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Questions fréquemment posées

Comment Bird aide-t-il à fournir un support client 24h/24 et 7j/7 ?

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Comment Bird aide-t-il à fournir un support client 24h/24 et 7j/7 ?

Configurez un service client mondial qui ne dort jamais. Créez des horaires en fonction des fuseaux horaires de votre équipe et laissez l'automatisation gérer les transferts.

  • Heures ouvrables : Configurez les heures d'opération régionales, configurez le routage basé sur le fuseau horaire et activez les heures calmes lorsque les équipes sont hors ligne.

  • Routage intelligent : Laissez les conversations se dérouler automatiquement vers les agents disponibles en fonction de leur fuseau horaire, avec des transferts fluides entre les régions.

  • Couverture mondiale : Surveillez votre opération mondiale avec la disponibilité des agents en temps réel, les temps de réponse régionaux et le suivi des performances de l'équipe.

Menu de configuration au sein d'une plateforme de service client mondiale, avec des options pour les préférences d'appel, les paramètres de dépôt de messagerie vocale, et les paramètres pour le transfert d'appels vers des numéros externes, en mettant l'accent sur les capacités de routage, d'automatisation et de couverture mondiale.
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