# Memeriksa riwayat dan kegagalan Apple Messages

Gunakan [**Apple Messages > Messages**](https://bird.com/dashboard/w/apple-messages/messages) saat Anda membutuhkan hasil tercatat dari pesan tertentu. Gunakan [Conversations](/docs/guides/apple-messages/conversations) saat Anda membutuhkan percakapan pelanggan yang melingkupinya.

## Menemukan dan membuka pesan

1. Buka **Messages** di workspace yang memiliki bisnis tersebut.
2. Pilih **All**, **Received**, atau **Sent** untuk memfilter berdasarkan arah. Gunakan **Business** jika tersedia dan linimasa untuk mempersempit waktu pertukaran.
3. Buka catatan yang cocok. Di **Details**, periksa **Business ID**, **Conversation ID**, **Content type**, dan **Source**. Periksa status dan stempel waktu di header.
4. Di **Events**, periksa konten pesan, riwayat peristiwa, dan detail kesalahan apa pun. Simpan ID pesan saat melaporkan masalah.

![Detail pesan yang menampilkan status Sent, pengidentifikasi bisnis dan percakapan, tipe konten, dan sumber operator.](/images/docs/dashboard-apple-messages.png)

[Lihat tangkapan layar ukuran penuh](/images/docs/dashboard-apple-messages.png).

Setelah pengiriman template, **View message and events** langsung membuka catatan yang dikirim.

## Memahami status

| Status          | Arti                                                          | Tindakan Anda selanjutnya                                                               |
| --------------- | ------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Accepted**    | Bird mengantrikan permintaan keluar untuk diproses.           | Tunggu pemrosesan dan periksa event berikutnya.                                         |
| **Sent**        | Gateway Apple menerima pesan tersebut.                        | Periksa interaksi pelanggan secara terpisah.                                            |
| **Send failed** | Pemrosesan atau pengiriman provider gagal setelah penerimaan. | Periksa error dan kemungkinan penerimaan sebelumnya sebelum memutuskan untuk coba lagi. |
| **Rejected**    | Bird menolak pesan sebelum upaya pengiriman apa pun.          | Baca alasan yang tercatat, termasuk masalah penagihan jika ada.                         |
| **Received**    | Bird mencatat pesan masuk dari pelanggan.                     | Buka percakapan dan tangani permintaan tersebut.                                        |

Bird tidak menyediakan tanda terima pengiriman ke perangkat Apple atau tanda terima dibaca. Tindakan **Mark as read** oleh operator mengubah status kotak masuk, bukan status ini. Pengiriman yang berhasil juga tidak membuktikan bahwa pemesanan, pembayaran, atau tindakan akun berhasil dilakukan.

Hasil **Send failed** juga dapat muncul setelah konfirmasi dari penyedia hilang padahal Apple sudah menerima pesan tersebut. Ini bukan bukti bahwa pelanggan tidak menerima apa pun. Periksa error dan riwayat percobaan sebelum mencoba lagi; pesan baru dapat menduplikasi pesan asli.

## Investigasi pengiriman yang gagal atau tidak pasti

Mulai dari error pada catatan, bukan langsung mengirim pesan lain.

- **Error media:** pastikan URL sumber bersifat publik HTTPS, menyajikan file dan tipe media yang diharapkan, serta memenuhi [persyaratan media](/docs/guides/apple-messages/attachments). Browser yang sudah masuk ke host file dapat menyembunyikan masalah otorisasi.
- **Error bisnis atau percakapan:** periksa persetujuan bisnis dan status percakapan. Pelanggan harus membuka kembali percakapan yang sudah ditutup.
- **Tujuan yang disupres:** tinjau [Suppressions](/docs/guides/apple-messages/suppressions), termasuk entri khusus bisnis maupun entri di seluruh workspace.
- **Penolakan tagihan:** minta administrator organisasi Anda untuk menyelesaikan masalah tagihan yang tercatat sebelum mengirim ulang.
- **Belum ada hasil akhir:** muat ulang detail dan simpan ID pesan. Penerimaan bersifat asinkron; pengiriman kedua dapat membuat duplikat jika pengiriman pertama berhasil.

Untuk panggilan API, pertahankan [kunci idempotensi](/docs/guides/idempotency) asli saat mencoba ulang permintaan yang sama. Di dialog peninjauan template, **Retry this send** mempertahankan percobaan selama penerima dan konten tidak berubah.

## Periksa respons terstruktur dari pelanggan

Buka percakapan terkait untuk melihat jawaban bawaan beserta label yang ditampilkan kepada pelanggan. Bandingkan dengan pilihan, slot waktu, atau halaman formulir yang Anda kirim. Integrasi Anda sebaiknya menggunakan identifier stabil saat mengambil tindakan bisnis; label terjemahan dan posisi baris dapat berubah.

Jika jawaban yang tercatat tidak jelas, kumpulkan ID pesan terkirim dan diterima beserta tangkapan layar perangkat dengan data sensitif disamarkan. Gunakan [daftar periksa dukungan](/docs/guides/apple-messages/troubleshooting#contact-support) alih-alih mengirim kredensial atau catatan pelanggan tanpa menyamarkan data sensitif.

## Langkah selanjutnya

- [Baca metrik kanal](/docs/guides/apple-messages/analytics) untuk menentukan apakah masalah ini memengaruhi pesan lain.
- [Pecahkan masalah kanal](/docs/guides/apple-messages/troubleshooting) untuk percakapan yang hilang atau konten yang tidak didukung.