email tidak didukung. Balasan dalam percakapan grup WhatsApp tidak didukung.

Workspace Anda memerlukan izin untuk mengirim dan membaca pesan pada channel yang dipilih. [Persyaratan channel](/docs/guides/automations/messages) standar dan batas pengiriman otomatis workspace tetap berlaku.

## Menambahkan penantian

1. Tambahkan **Wait for reply** di jalur **Success** pengiriman. Anda juga dapat memilih **Also wait for a reply** saat menambahkan pengiriman SMS atau WhatsApp.
2. Di **Reply to**, pilih pengiriman sebelumnya. Jika hanya satu pengiriman yang memenuhi syarat, pengiriman tersebut dipilih secara otomatis. Pengiriman dapat memiliki langkah lain di antara pengiriman dan penantian.
3. Atur **Wait up to** ke durasi yang ingin Anda berikan untuk menerima jawaban.
4. Hubungkan **Reply received** ke langkah yang menangani jawaban. Gunakan **Choose a path** untuk membedakan konfirmasi, permintaan bantuan, dan balasan lainnya.
5. Hubungkan **Timed out** ke tindak lanjut atau hasil eksplisit. Tangani kegagalan pengiriman dari jalur kegagalan terpisah pada langkah pengiriman.

Workflow mulai menangkap balasan saat pesan diterima untuk dikirim, sehingga jawaban cepat dapat disimpan sebelum proses mencapai penantian. Batas waktu dimulai saat proses mencapai penantian; [batas waktu proses](/docs/guides/automations/schedules-and-delays#run-time-limit) dapat mengakhirinya lebih awal.

## Menggunakan balasan

Di jalur **Reply received**, pilih field di bawah **Reply → Message** pada Available data. Pengiriman SMS menyediakan field SMS. Pengiriman WhatsApp menyediakan field WhatsApp, yang dapat mencakup teks, respons tombol, atau media. Periksa field opsional mana yang tersedia sebelum menggunakannya.

Langkah wait menerima balasan yang memenuhi syarat tanpa menafsirkan maknanya. Langkah berikutnya menentukan apa yang harus dilakukan dengan jawaban seperti “yes”, “no”, atau konten yang tidak terduga. Path **Timed out** tidak memiliki data balasan.

## Hindari pertanyaan yang tumpang tindih

Balasan dicocokkan berdasarkan channel dan pasangan nomor telepon bisnis/pelanggan dalam workspace. Balasan tidak mengidentifikasi pertanyaan mana yang dimaksud oleh pelanggan. Satu balasan yang sama dapat memenuhi wait yang memenuhi syarat di beberapa workflow, dan jawaban yang terlambat dapat memenuhi pertanyaan berikutnya.

Gunakan [Run overlap](/docs/guides/automations/run-settings) untuk melewati run baru saat automasi ini sudah menunggu balasan dari pasangan yang sama. Koordinasikan juga automasi lain yang mengirim pesan ke pelanggan tersebut; pengaturan overlap berlaku untuk satu automasi pada satu waktu.

## Pratinjau dan periksa hasilnya

[Pratinjau workflow](/docs/guides/automations/preview) dengan balasan, jawaban yang tidak terduga, dan timeout. Pratinjau menggunakan data sampel tanpa mengirim pesan. Periksa path dan field, lalu publikasikan saat Anda siap untuk pesan sesungguhnya.

Di **Runs**, periksa langkah **Wait for reply** dan branch yang dipilih untuk melihat apakah balasan diterima atau wait-nya kehabisan waktu. Timeout menyelesaikan langkah wait dengan sukses dan mengikuti path **Timed out**. Status akhir run bergantung pada apa yang terjadi selanjutnya.

Jika pengambilan pesan balasan gagal secara permanen, run akan gagal alih-alih mengambil path timeout. Periksa langkah yang gagal untuk mengetahui penyebabnya dan periksa izin baca channel.

Jika **Reply to** tidak memiliki pilihan, hubungkan wait ke path success dari pengiriman SMS atau WhatsApp sebelumnya. Pengiriman yang hanya dicapai melalui path failure-nya tidak memenuhi syarat.

Menjeda automasi mencegah run baru tetapi membiarkan wait yang sudah ada tetap berjalan. Batalkan run individual jika tindak lanjutnya harus dihentikan.

## Langkah selanjutnya

- [Tunggu tanda terima pengiriman atau event aplikasi](/docs/guides/automations/waits).
- [Gunakan data workflow](/docs/guides/automations/data).
- [Periksa run](/docs/guides/automations/runs).

## Related resources

- [Automations](/docs/guides/automations) (docs)