Bagaimana cara menciptakan pengalaman menunggu yang lebih baik ketika antrean panggilan penuh
Burung
5 Feb 2020
Pengalaman pelanggan
1 min read
Intisari Utama
Waktu tunggu yang lama merusak kepuasan pelanggan — menawarkan opsi panggilan balik menciptakan pengalaman menunggu yang lebih baik.
Flow Builder memberdayakan tim untuk mengotomatisasi manajemen antrian tanpa memerlukan rekayasa telekomunikasi yang rumit.
Alur yang cerdas dapat memeriksa status antrian, menawarkan opsi panggilan balik, dan memanggil otomatis pelanggan ketika agen tersedia.
Otomatisasi komunikasi meningkatkan efisiensi, pemanfaatan agen, dan pengalaman pelanggan sekaligus.
Anda dapat dengan mudah memperluas alur dengan menghubungkan alat dan sumber data pihak ketiga untuk logika yang lebih kompleks.
Alur kerja ini hanyalah satu contoh — Flow Builder mendukung beragam otomatisasi lintas saluran.
Sorotan Q&A
Mengapa tidak membiarkan pelanggan menunggu?
Karena itu adalah salah satu pengalaman pelanggan yang paling membuat frustrasi. Membiarkan pelanggan memutus panggilan dan menerima panggilan balik menghormati waktu mereka dan meningkatkan kepuasan.
Apa yang dibutuhkan untuk membangun alur panggilan balik seperti ini?
Hanya Flow Builder — ini memungkinkan Anda untuk mengatur logika secara visual, memeriksa kapasitas antrian, dan memicu panggilan balik otomatis.
Siapa yang dapat menggunakan pendekatan ini?
Tim dukungan atau operasi apa pun. Flow Builder dirancang untuk tim lintas fungsi, bukan hanya pengembang.
Dapatkah saya menghubungkan Flow Builder dengan sistem CRM atau data saya?
Iya. Ini mendukung integrasi dengan sumber data eksternal dan layanan pihak ketiga sehingga Anda dapat mengotomatisasi tanggapan yang dipersonalisasi.
Apa manfaat utama bagi bisnis?
Mengurangi frustrasi menunggu, waktu penyelesaian lebih cepat, dan pelanggan lebih bahagia — semua dicapai dengan otomatisasi alih-alih menambah jumlah karyawan.
