Postingan ini adalah bagian dari seri tentang mengoptimalkan operasi dukungan pelanggan. Di dalamnya, kami membahas bagaimana menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan Anda ketika mereka berada dalam antrean.
Cara menciptakan pengalaman menunggu yang lebih baik
Postingan ini adalah bagian dari seri tentang mengoptimalkan operasi dukungan pelanggan. Di dalamnya, kami membahas cara menciptakan pengalaman yang lebih baik untuk pelanggan Anda ketika mereka berada dalam antrian. Temukan lebih banyak cara untuk meningkatkan efisiensi layanan pelanggan dengan membaca panduan lengkap di sini.
Tidak perlu membuat pelanggan menunggu saat mereka menunggu
Mengapa tidak semua orang menciptakan pengalaman menunggu yang lebih baik?
Meskipun idenya cukup sederhana, membangun alur komunikasi yang lebih maju telah dibatasi untuk mereka yang memiliki akses ke alat telekomunikasi yang mahal dan bersedia menginvestasikan waktu rekayasa yang signifikan. Inilah sebabnya kami membangun Flow Builder, platform otomatisasi komunikasi yang memberdayakan tim lintas fungsi untuk berkolaborasi dalam alur komunikasi. Ini memungkinkan Anda menjalankan logika, mengambil data dari sumber data eksternal, dan melakukan tindakan dalam layanan pihak ketiga.
Ini adalah bagaimana Anda melakukannya
Dalam panduan ini, kami melihat skenario di mana kami memiliki antrean panggilan yang sudah penuh, kami ingin menawarkan kepada penelepon opsi untuk menutup telepon dan dipanggil kembali oleh agen berikutnya yang tersedia. Tentunya, kami akan berupaya meminimalkan pekerjaan untuk perwakilan dengan mengotomatisasi alur komunikasi.
Apa yang ingin kami capai:
Menangkap panggilan masuk
Periksa status antrean
Tawarkan opsi untuk memanggil kembali
Letakkan panggilan di dialer otomatis
Panggilan masuk
Periksa status antrean
Tawarkan opsi untuk memanggil kembali
Letakkan panggilan di dialer otomatis
Jangan ragu untuk menghubungi!
Perlu diingat, ini hanya contoh sederhana tentang bagaimana ini bisa bekerja di dunia nyata. Kami telah melihat orang menggabungkan berbagai jenis sumber data, layanan pihak ketiga, dan saluran. Batasnya adalah langit.
Jika Anda memiliki masalah yang dapat dioptimalkan dengan otomatisasi komunikasi kami akan senang berbicara dengan Anda. Jangan ragu untuk menghubungi di sini dan kita dapat mengatur waktu dengan ahli produk untuk membantu Anda memperjelas ide Anda.
