# Apple Messages फ़ॉर्म डिज़ाइन और हैंडल करें

एक केंद्रित नेटिव फ़ॉर्म बनाएँ, उसकी शाखाओं को सत्यापित करें और सबमिट किए गए उत्तरों को ग्राहक के सेवा अनुरोध से जोड़ें।

## पूर्वापेक्षाएँ

एक समर्थित टेस्ट डिवाइस, फ़ॉर्म का सेवा उद्देश्य और सबमिट किए गए उत्तरों को प्राप्त और मान्य करने वाला वर्कफ़्लो तैयार करें।

## 1. न्यूनतम प्रश्न निर्धारित करें

एक केंद्रित कार्य चुनें जैसे विज़िट प्राथमिकताएँ या अनुरोध ट्राइएज। अधिकृत संदर्भ से पहले से उपलब्ध जानकारी का उपयोग करें और बताएँ कि अपरिचित या संवेदनशील फ़ील्ड क्यों आवश्यक हैं।

कार्य के लिए आवश्यक व्यक्तिगत जानकारी एकत्र करने से पहले Apple की आवश्यकता के अनुसार स्पष्टीकरण के लिए हाँ/नहीं वाला प्रश्न पूछें। उपयुक्त Quick Reply और [नीति आवश्यकताओं](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/policies) का उपयोग करें।

## 2. पेज और शाखाएँ बनाएँ

उपयुक्त सिलेक्शन, इनपुट और दिनांक नियंत्रण चुनें। पेज और उत्तर संदर्भों को स्थिर अर्थ दें। प्रत्येक समर्थित शाखा को स्पष्ट समापन तक रूट करें और जहाँ ग्राहक को समीक्षा में सहायता हो वहाँ सारांश शामिल करें।

## 3. डिवाइस फ़्लो का परीक्षण करें

समर्थित डिवाइस पर हर सार्थक शाखा का अनुसरण करें। वैकल्पिक उत्तर, लंबा टेक्स्ट, रुकावट और पुनः प्रवेश का परीक्षण करें। फ़ॉर्म इतना छोटा रखें कि दोबारा शुरू करने में अनावश्यक प्रयास न लगे।

## 4. लौटाए गए उत्तरों को मान्य करें

प्रतिक्रिया को व्यवसाय, वार्तालाप और मूल अनुरोध से जोड़ें। अनुत्तरित फ़ील्ड को स्पष्ट चयन से अलग रखें। प्राप्त करने वाली प्रणालियों में डेटा हैंडलिंग और एक्सेस नियम लागू करें।

## 5. व्यावसायिक परिणाम की पुष्टि करें

मान्य अनुरोध को उस सिस्टम में सबमिट करें जो केस, बुकिंग या अन्य कार्रवाई का प्रबंधन करता है। ग्राहक को बताएँ कि अनुरोध पूरा हुआ, किसी अगले चरण की ज़रूरत है या सहायता आवश्यक है।

## संपूर्ण इनटेक सत्यापित करें

एक मरम्मत अनुरोध को सीमित परीक्षण के रूप में उपयोग करें। उत्पाद चुनें, समस्या का वर्णन करें, स्थान चुनें और सबमिट करने से पहले उत्तरों की समीक्षा करें। पुष्टि करें कि सेवा टीम को चयनित मान मूल वार्तालाप और अनुरोध के साथ प्राप्त होते हैं। परिणामी केस मूल्यांकन के लिए तैयार होना चाहिए।

| टेस्ट केस                                                    | कार्रवाई                                                   | अपेक्षित परिणाम                                                                               |
| ------------------------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------- |
| ग्राहक समीक्षा के दौरान कोई उत्तर बदलता है                   | संबंधित प्रश्न पर लौटें और अन्य उत्तरों को सुरक्षित रखें।  | सबमिट की गई प्रतिक्रिया में संशोधित चयन शामिल होता है।                                        |
| एक वैकल्पिक प्रश्न अनुत्तरित है                              | अनुपस्थित जानकारी और स्पष्ट उत्तर के बीच अंतर बनाए रखें।   | प्राप्त करने वाला वर्कफ़्लो अभीष्ट डिफ़ॉल्ट का उपयोग करता है या छूटे विवरण का अनुरोध करता है। |
| प्राप्त करने वाली सेवा किसी चयनित विकल्प को अस्वीकार करती है | अनुरोध संदर्भ बनाए रखें और बताएँ कि कौन-सा चयन बदलना होगा। | ग्राहक असंबंधित प्रश्नों को दोहराए बिना एक मान्य उत्तर दे सकता है।                            |

## समस्या निवारण

यदि कोई शाखा पूरी नहीं होती, तो पेज संदर्भ और समापन सेटिंग्स की जाँच करें। यदि रुकावट के बाद फ़ॉर्म की प्रगति खो जाती है, तो स्पष्ट पुनः प्रयास या कोई अन्य समर्थित कार्य पथ प्रदान करें। private-answer मार्कर स्टोरेज और एक्सेस नियंत्रणों का विकल्प नहीं है।

## अगले चरण

- [संबंधित Apple Messages क्षमता देखें](/products/apple-messages/forms)।
- [Apple Messages गाइड और उत्तर खोजें](/products/apple-messages/resources)।
- [अपना पहला पूर्ण वार्तालाप तैयार करें](/products/apple-messages/getting-started)।

## Related resources

- [What is Apple Messages for Business?](/explained/apple-messages/what-is-apple-messages-for-business) (answer)
- [Apple Messages for Business](/products/apple-messages) (product)
- [Integrate an Apple Messages customer journey](/docs/guides/apple-messages/api) (docs)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=apple-messages)