# वॉइस मेट्रिक्स

Bird डैशबोर्ड में **मेट्रिक्स** पेज आपके वर्कस्पेस द्वारा की गई और प्राप्त कॉल लेग्स को एकत्रित करता है: कितनी कनेक्ट हुईं, कितनी देर चलीं, कैसे समाप्त हुईं, और कहाँ गईं। किसी अवधि की कॉल रिपोर्टिंग के लिए इसका उपयोग करें। किसी एक विशिष्ट कॉल को ट्रैक करने के लिए [कॉल लॉग](/docs/guides/voice/call-log) खोलें।

एक कॉल में कई लेग हो सकते हैं, जैसे फ़ॉरवर्ड करने या किसी दूसरे पक्ष को डायल करने से बने कनेक्शन। इन मेट्रिक्स में हर लेग अलग से गिना जाता है।

एक लेग उस समय के विरुद्ध गिनी जाती है जब वह शुरू हुई और समाप्त होने पर एकत्रित होती है, इसलिए जब तक कॉल चालू रहती हैं, सबसे हालिया बकेट भरता रहता है। इस पेज के लिए आपकी वर्कस्पेस भूमिका पर वॉइस और एनालिटिक्स दोनों की रीड एक्सेस ज़रूरी है।

## अपने मेट्रिक्स देखें

**Voice** > [**मेट्रिक्स**](https://bird.com/dashboard/w/voice/metrics) खोलें। चार टैब एक रेंज पिकर और एक फ़िल्टर पंक्ति साझा करते हैं: **अवलोकन**, **कॉल गुणवत्ता**, **नंबर और रूटिंग**, और **ट्रैफ़िक पैटर्न**। टैब बदलने पर आपकी रेंज और फ़िल्टर बने रहते हैं।

रेंज पिकर पिछले 24 घंटे या 7, 30, या 90 दिन की रेंज देता है, और डिफ़ॉल्ट 7 दिन है। दिन की रेंज आपके स्थानीय कैलेंडर दिन के अनुसार बकेट करती है; 24 घंटे की रेंज 24 प्रति-घंटा बकेट की रोलिंग विंडो है। किसी टाइम चार्ट पर ड्रैग करने से पेज पर हर कार्ड उस अवधि तक सीमित हो जाता है।

चार फ़िल्टर साथ काम करते हैं: **आपका नंबर** (लेग का आपका सिरा), **गंतव्य** (लेग के गंतव्य का देश), **SIP ट्रंक** और **परिणाम**। हर लागू फ़िल्टर की अपनी चिप होती है जिसे आप हटा सकते हैं, और ज़्यादातर कार्ड में दिख रही पंक्ति के लिए फ़िल्टर लगाने का कंट्रोल होता है।

### उत्तर दर और कॉल अवधि

**अवलोकन** टैब पाँच टाइल्स से शुरू होता है। पहले चार में पिछली समान-लंबाई वाली विंडो की तुलना में बदलाव दिखता है:

- **उत्तर-प्रयास अनुपात**: उत्तर मिले लेग की संख्या को रेंज के सभी प्रयासों की संख्या से भाग देने पर मिलता है। बिना उत्तर के समाप्त हुए प्रयास भी हर में गिने जाते हैं। इसलिए ASR तब भी गिरता है जब रूट पर कॉल कनेक्ट नहीं होतीं और तब भी जब डायल किए गए नंबर कॉल नहीं उठाते। इसका बदलाव प्रतिशत अंकों के अंतर में दिखता है।
- **औसत कॉल अवधि**: उत्तर मिले लेग की औसत बिल योग्य अवधि। बिना उत्तर वाले लेग शामिल नहीं होते, इसलिए ACD यह नहीं बताता कि कितनी बार कनेक्शन होता है। कुछ बहुत लंबे लेग औसत को माध्यिका से ऊपर ले जाते हैं; **कॉल गुणवत्ता** टैब पर अवधि का वितरण यह फैलाव दिखाता है।
- **कुल लेग** और **उत्तर मिले लेग**: ASR इन्हीं दो संख्याओं से बनता है।
- **अलग-अलग नंबर**: दूसरे सिरे पर कितने अलग नंबर थे। एक नंबर कितने भी लेग पर रहा हो, उसे एक बार गिना जाता है। कुल लेग के साथ देखने पर यह बताता है कि ट्रैफ़िक कई पक्षों में फैला है या कुछ पर केंद्रित है।

### समय के साथ कॉल वॉल्यूम और उत्तर दर

ट्रेंड चार्ट में उत्तर मिले लेग और अन्य लेग को बाएँ अक्ष पर स्टैक करके अवधि का कुल वॉल्यूम दिखाया जाता है, और ASR दाएँ तरफ़ 0 से 100% अक्ष पर रेखा के रूप में दिखता है। बकेट का अंतराल रेंज पर निर्भर है: 24 घंटे की रेंज के लिए प्रति घंटा, बाकी के लिए प्रतिदिन। दोनों को साथ देखने से वृद्धि और गिरावट अलग समझ आती हैं: बढ़ते स्टैक के नीचे स्थिर रेखा ऐसे रूट पर बढ़ा ट्रैफ़िक दिखाती है जहाँ कॉल अभी भी पूरी हो रही हैं, और स्थिर स्टैक के नीचे गिरती रेखा ऐसे रूट को दिखाती है जहाँ कॉल पूरी होना कम हुआ है। कार्ड के नीचे **सभी लेग देखें** उसी विंडो का लेग लॉग खोलता है।

### कॉल कैसे समाप्त हुईं

डोनट चार्ट और लेजेंड रेंज में लेग के प्रयासों को अंतिम परिणाम के अनुसार बाँटते हैं। हर परिणाम के लिए संख्या और कुल लेग में हिस्सा दिखता है:

| परिणाम              | इसका अर्थ                                              |
| ------------------- | ------------------------------------------------------ |
| **उत्तर मिला**      | लेग कनेक्ट हुआ                                         |
| **उत्तर नहीं मिला** | टाइम आउट हो गई, जो फ़ोन बजने का प्रमाण नहीं है         |
| **असफल**            | दूसरे सिरे या नेटवर्क ने अस्वीकार किया                 |
| **अस्वीकृत**        | दूसरे सिरे ने अस्वीकार किया, या Bird ने रिफ़्यूज़ किया |
| **अज्ञात**          | परिणाम निर्धारित नहीं किया जा सका                      |
| **अन्य**            | एक परिणाम जो इस सूची में अभी नामित नहीं है             |

जिस परिणाम का रेंज में कोई लेग नहीं है, उसे छोड़ दिया जाता है। अस्वीकृति कितनी बार हुई के बजाय उसका कारण जानने के लिए लेग खोलें: [अस्वीकृत कॉल](/docs/guides/voice/call-log#rejected-calls) में हर लेग पर Bird द्वारा दर्ज कारण समझाया गया है।

### शीर्ष देश

देशों की तालिका लेग वॉल्यूम के आधार पर शीर्ष 10 गंतव्य देश दिखाती है। उसका फ़ुटर बताता है कि रेंज में कितने देशों में गतिविधि हुई। देश लेग का गंतव्य होता है: आउटबाउंड लेग में वह देश जिसे आपने डायल किया और इनबाउंड लेग में आपके अपने नंबर का देश।

दिनों वाली रेंज में फ़ुटर यह भी बताता है कि तालिका आपके लेग का कितना हिस्सा कवर करती है, और हर पंक्ति अपना हिस्सा बार के रूप में दिखाती है। 24 घंटे की रेंज में दोनों नहीं दिखते: देशवार विवरण पूरे स्थानीय कैलेंडर दिनों का होता है, जबकि ऊपर की टाइलें पिछले चलायमान 24 घंटे कवर करती हैं। इसलिए दोनों योग अलग मात्राएँ हैं और उनके बीच हिस्सा निकालना भ्रामक होगा। कवरेज का आँकड़ा चाहिए तो 7 दिन या उससे लंबी रेंज चुनें।

हर पंक्ति में लेग की संख्या, उस देश का **आउट / इन** विभाजन और उसका अपना ASR होता है। किसी देश का ASR पेज के ASR से काफ़ी कम हो, तो यह आम तौर पर एक गंतव्य तक सीमित रूटिंग समस्या का पहला संकेत है। विभाजन तय नहीं हो सके तो डैश दिखता है।

### कॉल गुणवत्ता

**कॉल गुणवत्ता** टैब कनेक्शन माप और अवधि वितरण दिखाता है। कोई माप तब दिखता है जब Bird ने उसे रेंज में मापा हो, और अनुपस्थित माप का अर्थ है कि Bird ने कुछ नहीं मापा, जो ख़राब स्कोर से अलग बात है:

- **रिंग का विलंब**, मध्यिका और 95वाँ पर्सेंटाइल: डायल करने और रिंग सुनाई देने के बीच कॉलर ने कितनी देर प्रतीक्षा की। दोनों के बीच का अंतर ऐसा रूट दर्शाता है जो आमतौर पर जल्दी कनेक्ट होता है और कभी-कभी नहीं होता।
- **ऑडियो गुणवत्ता**: मीन ओपिनियन स्कोर, यानी कॉल की आवाज़ कैसी थी इसकी मानक 1 से 5 रेटिंग, उन लेग का औसत जहाँ इसे मापा गया। सामान्य कनेक्शन का स्कोर 4 से ऊपर होता है। इससे कम होने पर एक ट्रंक या एक गंतव्य पर फ़िल्टर करें ताकि पता चले कि गिरावट किसी रूट तक सीमित है या नहीं। उसी टैब पर छोटे लेग भी जाँचें, क्योंकि ऑडियो पहुँचाए बिना कनेक्ट होने वाला रूट दोनों को प्रभावित करता है।
- **छोटे लेग**: उत्तर मिले लेग जो 30 सेकंड से कम में समाप्त हुए, उत्तर मिले लेग के हिस्से के रूप में दिखते हैं। आउटबाउंड ट्रैफ़िक में यह हिस्सा बढ़ना आम तौर पर ऐसे रूट का संकेत है जो कनेक्ट होता है लेकिन ऑडियो नहीं पहुँचाता।

**लेग कितनी देर चलते हैं** उत्तर मिले लेग को बिल योग्य अवधि की छह श्रेणियों में बाँटता है, 30 सेकंड से कम से लेकर 10 मिनट और उससे ज़्यादा तक। ऊपर औसत अवधि दिखती है। बिल योग्य अवधि उत्तर मिलने के बाद का समय है, इसलिए इसी वितरण के आधार पर आपके वॉइस शुल्क लगते हैं।

### इनबाउंड और आउटबाउंड ट्रैफ़िक

**नंबर और रूटिंग** टैब उन दो दिशाओं को अलग दिखाता है जो मिले-जुले दृश्य में छिप जाती हैं। टाइलें **आउटबाउंड लेग** और **इनबाउंड लेग** गिनती हैं और पिछली विंडो से उनका बदलाव दिखाती हैं। साथ में **सक्रिय नंबर** और **सक्रिय ट्रंक** उन नंबरों और ट्रंक को गिनते हैं जिन पर ट्रैफ़िक आया। **समय के साथ दिशा** हर बकेट में दोनों को स्टैक करता है, जिससे केवल इनबाउंड ट्रैफ़िक में आया बदलाव भी दिखता है जिसे मिला-जुला ट्रेंड छिपा सकता है।

चार्ट के नीचे एक तालिका अवधि को आपके नंबर, आपके नंबर के देश, SIP ट्रंक या दिशा के अनुसार बाँटती है। लेग, उत्तर मिले लेग, ASR और ACD ऐसे कॉलम में हैं जिन्हें क्रमबद्ध किया जा सकता है। आपके नंबर का देश लेग का आपका सिरा है, जो **अवलोकन** टैब के गंतव्य देश से अलग आयाम है। ट्रंक पंक्तियाँ बताती हैं कि किस ट्रंक का प्रदर्शन गिरा है, इसलिए एक को अलग देखने के बजाय उनके ASR की तुलना करें। नंबर और ट्रंक के लेबल रिकॉर्ड से लिंक होते हैं, और नंबर सारांश उन सभी नंबरों का खोजने योग्य, पेज वाला दृश्य खोलते हैं जिन पर लेग आए।

### ट्रैफ़िक पैटर्न

**ट्रैफ़िक पैटर्न** टैब आपके स्थानीय टाइमज़ोन के अनुसार दिखाता है कि कॉल कब आती हैं: सप्ताह का सबसे व्यस्त दिन और घंटा, सप्ताह के दिनों और घंटों के अनुसार ग्रिड, और दिन के घंटों की प्रोफ़ाइल। ग्रिड और घंटे की प्रोफ़ाइल के लिए एक दिन से अधिक की रेंज चाहिए, और ग्रिड अधिकतम पिछले 30 दिनों का डेटा दिखाता है, इसलिए 90 दिन की रेंज में यह सीमा बताई जाती है। सप्ताह के दिनों की प्रोफ़ाइल तब दिखती है जब रेंज कम से कम 14 दिनों की हो; इससे छोटी रेंज में सप्ताह के प्रत्येक दिन के लिए केवल एक अवलोकन होता है।

## प्रोग्रामेटिक एक्सेस

डैशबोर्ड के पीछे के एग्रीगेट प्राप्त करने के लिए CLI या MCP स्टैटिस्टिक्स ऑपरेशन का उपयोग करें। इन एग्रीगेट ऑपरेशन का अभी तक कोई प्रकाशित सार्वजनिक HTTP या SDK कॉन्ट्रैक्ट नहीं है। HTTP या SDK रिपोर्टिंग के लिए, अपने स्वयं के एग्रीगेट बनाने हेतु नीचे वर्णित सार्वजनिक लेग रिकॉर्ड का उपयोग करें।

- **CLI।** [`bird voice stats summary`](/docs/cli/reference/voice-stats-summary) वह अवधि एग्रीगेट लौटाता है जो टाइल्स दिखाती हैं, और [`bird voice stats daily`](/docs/cli/reference/voice-stats-daily) तथा [`bird voice stats hourly`](/docs/cli/reference/voice-stats-hourly) ट्रेंड चार्ट के पीछे की सीरीज़ लौटाते हैं। ब्रेकडाउन हैं [`by-country`](/docs/cli/reference/voice-stats-by-country), [`by-trunk`](/docs/cli/reference/voice-stats-by-trunk), [`by-number`](/docs/cli/reference/voice-stats-by-number), [`by-number-country`](/docs/cli/reference/voice-stats-by-number-country), [`by-weekday`](/docs/cli/reference/voice-stats-by-weekday), [`by-hour-of-day`](/docs/cli/reference/voice-stats-by-hour-of-day), और [`by-response-code`](/docs/cli/reference/voice-stats-by-response-code), जो कॉल को अंतिम SIP कोड के अनुसार ग्रुप करता है और डैशबोर्ड में चार्ट नहीं किया गया है। कमांड वही विंडो, टाइमज़ोन, और गंतव्य, नंबर, ट्रंक, और परिणाम फ़िल्टर लेते हैं जो पेज लागू करता है, एक अपवाद के साथ: `by-response-code` केवल विंडो, टाइमज़ोन, और `--direction` लेता है, और इसकी विंडो इंस्टेंट के बजाय कैलेंडर दिन है, इसलिए यह फ़िल्टर किए गए पेज से अधिक व्यापक आबादी पर उत्तर देता है। एक बेसिक `bird auth login` द्वारा दी जाने वाली रीड-ओनली एक्सेस इन सभी के लिए पर्याप्त है। इंस्टॉल और ऑथेंटिकेट करने के लिए [Bird CLI](/docs/cli) गाइड देखें।
- **एजेंट।** [MCP सर्वर](/docs/ai/mcp-server) वही स्टैटिस्टिक्स रीड टूल के रूप में उपलब्ध कराता है।
- **आपके अपने एग्रीगेट।** कस्टम रिपोर्टिंग या वेयरहाउस के लिए, [`GET /v1/voice/legs`](/docs/api/reference/list-voice-legs) फ़िल्टर किए गए लेग रिकॉर्ड लौटाता है, और लेग लॉग का [CSV एक्सपोर्ट](/docs/guides/voice/call-log#getting-the-records-out) आपके वर्तमान फ़िल्टर से मेल खाने वाले रिकॉर्ड कवर करता है। [Voice इवेंट](/docs/guides/voice/events) कॉल ट्रांज़िशन आपके एंडपॉइंट पर भेजते हैं। इन्हें पूर्ण लेग रिकॉर्ड के साथ मिलाकर जाँचें क्योंकि इवेंट गायब हो सकते हैं या क्रम से बाहर आ सकते हैं।

CLI और डैशबोर्ड के नंबर एक ही विंडो के लिए तब मेल खाते हैं जब वे एक ही टाइमज़ोन का उपयोग करते हैं। डैशबोर्ड हर रीड पर आपका संग्रहीत टाइमज़ोन भेजता है; `--timezone` के बिना कमांड UTC में बकेट करता है।

## अगले कदम

| पेज                                                 | यह क्या कवर करता है                                                           |
| --------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------- |
| [कॉल लॉग](/docs/guides/voice/call-log)              | इन एग्रीगेट के पीछे की व्यक्तिगत लेग्स, और किसी एक को क्यों अस्वीकार किया गया |
| [Voice इवेंट](/docs/guides/voice/events)            | अपनी स्वयं की रिपोर्टिंग के लिए उपभोग करने योग्य कॉल इवेंट                    |
| [कॉल करना](/docs/guides/voice/placing-calls)        | Bird किसी `INVITE` से क्या पढ़ता है, और कॉल की कीमत कैसे तय होती है           |
| [समस्या निवारण](/docs/guides/voice/troubleshooting) | जब कोई मेट्रिक ग़लत दिशा में जाता है तो लक्षण से कारण तक पहुँचना              |

## Related resources

- [What is a voice API?](/explained/voice/what-is-a-voice-api) (answer)
- [Voice](/voice-api) (product)
- [Voice overview](/docs/guides/voice/overview) (docs)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=voice)