Utilisez des règles d'action pour automatiser le flux de travail de votre équipe
Améliorez l'efficacité de l'équipe avec une automatisation intelligente
Apprenez comment attribuer automatiquement les tickets au bon agent ou à la bonne équipe en utilisant les règles d'action. Ce guide vous guide pour configurer des affectations automatisées afin de garantir que les tickets à haute priorité sont traités efficacement.
Étape 1 : Accédez à la console d'administration
Accédez à la console d'administration en cliquant sur l'icône de basculement située dans le coin inférieur gauche de votre écran.
Étape 2 : Accédez aux Paramètres de Support
Dans le menu de gauche, sélectionnez Support.
Étape 3 : Open Action Rules
Cliquez sur AI Rules & Automation.
Sélectionnez Action Rules pour voir les règles existantes.
Étape 4 : Create a New Action Rule
Cliquez sur Create New Rule pour initier la configuration d'une nouvelle règle d'automatisation.
Étape 5 : Nommer et décrire la règle
Nom de la règle : Entrez un nom clair et descriptif, comme "Auto-Assign Urgent Tickets".
Description : Fournissez une brève explication de l'objectif de la règle.
Catégorie : Sélectionnez éventuellement une catégorie pour organiser vos règles efficacement.
Étape 6 : Définir le Trigger
Dans le menu déroulant Trigger, sélectionnez Ticket Created pour activer la règle lors de la création d'un nouveau ticket.
Étape 7 : Définir la Condition
Cliquez sur Add Condition.
Dans le menu déroulant, choisissez Ticket Field. N'oubliez pas que ces champs doivent faire partie de votre modèle de ticket pour pouvoir y accéder ici.
Sélectionnez Priority comme champ du ticket.
Définissez la condition sur Priority is P0 (Urgent) pour cibler uniquement les tickets de plus haute priorité.
Étape 8 : Préciser l'Action
Cliquez sur Add Action.
Choisissez Assign to Agent dans le menu déroulant.
Sélectionnez l'agent ou l'équipe approprié pour traiter les tickets urgents.
Étape 9 : Réviser et Activer la Règle
Examinez toutes les configurations pour garantir l'exactitude.
Cliquez sur Create dans le coin inférieur droit pour activer la règle.
