Bagaimana cara menciptakan pengalaman menunggu yang lebih baik
Pos ini adalah bagian dari seri tentang mengoptimalkan operasi dukungan pelanggan. Di dalamnya, kami membahas cara menciptakan pengalaman yang lebih baik untuk pelanggan Anda ketika mereka terjebak dalam antrean. Temukan lebih banyak cara untuk meningkatkan efisiensi layanan pelanggan dengan membaca panduan lengkap di sini.
Tidak perlu membuat pelanggan menunggu di telepon
Seiring dengan meningkatnya volume panggilan, Anda akan mulai menghadapi tantangan baru. Mengelola kapasitas adalah tindakan penyeimbangan yang halus yang pada saat-saat tertentu pasti akan mengakibatkan antrean yang penuh. Dan meskipun kita semua sepakat bahwa menunggu di telepon adalah salah satu pengalaman terburuk - banyak perusahaan masih membuat pelanggannya harus menunggu. Bukankah lebih mudah jika pelanggan bisa menutup telepon, melanjutkan hidup mereka dan mendapatkan panggilan kembali dari perwakilan yang tersedia selanjutnya?
Mengapa tidak semua orang menciptakan pengalaman menunggu yang lebih baik?
Meskipun idenya cukup sederhana, membangun alur komunikasi yang lebih canggih telah dibatasi bagi mereka yang memiliki akses ke alat telekomunikasi yang mahal dan bersedia menginvestasikan waktu rekayasa yang signifikan. Ini sebabnya kami membangun Flow Builder, sebuah platform otomatisasi komunikasi yang memberdayakan tim lintas fungsi untuk berkolaborasi dalam alur komunikasi. Ini memungkinkan Anda menjalankan logika, menarik data dari sumber data eksternal, dan melakukan tindakan di layanan pihak ketiga.
Inilah cara Anda melakukannya
Dalam panduan ini, kami melihat skenario di mana kami memiliki antrean panggilan yang telah penuh, kami ingin menawarkan kepada penelepon opsi untuk menutup telepon dan dihubungi kembali oleh agen yang tersedia selanjutnya. Tentunya, kami akan berusaha meminimalkan kerja untuk perwakilan dengan mengotomatiskan alur komunikasi.
Yang ingin kami capai:
Menangkap panggilan masuk
Memeriksa status antrean
Menawarkan opsi untuk dihubungi kembali
Menempatkan panggilan dalam dialer otomatis
Panggilan masuk
Memeriksa status antrean
Menawarkan opsi untuk dihubungi kembali
Menempatkan panggilan dalam dialer otomatis
Jangan ragu untuk menghubungi kami!
Perlu diingat, ini hanyalah contoh sederhana tentang bagaimana ini dapat bekerja di dunia nyata. Kami telah melihat orang-orang menggabungkan semua jenis sumber data, layanan pihak ketiga, dan saluran. Tidak ada batasnya.
Jika Anda memiliki masalah yang dapat dioptimalkan dengan otomatisasi komunikasi, kami ingin berbicara dengan Anda. Jangan ragu untuk menghubungi di sini dan kami dapat mengatur waktu dengan ahli produk untuk membantu Anda mengembangkan ide-ide Anda.
