Saviez-vous que les entreprises ayant une forte stratégie d'engagement client omnicanal conservent en moyenne 89 % de leurs clients, contre 33 % pour celles ayant des stratégies omnicanales faibles?
Dans l'industrie du voyage compétitive d'aujourd'hui, garder les clients engagés est crucial. Bird CRM est un outil puissant pour les entreprises pour se connecter avec les voyageurs, améliorer leur expérience de voyage et, en fin de compte, augmenter les ventes.
Avec tant d'options sur le marché du voyage, se concentrer sur la fidélité des clients et cibler ces clients grâce à la personnalisation est la clé pour se démarquer.
Dans cet article, nous examinons comment Bird peut être utilisé pour aider les entreprises à recibler les clients ayant abandonné leurs recherches, à les tenir informés avec des confirmations de vol, à envoyer des e-mails de recherche de vacances personnalisés, à alerter sur les prix, et bien plus encore!
Avant de plonger dans la manière dont Bird permet aux entreprises de voyage d'atteindre ces résultats impressionnants, faisons un pas en arrière et commençons par le parcours utilisateur en comprenant l'importance de capter l'attention avec des formulaires d'inscription, d'obtenir des informations sur les clients et de personnaliser le contenu avec des modèles omnicanaux. Comprendre comment les voyageurs interagissent avec les applications et les sites web de voyage est crucial pour maximiser l'impact des fonctionnalités de Bird.
1. Capter l'attention : Augmenter les abonnés avec des formulaires d'inscription et des réductions
Bird aide les clients à faire croître leur liste d'abonnés avec des offres d'inscription attrayantes
Le parcours commence par attirer des clients potentiels. Les entreprises peuvent utiliser des formulaires pop-up et des offres d'inscription pour capturer de nouveaux abonnés. En offrant des incitations telles que des réductions de bienvenue ou des offres exclusives, vous pouvez engager les clients tôt dans leur parcours.
Les pop-ups de Bird sont conçus pour être conformes aux régulations de confidentialité, demandant clairement le consentement de l'utilisateur avant de collecter leurs informations.
Par exemple, un voyageur visite votre site web pour explorer les options de vol. Un formulaire pop-up offre une réduction de 10 % sur leur première réservation en échange de leur adresse e-mail. Ils s'inscrivent, rejoignant votre liste d'abonnés et la première interaction prépare le terrain pour une communication de personnalisation future!
2. Comprendre le comportement des consommateurs : Suivi pixel et informations sur les clients
Bird segmente les clients en parcours ciblés en fonction de leurs insights web
Comprendre le comportement des clients est clé pour offrir des expériences personnalisées. Le suivi de site web de Bird capture les interactions des utilisateurs, permettant de segmenter les clients en fonction de leur comportement. Cela permet de créer des parcours ciblés et personnalisés qui gardent votre marque à l'esprit.
Imaginez un voyageur qui cherche des vols pour Tokyo mais ne finalize pas sa réservation. Le tracker de Bird capture cette interaction, et ils sont ajoutés à un segment de voyageurs à destination de Tokyo. Ces données aident à adapter les communications futures à leurs intérêts spécifiques, augmentant ainsi la probabilité de conversion.
3. Personnaliser le contenu en fonction des interactions : Modèles omnicanaux
Bird aide à diriger le trafic vers votre site web grâce à des offres personnalisées sur plusieurs canaux
Bird propose des modèles omnicanaux qui aident les entreprises à amener du trafic vers leur site web avec des offres personnalisées sur n'importe quel canal—en utilisant l'e-mail, le SMS, WhatsApp et les notifications push. Les modèles personnalisés garantissent que chaque interaction est adaptée aux préférences et au comportement passé du client, rendant les engagements encore plus significatifs.
Par exemple, le voyageur reçoit un e-mail personnalisé offrant des offres spéciales sur des hôtels à Milan. L'e-mail inclut des champs dynamiques comme leurs dates de voyage préférées, rendant l'offre plus pertinente et attrayante. Cela non seulement dirige le trafic mais augmente aussi les chances de réservation.
4. Raviver l'engagement des clients : Reciblage des pages abandonnées
Bird augmente les revenus en reciblant les recherches abandonnées
Une des manières les plus efficaces dont Bird aide les entreprises à augmenter leurs revenus est en reciblant les vues de pages abandonnées. Lorsqu'un voyageur recherche des trajets en train à Tokyo mais ne réserve pas, le suivi web de Bird capture cet événement. Vous pouvez alors utiliser des parcours personnalisés pour recibler ces clients avec des offres et des incitations pertinentes.
Par exemple, le voyageur reçoit une notification push une heure après sa recherche, leur rappelant le trajet en train vers Tokyo et offrant une réduction limitée dans le temps pour encourager la réservation. Cette stratégie assure qu'aucun client potentiel ne glisse entre les mailles, menant en fin de compte à des ventes plus élevées.
5. Construire la confiance : Tenir les clients informés avec des confirmations de réservation et des changements d'horaire
Bird permet aux clients de construire la confiance avec des confirmations de réservation instantanées à travers plusieurs canaux
Recevoir une confirmation de réservation instantanée est la clé pour établir la confiance avec vos clients. Les parcours automatisés de Bird envoient des notifications de confirmation instantanées sur plusieurs canaux—e-mail, SMS, WhatsApp, notifications push—garantissant que les voyageurs disposent de tous les détails nécessaires.
Cette confirmation immédiate donne aux voyageurs une tranquillité d'esprit, s'assurant qu'ils ont tous les détails de voyage à portée de main.
En offrant une confirmation instantanée, Bird aide les entreprises à construire la confiance et la fiabilité avec leurs clients. Cette communication rapide et efficace rassure les voyageurs que leurs plans sont établis, améliorant leur expérience globale de voyage et favorisant la fidélité des clients.
De plus, lorsque les plans sont perturbés, c'est un point de douleur majeur. Bird utilise l'IA et plusieurs canaux pour gérer des problèmes tels que la reprogrammation et les paiements de manière fluide, le tout sur une seule plateforme.
Des voyageurs informés et une gestion fluide des perturbations sont les pierres angulaires de la construction de la confiance et de la fidélité. Cela se traduit par des clients se sentant valorisés, ce qui entraîne inévitablement des affaires répétées avec leur fournisseur choisi.
6. Augmenter la fidélité : Engagement continu et offres personnalisées
Encouragez les réservations et construisez la fidélité grâce à un engagement personnalisé
Au cas où vous ne l'auriez pas encore réalisé, construire une fidélité à long terme est essentiel dans l'industrie du voyage! En tirant parti des capacités CRM de Bird, les entreprises de voyage peuvent créer des expériences personnalisées qui incitent les clients à revenir. Celles-ci vont des e-mails de recherche de vacances ciblés aux offres exclusives et aux alertes de prix.
Alertes de prix
Les voyageurs apprécient toujours d'être informés sur les changements de tarifs pour les vols qui les intéressent. Les notifications push de Bird permettent aux utilisateurs de s'abonner aux alertes de prix pour des vols spécifiques.
Lorsqu'il y a un changement de tarif, des notifications automatisées sont envoyées, montrant le nouveau prix et une comparaison avec le prix précédent, tel que "Votre vol vers Tokyo a augmenté de 12 $.” Cela aide les voyageurs à économiser de l'argent et encourage des réservations opportunes.
En fournissant des alertes de prix en temps réel, Bird garde les voyageurs informés des meilleures offres, s'assurant qu'ils ne ratent jamais une bonne affaire. Cette fonctionnalité aide non seulement les voyageurs à économiser de l'argent mais favorise également un sentiment de confiance et de fiabilité, les rendant plus enclins à réserver leurs vols rapidement.
Des e-mails ciblés alimentés par des modèles de recherche
Des e-mails ciblés basés sur des modèles de recherche sont un autre outil puissant pour fidéliser. En segmentant les utilisateurs en fonction de leurs données de recherche, Bird peut identifier ceux intéressés par des offres et des destinations spécifiques, et les cibler efficacement.
Des campagnes d'e-mails personnalisées sont ensuite créées, comportant des guides de voyage, des astuces et des offres spéciales adaptées à ces destinations. Cette approche non seulement engage les utilisateurs avec un contenu pertinent mais augmente également les taux de réservation de vacances et construit la fidélité à la marque.
Transformez le parcours de vos clients avec Bird
En gardant les voyageurs informés, en gérant les perturbations en douceur et en offrant des expériences personnalisées, Bird aide vos clients à se sentir valorisés. Cet engagement continu favorise la fidélité et encourage les réservations répétées, faisant de votre entreprise leur premier choix.
Découvrez comment les fonctionnalités de Bird peuvent améliorer l'expérience de voyage, de la première interaction à la réservation finale et au-delà. Notre approche multicanale—y compris e-mail, SMS, WhatsApp et notifications push—garantit une communication opportune et pertinente à chaque étape.
De plus, avec des solutions pilotées par l'IA pour gérer les problèmes de vol et des extras comme des surclassements de bagages et des trajets en Uber, Bird augmente la satisfaction et ouvre de nouvelles opportunités de revenus.
Demandez une démonstration aujourd'hui et voyez comment Bird peut rendre votre parcours client plus fluide, plus engageant, et bâtir une fidélité durable.