# Membuat entry point Apple Messages yang berguna

Hubungkan titik masuk dari fitur penemuan bisnis, situs web, dan aplikasi ke bisnis, tugas layanan, dan konteks percakapan yang tepat.

## Prasyarat

Anda memerlukan identitas bisnis Anda di Apple yang benar, pengalaman layanan yang telah disetujui, serta akses ke situs web, aplikasi, atau properti bisnis tempat entry point akan ditampilkan.

## 1. Pilih titik awal pelanggan

Tempatkan entry point di tempat pertanyaan muncul secara alami: halaman lokasi, produk, pesanan, atau layanan. Jelaskan hal yang dapat dibantu oleh tim dan gunakan pengalaman masuk kanal yang sesuai.

## 2. Atur bisnis dan konteks

Gunakan [format URL entry point](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/message-with-customers) Apple untuk bisnis tersebut. Untuk kunjungan studio, URL dapat membawa intent layanan, grup penerima, dan draf pesan:

```text
https://bcrw.apple.com/urn:biz:BUSINESS_ID?biz-intent-id=studio_visit&biz-group-id=customer_care&body=I%20would%20like%20to%20book%20a%20visit
```

Ganti `BUSINESS_ID` dengan identifier yang diterbitkan Apple untuk bisnis Anda. Konfigurasikan `biz-intent-id` dan `biz-group-id` agar sesuai dengan alur kerja penerimaan. Nilai `body` mengisi otomatis kolom tulis pelanggan; pelanggan tetap mengirim pesan pertama. URL publik tidak boleh berisi kredensial atau detail akun yang dilindungi.

## 3. Hubungkan rute penerimaan

Petakan konteks awal ke alur layanan atau tim yang tepat. Siapkan sambutan yang mengakui tugas yang mungkin dilakukan tanpa mengasumsikan identitas akun pelanggan.

## 4. Uji perjalanan lengkap

Buka entry point pada perangkat yang didukung dan representatif. Kirim pesan pertama, periksa bisnis dan konteks percakapan yang dihasilkan, lalu selesaikan tugas. Uji perangkat atau lingkungan yang memerlukan jalur kontak lain.

## 5. Ukur kohort entry point

Catat asal percakapan secara konsisten dan gabungkan dengan peristiwa layanan yang selesai. Pisahkan klik situs web, percakapan dimulai, dan hasil bisnis.

## Verifikasi asal dan routing secara terpisah

Uji halaman produk dan halaman lokasi sebagai entry point terpisah. Buka setiap tautan, periksa bisnis yang dituju di Messages, dan kirim pesan yang disarankan. Verifikasi konteks layanan dan tim tujuan pada percakapan penerima. Ulangi pengujian tanpa mengirim: composer yang terbuka harus tetap berbeda dari pesan masuk pelanggan.

| Kasus uji                                                | Tindakan                                                           | Hasil yang diharapkan                                                           |
| -------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------- |
| Bisnis terbuka tetapi tim yang salah menerima permintaan | Periksa intent, grup, dan konfigurasi routing penerimaan.          | Pesan sampai ke tim yang bertanggung jawab atas entry point tersebut.           |
| Pelanggan mengedit teks pembuka yang disarankan          | Gunakan konteks asal yang tersedia bersama pesan aktual pelanggan. | Layanan merespons permintaan yang dikirim pelanggan.                            |
| Entry point menyertakan atribusi kampanye                | Pisahkan kolom kampanye dari kolom routing bisnis.                 | Pelaporan dapat mengidentifikasi sumber akuisisi tanpa mengubah tujuan layanan. |

## Pemecahan masalah

Jika entry point membuka percakapan yang salah, verifikasi identifier bisnis dan konteks rute. Jika klik tidak menghasilkan percakapan, selidiki dukungan perangkat dan jalur pelanggan yang sebenarnya sebelum menghitungnya sebagai percakapan dimulai.

## Langkah selanjutnya

- [Jelajahi kemampuan Apple Messages terkait](/products/apple-messages/entry-points).
- [Temukan panduan dan jawaban Apple Messages](/products/apple-messages/resources).
- [Siapkan percakapan lengkap pertama Anda](/products/apple-messages/getting-started).

## Related resources

- [What is Apple Messages for Business?](/explained/apple-messages/what-is-apple-messages-for-business) (answer)
- [Apple Messages for Business](/products/apple-messages) (product)
- [Integrate an Apple Messages customer journey](/docs/guides/apple-messages/api) (docs)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=apple-messages)