Stichting Open Nederland (SON) dalam Bahasa Belanda berarti Yayasan Terbuka Belanda. Mereka adalah organisasi non-profit independen yang didanai oleh pemerintah untuk membantu orang-orang memesan janji tes COVID-19 melalui penyedia tes yang disetujui pemerintah.

Missi mereka adalah untuk berkontribusi “terhadap pemulihan secara bertahap kehidupan sosial di Belanda selama pandemi virus corona belum dapat dikendalikan” melalui platform Testen voor Toegang (Pengujian untuk Masuk) mereka. Sampai hari ini, mereka telah memfasilitasi lebih dari 7 juta pemesanan di ratusan lokasi yang dioperasikan oleh lebih dari dua lusin perusahaan di seluruh negeri.

Tantangan

Walaupun misi SON sangat mulia, pemerintah harus memastikan bahwa warga yang mendaftar untuk tes COVID melalui Testen voor Toegang dapat memverifikasi identitas mereka dan hanya menerima hasil tes mereka sendiri.

SMS dipilih sebagai salah satu metode otentikasi untuk verifikasi pengguna, dalam kombinasi dengan pemeriksaan ID di fasilitas pengujian dan penggunaan aplikasi nasional “CoronaCheck” untuk menghasilkan kode QR unik. Oleh karena itu, SON membutuhkan penyedia SMS yang dapat memastikan tingkat pengiriman yang tinggi dalam skala besar — pikirkan jutaan pesan untuk memfasilitasi kunjungan ke acara, bar, restoran, dan pertandingan olahraga dengan tes COVID-19.

Tingkat pengiriman yang tinggi sangat penting, karena orang tidak akan dapat mengunjungi acara mereka tanpa kode QR.

Selain itu, sebagai proyek pemerintah, kepatuhan terhadap GDPR dan regulasi lain adalah pertimbangan yang sangat penting untuk menemukan penyedia SMS yang tepat: Waktu aktif 99.9%, penanganan tanpa henti 400K SMS per hari, dan pemantauan jaringan proaktif sepanjang waktu.

Solusi

SON mengetahui bahwa Bird dapat memenuhi standar tinggi tersebut. Skalabilitas dan tingkat pengiriman yang tinggi dari Bird menjadikannya pasangan yang baik untuk SON. Karena integrasinya dengan API SMS Bird, pengguna yang mendaftar untuk tes COVID-19 dapat berhasil memverifikasi janji tes mereka. Selain itu, SON kemudian dapat mengirimkan notifikasi SMS yang memberitahukan pengguna bahwa hasil tes mereka telah tersedia untuk dilihat.

Sebagai proyek pemerintah, keamanan dan privasi data pelanggan serta kepatuhan GDPR sangat penting. Pengalaman luas Bird dengan data sensitif dan kerja mereka dengan beberapa perusahaan terbesar di dunia sangat membantu.

Fitur privasi lain yang menjadikan kemitraan dengan MessageBird cocok termasuk:

• Pusat data Uni Eropa

• Sertifikasi ISO

• Aksesibilitas informasi kepada karyawan adalah berdasarkan kebutuhan untuk mengetahui

Bagaimana tampilannya

Hasil

Dengan Bird, SON telah mengirim lebih dari 21 juta pesan sejauh ini— kepada orang-orang yang mencoba mengatur janji tes COVID-19 dengan pusat tes yang disetujui.

Ada banyak alasan yang dapat mempengaruhi apakah pesan SMS dapat terkirim: misalnya, orang tersebut bisa saja memasukkan nomor telepon yang tidak valid atau salah, memasukkan nomor telepon tetap yang tidak dapat menerima pesan teks, atau memiliki telepon seluler yang mati saat mendaftar.

Meski begitu, SON mampu mencapai tingkat pengiriman untuk notifikasi SMS di atas 99%, meninggalkan hanya sejumlah kecil orang yang mendapatkan bantuan dari helpdesk mereka untuk memesan janji. Dengan Bird, SON memastikan bahwa pesan SMS dikirim melalui salah satu bentuk komunikasi yang paling terpercaya.

"Bird mengurus pengiriman SMS untuk memverifikasi janji tes COVID dan memberikan gambaran serta wawasan tentang penggunaan layanan kami."

Bernd Talsma, Pemilik Produk