# Mengelola supresi Apple Messages

Supresi memblokir pengiriman pesan ke Apple user ID atau nomor telepon tertentu dalam cakupan yang tercatat. Gunakan [**Apple Messages > Suppressions**](https://bird.com/dashboard/w/apple-messages/suppressions) untuk memeriksa catatan ini sebelum menyelidiki tujuan yang diblokir.

Supresi terpisah dari status percakapan. Mengakhiri supresi tidak membuka kembali percakapan yang ditutup oleh pelanggan atau memberikan izin untuk mengirim Invitation.

## Periksa cakupan dan alamat

Buka **Suppressions** dan temukan handle pelanggan yang tercatat. Periksa apakah entri tersebut berlaku untuk bisnis tertentu atau **All businesses** di workspace. Pemeriksaan khusus bisnis dapat melewatkan pemblokiran tingkat workspace.

**Apple user ID** merujuk pada identifier opak yang digunakan dalam percakapan Apple biasa. **Phone number** merujuk pada supresi berbasis nomor telepon; ini tidak menjadikan nomor tersebut tujuan yang valid untuk balasan biasa. Gunakan alamat dari catatan yang relevan, jangan mengganti satu jenis dengan jenis lainnya.

![Daftar supresi Apple Messages yang menampilkan handle, jenis alamat, cakupan bisnis, alasan, dan tindakan End.](/images/docs/dashboard-apple-suppressions.png)

[Lihat tangkapan layar ukuran penuh](/images/docs/dashboard-apple-suppressions.png).

## Membuat supresi

Anda memerlukan izin untuk mengelola supresi.

1. Pilih **Create suppression**.
2. Di bagian **Scope**, pilih bisnis yang dituju atau **All businesses**.
3. Atur **Handle type** ke **Apple user ID** atau **Phone number**.
4. Masukkan **Handle** yang tepat. Untuk nomor telepon, sertakan kode negara dalam format E.164.
5. Tinjau alamat dan cakupan, lalu pilih **Create suppression**.

Pastikan catatan baru muncul dengan cakupan yang dimaksud. Gunakan catatan tim Anda untuk mendokumentasikan permintaan pelanggan dan alasan pemblokiran ditambahkan; dialog pembuatan ini bukan sistem pengelolaan persetujuan.

## Mengakhiri supresi

Akhiri supresi ketika tim Anda telah memastikan bahwa pemblokiran perlu dihapus. Jangan menghapus opt-out pelanggan yang valid agar pengiriman yang gagal bisa lolos.

Buka tindakan pada catatan tersebut, pilih **End**, tinjau handle yang ditampilkan, lalu pilih **End suppression**. Catatan tetap tersimpan dalam riwayat.

Sebelum mengirim, periksa supresi aktif lain yang mencakup tujuan yang sama, pastikan percakapan terbuka, dan periksa bahwa bisnis dapat mengirim. Bisnis berstatus **Draft** dapat mengirim dalam percakapan uji yang diizinkan.

## Jika pengiriman masih diblokir

Buka pesan yang gagal dan baca alasannya. Percakapan yang ditutup, kemampuan perangkat yang tidak tersedia, atau masalah persetujuan bisnis memerlukan penanganan tersendiri. Ikuti [investigasi kegagalan pesan](/docs/guides/apple-messages/messages#investigate-a-failed-or-uncertain-send) dan sertakan cakupan supresi saat mengeskalasi ke dukungan.