Cara membuat pengalaman menunggu yang lebih baik ketika antrean panggilan semakin penuh
Burung
5 Feb 2020
Pengalaman pelanggan
1 min read
Poin Penting
Waktu tunggu yang lama merusak kepuasan pelanggan — menawarkan opsi panggilan balik menciptakan pengalaman menunggu yang lebih baik.
Flow Builder memberdayakan tim untuk mengotomatiskan manajemen antrean tanpa memerlukan teknik telekomunikasi yang berat.
Alur yang cerdas dapat memeriksa status antrean, menawarkan opsi panggilan balik, dan menghubungi pelanggan secara otomatis ketika agen tersedia.
Automasi komunikasi meningkatkan efisiensi, pemanfaatan agen, dan pengalaman pelanggan secara bersamaan.
Anda dapat dengan mudah memperluas alur dengan menghubungkan alat dan sumber data pihak ketiga untuk logika yang lebih kompleks.
Alur kerja ini hanyalah salah satu contoh — Flow Builder mendukung berbagai automasi lintas saluran.
Sorotan Tanya jawab
Mengapa tidak sekadar membiarkan pelanggan menunggu?
Sebab itu adalah salah satu pengalaman pelanggan yang paling frustrasi. Membiarkan pelanggan menutup telepon dan menerima panggilan kembali menghargai waktu mereka dan meningkatkan kepuasan.
Apa yang dibutuhkan untuk membangun alur balik seperti ini?
Hanya Pengolah Alur — ini memungkinkan Anda untuk mengatur logika secara visual, memeriksa kapasitas antrean, dan memicu panggilan balik otomatis.
Siapa yang bisa menggunakan pendekatan ini?
Tim dukungan atau operasional manapun. Flow Builder dirancang untuk tim lintas fungsi, tidak hanya pengembang.
Bisakah saya menghubungkan Flow Builder dengan CRM atau sistem data saya?
Ya. Ini mendukung integrasi dengan sumber data eksternal dan layanan pihak ketiga sehingga Anda dapat mengotomatiskan respons yang dipersonalisasi.
Apa manfaat utama bagi bisnis?
Mengurangi frustrasi menunggu, waktu penyelesaian yang lebih cepat, dan pelanggan yang lebih bahagia — semua dicapai dengan otomatisasi alih-alih menambah jumlah karyawan.
