# Apple Messages की ऑनबोर्डिंग पूरी करें

ऑनबोर्डिंग आपकी पूरी सेवा ग्राहकों के लिए तैयार करती है: Apple खाता, समर्थित बातचीत, जवाब देने वाले लोग और ग्राहक आपको कैसे खोजेंगे। योजना से लॉन्च तक इस गाइड का उपयोग करें। [पंजीकरण](/docs/guides/apple-messages/registration) में खाता सेटअप और सबमिशन स्क्रीन दी गई हैं।

आप लॉन्च के लिए तैयार हैं जब Apple ने खाता अनुमोदित कर दिया हो, टीम तय ग्राहक अनुरोध संभाल सकती हो और हर सार्वजनिक एंट्री पॉइंट से पुष्टि किए परिणाम तक वास्तविक बातचीत काम करती हो।

## 1. सेवा और उसके ज़िम्मेदार लोग तय करें

कुछ ऐसे ग्राहक अनुरोध चुनें जिन्हें टीम अच्छी तरह पूरा कर सकती है। स्टोर के लिए उत्पाद के सवाल, आने की व्यवस्था और मौजूदा ऑर्डर की जाँच हो सकते हैं। हर अनुरोध में ग्राहक को मिलने वाला परिणाम बताएँ।

Apple खाते और ब्रांड सामग्री, ग्राहक सेवा, कनेक्टेड व्यावसायिक सिस्टम, एंट्री पॉइंट व लॉन्च संचार और प्रदर्शन रिपोर्टिंग के ज़िम्मेदार लोग तय करें। एक व्यक्ति कई क्षेत्र संभाल सकता है, लेकिन हर क्षेत्र में ऐसा व्यक्ति चाहिए जो समस्या आने पर कार्रवाई कर सके।

सेवा के घंटे, समर्थित भाषाएँ, अपेक्षित प्रतिक्रिया समय और ग्राहक व्यक्ति तक कैसे पहुँचेंगे, यह तय करें। उन घंटों या टीम के अधिकार से बाहर अनुरोध कैसे संभालेंगे, यह तय करें। पूरे उदाहरण और विफलता के रास्ते देखने के लिए [ग्राहक यात्रा की योजना](/docs/guides/apple-messages/journeys) उपयोग करें।

## 2. खाता पंजीकृत और कनेक्ट करें

अपना कॉर्पोरेट Apple Account, संगठन विवरण, Bird वर्कस्पेस और Apple डिवाइस वाले टेस्टर तैयार करें। [व्यवसाय पंजीकृत करें और Bird से कनेक्ट करें](/docs/guides/apple-messages/registration#connect-the-apple-account)।

जाँचें कि कनेक्टेड व्यवसाय में सही Apple Business ID, ब्रांड नाम और डिफ़ॉल्ट भाषा है। समीक्षा साक्ष्य तैयार करते समय कनेक्टेड **Draft** व्यवसाय टेस्ट संदेश भेज सकता है। बातचीत शुरू करने से पहले अधिकृत टेस्टर को Apple Business Register में पंजीकृत करें।

[पहली टेस्ट बातचीत](/docs/get-started/apple-messages) पूरी करें। पुष्टि करें कि ग्राहक संदेश इच्छित व्यवसाय तक पहुँचता है और ऑपरेटर जवाब दे सकता है।

अपनी योजना में खाता कनेक्शन और लॉन्च अनुमोदन अलग रखें। सफल टेस्ट बातचीत ऑनबोर्डिंग का एक साक्ष्य है; यह Apple की समीक्षा की जगह नहीं लेती।

## 3. तैयारी और उपयोग के मामलों के दस्तावेज़ पूरे करें

[**Apple Messages > Businesses**](https://bird.com/dashboard/w/apple-messages/businesses) में व्यवसाय की **Approval requirements** खोलें। मौजूदा **Readiness review** और **Use cases** फ़ॉर्म डाउनलोड करें।

तैयारी समीक्षा में चैनल का उद्देश्य, स्टाफ़, सेवा के घंटे, भाषाएँ, अपेक्षित माँग, मामला आगे भेजने का रास्ता और निगरानी का तरीका समझाएँ। बताएँ कि मैसेजिंग से कौन-सी ग्राहक समस्याएँ हल होने की अपेक्षा है और सुधार कैसे पहचानेंगे।

हर उपयोग के मामले में दर्ज करें:

- ग्राहक कहाँ शुरू करता है, जैसे सहायता पेज का बटन या Maps पर स्टोर लिस्टिंग।
- ग्राहक का अनुरोध और जवाब देने के लिए टीम को आवश्यक जानकारी।
- ग्राहक को दिखने वाले संदेश और विकल्प।
- अनुरोधित कार्रवाई करने वाला व्यक्ति या सिस्टम।
- पुष्टि, रद्द करने और समस्या से उबरने के रास्ते।

उदाहरण के लिए, आने का अनुरोध स्टोर पेज से शुरू होता है, मौजूदा अपॉइंटमेंट समय देता है, चुने समय को बुकिंग सिस्टम से जाँचता है और आरक्षण सफल होने के बाद ही पुष्टि भेजता है। समय उपलब्ध न हो, तो ग्राहक को दूसरा विकल्प मिलता है।

## 4. बातचीत का अनुभव बनाएँ और समीक्षा करें

स्वागत, छँटाई विकल्प, कार्य चरण, मानव हस्तांतरण, बंद घंटों का जवाब, समस्या से उबरने के रास्ते और संतुष्टि सर्वे लिखने व लागू करने के लिए [Apple Messages अनुभव बनाएँ](/docs/guides/apple-messages/build-an-experience) का पालन करें। गाइड में संदेश उदाहरण और उनके पीछे ऑपरेटर की कार्रवाइयाँ हैं।

उस स्क्रिप्ट के लिए [संदेश और टेम्प्लेट](/docs/guides/apple-messages/rich-messages) बनाएँ। बताएँ कि हर संदेश कौन भेजता है, ग्राहक के जवाब से क्या शुरू होता है और अनुरोधित कार्रवाई सफल होने की पुष्टि कैसे करते हैं।

Apple डिवाइस पर हर रास्ते की समीक्षा के लिए काल्पनिक ग्राहक विवरण उपयोग करें। सूची और फ़ॉर्म से लौटे जवाब, अपॉइंटमेंट तिथियाँ व समय क्षेत्र, लिंक और कनेक्टेड ऑर्डर या बुकिंग परिणाम जाँचें। रद्द करना, अनुपलब्ध सेवा और व्यक्ति से बात करने का अनुरोध शामिल करें।

ग्राहक नेटिव इंटरैक्शन उपयोग न कर पाएँ, तो टेक्स्ट, वेब या मानव सेवा विकल्प दें। टीम के उपयोग का अनुमोदित शब्दांकन और सेटिंग्स रखें; [टेम्प्लेट ड्राफ़्ट लेखक के ब्राउज़र में सहेजे जाते हैं](/docs/guides/apple-messages/templates#understand-where-drafts-are-saved)।

## 5. सेवा टीम तैयार करें और प्रशिक्षण दें

[अपने ऑपरेटर आमंत्रित करें](/docs/knowledge-base/getting-started/invite-your-team) और जाँचें कि वे सही वर्कस्पेस एक्सेस कर सकते हैं। [बातचीत खोजने, सौंपने, लेबल लगाने और जवाब देने](/docs/guides/apple-messages/conversations) का अभ्यास करें।

हर ऑपरेटर से सामान्य अनुरोध, न सुलझा सकने वाला अनुरोध, पुरानी बातचीत पर लौटता ग्राहक और विफल संदेश संभलवाएँ। टीम को पता हो कि बिना असाइन काम कौन देखता है, आगे भेजे मामले कौन लेता है और शिफ़्ट के अंत में हस्तांतरण कैसे होता है।

बंद घंटों और देरी के जवाब तैयार करें और तय करें कि कौन-सा व्यक्ति या कनेक्टेड सेवा उन्हें भेजती है। स्वचालित असिस्टेंट उपयोग करते हैं, तो [बातचीत की ज़िम्मेदारी और मानव द्वारा संभालना](/docs/guides/apple-messages/ai-conversations#keep-one-active-owner-of-the-conversation) तय करें ताकि ऑपरेटर और असिस्टेंट एक साथ जवाब न दें।

टीम को दिखाएँ कि [संदेश इतिहास](/docs/guides/apple-messages/messages) कैसे जाँचें, [सप्रेशन](/docs/guides/apple-messages/suppressions) उपयोग करें और [सहायता](/docs/guides/apple-messages/troubleshooting#contact-support) के लिए आवश्यक विवरण एकत्र करें।

## 6. एंट्री पॉइंट और लॉन्च संचार तैयार करें

अपने शुरुआती उपयोग के मामलों के अनुसार [एंट्री पॉइंट](/docs/guides/apple-messages/entry-points) चुनें। अनुमोदित वेबसाइट या ऐप बटन, प्रासंगिक Maps स्थान और सक्रिय किए जाने वाले व्यावसायिक नंबरों के लिए Message Suggest विवरण तैयार करें।

वास्तविक पेज या मुद्रित सामग्री पर हर स्थान की समीक्षा करें। शब्दांकन बताए कि ग्राहक क्या कर सकता है और प्रतिक्रिया समय की सही अपेक्षा दे। दूसरा संपर्क विकल्प उपलब्ध रखें।

ग्राहक सेवा, संचालन और मार्केटिंग को लॉन्च तिथि, समर्थित अनुरोध, सेवा के घंटे और मामले आगे भेजने के संपर्क बताएँ। वेबसाइट बदलाव, सहायता केंद्र अपडेट, स्टोर सामग्री और लॉन्च घोषणाएँ खाता अनुमोदन व स्टाफ़ की तैयारी के अनुसार तय करें। जिस अनुरोध को टीम अभी पूरा नहीं कर सकती उसका प्रचार न करें।

प्रेस से संपर्क की योजना हो, तो [Apple के संचालन और मार्केटिंग मार्गदर्शन](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/prep-ops-mktg) का पालन करें। संपर्क से कम से कम छह सप्ताह पहले जनसंपर्क योजना और मीडिया सूची अपने Apple व्यवसाय विकास संपर्क से साझा करें। Apple प्रेस विज्ञप्ति समीक्षा के लिए कम से कम दो से तीन सप्ताह और ब्लॉग पोस्ट व मीडिया प्रस्तावों के लिए दो सप्ताह माँगता है। सामग्री बाँटने से पहले आवश्यक अनुमोदन लें और प्रकाशित प्रदर्शन आँकड़े Apple के साथ समन्वित करें। घोषणा सेवा चालू होने के समय रखें।

सार्वजनिक संचार में **Apple Messages for Business** नाम और Apple की दी गई बटन सामग्री बिना बदले उपयोग करें। लॉन्च के पाठ में समर्थित ग्राहक कार्य और प्रतिक्रिया अपेक्षाएँ स्पष्ट रखें।

## 7. अनुभव समीक्षा के लिए सबमिट करें

रिकॉर्डिंग स्क्रिप्ट, समीक्षा मानदंड और सबमिशन जाँच के लिए [Experience Review के लिए अपना डेमो तैयार करें](/docs/guides/apple-messages/experience-review) का पालन करें। iPhone पर पूरा ग्राहक अनुभव कैप्चर करें और हस्तांतरण व व्यावसायिक परिणाम के लिए ऑपरेटर के सहायक साक्ष्य दें। समस्या से उबरने के रास्ते शामिल करें और काल्पनिक डेटा उपयोग करें।

पूरी तैयारी और उपयोग के मामले वाली PDF व MP4 सेवा डेमो **Approval requirements** से अपलोड करें, फिर सबमिट करें। [सबमिशन और स्थिति के निर्देशों](/docs/guides/apple-messages/registration#submit-your-service-for-review) का पालन करें।

समीक्षा प्रतिक्रिया पढ़ें, माँगे गए बदलाव करें और दोबारा सबमिट करने से पहले प्रभावित साक्ष्य बदलें। लॉन्च तिथि घोषित करने से पहले इस काम के लिए समय रखें।

## 8. उपलब्ध स्टाफ़ वाली टीम के साथ लॉन्च करें

अनुमोदन के बाद [Apple के सेवा शुरू करने के निर्देशों](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/go-live) का पालन करें। Apple Business Register में व्यावसायिक खाते की ब्रांडिंग, पंजीकृत नंबर और एंट्री पॉइंट देखें। Bird के साथ लॉन्च का समन्वय करें। टीम और प्रोडक्शन सेवा तैयार होने पर Apple की अंतिम समीक्षा के लिए खाता सबमिट करने हेतु **Go Online** चुनें। इस कार्रवाई से खाता तुरंत चालू नहीं होता।

Apple खाते के चालू होने की पुष्टि करे, तब अनुमोदित प्रवेश स्थान दिखाएँ और हर एंट्री पॉइंट Apple डिवाइस पर जाँचें। पुष्टि करें कि सही व्यवसाय खुलता है, आने वाला संदेश टीम तक पहुँचता है और ग्राहक इच्छित अनुरोध पूरा कर सकता है। प्रवेश स्थान दिखाते समय किसी को आने वाले काम और विफलताओं की निगरानी दें।

## 9. लॉन्च के बाद सेवा की समीक्षा करें

पहले 48–72 घंटों में ध्यान से निगरानी करें। अनुत्तरित अनुरोध, विफल संदेश, भ्रमित करने वाले विकल्प और असफल हस्तांतरण देखें। प्रचार बढ़ाने या नए उपयोग के मामले जोड़ने से पहले समस्याएँ सुधारें।

[चैनल मेट्रिक्स](/docs/guides/apple-messages/analytics) को [पुष्टि किए व्यावसायिक परिणामों](/docs/guides/apple-messages/outcomes) के साथ देखें। Bird की बातचीत संख्या और पहली प्रतिक्रिया के माप उपयोग करें तथा समाधान या संतुष्टि परिणाम उन्हें दर्ज करने वाली प्रक्रिया से लें।

Apple 30, 60 और 90 दिनों पर प्रदर्शन सारांश, फिर तिमाही समीक्षा माँगता है, जो आपके मैसेजिंग प्रदाता से साझा हों। वास्तव में मापे गए परिणाम, ग्राहक प्रतिक्रिया और नियोजित बदलाव शामिल करें। अनुभव के बड़े बदलाव Bird के साथ समन्वित करें क्योंकि Apple दूसरी समीक्षा माँग सकता है।