# Membangun interaksi native Apple Messages

Pilih, siapkan, dan uji rich link, lampiran, quick reply, dan list picker untuk keputusan pelanggan yang berguna.

## Prasyarat

Siapkan percakapan pengujian yang terotorisasi, tugas pelanggan yang jelas, konten yang disetujui, dan alur kerja penerima untuk respons pelanggan.

## 1. Pilih tipe konten native

Gunakan rich link untuk tujuan yang bermakna, lampiran untuk dokumen, dan list picker untuk pilihan terstruktur. Pastikan informasi inti tetap terbaca sebagai teks dan sesuaikan interaksi dengan keputusan yang diambil.

## 2. Siapkan konten dan makna respons

Tulis label yang ringkas dan deskripsi yang relevan. Simpan makna item secara stabil terpisah dari teks tampilan. Gunakan alur persiapan dan akses media yang didukung untuk lampiran.

## 3. Periksa pengalaman di perangkat

Verifikasi struktur native dan kemampuan untuk perangkat yang dituju. Uji pesan yang benar-benar dirender, termasuk teks panjang dan terjemahan yang relevan. Pratinjau di browser berguna, tetapi tidak membuktikan perilaku di perangkat.

## 4. Proses jawaban yang dipilih

Korelasikan respons dengan bisnis, percakapan, dan interaksi asal. Validasi item yang dipilih terhadap status bisnis saat ini, lalu terapkan aturan identitas dan izin seperti biasa sebelum bertindak.

## 5. Berikan kelanjutan yang berguna

Tangani balasan yang diketik di luar pilihan yang ditawarkan, item yang tidak tersedia, dan integrasi yang gagal. Jelaskan hasil sebenarnya atau arahkan permintaan ke seseorang yang dapat membantu.

## Verifikasi makna sebuah pilihan

Pilih contoh saran produk dengan daftar item yang relevan. Kirim daftar tersebut, pilih opsi di perangkat yang didukung, dan cocokkan pilihan yang dikembalikan dengan item yang diharapkan aplikasi Anda. Lanjutkan dengan pemesanan atau permintaan layanan menggunakan item tersebut. Tinjau varian bahasa yang lebih panjang sebelum memublikasikan template.

| Kasus uji                                   | Tindakan                                                               | Hasil yang diharapkan                                                  |
| ------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------- |
| Dua opsi memiliki label tampilan yang mirip | Gunakan referensi opsi yang stabil untuk membedakan maknanya.          | Respons yang dipilih sesuai dengan produk atau layanan yang dimaksud.  |
| Konten tertaut terbuka di luar percakapan   | Pastikan tujuan masih berlaku dan pelanggan dapat kembali.             | Langkah layanan berikutnya tetap dapat dipahami setelah tautan dibuka. |
| Produk yang dipilih sudah tidak tersedia    | Validasi pilihan terhadap data bisnis terkini dan tawarkan alternatif. | Aplikasi tidak mengonfirmasi item yang tidak tersedia.                 |

## Pemecahan masalah

Untuk konten yang ditolak, periksa field yang dilaporkan dan spesifikasi pesan saat ini. Untuk pilihan yang kedaluwarsa, ambil opsi bisnis terkini. Untuk media yang tidak dapat diakses, periksa jalur akses media yang diizinkan dan aturan retensi alih-alih menjadikan file privat sebagai publik.

## Langkah selanjutnya

- [Jelajahi kemampuan Apple Messages terkait](/products/apple-messages/rich-messages).
- [Temukan panduan dan jawaban Apple Messages](/products/apple-messages/resources).
- [Siapkan percakapan lengkap pertama Anda](/products/apple-messages/getting-started).

## Related resources

- [What is Apple Messages for Business?](/explained/apple-messages/what-is-apple-messages-for-business) (answer)
- [Apple Messages for Business](/products/apple-messages) (product)
- [Integrate an Apple Messages customer journey](/docs/guides/apple-messages/api) (docs)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=apple-messages)