Introduction à Inbox
Apprenez comment démarrer avec le boîte de réception unifiée de Bird pour le support client. Dans ce guide, vous apprendrez :
Comment gérer toutes vos conversations client dans une seule interface
Configurer les canaux à partir de la bibliothèque de canaux
Ajouter et configurer des agents de boîte de réception avec des rôles
Gérer la disponibilité et les préférences des agents
Organiser votre équipe par emplacement ou fonction
Comment répondre aux clients dans Inbox
Apprenez à communiquer efficacement avec les clients en utilisant Bird Inbox. Dans ce guide, vous apprendrez à :
Répondre aux messages des clients en utilisant des réponses manuelles, des modèles, et des formulations alimentées par l'IA
Clore les conversations et résumer les interactions pour référence future
Gérer les questions de suivi et suivre les conversations passées
Attribuer les demandes aux bonnes équipes avec des tags pertinents
Suspendre les conversations inactives pour rester organisé
Utiliser l'IA pour affiner, reformuler, et adapter les réponses
Résumer et transférer les conversations efficacement
Setting up sender profiles in Inbox
Learn how to set up and manage sender profiles in Bird inbox for your customer communications. Follow along as we show you how to create new profiles, configure channel settings, and start sending messages from your customized sender details.
Creating new views in Inbox
Apprenez à organiser votre inbox avec des vues personnalisées. Dans ce guide, vous apprendrez :
Comment créer des vues privées pour un usage personnel
Personnaliser les colonnes et les filtres
Configurer des vues partagées pour la collaboration en équipe
Comment engager via messaging, voice et voice
Avec Inbox, les agents peuvent se connecter avec les clients à travers plusieurs canaux de communication : email, messagerie, appels vocaux et réseaux sociaux—tout depuis une seule interface.
