Conditions spécifiques du produit
Vous consultez une page archivée. Ces conditions générales s'appliquaient entre le 28 février 2022 et le 3 mai 2023. Voir nos conditions générales actuelles ici.
Dernière mise à jour : 21 novembre 2024
Les conditions spécifiques au produit ci-dessous régissent votre utilisation des Services. Les termes en majuscules utilisés dans ces conditions spécifiques au produit mais non définis ci-dessous sont définis dans les Conditions générales de MessageBird ou dans un autre accord avec nous régissant votre utilisation des Services.
1. SMS
1.1. Service SMS. Cette section 1 s'applique à l'utilisation du service de messagerie courte (“SMS”) en tant que canal autonome ou en tant que partie intégrée ou associée à d'autres produits fournis par nous ou nos Affiliés (“Service SMS”).
1.2. Principes de base. Afin de promouvoir la transmission réussie de SMS légitimes sans être entravée par le filtrage ou d'autres blocages, vous devez coopérer avec nous pour prévenir et éliminer les SMS non sollicités et tout spam. À cette fin, vous vous engagez à obtenir le niveau de consentement requis de chaque destinataire avant d'initier tout SMS, et vous acceptez de vous conformer aux lois applicables et aux normes de l'industrie des communications et des opérateurs de télécommunications.
1.3. Consentement et SMS non sollicités. Vous acceptez de respecter les obligations relatives au consentement conformément aux lois applicables, y compris, sans limitation : (i) obtenir l'opt-in ou une autre forme valide de consentement de chaque destinataire de message avant d'initier toute communication, en particulier pour les communications marketing ou autres communications non essentielles ; (ii) en cas de campagnes SMS, supporter les messages d'opt-out dans la langue locale du destinataire ; (iii) ne pas contacter les destinataires de messages inscrits sur des registres d'opposition ou de non-dérangement ; (iv) tenir et maintenir un enregistrement du consentement à des fins de responsabilité ; et (v) fournir la preuve que vous avez obtenu un consentement valide du destinataire du message.
1.4. Responsabilité concernant l'utilisation des services par vos clients. Si vous offrez à vos utilisateurs finaux ou clients la possibilité d'envoyer des SMS par notre intermédiaire, vous êtes responsable de l'activité SMS de ces utilisateurs. Vous devez vous assurer que toute activité SMS initiée par vos utilisateurs respecte l'Accord et les politiques, ainsi que les lois, règlements et normes de l'industrie applicables, y compris les politiques des fournisseurs de télécommunications. Sans limiter ou affecter ce qui précède, vous êtes responsable de la conformité à toutes les obligations qui s'appliquent à l'utilisation du Service SMS en fonction des lois applicables, qui peuvent inclure la juridiction dans laquelle le destinataire du message est situé, l'expéditeur du message est enregistré, ou toute autre connexion qui déclenche l'application de lois nationales quelconque.
1.5. Contenu interdit et spam. Vous ne devez pas, directement ou indirectement, initier de contenu SMS qui est illégal, nuisible, indésirable, inapproprié, répréhensible, ou représente autrement une menace pour le public, même si le contenu est autorisé par la loi. Les autres usages interdits incluent : (i) contenu interdit par la loi applicable dans la juridiction où vit le destinataire du message ; (ii) discours de haine, harcèlement, exploits, abus ou toute communication provenant d'un groupe haineux ; (iii) contenu frauduleux et/ou trompeur ; (iv) contenu malveillant, tel que des logiciels malveillants ou des virus ; (v) contenu qui viole les normes des opérateurs de télécommunications ; et (vi) tout contenu conçu pour contourner intentionnellement les filtres. S'engager dans des activités ou transmettre, via les Services, toute information diffamatoire ou calomnieuse ou autrement malveillante ou nuisible pour toute personne ou entité, ou discriminatoire basé sur la race, le sexe, la religion, la nationalité, le handicap, l'orientation sexuelle ou l'âge est interdit.
1.6. Restrictions d'âge et géographiques. Si vous envoyez des SMS de quelque manière que ce soit liée à l'alcool, aux jeux d'argent, au tabac, aux armes à feu ou à tout autre contenu adulte, en plus d'obtenir le consentement de chaque destinataire de message, vous devez vous assurer qu'aucun destinataire du message n'est en dessous de l'âge légal de consentement en fonction de l'endroit où le destinataire du message est situé. Vous devez également (i) vous assurer que le contenu SMS respecte toutes les lois et réglementations applicables de la juridiction dans laquelle se trouve le destinataire du message ou les directives ou normes applicables de l'industrie des communications ; (ii) communiquer uniquement pendant les heures de la journée du destinataire, sauf urgence ; et (iii) pouvoir fournir la preuve que vous avez mis en place des mesures pour assurer la conformité à ces restrictions.
1.7. Pas d'évasion. Vous ne devez pas utiliser notre plateforme pour contourner nos mécanismes ou ceux d'un fournisseur de télécommunications pour détecter et prévenir le spam ou les SMS non sollicités.
1.8. Détournement de votre identité (Usurpation d'identité). Vous ne vous ferez pas passer pour quelqu'un d'autre lorsque vous envoyez des messages via nos Services. L'usurpation de l'ID de l'expéditeur, ou toute autre tentative d'envoyer des messages trompeurs aux utilisateurs finaux concernant votre véritable nature, n'est jamais autorisée.
1.9. Participation à la fraude. Vous ne participerez ni n'assisterez de quelque manière que ce soit à des activités frauduleuses, directement ou indirectement. Si vous soupçonnez, connaissez, ou devriez raisonnablement savoir ou être conscient d'activités frauduleuses, vous cesserez immédiatement l'utilisation de notre Service SMS et nous en informerez. La collecte d'informations confidentielles en demandant des réponses par messages sans contact et/ou consentement préalable n'est pas autorisée. Nous ne soutenons ni n'acceptons d'activités frauduleuses. Nous veillerons à enquêter et à prendre les mesures appropriées pour mettre fin à ce comportement sans retard injustifié, y compris la notification des autorités compétentes.
1.10. Envoi de marketing de masse ou de messages en vrac. Les stratégies de marketing SMS présentent une large gamme d'avantages. Cependant, elles ont leurs propres règles. Les restrictions en matière de marketing de masse varient d'un pays à l'autre. Vous avez l'obligation de vous assurer que vous êtes au courant et respectez les règles qui s'appliquent à la transmission de marketing de masse ou de messages en vrac par SMS, en particulier en ce qui concerne le consentement.
1.11. Violations des conditions spécifiques du produit Service SMS. Les violations de ces dispositions peuvent entraîner la désactivation et la responsabilité de tiers. Nous nous assurons activement que cette pratique est respectée. Vous acceptez notre droit de demander une preuve d'opt-in, ainsi que d'autres informations pertinentes telles que le but général de votre/vos campagne(s) et un échantillon. Si vous ne fournissez pas la preuve de confirmation de vos destinataires d'avoir opté pour la réception de ces messages dans les 24 heures suivant la livraison de notre demande, nous nous réservons le droit de suspendre ou de désactiver votre compte. Lorsque cela se produit, les crédits achetés ne seront pas remboursés. Nous pouvons également suspendre votre compte en cas de plaintes de toute tierce partie et/ou destinataire/utilisateur final ou en tout cas lorsque votre comportement est raisonnablement jugé en violation de l'Accord, y compris ces conditions spécifiques du produit. Vous serez seul responsable de tous les risques, dépenses et passifs découlant de ou liés à l'utilisation frauduleuse des Services par vous, vos utilisateurs, vos clients et/ou vos utilisateurs finaux, ou toute autre personne ou entité utilisant directement ou indirectement le Service SMS. Nonobstant toute disposition contraire de cette Section 1, vous êtes et resterez seul responsable de toute utilisation de notre Service SMS, frauduleuse ou non.
1.12. Facturation. Nous vous facturerons pour chaque SMS qui a été initié par vous et traité par notre plateforme conformément à l'Accord, indépendamment de la réception effective de ce SMS par le destinataire.
2. Voix
2.1. Service vocal. Cette Section 2 s'applique à l'utilisation des services vocaux comme un canal autonome ou comme une partie intégrée ou associée à d'autres produits fournis par nous ou nos Affiliés («Service vocal»).
2.2. Utilisation autorisée. Vous devez vous assurer que nos services vocaux seront utilisés conformément à toutes les lois et réglementations applicables, y compris l'accès aux services d'urgence et la coopération avec les demandes des autorités de la loi. Il est de votre responsabilité, par exemple, (i) de respecter les lois et réglementations locales concernant les registres de refus d'appels ou de ne pas déranger; (ii) de s'abstenir de transmettre des informations inexactes sur le numéro d'appelant dans le but de frauder, de causer du tort ou d'obtenir injustement quelque chose de valeur; (iii) de recueillir le consentement préalable exprès écrit, ou tout autre consentement requis par la loi applicable, avant de faire des appels non sollicités; et (iv) de se conformer aux restrictions de timing des appels.
2.3. Coopération contre les appels automatisés illégaux. Vous coopérerez avec nous si nécessaire, pour déterminer l'origine d'un appel vocal soupçonné d'être un appel automatisé illégal en identifiant (a) le fournisseur de services vocaux en amont à partir duquel cet appel vocal est entré dans notre réseau ou le vôtre; ou (b) votre propre client ou utilisateur final, selon le cas, si cet appel vocal est originaire de notre réseau ou du vôtre.
2.4. Enregistrement des appels sans consentement. Vous respecterez les protections des consommateurs et des données en tout temps. Avant d'enregistrer vos appels, vous devez notifier et obtenir l'autorisation nécessaire de vos utilisateurs finaux si la loi applicable l'exige.
2.5. Exigences minimales d'utilisation et de durée des appels. Vous ne devez pas avoir un volume élevé d'appels téléphoniques sans réponse ou d'appels téléphoniques trop courts, tels que définis par les lois et règlements applicables.
2.6. Services d'urgence. Vous ne devez pas offrir de Services d'urgence aux utilisateurs. « Services d'urgence » signifie des services qui permettent à un utilisateur de se connecter avec le personnel d'urgence ou les Points de réponse de sécurité publique (PSAP), tels que les services 911/112 ou E911.
2.7. Participation à la fraude. Vous ne participerez ni n'assisterez de quelque manière que ce soit à des activités frauduleuses, directement ou indirectement. Si vous soupçonnez, savez ou devriez raisonnablement savoir ou être au courant d'activités frauduleuses, vous cesserez immédiatement d'utiliser notre Service vocal et nous en informerez. La collecte d'informations confidentielles en demandant des réponses via le service vocal sans contact préalable et/ou consentement n'est pas permise. Nous ne soutenons ni n'acceptons les activités frauduleuses. Nous nous assurerons d'enquêter et de prendre les mesures appropriées pour arrêter ce comportement sans délai indu, y compris la notification des autorités compétentes.
2.8. Violations des conditions spécifiques du produit Service vocal. Les violations de ces dispositions peuvent entraîner une désactivation et une responsabilité envers des tiers. Nous nous assurons activement que cette pratique est respectée. Vous acceptez notre droit de demander une preuve de consentement, ainsi que d'autres informations pertinentes telles que l'objectif général de votre/vos campagne(s) et un échantillon. Si vous ne fournissez pas de preuve de confirmation de vos destinataires ayant opté pour recevoir ce Service vocal dans les 24 heures suivant la livraison de notre demande, nous nous réservons le droit de suspendre ou de désactiver votre compte. Lorsque cela se produit, les crédits achetés ne seront pas remboursés. Nous pouvons également suspendre votre compte en cas de plaintes de la part de tiers et/ou de destinataires/utilisateurs finaux ou dans tout autre cas où votre comportement est raisonnablement considéré comme une violation de notre Accord, y compris ces Conditions spécifiques au produit. Vous serez seul responsable de tous les risques, dépenses et responsabilités découlant ou liés à l'utilisation frauduleuse des Services par vous, vos utilisateurs, vos clients et/ou vos utilisateurs finaux, ou toute autre personne ou entité utilisant directement ou indirectement le Service vocal. Nonobstant toute disposition contraire dans cette section 2, vous êtes et resterez seul responsable de toute utilisation de notre Service vocal, frauduleuse ou autre.
3. Nombres
3.1. Numbers Service. Cette section 3 s'applique à l'utilisation de numéros de téléphone, de numéros alphanumériques et de codes courts en tant que service autonome ou en tant que partie intégrée ou associée à d'autres produits fournis par nous ou par nos Affiliés («Numbers Service»).
3.2. Identification et Divulgation de l'Utilisation. Vous nous fournirez des informations correctes et précises, telles que sur l'utilisation prévue et l'identité de l'utilisateur réel des numéros que nous vous demandons à tout moment.
3.3. Absence de Propriété. Vous reconnaissez et acceptez que l'utilisation de notre Numbers Service ne vous accorde aucun droit de propriété ni d'autres droits sur les numéros de téléphone, à l'exception des droits d'utilisation limités et révocables expressément énoncés dans l'Accord.
3.4. Déconnexion des Numéros sans Préavis. Vous n'avez pas le droit d'utiliser les numéros de téléphone indéfiniment et ces numéros peuvent être déconnectés à tout moment, sans préavis, dans les cas suivants : (i) non-respect des exigences ou codes de pratique légaux, réglementaires, auto-réglementaires, gouvernementaux, statutaires ou de l'opérateur de réseau de télécommunication pour l'utilisation de ces numéros ; et (ii) numéros utilisés par des comptes suspendus, résiliés et d'essai.
3.5. Déconnexion des Numéros avec Préavis. Vous reconnaissez et acceptez que les numéros de téléphone fournis par nous ou par nos Affiliés peuvent être récupérés par nous, nos Affiliés ou le fournisseur concerné, y compris mais sans s'y limiter dans les situations où vous n'envoyez pas suffisamment de trafic sur ce numéro de téléphone de sorte que le numéro de téléphone est non utilisé ou sous-utilisé, tel que défini par toute agence de régulation locale, fédérale et/ou nationale et/ou organisation gouvernementale supervisant le plan de numérotation pertinent; ou dans les situations où vous n'envoyez aucun appel au numéro de téléphone pendant trois (3) mois consécutifs, selon la première occurrence. Sauf pour les cas énoncés à la section 3.4 ci-dessus, nous ferons de notre mieux pour fournir un préavis d'au moins sept (7) jours avant la récupération par e-mail, sauf lorsque nous en sommes empêchés par la loi applicable, l'agence de réglementation compétente ou l'organisation gouvernementale, ou le fournisseur concerné. Pour plus de clarté, la déconnexion ou la récupération d'un numéro de téléphone ne vous donne pas le droit de résilier l'Accord ou tout Formulaire de Commande ni de suspendre quelconque de vos obligations en vertu de l'Accord.
3.6. Attribution des Numéros, Portage. Vous ne pouvez pas transférer ou attribuer un numéro de téléphone sauf si nous l'avons explicitement convenu par écrit.
3.7. Points de Terminaison Inactifs. Vous ne devez pas transférer d'un numéro virtuel fourni par nous vers un point de terminaison inactif (par exemple, si vous transférez depuis un numéro virtuel, vous devez faire un effort raisonnable pour recevoir ou répondre au message, le cas échéant).
3.8. Violations des Termes Spécifiques du Produit Numbers Service. Les violations de ces dispositions peuvent entraîner une désactivation et une responsabilité envers des tiers. Nous nous assurons activement que cette pratique est respectée. Nous pouvons suspendre votre compte en cas de plaintes de tout tiers et/ou destinataire/utilisateur final ou dans tous les cas où votre comportement est raisonnablement jugé en violation de l'Accord, y compris ces Termes Spécifiques du Produit. Vous serez seul responsable de tous les risques, dépenses et responsabilités découlant de ou liés à l'usage frauduleux des Services par vous, vos utilisateurs, vos clients et/ou vos utilisateurs finaux, ou toute autre personne ou entité utilisant directement ou indirectement le Numbers Service. Nonobstant toute disposition contraire de cette section 3, vous êtes et resterez seul responsable de toute utilisation de notre Numbers Service, frauduleuse ou non.
4. E-mail
4.1 Service Email Cette section 4 s'applique aux services Email en tant que service autonome ou en tant que partie intégrée ou associée à d'autres produits fournis par nous ou nos Affiliés. « Email Services » signifie chacun des éléments suivants, collectivement ou individuellement, SparkPost Enterprise, SparkPost Premium, SparkPost Premier, SparkPost Starter, Signals, Deliverability Analytics et Recipient Validation.
4.2 Politique de Messagerie. L'accès et l'utilisation des services Email par le client sont soumis aux exigences suivantes. Nous pouvons, à notre seule discrétion, prendre toute mesure que nous jugeons appropriée concernant l'accès du client aux services Email, y compris, sans limitation, la suspension immédiate ou la résiliation du compte du client sans préavis :
Directive d'envoi d'emails
Utilisez uniquement des listes de diffusion marketing basées sur la permission (c'est-à-dire, des listes pour lesquelles chaque destinataire a accordé l'autorisation de recevoir des emails du client en optant positivement)
Incluez toujours un mécanisme de désabonnement fonctionnel dans chaque email marketing permettant au destinataire de se retirer de la liste de diffusion marketing du client (les messages transactionnels qui sont exemptés des exigences de désabonnement de la loi applicable sont exemptés de cette exigence).
Respectez toutes les demandes des destinataires de suppression de la liste de diffusion du client dans les dix (10) jours suivant la réception de la demande ou dans le délai approprié selon la loi applicable.
Maintenez, publiez et respectez une politique de confidentialité qui répond à toutes les exigences légales applicables et incluez dans chaque email un lien vers la politique de confidentialité applicable à cet email si la loi applicable l'exige.
Incluez une adresse postale physique valide applicable à l'email ou un lien vers cette information. Ne dissimulez pas l'origine ou le sujet de tout email ni ne falsifiez ou manipulez l'adresse du message d'origine, la ligne d'objet, l'en-tête ou les informations du chemin de transmission d'un email.
N'envoyez pas à : (a) des adresses email obtenues de listes d'emails achetées ou louées ; (b) des adresses email générées ou récupérées automatiquement sur Internet ; ou (c) des adresses basées sur des rôles ou non spécifiques (par exemple webmaster@domain.com ou info@domain.com) sur une base de routine.
N'envoyez pas d'emails qui aboutissent à un nombre inacceptable de plaintes pour spam ou similaires (même si les emails eux-mêmes ne sont pas réellement du spam) ou n'employez pas de pratiques d'envoi qui ont un impact négatif sur le service Email ou les autres clients du service Email.
N'utilisez pas les services Email pour envoyer des emails en masse non sollicités ou autrement considérés comme des spams. Voici quelques exemples de tels emails : marketing d'affiliation, génération de leads, penny stocks, réparation de crédit, jeux d'argent illégaux, marketing multiniveau, schémas pyramidaux, prostitution, ventes pharmaceutiques directes au consommateur, prêts sur salaire et chaînes de lettres.
Contenu Restreint. Le client ne soumettra pas aux services Email ni n'utilisera les services Email pour collecter, stocker ou traiter : (a) des numéros de sécurité sociale, des numéros de passeport, des numéros militaires, des numéros d'électeurs, des numéros de permis de conduire, des numéros de contribuables ou d'autres numéros d'identification gouvernementaux ; (b) des Informations de Santé Protégées (telles que définies par HIPAA), ou des informations similaires en vertu d'autres lois ou réglementations comparables ; (c) des numéros de compte financier (y compris, sans limitation, les numéros de carte de crédit ou de débit, les numéros de compte principal, les numéros de compte bancaire, les codes de sécurité ou mots de passe associés ou des informations similaires ; ou (d) des "catégories spéciales de données personnelles" (telles que définies par le RGPD) des résidents de l'UE, ou des informations similaires en vertu d'autres lois ou réglementations comparables.
Anti-harcèlement. Le client n'utilisera pas les services Email pour : (a) stocker, distribuer ou transmettre tout malware ou autre matériel que le client sait, ou a des raisons de croire, être ou pouvoir être tortionnaire, diffamatoire, offensant, contrefait, harcelant, nuisible, perturbant ou abusif ; ou (b) promouvoir, commettre, aider ou encourager tout comportement que le client sait, ou a des raisons de croire, être ou pouvoir être tortionnaire, diffamatoire, offensant, contrefait, harcelant, nuisible, perturbant ou abusif. Quelques exemples des précédents peuvent inclure des emails qui promeuvent le racisme, l'homophobie ou d'autres discours de haine.
Conformité à la Législation. L'utilisation par le client des services Email doit être conforme à toutes les lois, règles, réglementations, ordonnances et décisions de justice applicables à tout moment à tout type de juridiction applicable au client, à nous et à tout destinataire. Il est de la responsabilité du client d'être conscient et de comprendre toutes les lois applicables et de s'assurer que le client et ses utilisateurs du compte se conforment à tout moment à la législation applicable. Voici quelques exemples de lois applicables : la loi américaine CAN-SPAM Act, la loi canadienne anti-pourriel (CASL), le Règlement Général sur la Protection des Données de l'UE (RGPD), les mises en œuvre par les États membres de la directive ePrivacy de l'UE, la loi fédérale australienne sur la vie privée et ses Principes australiens de protection des données, et d'autres lois relatives à la protection des données, la vie privée, la propriété intellectuelle, la sécurité, le terrorisme, la corruption, la protection de l'enfance et les lois sur l'import/export.
4.3 Données Client. Pour le service Email, vous nous accordez par la présente une licence mondiale, non exclusive, non transférable (sauf dans le cadre d'une cession autorisée en vertu de l'Accord), sans redevance, perpétuelle et irrévocable pour utiliser, copier, stocker, modifier, créer des œuvres dérivées et traiter autrement certaines données client, en particulier les adresses email d'une personne recevant un message électronique envoyé par le client via le service Email (un « Email »); à condition que pour chaque personne recevant un email (chacun, un « Destinataire») : (i) le client n'est pas identifié comme la source de ces données ; (ii) l'adresse email est pseudonymisée ; (iii) l'adresse email n'est pas une donnée personnelle de l'EEE ; (iv) l'adresse email n'est divulguée à aucun autre client ; et (v) nous n'utilisons pas l'adresse email pour envoyer nos propres emails au destinataire. Le client dispose de tous les droits, autorisations et/ou consentements nécessaires pour nous accorder les droits sur les données client tels que prévus dans cet Accord.
4.4 Données d'Analytique. Sous réserve des limitations de cette section, pour les services Email, nous et nos Affiliés pouvons : (a) collecter, extraire, compiler, synthétiser, analyser, attribuer, stocker et utiliser autrement les données résultant de l'utilisation et de l'exploitation des services Email par le client (« Données d'Utilisation ») y compris, sans limitation, les données de routage (par exemple, les noms d'hôtes de serveur, les adresses IP de serveur et les horodatages), les données de livraison (par exemple, si et quand un Email a été envoyé ou délivré), les données d'engagement (par exemple, si, quand, où et comment un Email a été ouvert ou cliqué), et les données de message (par exemple, le type de message, le ton, la longueur et la présentation) ; et (b) agréger ou compiler les Données d'Utilisation avec d'autres données, y compris les données obtenues via des tiers et les données d'utilisation de nos autres clients (« Données Agrégées »). Les Données d'Utilisation et/ou les Données Agrégées : (i) n'incluront aucun identifiant du client comme source de ces données ; et (ii) ne seront utilisées que par nous et nos Affiliés pour : (1) fournir des statistiques et des aperçus de recherche agrégés (par exemple, publication des taux moyens d'ouverture des emails par ville, benchmarking par verticale industrielle et analyse des tendances du secteur) ; (2) optimiser la livraison, l'engagement et la conversion de vos campagnes emails et celles des autres clients (par exemple, optimisation du moment d'envoi, validation des destinataires, filtrage prédictif basé sur la propension d'un destinataire à être engagé, converti et/ou à se plaindre, et optimisation de la sélection de contenu) ; et (3) pour ses propres finalités commerciales légales, y compris le support opérationnel et la planification, la recherche et le développement, et de nouvelles fonctionnalités de produit.
4.5 Politique de Sécurité. Nous maintiendrons un programme de sécurité des informations écrit et complet, qui inclut des contrôles physiques, techniques et administratifs appropriés pour protéger la sécurité, l'intégrité, la confidentialité et la disponibilité des Données Client, y compris, sans limitation, la protection des Données Client contre toute acquisition, accès, utilisation, divulgation ou destruction non autorisés ou illégaux, dont un résumé est disponible sur www.sparkpost.com/policies/security.
4.6 SparkPost Premium Services. Si vous achetez SparkPost Premium, nous fournirons les services SparkPost Premium conformément à la description des services actuels disponible sur SparkPost Premium Support. Toute mise à jour ou modification de la description du support SparkPost Premium ne diminuera pas de manière significative nos responsabilités pour fournir le support SparkPost Premium pendant la durée de votre abonnement SparkPost Premium.
4.7 SparkPost Enterprise Services. Si vous achetez SparkPost Enterprise, nous fournirons les services SparkPost Enterprise conformément à la description des services actuels disponible sur SparkPost Enterprise Support. Toute mise à jour ou modification de la description du support SparkPost Enterprise ne diminuera pas de manière significative nos responsabilités pour fournir le support SparkPost Enterprise pendant la durée de votre abonnement SparkPost Enterprise.
5. Inbox Tracker et Competitive Tracker
5.1 Suivi de la boîte de réception et suivi compétitif. Cette section 5 s'applique à chacun des services Inbox Tracker et Competitive Tracker en tant que service autonome ou comme partie intégrée ou associée à d'autres produits fournis par nous ou nos Affiliés.
5.2 Utilisation permise. Vous êtes uniquement autorisé à utiliser Inbox Tracker et/ou Competitive Tracker pour vos besoins commerciaux internes conformément à la législation applicable, dans la limite du nombre de sièges identifiés dans le bon de commande et toute autre limitation y figurant (« Utilisation permise »). L'Utilisation permise inclut la publication d'informations dérivées des Données sous licence tant que les Données sous licence elles-mêmes ne sont pas divulguées ou autrement reproduites dans le cadre de ce marketing. « Données sous licence » signifie les informations et les données contenues dans Inbox Tracker et/ou Competitive Tracker et toute combinaison ou dérivation ultérieure de ces informations et données, y compris tout rapport, analyse, résumé, prévisions, prédictions ou intervalles de confiance. Vous ne divulguerez pas les Données sous licence à des tiers.
6. Programme d'expéditeurs de confiance
6.1 Programme d'émetteur de bonne réputation Cette section 6 s'applique à notre service de Programme d'émetteur de bonne réputation en tant que service autonome ou en tant que partie intégrée ou associée à d'autres produits fournis par nous ou nos affiliés.
6.2 Programme d'émetteur de bonne réputation. Le Programme d'émetteur de bonne réputation (le « Programme d'accréditation ») est un programme de traitement préférentiel basé sur la performance. Le Programme d'accréditation vous oblige à respecter les Normes de l'émetteur de bonne réputation définies dans la Commande (les « Normes du programme »). Si vous dépassez le volume d'e-mails autorisé indiqué dans la Commande pendant la durée applicable, vous devez mettre à niveau votre volume d'e-mails autorisé en conséquence moyennant des frais supplémentaires. Nous pouvons vous demander de fournir des informations raisonnablement nécessaires pour confirmer l'exactitude de votre demande de Programme d'accréditation et pour la conformité avec les Normes du programme.
6.3 Résiliation de l'accréditation pour motif valable. Vous reconnaissez et acceptez que nous puissions résilier votre participation au Programme d'accréditation si : (i) vous enfreignez les Normes du programme et ne remédiez pas à cette violation dans un délai de quinze (15) jours ouvrables après avoir été informé de cette infraction ; (ii) le volume d’e-mails envoyés via vos adresses IP ou vos domaines inscrits au Programme d’accréditation dépasse le volume maximum autorisé par la Commande ; ou (iii) l'une de vos adresses IP ou domaines dans le Programme d'accréditation ne sont pas et/ou n'ont pas été conformes aux Normes du programme à plusieurs reprises (même si vous avez remédié à chaque cas de non-conformité).
6.4 Suspension des adresses IP, des domaines et/ou du compte d'accréditation. Vous reconnaissez et acceptez que nous puissions immédiatement suspendre et/ou exclure une ou plusieurs de vos adresses IP et/ou domaine du Programme d'accréditation pour toute activité qui n'est pas conforme aux objectifs des Normes du programme, telle que déterminée par nous à notre seule discrétion.
7. Design de Modèle d'Email
7.1 Conception de Modèle d'Email. Cette Section 7 s'applique à notre Service de Conception de Modèle d'Email (les «Taxi for Email Services») comme service autonome ou comme partie intégrée ou associée à d'autres produits fournis par nous ou nos Affiliés.
7.2 Licence de Modèle. Nous vous accordons une licence non exclusive, non transférable, personnelle et non sous-licenciable pour : (a) utiliser les modèles fournis par le Service Taxi for Email (les «Modèles») pour saisir et afficher les Données Client; et (b) personnaliser les Modèles comme permis par les fonctionnalités du Service Taxi for Email ou tel qu'accepté spécifiquement par nous par écrit.
8. Logiciel sur site
8.1. Logiciel Sur Site. Cette section 8 s'applique à notre service de logiciel sur site (tel que défini ci-dessous) en tant que service autonome ou comme partie intégrée ou associée à d'autres produits fournis par nous ou nos Affiliés.
8.2 Termes et Conditions Généraux Non Applicables. En raison de la nature unique du logiciel sur site, les sections suivantes des Termes et Conditions Généraux ne s'appliquent à aucun achat de (i) PowerMTA Enterprise Server License, (ii) PowerMTA Standard Server License; (iii) PowerMTA Volume License; (iv) PowerMTA Hot Backup, (v) PowerMTA Management Console ou (vi) PowerMTA Development (individuellement et collectivement, «Logiciel Sur Site») : Section 1 (Votre Compte); Section 2.4 (Suspension de Compte); Section 2.5 (Maintenance et Temps d'Arrêt); Section 2.7 (SLA); Section 3.1(b) (Nos Responsabilités); Section 4.7 (Crédit Prépayé); et Section 5.4 (Licence d'Application). En cas de conflit entre cette Section 8 des Termes Spécifiques du Produit et les Termes et Conditions Généraux, cette Section 8 des Termes Spécifiques du Produit prévaudra uniquement en ce qui concerne votre utilisation du Logiciel Sur Site.
8.3. Concession de Licence. Nous vous accordons par la présente une licence limitée, non exclusive, non sous-licenciable, non transférable pendant la Durée pour utiliser le Logiciel Sur Site acheté selon le Formulaire de Commande applicable sous forme de code objet uniquement, sous réserve des termes et conditions énoncés dans le Formulaire de Commande, cette Section 8.3 des Termes Spécifiques du Produit, et les Termes et Conditions Généraux (la «Licence PowerMTA» ou les «Licences PowerMTA», selon le cas).
8.4. Limitation d'Utilisation. Chaque Licence PowerMTA que vous achetez est limitée soit par une Limitation de Serveur soit par une Limitation de Volume (chacune telle que définie ci-dessous), qui sera indiquée dans le Formulaire de Commande. Nous avons le droit de vérifier votre utilisation du Logiciel Sur Site pour assurer la conformité avec la Limitation de Serveur ou Limitation de Volume applicable, ce qui peut inclure l'accès au matériel sur lequel vous avez installé le Logiciel Sur Site à tout moment pendant ou après la Durée.
Limitation de Serveur. Si votre Licence PowerMTA comporte une Limitation de Serveur, pour chaque Licence PowerMTA que vous achetez, vous ne serez autorisé à installer, exécuter et utiliser qu'une (1) copie de la version du code objet du Logiciel Sur Site applicable sur un seul Serveur (une «Limitation de Serveur»). Un «Serveur» signifie une machine qui traite des données en utilisant un ou plusieurs CPU, et qui est possédée, louée ou autrement utilisée ou contrôlée par vous. Chaque Sauvegarde de Serveur, Lame de Serveur ou Machine Virtuelle de Serveur contenue dans ou émulée sur un Serveur constitue un Serveur séparé. "Sauvegarde de Serveur" signifie un Serveur qui est utilisé uniquement pour archiver des données ou pour fournir une capacité de veille sur des systèmes configurés à des fins de reprise après sinistre. "Lame de Serveur" signifie un système informatique complet sur une seule carte de circuit, qui inclura un ou plusieurs CPU, mémoire, stockage de disque, système d'exploitation et connexions réseau et est conçue pour être insérée à chaud dans un rack economiseur d'espace où chaque rack peut contenir plusieurs Lames de Serveur. "Machine Virtuelle de Serveur" signifie une implémentation logicielle d'un Serveur qui exécute des programmes comme, et émule, un Serveur physique. Pour éviter toute ambiguïté, un seul Serveur physique ou une Lame de Serveur peut héberger plusieurs systèmes d'exploitation et inclure plusieurs Machines Virtuelles de Serveur.
Limitation de Volume. Si votre Licence PowerMTA comporte une Limitation de Volume, vous serez autorisé à installer, exécuter et utiliser le Logiciel Sur Site sur n'importe quel nombre de Serveurs situés à n'importe quel nombre d'emplacements pendant la Durée applicable ; à condition toutefois que votre Licence PowerMTA soit limitée par le nombre d'Emails que vous êtes autorisé à envoyer à l'aide du Logiciel Sur Site (une «Limitation de Volume»). La Limitation de Volume applicable pour votre Licence PowerMTA sera indiquée dans le Formulaire de Commande. Uniquement aux fins de cette Section 8.4 des Termes Spécifiques du Produit, un «Email» est un message numérique sortant envoyé par vous à l'aide du Logiciel Sur Site. Pour toute Licence PowerMTA avec une Limitation de Volume, vous acceptez d'activer et de ne pas désactiver la connexion HTTPS sortante du Logiciel Sur Site qui nous permet de suivre le nombre d'Emails envoyés par vous.
8.5. Connexion Sortante de Licence Serveur. Si vous achetez une Licence PowerMTA Entreprise avec une Limitation de Serveur, le nombre de connexions sortantes est illimité. Si vous achetez une Licence PowerMTA Standard avec une Limitation de Serveur, vous n'êtes autorisé qu'à un maximum de trois (3) connexions sortantes par chaque Licence PowerMTA Standard achetée. Cette Section 8.5 ne s'applique pas à vous si votre Licence PowerMTA possède une Limitation de Volume.
8.6. Services de Support. Sauf indication contraire explicite dans le Formulaire de Commande, les services de support standard du Logiciel Sur Site sont inclus pendant la Durée de tout achat annuel de Licence PowerMTA Enterprise, Licence PowerMTA Standard ou Licence PowerMTA Volume et se composent de : (a) une assistance technique par email et par téléphone, et (b) dans la mesure où chacun des éléments suivants est commercialement disponible par nous pour notre base de clients en général, (i) accès à des versions majeures et mineures, (ii) accès à des correctifs et des mises à jour, et (iii) documentation pour le Logiciel Sur Site («On-PremSupportServices"). Le Service de Support Sur Site ne couvre pas les problèmes résultant de votre propre matériel ou d'un autre logiciel qui n'est pas le nôtre ou que nous ne fournissons pas, les problèmes de compatibilité entre le Logiciel Sur Site et votre propre matériel et un autre logiciel qui n'est pas le nôtre ou que nous ne fournissons pas, ou les problèmes résultant de l'utilisation du Logiciel Sur Site en violation du Formulaire de Commande, cette Section 8.6 des Termes Spécifiques du Produit, et des Termes et Conditions Généraux.
8.7. Vos Responsabilités. Pour le Logiciel Sur Site uniquement, la Section 3.2 des Termes et Conditions Généraux est remplacée par la langue suivante :
3.2 Vos Responsabilités. Vous acceptez d'utiliser le Logiciel Sur Site uniquement conformément à la manière dont le Logiciel Sur Site vous a été mis à disposition par nous, avec ces Termes et toute Documentation applicable, Formulaire(s) de Commande, documentation sur le Site, et la législation applicable. Vous serez seul responsable de (a) toute utilisation du Logiciel Sur Site, y compris les actes interdits tels que l'ingénierie inverse, la copie, le désassemblage, la décompilation ou la modification (sauf en ce qui concerne la modification des programmes d'exemples spécifiquement autorisée sous la Section 8.8 (Programmes d'Exemples) des Termes Spécifiques du Produit), la copie ou la création d'œuvres dérivées (sauf en ce qui concerne la création d'œuvres dérivées des programmes d'exemples spécifiquement autorisée sous la Section 8.8 (Programmes d'Exemples) des Termes Spécifiques du Produit) de toute partie du Logiciel Sur Site et de la Documentation ; (c) toute donnée et autre information ou contenu que vous traitez et/ou envoyez à l'aide du Logiciel Sur Site («Données Client»). Vous ne transférerez, ne revendrez, ne louerez, ne concéderez sous licence, ou ne rendrez disponible de quelque autre manière le Logiciel Sur Site à des tiers. Vous vous engagez à collaborer promptement et raisonnablement concernant les demandes d'informations que nous recevons des autorités judiciaires et réglementaires. Vous êtes responsable de la prévention de l'accès ou de l'utilisation non autorisés du Logiciel Sur Site et vous nous informerez promptement de tout accès ou utilisation non autorisés. Nous ne serons pas responsables de toute perte ou dommage résultant d'une utilisation non autorisée du Logiciel Sur Site. Vous n'utiliserez pas ou ne permettrez pas l'utilisation du Logiciel Sur Site pour transmettre des Emails et/ou du contenu d'Email non sollicités et/ou en violation de toute exigence légale, réglementaire, autorégulatrice, gouvernementale, ou code de pratique.
8.8. Programmes d'Exemples. Nonobstant la Section 5.1 des Termes et Conditions Généraux, les programmes d'exemples inclus dans le Logiciel Sur Site pour faciliter la programmation personnalisée et l'utilisation des APIs du Logiciel Sur Site peuvent être modifiés et utilisés par vous uniquement en lien avec la Licence PowerMTA pendant la Durée.
8.9. Données Client du Logiciel Sur Site. Nonobstant la Section 5.2 (Nos Données), Section 5.3 (Vos Données), et Section 7.1 (Vos Déclarations et Garanties) des Termes et Conditions Généraux, nous reconnaissons que la nature du Logiciel Sur Site signifie que les Données Client (y compris, mais sans s'y limiter, les adresses email des destinataires et le contenu des Emails) envoyées à l'aide du Logiciel Sur Site restent uniquement sur vos Serveurs sur lesquels vous installez le Logiciel Sur Site. Vous ne nous fournirez aucune Donnée Client par le biais de votre utilisation du Logiciel Sur Site autre que : (a) vos données de contact professionnel pour (i) la facturation, les paiements et autres demandes commerciales, et (ii) la gestion des contrats ; et (b) vos données d'utilisation de la Licence PowerMTA, y compris, mais sans s'y limiter, le nombre d'Emails que vous envoyez à l'aide d'une Licence PowerMTA avec une Limitation de Volume, pour nos besoins commerciaux internes légitimes tels que le suivi de votre conformité avec les limitations contractuelles de la Licence PowerMTA.
8.10. Exclusions d'Indemnisation. En plus des exclusions déjà fournies dans la dernière phrase de la Section 8.1 (Indemnisation par Nous) des Termes et Conditions Généraux et uniquement en ce qui concerne toute Réclamation d’Infringement (telle que définie dans celle-ci) découlant du Logiciel Sur Site, nous n'aurons aucune responsabilité ou obligation au titre de la Section 8.1 (Indemnisation par Nous) des Termes et Conditions Généraux découlant de ou liée à : (a) un défaut d'utilisation des mises à jour du Logiciel Sur Site mises à disposition par nous qui auraient évité la contrefaçon alléguée ; ou (b) l'utilisation du Logiciel Sur Site non conforme à toute documentation ou spécification utilisateur applicable. Cette Section 8.10 survivra à toute résiliation en vertu de la Section 11 des Termes et Conditions Généraux.
8.11. Obligations de Suppression liées à la Résiliation. À la date d’effet de la résiliation ou de l’expiration de l’Accord ou de tout Formulaire de Commande incluant le Logiciel Sur Site : (a) vous êtes tenu de supprimer le Logiciel Sur Site et toutes les mises à jour, modifications et copies du Logiciel Sur Site et de la documentation de votre ou de vos Serveurs ; et/ou (b) si le Logiciel Sur Site a été initialement livré à vous sur un support de stockage physique, vous êtes tenu de retourner le Logiciel Sur Site et toutes les mises à jour, modifications et copies du Logiciel Sur Site à nous. Nous avons le droit de vous demander de certifier par écrit que vous vous êtes conformé aux obligations de suppression et/ou de retour dans cette Section 8.11. Cette Section 8.11 survivra à toute résiliation en vertu de la Section 11 des Termes et Conditions Généraux.
9. API de notifications push
9.1. Services API de Notifications Push. Cette Section 9 s’applique à chaque Service des Chaînes RTC de Pusher et au Service des Pusher Beams (“Services API de Notifications Push”) en tant que services autonomes ou en tant que partie intégrée ou associée à d'autres produits que nous ou nos Affiliés fournissons.
9.2 Seuil de Tarification. Vous acceptez de respecter le plan tarifaire que vous sélectionnez en lien avec votre utilisation des Services API de Notifications Push gratuitement jusqu'aux quotas d'utilisation alors en vigueur spécifiés sur https://pusher.com/legal/quotas pour votre plan tarifaire sélectionné pour les Services API de Notifications Push (“Seuil de Tarification”), lesquels quotas nous pouvons mettre à jour de temps à autre. Vous pouvez à tout moment cesser d’utiliser le service Push API gratuit. Une fois que vous atteignez le Seuil de Tarification, votre utilisation des Services API de Notifications Push sera suspendue jusqu'à ce que vous ayez passé à un plan payant.
9.3 Passage à des Plans Payants. Une fois que vous avez passé à un plan payant, une facture sera émise à votre compte pour tous les Frais de Services dus dans le cadre de votre plan, à condition qu'ils soient dans le Seuil de Tarification pour le plan applicable. Pour l'utilisation des Services API de Notifications Push au-delà de toute portion du Seuil de Tarification, vous serez responsable de tous les frais jusqu'au montant fixé dans votre compte.
9.4 Limites d'Utilisation. Sauf indication contraire dans le Bon de Commande, votre utilisation du service Push API est soumise aux limitations d'utilisation établies de temps à autre sur https://pusher.com/channels/pricing (“Limites d'Utilisation”).
9.5 Notifications de Limites d'Utilisation. Vous recevrez une notification à l'adresse e-mail utilisée pour vous inscrire aux Services lorsque vous atteignez 80% et 100% des Limites d'Utilisation. Vous pouvez ajouter des adresses e-mail supplémentaires pour recevoir ces notifications ou recevoir des notifications via d'autres plateformes désignées dans les paramètres de votre compte.
9.6 Facturation. Sauf indication contraire dans le Bon de Commande, nous facturerons les Frais de Services à l'avance sur une base annuelle. Notre mesure des statistiques d'utilisation est définitive à des fins de facturation.
9.7 Modifications des Identifiants d'Accès. Nous pouvons changer les mots de passe ou autres identifiants d'accès si nécessaire pour des raisons de sécurité à tout moment en vous donnant un préavis d'un (1) jour ouvrable.
9.8 Adresses IP. Nous pouvons traiter vos adresses IP et celles de vos utilisateurs finaux pour la consignation des erreurs et le suivi des problèmes dans le cadre de la fourniture des Services API de Notifications Push. Si un utilisateur final reçoit une erreur d'application, nous pouvons stocker l'adresse IP associée pendant jusqu’à 14 jours. Nous ne stockerons que les 100 erreurs les plus récentes et les adresses IP des utilisateurs finaux associées.
9.9 Licences Open Source. Les licences de logiciels open source pour les composants des Services API de Notifications Push publiés sous une licence open source constituent des accords écrits distincts. Dans la mesure où les licences de logiciels open source supplantent expressément l'Accord, les licences open source régissent votre utilisation des composants des Services API de Notifications Push publiés sous une licence open source.
9.10 Concours Promotionnels. Si vous acceptez de participer à un concours promu par nous en lien avec les Services API de Notifications Push, vous reconnaissez et acceptez les conditions trouvées sur https://pusher.com/legal/contests.
10. Vidéo
10.1 Vidéo. Cette Section 10 s'applique à notre plateforme d'engagement client axée sur la vidéo (« Service Vidéo ») en tant que service autonome ou en tant que partie intégrée ou associée à d'autres produits fournis par nous ou nos Affiliés.
10.2 Service et Rôles Utilisateur. Le Service Vidéo distingue cinq rôles utilisateur. Chaque rôle a des droits d'autorisation différents et divers niveaux d'accès à l'information : (i) les « Administrateurs » ont un accès complet au système et à toutes les fonctionnalités du Service Vidéo ; (ii) les « Utilisateurs » sont des individus autorisés par les Administrateurs qui peuvent programmer et gérer leurs propres sessions et peuvent voir les avis laissés par les Invités ; (iii) les « Gestionnaires » ont les mêmes autorisations que les Utilisateurs, à condition qu'ils puissent également programmer des sessions pour le compte d'autres Utilisateurs ; (iv) les « Planificateurs » peuvent programmer et gérer des sessions pour les Utilisateurs mais ne peuvent pas réaliser de sessions eux-mêmes ; et (v) les « Invités » sont des personnes autorisées à rejoindre des sessions par les Administrateurs, les Utilisateurs, les Gestionnaires et/ou les Planificateurs. Vous êtes responsable de l'attribution des rôles utilisateur et de la gestion de l'utilisation du Service Vidéo selon ces rôles.
10.3 Frais de Services. Sauf indication contraire sur le Bon de Commande, les Frais de Service uniques relatifs à la configuration et à l'installation du Service Vidéo sont dus et payables immédiatement à la signature du Bon de Commande pertinent. Les Frais de Service d'abonnement mensuels s'appliqueront à partir de la date de mise à disposition du Service Vidéo.
10.4 Conditions Générales Indépendantes du Client. Le Service Vidéo vous permet de mettre vos propres conditions générales à disposition des Invités, qui s'appliquent uniquement à la relation entre vous et vos Invités. Lorsque vous concluez un accord avec un Invité via une session vidéo (« Session ») utilisant le Service Vidéo, nous ne devenons pas partie à cet accord.
10.5 Restrictions d'Utilisation. Vous ne pouvez pas encadrer ou utiliser des techniques d'encadrement pour inclure nos droits de propriété intellectuelle sans notre consentement écrit exprès. Vous ne pouvez pas utiliser de balises meta ou tout autre « texte caché » utilisant nos droits de propriété intellectuelle sans notre consentement écrit exprès.
10.6 Utilisation Équitable. Un Client peut utiliser des fonctionnalités au sein du Service Vidéo qui sont fournies par un prestataire tiers, y compris, mais sans s'y limiter, l'utilisation de numéros de téléphone internationaux (« Fonctionnalité Tiers »). Ces Fonctionnalités Tiers ne sont pas incluses dans les frais de licence du Service Vidéo. Si l'utilisation des Fonctionnalités Tiers par le Client dépasse 5 % du montant mensuel des frais de licence du Service Vidéo, nous pouvons facturer ces frais directement au Client. Le Client doit payer les frais conformément à l'Accord.
10.7 Enregistrements.
10.7.1 La fonctionnalité d'enregistrement, de stockage, de téléchargement et de suppression des appels vidéo peut être mise à disposition par nous sur demande du Client.
10.7.2 Le Client est responsable de la conformité avec toutes les lois et réglementations applicables à l'utilisation de la fonctionnalité d'enregistrement des appels vidéo, y compris mais sans s'y limiter, les lois sur la protection des données et les droits de propriété intellectuelle.
10.7.3 Un fichier sera créé pendant l'appel (vidéo) qui contient le contenu sélectionné de l'appel vidéo.
10.7.4 Les enregistrements des appels vidéo peuvent être stockés chez nous ou sur site avec le Client. Selon le type de stockage, ce qui suit s'applique :
10.7.4.1 Chez nous : Le fichier sera crypté et stocké dans un dossier désigné sur le serveur cloud utilisé par nous. Le fichier peut être téléchargé directement par le Client en format MP4 via une connexion sécurisée. Ce stockage dure jusqu'au moment où le Client choisit de supprimer le fichier ou jusqu'à ce que le Client résilie l'Accord, selon ce qui survient en premier.
10.7.4.2 Transférer de chez nous vers un stockage externe : Le transfert des fichiers au Client est effectué via le mécanisme de transfert de choix du Client. Nous considérerons le transfert comme réussi une fois qu'il aura été initié à l'aide du mécanisme de transfert de choix et du lieu de stockage de choix du Client. En raison de facteurs externes (tels que la disponibilité et les mises à jour du mécanisme de transfert du Client et du lieu de stockage de choix) nous ne pouvons garantir le transfert réussi du fichier de chez nous vers le lieu de stockage de choix du Client. Nous offrons donc au Client de conserver une sauvegarde du(des) fichier(s) dans notre stockage crypté, avant la suppression du(des) fichier(s) détenu(s) par nous. Nous garderons les sauvegardes avec soin et diligence. À la demande du Client, nous pouvons également conserver le(s) fichier(s) en sauvegarde jusqu'à ce que le Client ait confirmé que le fichier a été transféré avec succès. Dans cette situation, le Client est entièrement responsable de l'assurance qualité des enregistrements d'appels vidéo et doit s'assurer que cette confirmation est correcte.
10.7.5 En cas d'utilisation par le Client d'enregistrements manuels (où les enregistrements peuvent être démarrés/arrêtés manuellement pendant l'appel vidéo), les données sources de chez nous prévaudront pour identifier le moment où l'enregistrement a commencé/s'est arrêté.
10.7.6 Nous ne sommes pas responsables de toute perte/suppression des enregistrements d'appels vidéo. Nous ne sommes pas responsables des réclamations des Administrateurs, Utilisateurs, Gestionnaires, Planificateurs et/ou Invités concernant les enregistrements d'appels vidéo.
10.7.7 Le Client est responsable d'informer ses Invités que l'appel vidéo est enregistré et stocké, en tenant compte des obligations d'information en vertu des lois sur la protection des données. Nous n'assumons aucune responsabilité si le Client omet de le faire.
10.7.8 Utilisation Interdite : Le Client accepte de ne pas utiliser, et de ne permettre à aucun Administrateur, Utilisateur, Gestionnaire, Planificateur et/ou Invité d'utiliser les Services en violation de l'un de nos termes ou d'une manière qui viole les lois et règlements applicables, y compris mais sans s'y limiter, les lois anti-spam, de contrôle des exportations, de confidentialité, et de lutte contre le terrorisme et les lois exigeant le consentement des sujets des enregistrements audio et vidéo. Le Client accepte également d'être seul responsable de la conformité à toutes ces lois et règlements.
10.8 Intelligence de Conversation.
10.8.1 La fonctionnalité d'intelligence de conversation peut être mise à disposition par nous sur demande du Client. L'intelligence de conversation convertit l'enregistrement d'un appel vidéo en un fichier texte. Ce fichier texte peut être analysé plus en profondeur avec une fonctionnalité optionnelle supplémentaire, y compris mais sans s'y limiter, le 24sessions Goal Tracker qui vérifie si des sujets clés ont été discutés dans la conversation.
10.8.2 Pour utiliser cette fonctionnalité, le Client accepte ce qui suit : (a) l'utilisation de notre sous-traitant Google Cloud pour traiter les pistes audio des conversations ; et (b) l'utilisation de la fonctionnalité d'enregistrement du Service Vidéo telle que listée dans l'article « Enregistrements ».
11. Services de support
11.1 MessageBird. Si le Client a acheté un plan de support pendant la Durée, nous fournirons des services de support au Client conformément à notre plan de support alors en vigueur pour le Service pertinent disponible à https://bird.com/pricing/support ou tel qu'autrement convenu par écrit de votre part par accord distinct.
11.2. Service API de Notifications Push. Si le Client a acheté un plan de support du Service API de Notifications Push pendant la Durée, nous fournirons des services de support au Client conformément à notre plan de support alors en vigueur pour les Services API de Notifications Push disponible à https://pusher.com/channels/pricing ou tel qu'autrement convenu par écrit de votre part par accord distinct. Si le Client n'a pas acheté de plan de support du Service API, nous fournirons des services de support au Client conformément à notre plan de support alors en vigueur pour les Services API de Notifications Push disponible à https://pusher.com/legal/support ou tel qu'autrement fourni par écrit au Client.
12. Google Business Messages
12.1 Conditions d'utilisation en ligne pour les messages professionnels de Google. Vous reconnaissez et acceptez que votre utilisation des Messages professionnels de Google («Service GBM») est soumise aux conditions et politiques fournies par Google LLC et/ou ses affiliés («Google»), y compris, sans limitation, les Conditions d'utilisation des APIs Google (disponibles actuellement à l'adresse https://developers.google.com/terms/) ainsi que toute condition ou politique supplémentaire pouvant être fournie séparément par nous ou par Google ou son/ses affilié(s), toutes pouvant être modifiées de temps à autre (les «Conditions en ligne»). Vous n'utiliserez pas le Service GBM (y compris les produits en version bêta) d'une manière qui violerait les Conditions en ligne.
13. Facebook Messenger
13.1 Conditions en ligne de Facebook. Vous reconnaissez et acceptez que votre utilisation de Facebook Messenger (« Service Facebook Messenger ») est soumise aux conditions et politiques fournies par Facebook, Inc. et/ou ses filiales (« Facebook »), y compris, sans limitation, les Conditions de test (disponibles actuellement à https://www.facebook.com/legal/BetaProductTestingTerms), et les Conditions Facebook (disponibles actuellement à https://www.facebook.com/terms.php?ref=p), les Standards communautaires (disponibles actuellement à https://www.facebook.com/communitystandards/), les Conditions commerciales (disponibles actuellement à https://www.facebook.com/legal/commercial_terms), les Conditions de la plateforme (disponibles actuellement à https://developers.facebook.com/terms), les Politiques des développeurs (disponibles actuellement à https://developers.facebook.com/devpolicy), et toute autre condition ou politique supplémentaire qui pourrait être fournie séparément par nous ou Facebook, toutes pouvant être modifiées de temps en temps (les « Conditions en ligne »). Vous n'utiliserez pas le Service Facebook Messenger (y compris les produits bêta) d'une manière qui violerait les Conditions en ligne.
14. Instagram
14.1 Conditions Générales En Ligne d'Instagram. Vous reconnaissez et acceptez que votre utilisation du Service Instagram Business (qu'elle soit sur la plateforme Instagram ou Facebook Messenger) est soumise aux termes et politiques fournis par Facebook, Inc. et/ou ses filiales (« Facebook »), y compris, sans limitation, les Conditions de Test (disponibles actuellement sur https://www.facebook.com/legal/BetaProductTestingTerms), et les Conditions de Facebook (disponibles actuellement sur https://www.facebook.com/terms.php?ref=p), les Normes Communautaires (disponibles actuellement sur https://www.facebook.com/communitystandards/), les Conditions Commerciales (disponibles actuellement sur https://www.facebook.com/legal/commercial_terms), les Conditions d'Utilisation d'Instagram (disponibles actuellement sur https://help.instagram.com/581066165581870 et inclut les Directives Communautaires (disponibles actuellement sur https://help.instagram.com/477434105621119?helpref=page_content), les Conditions de la Plateforme (disponibles actuellement sur https://developers.facebook.com/terms), les Politiques du Développeur (disponibles actuellement sur https://developers.facebook.com/devpolicy), et tout terme ou politique supplémentaire ou autre qui peut être fourni séparément par nous ou Facebook, tous susceptibles d'être modifiés de temps à autre (« Conditions En Ligne »). Vous n'utiliserez pas le Service Instagram Business (y compris les produits beta) d'une manière qui violerait les Conditions En Ligne.
14.2 Autorisations Utilisateur de Page. En liant un compte Instagram à une Page Facebook, vous activez la possibilité pour tous les utilisateurs ayant un rôle de page de modérateur ou supérieur (« Utilisateurs de Page ») de voir et de répondre aux questions initiées par les utilisateurs pour l'assistance client sur Instagram (« Messages IG »). En tant que propriétaire d'un tel compte Instagram, vous reconnaissez et acceptez que les Utilisateurs de Page auront la capacité de visualiser et de répondre aux Messages IG.
14.3 Tests et approbations. Vous reconnaissez que la fourniture du Service Instagram Business est soumise à l'approbation de Facebook et à la conformité avec les exigences définies dans l'Accord et le Service En Ligne.
14.4 Exigences de Qualité. Vous acceptez de fournir des agents humains pour recevoir, et répondre à, des escalades dans le cadre de votre utilisation du Service Instagram Business. Vous pouvez utiliser l'automatisation (c'est-à-dire, des moyens de répondre aux messages autres que via des agents humains) pour envoyer des messages « absent » uniquement pour communiquer les heures d'ouverture ou de disponibilité si votre message est reçu lorsque votre entreprise est fermée (par exemple, en raison d'un jour férié ou en dehors des heures d'ouverture) ou en dehors des heures de vos agents en direct, et dans d'autres scénarios permis par Facebook. Vous utiliserez sinon uniquement des répondants humains et n'utiliserez pas de robots ou d'autres formes d'automatisation.
14.5 Consentement à l'envoi de Messages IG. Vous nous donnez par les présentes votre consentement pour envoyer des Messages IG en votre nom.
14.6 Directives de Qualité. Vous devez répondre à pratiquement tous les Messages IG dans les vingt-quatre (24) heures suivant leur réception pendant les heures de service régulières et vous efforcerez de résoudre toute demande dans les Messages IG plutôt que de demander qu'un client appelle un numéro de téléphone de service ou d’orienter vers un autre canal de support.
14.7 Examens de Conformité. Sans limiter les conditions énoncées dans l'Accord, vous reconnaissez et comprenez que Facebook (ou des sous-traitants au nom de Facebook) peut effectuer des examens de conformité de votre utilisation du Service Instagram Business pour assurer le respect des Conditions En Ligne.
15. LIGNE
15.1 Vous reconnaissez et acceptez que votre utilisation de LINE (« LINE Service ») est soumise aux termes et politiques fournis par LINE Corporation et/ou ses affiliés (« LINE »), y compris mais sans s'y limiter les Conditions générales d'utilisation de LINE actuellement disponibles à https://terms.line.me/line_terms/ et la politique de confidentialité de LINE actuellement disponible à https://terms.line.me/line_rules/, telles qu'elles peuvent être modifiées de temps à autre, ainsi que tout autre accord, politique et directive fournis par LINE et/ou par nous, tels qu'amendés de temps à autre (« Conditions En Ligne »). Vous n'utiliserez pas le LINE Service (y compris les produits bêta) d'une manière qui violerait les Conditions En Ligne.
16. Twitter
16.1 Conditions Générales en Ligne de Twitter. Vous reconnaissez et acceptez que votre utilisation du service Twitter («Service Twitter») est soumise aux termes et politiques fournis par Twitter International Company et/ou ses affiliés («Twitter»), y compris, sans s'y limiter, les Conditions d'utilisation de Twitter (actuellement disponibles à https://twitter.com/tos) et tout autre terme ou politique supplémentaire pouvant être fournis par nous, Twitter ou leurs affiliés respectifs, tous pouvant être modifiés de temps à autre (les «Conditions en Ligne»). Vous n'utiliserez pas le Service Twitter (y compris les produits bêta) d'une manière qui violerait les Conditions en Ligne.
16.2 Suspension et Résiliation. En plus de tout autre motif de suspension ou de résiliation inclus dans l'Accord, nous pouvons suspendre ou résilier votre accès et utilisation du Service Twitter et supprimer toutes les Données Client obtenues par nous via votre utilisation du Service Twitter pour notre propre compte ou sur instruction écrite de Twitter pour quelque raison que ce soit ou aucune raison.
16.3 Envoi et Réception sur Twitter. Vous nous donnez par la présente consentement pour récupérer et accepter des informations non publiques (y compris mais sans s'y limiter les messages directs, les Tweets protégés, et les informations d'activité et d'engagement concernant les Tweets) relatives à votre compte Twitter dans la mesure nécessaire pour fournir le Service Twitter.
17. Viber
17.1 Utilisation acceptable. En plus des restrictions d'utilisation définies dans les Conditions, vous devrez : (i) envoyer des messages uniquement aux utilisateurs qui ont consenti à recevoir des messages en optant ou en s'inscrivant activement avec vous, n'ont pas révoqué un tel accord, et qui sont en âge légal de recevoir ces messages conformément aux lois applicables ; (ii) veiller à ce que tous les messages soient conformes à tous les termes et directives fournis par Viber Media S.a.r.l. (« Viber »), y compris, sans s'y limiter, les conditions d'utilisation de Viber disponibles à l'adresse https://www.viber.com/en/terms/viber-terms-use/ et la politique de contenu public de Viber disponible à l'adresse https://www.viber.com/en/terms/viber-public-content-policy/, telles que modifiées de temps à autre ; (iii) ne permettre à aucun tiers d'utiliser votre canal de messages vérifiés, (iv) envoyer des messages qui contiennent ou transmettent des virus, vers, défauts, chevaux de Troie, ou tout code malveillant ; et (iv) ne pas envoyer de messages qui expriment ou impliquent faussement que le contenu est sponsorisé ou approuvé par Viber.
17.2 Données d'inscription. Vous conserverez un enregistrement des consentements obtenus des utilisateurs comme décrit à la Section 17.1 et présenterez ces données à la demande de Viber.
18. WeChat
18.1 Conditions WeChat. Vous reconnaissez et acceptez que votre utilisation des services WeChat (« WeChatService ») est soumise aux conditions et politiques fournies de temps à autre par WeChat International Pte. Ltd., Tencent International Services Europe B.V. et/ou leurs affiliés (« WeChat »), y compris, sans limitation, les Conditions d'utilisation de WeChat (actuellement disponibles à https://www.wechat.com/en/service_terms.html) et la Politique d'utilisation acceptable de WeChat (actuellement disponible à https://www.wechat.com/en/acceptable_use_policy.html).
18.2 Protection des données. Nous pouvons anonymiser, supprimer définitivement ou rendre illisibles toutes les Données personnelles des clients envoyées ou reçues via le Service WeChat si cela est demandé par WeChat. Nous ne saurons être tenus responsables de toute perte ou dommage aux Données personnelles des clients qui sont anonymisées, rendues illisibles ou supprimées conformément à la présente Section 14.2.
19. WhatsApp
19.1 Conditions en Ligne de WhatsApp. Vous reconnaissez et acceptez que votre utilisation du Service WhatsApp est soumise aux termes et politiques fournis par WhatsApp, Inc. et/ou ses affiliés (« WhatsApp »), y compris, sans s'y limiter, les Conditions de Facebook pour les Fournisseurs de Solutions WhatsApp Business (actuellement disponibles à https://www.whatsapp.com/legal/business-terms-for-service-providers/?lang=en), les Conditions de Solution WhatsApp Business (actuellement disponibles à https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms), les Conditions d'Utilisation WhatsApp Business (actuellement disponibles à https://www.whatsapp.com/legal/business-terms/), la Politique WhatsApp Business (actuellement disponible à https://www.whatsapp.com/legal/business-policy/), les Directives de Marque WhatsApp (actuellement disponibles à https://whatsappbrand.com/), les Conditions de Traitement des Données WhatsApp Business (actuellement disponibles à https://www.whatsapp.com/legal/business-data-processing-terms-20210927), ainsi que tous termes ou politiques complémentaires ou autres qui pourraient être fournis par nous, WhatsApp ou le(s) affilié(s) de WhatsApp, tout comme cela peut être modifié de temps en temps (les « Conditions en Ligne »). Vous n'utiliserez pas le Service WhatsApp (y compris les produits bêta) d'une manière qui violerait les Conditions en Ligne. Vous nous autorisez explicitement à accepter les Conditions en Ligne en votre nom et au nom de tous vos Affiliés utilisant le Service WhatsApp sous votre compte.
19.2 Utilisation des ISV . Vous ne pouvez accorder à aucun tiers indépendant (« ISV ») l'accès au Service WhatsApp et/ou à vos messages WhatsApp envoyés via le Service WhatsApp sans l’approbation écrite préalable de WhatsApp pour cet ISV, laquelle doit être demandée par notre intermédiaire. Si vous êtes un ISV ou avez engagé ou envisagez d'engager un ISV qui utilisera ou aura accès aux Services WhatsApp, vous devez nous en informer immédiatement. Dans ce cas, vous acceptez de vous conformer à des exigences supplémentaires, y compris des Conditions en Ligne supplémentaires, ainsi que de fournir les informations nécessaires que nous ou WhatsApp pourrions exiger. Nous pouvons suspendre immédiatement votre utilisation des Services WhatsApp si vous (i) opérez en tant que ISV et/ou (ii) engagez un ISV en lien avec l'utilisation des Services WhatsApp sans l’approbation écrite préalable de WhatsApp.
19.3 Suspension et Résiliation . En plus de tout autre recours inclus dans l'Accord, nous pouvons suspendre ou résilier votre accès et utilisation du Service WhatsApp si vous n'avez plus de compte WhatsApp actif ou sur instruction écrite de WhatsApp pour quelque raison que ce soit ou sans raison.
19.4 Frais de Service pour les Messages Basés sur des Conversations WhatsApp . Les Frais de Service pour les messages Basés sur des Conversations WhatsApp seront égaux aux tarifs fixés par Facebook ou WhatsApp, modifiés de temps à autre (« Tarifs WhatsApp Basés sur des Conversations »). Si et tant que vous remplissez les critères pour des tarifs préférentiels pour les Tarifs WhatsApp Basés sur des Conversations définis par Facebook ou WhatsApp, nous appliquerons ces tarifs préférentiels dans la mesure où nous sommes en mesure ou autorisés de le faire par Facebook ou WhatsApp.