# WhatsApp एजेंट सेट अप करें

कनेक्टेड WhatsApp नंबर के लिए Meta Business Agent तैयार करने हेतु [**Agents**](https://bird.com/dashboard/w/whatsapp/agents) का उपयोग करें। इसे अपनी व्यावसायिक जानकारी और निर्देश दें, ग्राहकों के सवाल आज़माएँ, और चुनें कि यह किसे जवाब दे सकता है। जब किसी व्यक्ति को सहायता करनी हो, तो आपकी टीम [Conversations](/docs/guides/whatsapp/conversations) में बातचीत जारी रख सकती है।

## शुरू करने से पहले

आपको एक [कनेक्टेड WhatsApp नंबर](/docs/guides/whatsapp/numbers/connect), WhatsApp प्रबंधित करने की अनुमति, और आपकी टीम में कोई व्यक्ति चाहिए जो एजेंट द्वारा सौंपी गई बातचीत संभाल सके।

Meta व्यवसाय श्रेणी, देश, खाते की स्थिति और अन्य आवश्यकताओं के आधार पर तय करता है कि कौन-से नंबर योग्य हैं। Finance असमर्थित श्रेणियों में से एक है। वर्तमान आवश्यकताएँ [Meta की Business Agent अवलोकन](https://developers.facebook.com/documentation/meta-business-agent/overview) में देखें।

WhatsApp Business खाते के मालिक को WhatsApp Manager में Meta की Business Agent शर्तें स्वीकार करनी होंगी। एजेंट **Everyone** को जवाब दे सके, इसके लिए भुगतान विधि आवश्यक है। बिलिंग सेट अप करने से पहले आप allowlist से परीक्षण कर सकते हैं। [Meta की सेटअप गाइड](https://developers.facebook.com/documentation/meta-business-agent/get-started) शर्तों और बिलिंग चरणों की व्याख्या करती है।

## अपने नंबर पर एजेंट सेट अप करें

1. **WhatsApp** > **Agents** खोलें।
2. यदि नंबर पर **Terms not accepted** दिख रहा है, तो **Accept terms** चुनें और खाते के मालिक से WhatsApp Manager में चरण पूरे करवाएँ। Bird पर लौटें और पेज रिफ़्रेश करें।
3. योग्य नंबर के लिए **Turn on** चुनें। Bird एजेंट पेज खोलता है जबकि WhatsApp इसे तैयार करता है।
4. संपादन से पहले **Preparing** पूरा होने तक प्रतीक्षा करें। **Settings** खोलें। अगर **Enable agent** चालू है, तो इसे बंद करें और ज्ञान तैयार करने के दौरान **Save** चुनें।

हर नंबर का अपना एजेंट कॉन्फ़िगरेशन होता है। **Live** का मतलब है कि एजेंट सक्रिय है; **Audience** कॉलम देखें कि वह सभी को जवाब देता है या केवल allowlist को।

![कनेक्टेड नंबर, एजेंट स्थिति, ऑडियंस और सेटअप कार्रवाइयाँ दिखाती WhatsApp Agents सूची](/images/docs/dashboard-whatsapp-agents.png)

## ग्राहकों को जिस जानकारी की ज़रूरत है वह जोड़ें

**Knowledge** खोलें और उन सवालों से शुरू करें जिनका जवाब आपकी टीम सबसे अधिक देती है:

- **Websites** के अंतर्गत, एक वेबसाइट पता दर्ज करें और **Add** चुनें। टेस्ट में उस स्रोत पर भरोसा करने से पहले **Read** दिखने तक प्रतीक्षा करें। **Queued** और **Reading** का मतलब है कि प्रोसेसिंग अभी जारी है।
- **Questions and answers** के अंतर्गत, **Add a question** चुनें। सवाल वैसे लिखें जैसे ग्राहक पूछेगा, वह जवाब जोड़ें जो आप एजेंट से उपयोग कराना चाहते हैं, और **Add** चुनें।
- **Files** के अंतर्गत, ऐसे सहायक दस्तावेज़ों के लिए **Upload a file** का उपयोग करें जो आपकी वेबसाइट पर उपलब्ध नहीं हैं।

नवीनतम और सुसंगत स्रोत इस्तेमाल करें। किसी वर्कशॉप व्यवसाय के लिए, उपयोगी शुरुआती सवालों में शामिल हैं: क्या लाना है, बुकिंग कैसे बदलें, और क्या venue में बिना सीढ़ी वाली पहुँच है।

![Agent Knowledge जिसमें वेबसाइट रीडिंग स्थिति और सहेजे गए ग्राहक सवाल और जवाब दिखाए गए हैं](/images/docs/dashboard-whatsapp-agent-knowledge.png)

**Business information** और **Contact info** में व्यवसाय का विवरण, प्रासंगिक नीतियाँ, और आपकी टीम से संपर्क करने के तरीके भरें। **Save** चुनें। जब आपके कार्य समय या नीतियाँ बदलें, तो इस जानकारी की समीक्षा करें।

![एजेंट के Business information फ़ील्ड जिनमें उसका विवरण, वर्कशॉप पंजीकरण, डिलीवरी और नीतियाँ शामिल हैं](/images/docs/dashboard-whatsapp-agent-business-info.png)

## एजेंट को कैसे जवाब देना चाहिए, यह बताएँ

**Skills** खोलें और **Add a skill** चुनें। इसे एक छोटा **Handle** दें, **When to use it** में बताएँ कि इसे कब इस्तेमाल करना है, और **What to do** में निर्देश लिखें। सेव करने के लिए **Add** चुनें।

उदाहरण के लिए, वर्कशॉप संबंधी पूछताछ के लिए एक स्किल एजेंट को बता सकती है कि ग्राहक से पूछे कि उसे कौन सा सत्र रुचिकर लगता है और प्रकाशित वर्कशॉप जानकारी से जवाब दे। निर्देश विशिष्ट रखें, और ऐसी कार्रवाइयों का वादा न करें जो आपके व्यवसाय ने कनेक्ट या अधिकृत नहीं की हैं।

![एजेंट का Skills पेज जिसमें सेव किए गए निर्देश और Add a skill कार्रवाई दिख रही है](/images/docs/dashboard-whatsapp-agent-skills.png)

## एक पूरी बातचीत का परीक्षण करें

**Test** खोलें, ग्राहक का प्रश्न दर्ज करें, और **Send** चुनें। यह जाँचने के लिए फ़ॉलो-अप जारी रखें कि एजेंट पहले के संदर्भ का उपयोग करता है या नहीं। शुरू से कोई अन्य परिदृश्य आज़माने के लिए **New conversation** चुनें।

एक जानी-पहचानी प्रश्न, एक ऐसी प्रश्न जिसका आपके स्रोत जवाब नहीं देते, और किसी व्यक्ति से बात करने का अनुरोध, इन तीनों का परीक्षण करें। जवाबों की अपनी नीतियों से तुलना करें, स्रोत या स्किल सुधारें, और फिर से परीक्षण करें। यह परीक्षण आपके सेव किए गए कॉन्फ़िगरेशन का उपयोग करता है, एजेंट बंद होने पर भी काम करता है, और किसी वास्तविक ग्राहक को मैसेज नहीं भेजता। परीक्षण संदेशों की बिलिंग नहीं होती।

![एक एजेंट परीक्षण बातचीत जिसमें ग्राहक का प्रश्न, एजेंट का जवाब, और एक फ़ॉलो-अप संदेश दिख रहा है](/images/docs/dashboard-whatsapp-agent-test.png)

## पहले अपनी टीम के साथ, फिर ग्राहकों के साथ एजेंट आज़माएँ

1. **Settings** खोलें। **Availability** के अंतर्गत **Audience** को **Allowlist only** पर सेट करें।
2. **Handoff** के अंतर्गत **Enable handoffs** चालू करें ताकि जब किसी व्यक्ति को मदद करनी हो तो एजेंट नियंत्रण वापस कर सके। ग्राहकों को दिखने वाला संदेश चुनें, फिर **Save** चुनें।
3. **Allowlist** के अंतर्गत हर परीक्षण संपर्क का WhatsApp फ़ोन नंबर उसके देश कोड के साथ दर्ज करें और **Add** चुनें।
4. **Enable agent** चालू करें और **Save** चुनें। उन संपर्कों से कहें कि वे WhatsApp में आपके बिज़नेस नंबर पर मैसेज करें, और **Conversations** में उनकी बातचीत देखें।
5. जब जवाब और हैंडऑफ़ उम्मीद के मुताबिक काम करने लगें, तो Meta का बिलिंग सेटअप पूरा करें, **Audience** को **Everyone** में बदलें और **Save** चुनें।

![Agent Settings जिसमें उपलब्धता, ऑडियंस और हैंडऑफ़ नियंत्रण दिखाए गए हैं](/images/docs/dashboard-whatsapp-agent-settings.png)

**Conversations** में, कोई टीम सदस्य कंट्रोल लेने के लिए **Assignee** के अंतर्गत **You** चुन सकता है, फिर कंट्रोल वापस देने के लिए **AI agent** चुन सकता है। लॉन्च के बाद हैंडऑफ़ की जाँच के लिए किसी को ज़िम्मेदार रखें।

जवाब रोकने के लिए **Enable agent** बंद करें और सेव करें। एजेंट अपनी नॉलेज बनाए रखता है। इसे फिर से चालू करने पर यह उसके बाद शुरू होने वाली बातचीत पर लागू होता है।

## सेटअप की समस्या हल करें

- अगर कोई नंबर **Not eligible** दिखाता है, तो Meta की वर्तमान आवश्यकताएँ जाँचें। अगर **Accept terms** पर क्लिक करने से Meta का **Sorry, this content isn't available right now** पेज खुलता है, तो हो सकता है कि नंबर योग्य न हो।
- अगर कोई वेबसाइट **Could not read** या **Nothing to read** दिखाती है, तो जाँचें कि पता खुलता है और उसमें सुलभ बिज़नेस जानकारी मौजूद है।
- अगर **Everyone** चालू नहीं किया जा सकता, तो WhatsApp अकाउंट पर भुगतान विधि जाँचें।
- अगर टेस्ट का जवाब अप्रत्याशित है, तो सेव की गई नॉलेज और स्किल्स की समीक्षा करें, फिर **New conversation** शुरू करें।

## अगले कदम

- [WhatsApp बातचीत और हैंडऑफ़ प्रबंधित करें](/docs/guides/whatsapp/conversations)।
- [WhatsApp AI एजेंट और उसकी ज़िम्मेदारियों की योजना बनाएँ](/docs/guides/whatsapp/ai-agents)।
- [Meta Business Agent की क्षमताएँ पढ़ें](https://developers.facebook.com/documentation/meta-business-agent/capabilities)।

## Related resources

- [Connecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channel](/learn/whatsapp/connecting-whatsapp-to-bird) (video)
- [What is the 24-hour customer service window on WhatsApp?](/explained/whatsapp/what-is-the-24-hour-customer-service-window) (answer)
- [WhatsApp message builder](/tools/whatsapp-message-builder) (tool)
- [WhatsApp](/whatsapp-api) (product)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=whatsapp)