# Apple Messages इतिहास और विफलताओं की जाँच करें

जब आपको किसी विशेष संदेश का रिकॉर्ड किया गया परिणाम चाहिए तो [**Apple Messages > Messages**](https://bird.com/dashboard/w/apple-messages/messages) का उपयोग करें। जब आपको आसपास के ग्राहक संवाद की ज़रूरत हो तो [Conversations](/docs/guides/apple-messages/conversations) का उपयोग करें।

## संदेश खोजें और खोलें

1. उस वर्कस्पेस में **Messages** खोलें जिसके पास बिज़नेस है।
2. दिशा के अनुसार फ़िल्टर करने के लिए **All**, **Received**, या **Sent** चुनें। उपलब्ध होने पर **Business** और टाइमलाइन का उपयोग करके एक्सचेंज का समय सीमित करें।
3. मिलान होने वाला रिकॉर्ड खोलें। **Details** में **Business ID**, **Conversation ID**, **Content type**, और **Source** जाँचें। हेडर में स्टेटस और टाइमस्टैम्प जाँचें।
4. **Events** में संदेश सामग्री, इवेंट इतिहास, और किसी भी त्रुटि विवरण की जाँच करें। समस्या रिपोर्ट करते समय मैसेज ID रखें।

![Sent स्टेटस, बिज़नेस और कन्वर्सेशन आइडेंटिफ़ायर, कॉन्टेंट टाइप, और ऑपरेटर सोर्स दिखाने वाले मैसेज विवरण।](/images/docs/dashboard-apple-messages.png)

[स्क्रीनशॉट पूरे आकार में देखें](/images/docs/dashboard-apple-messages.png)।

टेम्प्लेट भेजने के बाद, **View message and events** सबमिट किए गए रिकॉर्ड को सीधे खोलता है।

## स्टेटस को समझें

| स्थिति          | अर्थ                                                                | आपकी अगली कार्रवाई                                                                         |
| --------------- | ------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Accepted**    | Bird ने आउटबाउंड अनुरोध को प्रोसेसिंग के लिए कतार में रखा।          | प्रोसेसिंग की प्रतीक्षा करें और बाद की इवेंट्स की जाँच करें।                               |
| **Sent**        | Apple के गेटवे ने संदेश स्वीकार किया।                               | ग्राहक इंटरैक्शन की अलग से जाँच करें।                                                      |
| **Send failed** | स्वीकृति के बाद प्रोसेसिंग या प्रोवाइडर सेंड विफल हुआ।              | फिर से प्रयास करने का निर्णय लेने से पहले त्रुटि और संभावित पहले की स्वीकृति की जाँच करें। |
| **Rejected**    | Bird ने भेजने का कोई भी प्रयास होने से पहले संदेश अस्वीकार कर दिया। | दर्ज किया गया कारण पढ़ें, जिसमें कोई भी बिलिंग समस्या शामिल है।                            |
| **Received**    | Bird ने एक इनकमिंग ग्राहक संदेश रिकॉर्ड किया।                       | बातचीत खोलें और अनुरोध को संभालें।                                                         |

Bird Apple डिवाइस-डिलीवरी या रीड रिसीप्ट प्रदान नहीं करता। किसी ऑपरेटर की **Mark as read** कार्रवाई इनबॉक्स स्थिति बदलती है, यह स्टेटस नहीं। एक सफल भेजना यह भी प्रमाणित नहीं करता कि कोई बुकिंग, भुगतान, या अकाउंट कार्रवाई सफल हुई।

**Send failed** परिणाम तब भी आ सकता है जब Apple ने संदेश स्वीकार कर लिया हो लेकिन प्रदाता की पुष्टि खो गई हो। यह इस बात का प्रमाण नहीं है कि ग्राहक को कुछ नहीं मिला। फिर से प्रयास करने से पहले त्रुटि और प्रयास इतिहास जाँचें; एक नया संदेश मूल की प्रतिलिपि बना सकता है।

## विफल या अनिश्चित भेजने की जाँच करें

तुरंत दूसरा संदेश भेजने के बजाय रिकॉर्ड पर दर्ज त्रुटि से शुरू करें।

- **मीडिया त्रुटि:** सत्यापित करें कि स्रोत URL सार्वजनिक HTTPS है, अपेक्षित फ़ाइल और मीडिया प्रकार प्रदान करता है, और [मीडिया आवश्यकताओं](/docs/guides/apple-messages/attachments) को पूरा करता है। फ़ाइल होस्ट में साइन इन किया हुआ ब्राउज़र किसी प्राधिकरण समस्या को छिपा सकता है।
- **बिज़नेस या बातचीत त्रुटि:** बिज़नेस अनुमोदन और बातचीत की स्थिति जाँचें। ग्राहक को बंद बातचीत दोबारा खोलनी होगी।
- **दबाया गया गंतव्य:** [Suppressions](/docs/guides/apple-messages/suppressions) की समीक्षा करें, जिसमें बिज़नेस-विशिष्ट और वर्कस्पेस-व्यापी दोनों प्रविष्टियाँ शामिल हैं।
- **बिलिंग अस्वीकृति:** दोबारा भेजने से पहले अपने संगठन व्यवस्थापक से दर्ज बिलिंग समस्या हल करने को कहें।
- **अभी तक कोई अंतिम परिणाम नहीं:** विवरण रिफ़्रेश करें और मैसेज ID सुरक्षित रखें। स्वीकृति असिंक्रोनस है; यदि पहला सफल हो गया तो दूसरा सबमिशन डुप्लिकेट बना सकता है।

API कॉल के लिए, उसी अनुरोध को फिर से आज़माते समय मूल [आइडेम्पोटेंसी कुंजी](/docs/guides/idempotency) बनाए रखें। टेम्प्लेट समीक्षा डायलॉग में **Retry this send** प्रयास को बनाए रखता है जब तक प्राप्तकर्ता और सामग्री अपरिवर्तित रहें।

## किसी स्ट्रक्चर्ड ग्राहक प्रतिक्रिया की जाँच करें

संबंधित बातचीत खोलें और ग्राहक को दिखने वाले लेबल के साथ मूल उत्तर देखें। इसे आपके भेजे गए विकल्पों, टाइम स्लॉट या फ़ॉर्म पेजों से मिलाएँ। कोई बिज़नेस कार्रवाई करते समय आपके इंटीग्रेशन को स्थिर पहचानकर्ताओं का उपयोग करना चाहिए; अनुवादित लेबल और पंक्ति स्थितियाँ बदल सकती हैं।

यदि दर्ज उत्तर अस्पष्ट है, तो भेजे और प्राप्त संदेशों की ID और संवेदनशील जानकारी छिपाकर डिवाइस का स्क्रीनशॉट एकत्र करें। क्रेडेंशियल या बिना संवेदनशील जानकारी छिपाए ग्राहक रिकॉर्ड भेजने के बजाय [सहायता की चेकलिस्ट](/docs/guides/apple-messages/troubleshooting#contact-support) का उपयोग करें।

## अगले कदम

- यह जानने के लिए कि समस्या अन्य मैसेज को प्रभावित करती है या नहीं, [चैनल मेट्रिक्स पढ़ें](/docs/guides/apple-messages/analytics)।
- छूटी हुई बातचीत या असमर्थित सामग्री के लिए [चैनल की समस्या निवारण करें](/docs/guides/apple-messages/troubleshooting)।