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Questions fréquemment posées

How does ticket routing work?

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How does ticket routing work?

Les règles d'action dirigent automatiquement les conversations vers les bons membres de l'équipe en fonction de vos règles personnalisées. Configurez le routage par compétences, langues, fuseaux horaires, segments de clients ou types de messages, tout en vous assurant que le travail est partagé équitablement parmi votre équipe.

Interface pour configurer "Action Rules" avec Bird, affichant des options comme "Email Support" et "Social Media Engagement" avec des catégories et des actions liées à l'acheminement et à la clôture des tickets de support.
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