Les Conditions Spécifiques du Produit ci-dessous régissent votre utilisation des Services. Les termes en majuscules utilisés dans ces Conditions Spécifiques du Produit mais non définis ci-dessous sont définis dans les Conditions Générales de MessageBird ou dans un autre accord avec nous régissant votre utilisation des Services.
1. SMS
1.1. Service SMS. Cette section 1 s'applique à l'utilisation du service de messages courts («SMS») en tant que canal autonome ou intégré ou associé à d'autres produits fournis par nous ou nos Affiliés («Service SMS»).
1.2. Principes de base. Afin de promouvoir la transmission réussie de SMS légitimes sans être bloqués par des filtres ou d'autres obstacles, vous devez coopérer avec nous pour prévenir et éliminer les SMS non sollicités et tout spam. À cette fin, vous acceptez d'obtenir le niveau requis de consentement de chaque destinataire avant d'envoyer tout SMS, et vous vous engagez en outre à respecter les lois applicables ainsi que les normes de l'industrie des communications et des opérateurs de télécommunications.
1.3. Consentement et SMS non sollicités. Vous acceptez de respecter les obligations de consentement conformément aux lois applicables, y compris, sans limitation : (i) obtenir le consentement préalable ou une autre forme valide de consentement de chaque destinataire avant d'initier toute communication avec eux, en particulier pour les communications marketing ou non essentielles ; (ii) en cas de campagnes SMS, soutenir les messages de désinscription dans la langue locale du destinataire du message ; (iii) ne pas contacter les destinataires de messages inscrits sur les registres d'opposition aux appels ou aux dérangements ; (iv) conserver et maintenir un registre de consentement à des fins de responsabilité ; et (v) fournir la preuve que vous avez obtenu le consentement valide du destinataire du message.
1.4. Responsabilité de l'utilisation des services par vos clients. Si vous fournissez à vos propres utilisateurs finaux ou clients la possibilité d'envoyer des SMS par notre intermédiaire, vous êtes responsable de l'activité SMS de ces utilisateurs. Vous devez vous assurer que toute activité SMS initiée par vos utilisateurs est conforme à l'Accord et aux politiques, et aux lois, règlements et normes de l'industrie applicables, y compris les politiques des fournisseurs de télécommunications. Sans limiter ou affecter ce qui précède, vous êtes responsable de respecter toutes les obligations qui s'appliquent à l'utilisation du Service SMS en fonction des lois applicables, qui peuvent concerner la juridiction dans laquelle se trouve le destinataire du message, l'expéditeur du message est enregistré, ou tout autre lien qui déclenche l'application de lois nationales.
1.5. Contenu interdit et spam. Vous ne devez pas, directement ou indirectement, initier un contenu SMS illégal, nuisible, indésirable, inapproprié, inacceptable ou qui constitue une menace pour le public, même si le contenu est permis par la loi. Les autres utilisations interdites incluent : (i) le contenu interdit par la loi applicable dans la juridiction où vit le destinataire du message ; (ii) les discours de haine, le harcèlement, l'exploitation, l'abus, ou toute communication émanant d'un groupe de haine ; (iii) le contenu frauduleux et/ou trompeur ; (iv) le contenu malveillant, tel que les logiciels malveillants ou les virus ; (v) le contenu qui enfreint les normes des opérateurs de télécommunications ; et (vi) tout contenu conçu pour échapper intentionnellement aux filtres. Participer à des activités ou transmettre via les Services toute information qui est diffamatoire ou calomnieuse ou autrement malveillante ou nuisible à une personne ou entité, ou discriminatoire en fonction de la race, du sexe, de la religion, de la nationalité, du handicap, de l'orientation sexuelle ou de l'âge est interdit.
1.6. Restrictions d'âge et géographiques. Si vous envoyez des SMS en relation avec l'alcool, les jeux d'argent, le tabac, les armes à feu ou tout autre contenu pour adultes, en plus d'obtenir le consentement de chaque destinataire, vous devez vous assurer qu'aucun destinataire n'est en dessous de l'âge légal de consentement en fonction de l'emplacement du destinataire. Vous devez également (i) vous assurer que le contenu SMS est conforme à toutes les lois et réglementations applicables de la juridiction dans laquelle se trouve le destinataire ou aux directives ou normes applicables de l'industrie des communications ; (ii) communiquer uniquement pendant les heures diurnes du destinataire sauf en cas d'urgence ; et (iii) être en mesure de fournir la preuve que vous avez mis en place des mesures pour assurer la conformité avec ces restrictions.
1.7. Pas de contournement. Vous ne devez pas utiliser notre plateforme pour contourner nos mécanismes ou ceux d'un fournisseur de télécommunications de détection et de prévention du spam ou des SMS non sollicités.
1.8. Usurpation d'identité (Spoofing). Vous ne vous présenterez pas de manière trompeuse lors de l'envoi de messages via nos services. L'usurpation de l'ID de l'expéditeur, ou tenter d'envoyer des messages trompeurs aux utilisateurs finaux concernant votre véritable nature, n'est jamais autorisé.
1.9. Participer à des fraudes. Vous ne participerez pas ni n'aiderez d'aucune manière à des activités frauduleuses, directement ou indirectement. Si vous soupçonnez, savez ou devriez raisonnablement savoir ou être conscient d'activités frauduleuses, vous cesserez immédiatement d'utiliser notre Service SMS et nous en informerez. Collecter des informations confidentielles en demandant des réponses via des messages sans contact préalable et/ou consentement n'est pas autorisé. Nous ne soutenons ni n'acceptons les activités frauduleuses. Nous veillerons à enquêter et à prendre les mesures appropriées pour arrêter un tel comportement sans délai indu, y compris la notification des autorités compétentes.
1.10. Envoi marketing de masse ou de messages en gros. Les stratégies de marketing par SMS ont un large éventail d'avantages. Cependant, elles ont leurs propres règles. Les restrictions de marketing de masse s'appliquent et varient d'un pays à l'autre. Vous avez l'obligation de vous assurer que vous connaissez et respectez les règles applicables à la transmission de marketing de masse par SMS ou de messages en gros, spécifiquement en ce qui concerne le consentement.
1.11. Violations des termes spécifiques aux produits du service SMS. Les violations de ces dispositions peuvent entraîner une désactivation et une responsabilité envers des tiers. Nous nous assurons activement que cette pratique est respectée. Vous acceptez notre droit de demander une preuve d'opt-in, ainsi que d'autres informations pertinentes telles que l'objectif général de votre/vos campagne(s) et un échantillon. Si vous ne pouvez pas fournir la preuve que vos destinataires ont opté pour recevoir ces messages dans les 24 heures suivant la livraison de notre demande, nous nous réservons le droit de suspendre ou de désactiver votre compte. Dans ce cas, les crédits achetés ne seront pas remboursés. Nous pouvons également suspendre votre compte en cas de plaintes de tiers et/ou du destinataire/utilisateur final ou si votre comportement est raisonnablement considéré comme contrevenant à l'Accord, y compris ces Termes Spécifiques aux Produits. Vous serez seul responsable de tous les risques, frais et responsabilités découlant de ou liés à l'utilisation frauduleuse des Services par vous, vos utilisateurs, vos clients et/ou vos utilisateurs finaux, ou toute autre personne ou entité utilisant directement ou indirectement le Service SMS. Nonobstant toute disposition contraire dans cette section 1, vous êtes et resterez seul responsable de toute utilisation de notre Service SMS, frauduleuse ou autre.
1.12. Facturation. Nous vous facturerons pour chaque SMS initié par vous et traité par notre plateforme conformément à l'Accord, indépendamment de la réception effective de cet SMS par le destinataire.
2. Voix
2.1. Service vocal. Cette Section 2 s'applique à l'utilisation des services vocaux comme un canal autonome ou comme une partie intégrée ou associée à d'autres produits fournis par nous ou nos Affiliés («Service vocal»).
2.2. Utilisation autorisée. Vous devez vous assurer que nos services vocaux seront utilisés conformément à toutes les lois et réglementations applicables, y compris l'accès aux services d'urgence et la coopération avec les demandes des autorités de la loi. Il est de votre responsabilité, par exemple, (i) de respecter les lois et réglementations locales concernant les registres de refus d'appels ou de ne pas déranger; (ii) de s'abstenir de transmettre des informations inexactes sur le numéro d'appelant dans le but de frauder, de causer du tort ou d'obtenir injustement quelque chose de valeur; (iii) de recueillir le consentement préalable exprès écrit, ou tout autre consentement requis par la loi applicable, avant de faire des appels non sollicités; et (iv) de se conformer aux restrictions de timing des appels.
2.3. Coopération contre les appels automatisés illégaux. Vous coopérerez avec nous si nécessaire, pour déterminer l'origine d'un appel vocal soupçonné d'être un appel automatisé illégal en identifiant (a) le fournisseur de services vocaux en amont à partir duquel cet appel vocal est entré dans notre réseau ou le vôtre; ou (b) votre propre client ou utilisateur final, selon le cas, si cet appel vocal est originaire de notre réseau ou du vôtre.
2.4. Enregistrement des appels sans consentement. Vous respecterez les protections des consommateurs et des données en tout temps. Avant d'enregistrer vos appels, vous devez notifier et obtenir l'autorisation nécessaire de vos utilisateurs finaux si la loi applicable l'exige.
2.5. Exigences minimales d'utilisation et de durée des appels. Vous ne devez pas avoir un volume élevé d'appels téléphoniques sans réponse ou d'appels téléphoniques trop courts, tels que définis par les lois et règlements applicables.
2.6. Services d'urgence. Vous ne devez pas offrir de Services d'urgence aux utilisateurs. « Services d'urgence » signifie des services qui permettent à un utilisateur de se connecter avec le personnel d'urgence ou les Points de réponse de sécurité publique (PSAP), tels que les services 911/112 ou E911.
2.7. Participation à la fraude. Vous ne participerez ni n'assisterez de quelque manière que ce soit à des activités frauduleuses, directement ou indirectement. Si vous soupçonnez, savez ou devriez raisonnablement savoir ou être au courant d'activités frauduleuses, vous cesserez immédiatement d'utiliser notre Service vocal et nous en informerez. La collecte d'informations confidentielles en demandant des réponses via le service vocal sans contact préalable et/ou consentement n'est pas permise. Nous ne soutenons ni n'acceptons les activités frauduleuses. Nous nous assurerons d'enquêter et de prendre les mesures appropriées pour arrêter ce comportement sans délai indu, y compris la notification des autorités compétentes.
2.8. Violations des conditions spécifiques du produit Service vocal. Les violations de ces dispositions peuvent entraîner une désactivation et une responsabilité envers des tiers. Nous nous assurons activement que cette pratique est respectée. Vous acceptez notre droit de demander une preuve de consentement, ainsi que d'autres informations pertinentes telles que l'objectif général de votre/vos campagne(s) et un échantillon. Si vous ne fournissez pas de preuve de confirmation de vos destinataires ayant opté pour recevoir ce Service vocal dans les 24 heures suivant la livraison de notre demande, nous nous réservons le droit de suspendre ou de désactiver votre compte. Lorsque cela se produit, les crédits achetés ne seront pas remboursés. Nous pouvons également suspendre votre compte en cas de plaintes de la part de tiers et/ou de destinataires/utilisateurs finaux ou dans tout autre cas où votre comportement est raisonnablement considéré comme une violation de notre Accord, y compris ces Conditions spécifiques au produit. Vous serez seul responsable de tous les risques, dépenses et responsabilités découlant ou liés à l'utilisation frauduleuse des Services par vous, vos utilisateurs, vos clients et/ou vos utilisateurs finaux, ou toute autre personne ou entité utilisant directement ou indirectement le Service vocal. Nonobstant toute disposition contraire dans cette section 2, vous êtes et resterez seul responsable de toute utilisation de notre Service vocal, frauduleuse ou autre.
3. Nombres
3.1. Service de Numéros. Cette section 3 s'applique à l'utilisation de numéros de téléphone, de numéros alphanumériques et de codes courts en tant que service autonome ou intégré ou associé à d'autres produits fournis par nous ou nos Affiliés (“Service de Numéros”).
3.2. Identification et Divulgation de l'Utilisation. Vous nous fournirez des informations correctes et précises, telles que celles concernant l'utilisation prévue et l'identité de l'utilisateur réel des numéros que nous vous demandons à tout moment.
3.3. Pas de Propriété. Vous reconnaissez et convenez que l'utilisation de notre Service de Numéros ne vous confère aucun droit de propriété ou autre sur les numéros de téléphone autre que les droits d'utilisation limités et révocables expressément stipulés dans l'accord.
3.4. Déconnexion des Numéros sans Préavis. Vous n'avez pas le droit d'utiliser des numéros de téléphone indéfiniment et ces numéros peuvent être déconnectés à tout moment, sans préavis, dans les cas suivants : (i) non-conformité avec les exigences légales, réglementaires, auto-réglementaires, gouvernementales, statutaires ou des opérateurs de réseaux de télécommunications ou codes de pratique pour l'utilisation de ces numéros ; et (ii) numéros utilisés par des comptes suspendus, résiliés et en période d'essai.
3.5. Déconnexion des Numéros avec Préavis. Vous reconnaissez et convenez que les numéros de téléphone fournis par nous ou nos Affiliés peuvent être repris par nous, nos Affiliés ou le fournisseur concerné, y compris mais sans s'y limiter dans les situations où vous n'envoyez pas suffisamment de trafic sur ce numéro de téléphone de sorte que le numéro de téléphone est non utilisé ou sous-utilisé, tel que défini par toute agence réglementaire locale, fédérale, et/ou nationale et/ou organisation gouvernementale ayant une supervision sur le numéro de téléphone concerné et le plan de numérotation ; ou dans les situations où vous n'envoyez aucun appel au numéro de téléphone pendant trois (3) mois consécutifs, selon le cas le plus rapproché. Sauf dans les cas définis à la section 3.4 ci-dessus, nous nous efforcerons de fournir un préavis d'au moins sept (7) jours par e-mail pour la reprise, sauf si cela nous est empêché par la loi applicable, l'agence réglementaire compétente ou l'organisation gouvernementale, ou le fournisseur concerné. Pour plus de clarté, la déconnexion ou la reprise d'un numéro de téléphone ne vous confère pas le droit de résilier l'Accord ou tout Formulaire de Commande ni de suspendre vos obligations en vertu de l'Accord.
3.6. Attribution des Numéros, Portabilité. Vous ne pouvez pas transférer ou céder un numéro de téléphone sauf accord explicite par écrit de notre part.
3.7. Points de Terminaison Morts. Vous ne devez pas transférer depuis un numéro virtuel fourni par nous vers un point de terminaison mort (par exemple, si vous transférez depuis un numéro virtuel, vous devez faire un effort raisonnable pour recevoir ou répondre au message, selon le cas).
3.8. Violations des Termes Spécifiques au Produit Service de Numéros. Les violations de ces dispositions peuvent entraîner une désactivation et une responsabilité envers des tiers. Nous veillons activement à ce que cette pratique soit respectée. Nous pouvons suspendre votre compte en cas de plaintes de la part de tout tiers et/ou destinataire/utilisateur final ou dans tout cas où votre comportement est raisonnablement considéré comme une violation de l'Accord, y compris ces Termes Spécifiques au Produit. Vous serez le seul responsable de tous les risques, dépenses et responsabilités découlant de ou liés à une utilisation frauduleuse des Services par vous, vos utilisateurs, vos clients et/ou vos utilisateurs finaux, ou toute autre personne ou entité utilisant directement ou indirectement le Service de Numéros. Nonobstant toute disposition contraire dans cette section 3, vous êtes et resterez seul responsable de toute utilisation de notre Service de Numéros, frauduleuse ou non.
4. E-mail
4.1 Email Service This Section 4 applies to the Email Services as a standalone service or as an integrated or associated part of other products provided by us or our Affiliates. “Email Services” means each of the following, either collectively or individually, Sparkpost Enterprise, Sparkpost Premium, Sparkpost Premier, SparkPost Starter, Signals, Deliverability Analytics and Recipient Validation.
4.2 Messaging Policy. Customer’s access to and use of our Email Services is subject to the following requirements. We may, in our sole discretion, take any action we deem appropriate regarding Customer’s access to the Email Services, including, without limitation, immediate suspension or termination of Customer’s account without notice:
Email Sending Guideline
Use only permission-based marketing email lists (i.e., lists in which each recipient has granted permission to receive email from Customer by affirmatively opting-in)
Always include a working “unsubscribe” mechanism in each marketing email that allows the recipient to opt out from Customer marketing mailing list (transactional messages that are exempt from “unsubscribe” requirements of applicable law are exempt from this requirement).
Comply with all requests from recipients to be removed from Customer mailing list within ten (10) days of receipt of the request or the appropriate deadline under applicable law.
Maintain, publish, and comply with a privacy policy that meets all applicable legal requirements and include in each email a link to the privacy policy applicable to that email if required by applicable law.
Include a valid physical mailing address applicable to the email or a link to that information.Do not disguise the origin, or subject matter of, any email or falsify or manipulate the originating message address, subject line, header, or transmission path information for any email.
Do not send to: (a) email addresses obtained from purchased or rented email lists; (b) email addresses programmatically generated or scraped from the Internet; or (c) role-based or non-specific addresses (e.g., webmaster@domain.com or info@domain.com) on a routine basis.
Do not send emails that result in an unacceptable number of spam or similar complaints (even if the emails themselves are not actually spam) or employ sending practices that negatively impact the Email Service or other customers of the Email Service.
Do not use the Email Services to send unsolicited bulk email or otherwise considered junk email. Some examples of such emails include affiliate marketing, lead generation, penny stocks, credit repair, illegal gambling, multi-level marketing, pyramid schemes, prostitution, direct to consumer pharmaceutical sales, payday loans, and chain letters.
Restricted Content. Customer will not submit to the Email Services or use the Email Services to collect, store, or process: (a) social security numbers, passport numbers, military numbers, voter numbers, driver’s license numbers, taxpayer numbers, or other government identification numbers; (b) Protected Health Information (as defined by HIPAA), or similar information under other comparable laws or regulations; (c) financial account numbers (including without limitation, credit or debit card numbers, primary account numbers, bank account numbers, related security codes or passwords, or similar information; or (d) “special categories of personal data” (as defined by GDPR) of EU residents, or similar information under other comparable laws or regulations.
Anti-harassment. Customer will not use the Email Services to: (a) store, distribute or transmit any malware or other material that Customer know, or have reasonable grounds to believe, is or may be tortious, libelous, offensive, infringing, harassing, harmful, disruptive or abusive; or (b) promote, commit, aid, or abet any behavior, which Customer knows, or has reasonable grounds to believe, is or may be tortious, libelous, offensive, infringing, harassing, harmful, disruptive or abusive. Some examples of the foregoing may include emails that promote racism, homophobia, or other hate speech.
Compliance with Law. Customer’s use of the Email Services must comply with all applicable laws, rules, regulations, ordinances, and court orders of any kind of any jurisdiction applicable to Customer, us, and to any recipient. It is Customer’s responsibility to be aware of and understand all applicable laws and ensure that Customer and its users of the account comply at all times with applicable law. Some examples of applicable laws include US CAN-SPAM Act, Canada Anti-Spam Law (CASL), EU General Data Protection Regulation (GDPR), member state implementations of the EU ePrivacy Directive, AU Federal Privacy Act and its Australian Privacy Principles, and other laws relating to data protection, privacy, intellectual property, security, terrorism, corruption, child protection, and import/export laws.
4.3 Customer Data. For the Email Service, you hereby grant us a worldwide, non-exclusive, non-transferable (except pursuant to a permitted assignment under the Agreement), royalty-free, perpetual, irrevocable license to use, copy, store, modify, create derivative works of, and otherwise process certain Customer Data, specifically the email addresses of a person receiving an electronic message sent by Customer through the EmailService (an “Email”); provided that for each person receiving an email (each, a “Recipient”): (i) Customer is not identified as the source of such data; (ii) the email address is pseudonymized ; (iii) the email address is not EEA Personal Data; (iv) the email address is not disclosed to any other customer; and (v) we do not use the email address to send any of our own emails to the Recipient. Customer has all rights, permissions, and/or consents necessary to grant us the rights in the Customer Data as provided in this Agreement.
4.4 Analytics Data. Subject to the limitations in this Section, for the Email Services, we and our Affiliates may: (a) collect, extract, compile, synthesize, analyze, attribute, store, and otherwise use data resulting from Customer’s use and operation of the Email Service (“Usage Data”) including, without limitation, routing data (e.g., server hostnames, server IP addresses, and timestamps), delivery data (e.g., whether, when, where, and how an Email was sent or delivered), engagement data (e.g., whether, when, where, and how an Email was opened or clicked), and message data (e.g., message type, tone, length, and presentation); and (b) aggregate or compile Usage Data with other data, including data obtained via third parties and the usage data of our other customers (“Aggregate Data”). Usage Data and/or Aggregate Data: (i) will not include any identifiers of Customer as a source of such data; and (ii) will only be used by us and our Affiliates to: (1) provide aggregate research statistics and insights (e.g., publishing average email open rates by city, benchmarking by industry vertical, and analyzing industry trends); (2) optimize delivery, engagement, and conversion of your and other customers’ email campaigns (e.g., send time optimization, recipient validation, predictive filtering based on a recipient’s propensity to engage, convert, and/or complain, and content selection optimization); and (3) for its own lawful business purposes including operational support and planning, research and development, and additional product functionality.
4.5 Security Policy. We will maintain a written and comprehensive information security program, which includes appropriate physical, technical, and administrative controls to protect the security, integrity, confidentiality, and availability of Customer Data including, without limitation, protecting Customer Data against any unauthorized or unlawful acquisition, access, use, disclosure, or destruction, a summary of which is available at www.sparkpost.com/policies/security.
4.6 SparkPost Premium Services. If you purchase SparkPost Premium, we will provide SparkPost Premium services in accordance with the current services description available at SparkPost Premium Support. Any updates or modifications to the SparkPost Premium Support description will not materially diminish our responsibilities to provide SparkPost Premium Support during the Term of your SparkPost Premium subscription.
4.7 SparkPost Enterprise Services. If you purchase SparkPost Enterprise, we will provide SparkPost Enterprise services in accordance with the current services description available at SparkPost Enterprise Support. Any updates or modifications to the SparkPost Enterprise Support description will not materially diminish our responsibilities to provide SparkPost Enterprise Support during the Term of your SparkPost Enterprise subscription.
5. Inbox Tracker et Competitive Tracker
5.1 Suivi de la boîte de réception et suivi compétitif. Cette section 5 s'applique à chacun des services Inbox Tracker et Competitive Tracker en tant que service autonome ou comme partie intégrée ou associée à d'autres produits fournis par nous ou nos Affiliés.
5.2 Utilisation permise. Vous êtes uniquement autorisé à utiliser Inbox Tracker et/ou Competitive Tracker pour vos besoins commerciaux internes conformément à la législation applicable, dans la limite du nombre de sièges identifiés dans le bon de commande et toute autre limitation y figurant (« Utilisation permise »). L'Utilisation permise inclut la publication d'informations dérivées des Données sous licence tant que les Données sous licence elles-mêmes ne sont pas divulguées ou autrement reproduites dans le cadre de ce marketing. « Données sous licence » signifie les informations et les données contenues dans Inbox Tracker et/ou Competitive Tracker et toute combinaison ou dérivation ultérieure de ces informations et données, y compris tout rapport, analyse, résumé, prévisions, prédictions ou intervalles de confiance. Vous ne divulguerez pas les Données sous licence à des tiers.
6. Programme d'expéditeurs de confiance
6.1 Programme d'émetteur de bonne réputation Cette section 6 s'applique à notre service de Programme d'émetteur de bonne réputation en tant que service autonome ou en tant que partie intégrée ou associée à d'autres produits fournis par nous ou nos affiliés.
6.2 Programme d'émetteur de bonne réputation. Le Programme d'émetteur de bonne réputation (le « Programme d'accréditation ») est un programme de traitement préférentiel basé sur la performance. Le Programme d'accréditation vous oblige à respecter les Normes de l'émetteur de bonne réputation définies dans la Commande (les « Normes du programme »). Si vous dépassez le volume d'e-mails autorisé indiqué dans la Commande pendant la durée applicable, vous devez mettre à niveau votre volume d'e-mails autorisé en conséquence moyennant des frais supplémentaires. Nous pouvons vous demander de fournir des informations raisonnablement nécessaires pour confirmer l'exactitude de votre demande de Programme d'accréditation et pour la conformité avec les Normes du programme.
6.3 Résiliation de l'accréditation pour motif valable. Vous reconnaissez et acceptez que nous puissions résilier votre participation au Programme d'accréditation si : (i) vous enfreignez les Normes du programme et ne remédiez pas à cette violation dans un délai de quinze (15) jours ouvrables après avoir été informé de cette infraction ; (ii) le volume d’e-mails envoyés via vos adresses IP ou vos domaines inscrits au Programme d’accréditation dépasse le volume maximum autorisé par la Commande ; ou (iii) l'une de vos adresses IP ou domaines dans le Programme d'accréditation ne sont pas et/ou n'ont pas été conformes aux Normes du programme à plusieurs reprises (même si vous avez remédié à chaque cas de non-conformité).
6.4 Suspension des adresses IP, des domaines et/ou du compte d'accréditation. Vous reconnaissez et acceptez que nous puissions immédiatement suspendre et/ou exclure une ou plusieurs de vos adresses IP et/ou domaine du Programme d'accréditation pour toute activité qui n'est pas conforme aux objectifs des Normes du programme, telle que déterminée par nous à notre seule discrétion.
7. Design de Modèle d'Email
7.1 Conception de Modèle d'Email. Cette Section 7 s'applique à notre Service de Conception de Modèle d'Email (les «Taxi for Email Services») comme service autonome ou comme partie intégrée ou associée à d'autres produits fournis par nous ou nos Affiliés.
7.2 Licence de Modèle. Nous vous accordons une licence non exclusive, non transférable, personnelle et non sous-licenciable pour : (a) utiliser les modèles fournis par le Service Taxi for Email (les «Modèles») pour saisir et afficher les Données Client; et (b) personnaliser les Modèles comme permis par les fonctionnalités du Service Taxi for Email ou tel qu'accepté spécifiquement par nous par écrit.
8. Logiciel sur site
8.1. Logiciel Sur Site. Cette section 8 s'applique à notre service de logiciel sur site (tel que défini ci-dessous), en tant que service autonome ou en tant que partie intégrée ou associée d'autres produits fournis par nous ou nos Affiliés.
8.2 Termes et Conditions Généraux Inapplicables. En raison de la nature unique des logiciels sur site, les sections suivantes des Conditions Générales ne s'appliquent pas à tout achat de (i) Licence Serveur Enterprise PowerMTA, (ii) Licence Serveur Standard PowerMTA; (iii) Licence Volume PowerMTA; (iv) Sauvegarde à Chaud PowerMTA, (v) Console de Gestion PowerMTA, ou (vi) Développement PowerMTA (individuellement et collectivement, le “Logiciel Sur Site”): Section 1 (Votre Compte); Section 2.4 (Suspension du Compte); Section 2.5 (Maintenance et Indisponibilité); Section 2.7 (SLA); Section 3.1(b) (Nos Responsabilités); Section 4.7 (Crédit Prépayée); et Section 5.4 (Licence Application). En cas de conflit entre cette section 8 des Termes Spécifiques au Produit et les Conditions Générales, cette section 8 des Termes Spécifiques au Produit prévaudra uniquement en ce qui concerne votre utilisation du Logiciel Sur Site.
8.3. Cession de Licence. Nous vous accordons par la présente une licence limitée, non exclusive, non sublicenciable, non transférable pendant la Durée pour utiliser le Logiciel Sur Site acheté selon le Formulaire de Commande applicable sous forme de code objet uniquement, sous réserve des termes et conditions définis dans le Formulaire de Commande, cette section 8.3 des Termes Spécifiques au Produit, et les Conditions Générales (la "Licence PowerMTA” ou “Licences PowerMTA", le cas échéant).
8.4. Limitation d'Utilisation. Chaque Licence PowerMTA que vous achetez est limitée soit par une Limitation du Serveur soit par une Limitation de Volume (chacune telle que définie ci-dessous), qui seront notées dans le Formulaire de Commande. Nous avons le droit de vérifier votre utilisation du Logiciel Sur Site pour assurer la conformité avec la Limitation du Serveur applicable ou la Limitation de Volume, ce qui peut inclure l'accès au matériel sur lequel vous avez installé le Logiciel Sur Site à tout moment pendant ou après la Durée.
Limitation du Serveur. Si votre Licence PowerMTA a une Limitation du Serveur, pour chaque Licence PowerMTA que vous achetez, vous serez autorisé à installer, exécuter et utiliser uniquement une (1) copie de la version de code objet du Logiciel Sur Site applicable sur un seul Serveur (une “Limitation du Serveur”). Un “Serveur” désigne une machine qui traite des données à l'aide d'un ou plusieurs processeurs (CPU), et qui est possédée, louée ou autrement utilisée ou contrôlée par vous. Chaque Sauvegarde Serveur, Lame Serveur ou Machine Virtuelle Serveur contenue dans ou émulée sur un Serveur constitue un Serveur distinct. "Sauvegarde Serveur" signifie un Serveur qui est utilisé uniquement pour archiver des données ou pour fournir une capacité de secours sur des systèmes configurés à des fins de récupération après sinistre. "Lame Serveur" signifie un système informatique complet sur une seule carte de circuit, qui inclura un ou plusieurs processeurs, mémoire, stockage sur disque, système d'exploitation et connexions réseau et est conçu pour être enfichable à chaud dans un rack peu encombrant où chaque rack peut contenir plusieurs Lames Serveur. "Machine Virtuelle Serveur" signifie une implémentation logicielle d'un Serveur qui exécute des programmes comme, et émule, un Serveur physique. À titre de clarification, un Serveur physique ou une Lame Serveur unique peut héberger plusieurs systèmes d'exploitation et inclure plusieurs Machines Virtuelles Serveur.
Limitation de Volume. Si votre Licence PowerMTA a une Limitation de Volume, vous serez autorisé à installer, exécuter et utiliser le Logiciel Sur Site sur un nombre quelconque de Serveurs situés en tout nombre d'emplacements pendant la Durée applicable; sous réserve, cependant que votre Licence PowerMTA sera limitée par le nombre de Emails que vous êtes autorisé à envoyer en utilisant le Logiciel Sur Site (une “Limitation de Volume”). La Limitation de Volume applicable pour votre Licence PowerMTA sera indiquée dans le Formulaire de Commande. Uniquement pour les besoins de cette section 8.4 des Termes Spécifiques au Produit, un “Email” est un message numérique sortant envoyé par vous utilisant le Logiciel Sur Site. Pour toute Licence PowerMTA avec une Limitation de Volume, vous convenez d'activer et de ne pas désactiver la connexion HTTPS sortante du Logiciel Sur Site qui nous permet de suivre le nombre d'Emails envoyés par vous.
8.5. Connexion Sortante de Licence Serveur. Si vous achetez une Licence Enterprise PowerMTA avec une Limitation du Serveur, le nombre de connexions sortantes est illimité. Si vous achetez une Licence Standard PowerMTA avec une Limitation du Serveur, vous êtes autorisé à un maximum de trois (3) connexions sortantes par chaque Licence Standard PowerMTA achetée. Cette section 8.5 ne s'applique pas à vous si votre Licence PowerMTA a une Limitation de Volume.
8.6. Services de Support. À moins qu'il n'en soit explicitement indiqué autrement dans le Formulaire de Commande, les services de support standard du Logiciel Sur Site sont inclus pendant la Durée de tout achat annuel de Licence Enterprise PowerMTA, Licence Standard PowerMTA ou Licence Volume PowerMTA et comprennent : (a) assistance technique par email et par téléphone, et (b) dans la mesure où chacun des éléments suivants est mis à disposition commercialement par nous à notre base de clients en général, (i) accès aux versions majeures et mineures, (ii) accès aux correctifs et patchs, et (iii) documentation pour le Logiciel Sur Site (“Services de Support Sur Site"). Le Service de Support Sur Site ne couvre pas les problèmes résultant de votre propre matériel ou d'autres logiciels qui ne sont pas les nôtres ou que nous ne fournissons pas, les problèmes de compatibilité entre le Logiciel Sur Site et votre propre matériel et d'autres logiciels qui ne sont pas les nôtres ou que nous ne fournissons pas, ou les problèmes résultant de l'utilisation du Logiciel Sur Site en violation du Formulaire de Commande, de cette section 8.6 des Termes Spécifiques au Produit, et des Conditions Générales.
8.7. Vos Responsabilités. Pour le Logiciel Sur Site uniquement, la section 3.2 des Conditions Générales est remplacée par le texte suivant :
3.2 Vos Responsabilités. Vous acceptez d'utiliser le Logiciel Sur Site uniquement conformément à la manière dont le Logiciel Sur Site vous a été mis à disposition par nous, ces Termes et toute Documentation applicable, les Formulaires de Commande, la documentation sur le Site, et la loi en vigueur. Vous serez seul responsable de (a) toute utilisation du Logiciel Sur Site, y compris les actes interdits comme l'ingénierie inverse, la copie, le désassemblage, la décompilation ou la modification (sauf en ce qui concerne la modification de programmes d'exemple comme spécifiquement autorisé en vertu de la section 8.8 (Programmes d'Exemple) des Termes Spécifiques au Produit), la copie ou la création d'œuvres dérivées (sauf en ce qui concerne la création d'œuvres dérivées de programmes d'exemple comme spécifiquement autorisé en vertu de la section 8.8 (Programmes d'Exemple) des Termes Spécifiques au Produit) de toute partie du Logiciel Sur Site et de la Documentation; (c) toute donnée et autre information ou contenu que vous traitez et/ou envoyez en utilisant le Logiciel Sur Site (“Données Client”). Vous ne transférerez pas, ne revendrez pas, ne louerez pas, ne concéderez pas de licence ou ne mettrez pas autrement le Logiciel Sur Site à disposition de tiers. Vous acceptez de fournir une coopération rapide et raisonnable en ce qui concerne les demandes d'information que nous recevons des autorités judiciaires et réglementaires. Vous êtes responsable de prévenir l'accès ou l'utilisation non autorisée du Logiciel Sur Site et nous devez nous notifier rapidement de tout tel accès ou utilisation non autorisée. Nous ne serons pas responsables de toute perte ou dommage résultant d'une utilisation non autorisée du Logiciel Sur Site. Vous n'utiliserez pas le Logiciel Sur Site ni ne permettrez qu'il soit utilisé pour transmettre des Emails et/ou du contenu Email qui sont non sollicités et/ou qui enfreignent des exigences légales, réglementaires, autoréglementaires, gouvernementales, statutaires ou des codes de pratique.
8.8. Programmes d'Exemple. Nonobstant la section 5.1 des Conditions Générales, les programmes d'exemple inclus dans le Logiciel Sur Site pour faciliter la programmation personnalisée et l'utilisation des API du Logiciel Sur Site peuvent être modifiés et utilisés par vous uniquement en relation avec la Licence PowerMTA pendant la Durée.
8.9. Données Client du Logiciel Sur Site. Nonobstant la section 5.2 (Nos Données), la section 5.3 (Vos Données), et la section 7.1 (Vos Déclarations et Garanties) des Conditions Générales, nous reconnaissons que la nature du Logiciel Sur Site signifie que les Données Client (y compris, mais sans s'y limiter, les adresses email des destinataires et le contenu des Emails) envoyées en utilisant le Logiciel Sur Site resteront uniquement sur vos Serveurs sur lesquels vous installez le Logiciel Sur Site. Vous ne nous fournirez aucune Donnée Client par le biais de votre utilisation du Logiciel Sur Site autre que : (a) vos données de contact professionnelles pour (i) facturation, procédure de facturation et autres demandes commerciales, et (ii) gestion des contrats ; et (b) vos données d'utilisation de Licence PowerMTA, y compris, mais sans s'y limiter, le nombre d'Emails que vous envoyez en utilisant une Licence PowerMTA avec une Limitation de Volume, pour nos finalités d'affaires internes légitimes telles que le suivi de votre conformité aux limitations contractuelles de Licence PowerMTA.
8.10. Exclusions d'Indemnisation. En plus des exclusions déjà prévues dans la dernière phrase de la section 8.1 (Indemnisation par Nous) des Conditions Générales et uniquement en ce qui concerne toute Réclamation de Contrefaçon (telle que définie dans ce document) résultant du Logiciel Sur Site, nous n'aurons aucune responsabilité ou obligation en vertu de la section 8.1 (Indemnisation par Nous) des Conditions Générales résultant de : (a) le défaut d'utilisation des mises à jour du Logiciel Sur Site mises à disposition par nous qui auraient évité la contrefaçon alléguée ; ou (b) l'utilisation du Logiciel Sur Site non conforme à toute documentation ou spécification utilisateur applicable. Cette Section 8.10 survivra à toute résiliation en vertu de la section 11 des Conditions Générales.
8.11. Obligations de Suppression à la Résiliation. À la date effective de la résiliation ou de l'expiration de l'Accord ou de tout Formulaire de Commande incluant le Logiciel Sur Site : (a) vous êtes tenu de supprimer le Logiciel Sur Site et toutes mises à jour, modifications et copies du Logiciel Sur Site, et documentation de vos Serveurs ; et/ou (b) si le Logiciel Sur Site vous a été initialement livré sur des supports de stockage physiques, vous êtes tenu de retourner le Logiciel Sur Site et toutes mises à jour, modifications et copies du Logiciel Sur Site à nous. Nous avons le droit de vous demander de nous certifier par écrit que vous avez respecté les obligations de suppression et/ou de retour dans cette section 8.11. Cette section 8.11 survivra à toute résiliation en vertu de la section 11 des Conditions Générales.
9. API de notifications push
9.1. Services API de Notifications Push. Cette Section 9 s’applique à chaque Service des Chaînes RTC de Pusher et au Service des Pusher Beams (“Services API de Notifications Push”) en tant que services autonomes ou en tant que partie intégrée ou associée à d'autres produits que nous ou nos Affiliés fournissons.
9.2 Seuil de Tarification. Vous acceptez de respecter le plan tarifaire que vous sélectionnez en lien avec votre utilisation des Services API de Notifications Push gratuitement jusqu'aux quotas d'utilisation alors en vigueur spécifiés sur https://pusher.com/legal/quotas pour votre plan tarifaire sélectionné pour les Services API de Notifications Push (“Seuil de Tarification”), lesquels quotas nous pouvons mettre à jour de temps à autre. Vous pouvez à tout moment cesser d’utiliser le service Push API gratuit. Une fois que vous atteignez le Seuil de Tarification, votre utilisation des Services API de Notifications Push sera suspendue jusqu'à ce que vous ayez passé à un plan payant.
9.3 Passage à des Plans Payants. Une fois que vous avez passé à un plan payant, une facture sera émise à votre compte pour tous les Frais de Services dus dans le cadre de votre plan, à condition qu'ils soient dans le Seuil de Tarification pour le plan applicable. Pour l'utilisation des Services API de Notifications Push au-delà de toute portion du Seuil de Tarification, vous serez responsable de tous les frais jusqu'au montant fixé dans votre compte.
9.4 Limites d'Utilisation. Sauf indication contraire dans le Bon de Commande, votre utilisation du service Push API est soumise aux limitations d'utilisation établies de temps à autre sur https://pusher.com/channels/pricing (“Limites d'Utilisation”).
9.5 Notifications de Limites d'Utilisation. Vous recevrez une notification à l'adresse e-mail utilisée pour vous inscrire aux Services lorsque vous atteignez 80% et 100% des Limites d'Utilisation. Vous pouvez ajouter des adresses e-mail supplémentaires pour recevoir ces notifications ou recevoir des notifications via d'autres plateformes désignées dans les paramètres de votre compte.
9.6 Facturation. Sauf indication contraire dans le Bon de Commande, nous facturerons les Frais de Services à l'avance sur une base annuelle. Notre mesure des statistiques d'utilisation est définitive à des fins de facturation.
9.7 Modifications des Identifiants d'Accès. Nous pouvons changer les mots de passe ou autres identifiants d'accès si nécessaire pour des raisons de sécurité à tout moment en vous donnant un préavis d'un (1) jour ouvrable.
9.8 Adresses IP. Nous pouvons traiter vos adresses IP et celles de vos utilisateurs finaux pour la consignation des erreurs et le suivi des problèmes dans le cadre de la fourniture des Services API de Notifications Push. Si un utilisateur final reçoit une erreur d'application, nous pouvons stocker l'adresse IP associée pendant jusqu’à 14 jours. Nous ne stockerons que les 100 erreurs les plus récentes et les adresses IP des utilisateurs finaux associées.
9.9 Licences Open Source. Les licences de logiciels open source pour les composants des Services API de Notifications Push publiés sous une licence open source constituent des accords écrits distincts. Dans la mesure où les licences de logiciels open source supplantent expressément l'Accord, les licences open source régissent votre utilisation des composants des Services API de Notifications Push publiés sous une licence open source.
9.10 Concours Promotionnels. Si vous acceptez de participer à un concours promu par nous en lien avec les Services API de Notifications Push, vous reconnaissez et acceptez les conditions trouvées sur https://pusher.com/legal/contests.
10. Vidéo
10.1 Vidéo. Cette Section 10 s'applique à notre plateforme d'engagement client axée sur la vidéo (« Service Vidéo ») en tant que service autonome ou en tant que partie intégrée ou associée à d'autres produits fournis par nous ou nos Affiliés.
10.2 Service et Rôles Utilisateur. Le Service Vidéo distingue cinq rôles utilisateur. Chaque rôle a des droits d'autorisation différents et divers niveaux d'accès à l'information : (i) les « Administrateurs » ont un accès complet au système et à toutes les fonctionnalités du Service Vidéo ; (ii) les « Utilisateurs » sont des individus autorisés par les Administrateurs qui peuvent programmer et gérer leurs propres sessions et peuvent voir les avis laissés par les Invités ; (iii) les « Gestionnaires » ont les mêmes autorisations que les Utilisateurs, à condition qu'ils puissent également programmer des sessions pour le compte d'autres Utilisateurs ; (iv) les « Planificateurs » peuvent programmer et gérer des sessions pour les Utilisateurs mais ne peuvent pas réaliser de sessions eux-mêmes ; et (v) les « Invités » sont des personnes autorisées à rejoindre des sessions par les Administrateurs, les Utilisateurs, les Gestionnaires et/ou les Planificateurs. Vous êtes responsable de l'attribution des rôles utilisateur et de la gestion de l'utilisation du Service Vidéo selon ces rôles.
10.3 Frais de Services. Sauf indication contraire sur le Bon de Commande, les Frais de Service uniques relatifs à la configuration et à l'installation du Service Vidéo sont dus et payables immédiatement à la signature du Bon de Commande pertinent. Les Frais de Service d'abonnement mensuels s'appliqueront à partir de la date de mise à disposition du Service Vidéo.
10.4 Conditions Générales Indépendantes du Client. Le Service Vidéo vous permet de mettre vos propres conditions générales à disposition des Invités, qui s'appliquent uniquement à la relation entre vous et vos Invités. Lorsque vous concluez un accord avec un Invité via une session vidéo (« Session ») utilisant le Service Vidéo, nous ne devenons pas partie à cet accord.
10.5 Restrictions d'Utilisation. Vous ne pouvez pas encadrer ou utiliser des techniques d'encadrement pour inclure nos droits de propriété intellectuelle sans notre consentement écrit exprès. Vous ne pouvez pas utiliser de balises meta ou tout autre « texte caché » utilisant nos droits de propriété intellectuelle sans notre consentement écrit exprès.
10.6 Utilisation Équitable. Un Client peut utiliser des fonctionnalités au sein du Service Vidéo qui sont fournies par un prestataire tiers, y compris, mais sans s'y limiter, l'utilisation de numéros de téléphone internationaux (« Fonctionnalité Tiers »). Ces Fonctionnalités Tiers ne sont pas incluses dans les frais de licence du Service Vidéo. Si l'utilisation des Fonctionnalités Tiers par le Client dépasse 5 % du montant mensuel des frais de licence du Service Vidéo, nous pouvons facturer ces frais directement au Client. Le Client doit payer les frais conformément à l'Accord.
10.7 Enregistrements.
10.7.1 La fonctionnalité d'enregistrement, de stockage, de téléchargement et de suppression des appels vidéo peut être mise à disposition par nous sur demande du Client.
10.7.2 Le Client est responsable de la conformité avec toutes les lois et réglementations applicables à l'utilisation de la fonctionnalité d'enregistrement des appels vidéo, y compris mais sans s'y limiter, les lois sur la protection des données et les droits de propriété intellectuelle.
10.7.3 Un fichier sera créé pendant l'appel (vidéo) qui contient le contenu sélectionné de l'appel vidéo.
10.7.4 Les enregistrements des appels vidéo peuvent être stockés chez nous ou sur site avec le Client. Selon le type de stockage, ce qui suit s'applique :
10.7.4.1 Chez nous : Le fichier sera crypté et stocké dans un dossier désigné sur le serveur cloud utilisé par nous. Le fichier peut être téléchargé directement par le Client en format MP4 via une connexion sécurisée. Ce stockage dure jusqu'au moment où le Client choisit de supprimer le fichier ou jusqu'à ce que le Client résilie l'Accord, selon ce qui survient en premier.
10.7.4.2 Transférer de chez nous vers un stockage externe : Le transfert des fichiers au Client est effectué via le mécanisme de transfert de choix du Client. Nous considérerons le transfert comme réussi une fois qu'il aura été initié à l'aide du mécanisme de transfert de choix et du lieu de stockage de choix du Client. En raison de facteurs externes (tels que la disponibilité et les mises à jour du mécanisme de transfert du Client et du lieu de stockage de choix) nous ne pouvons garantir le transfert réussi du fichier de chez nous vers le lieu de stockage de choix du Client. Nous offrons donc au Client de conserver une sauvegarde du(des) fichier(s) dans notre stockage crypté, avant la suppression du(des) fichier(s) détenu(s) par nous. Nous garderons les sauvegardes avec soin et diligence. À la demande du Client, nous pouvons également conserver le(s) fichier(s) en sauvegarde jusqu'à ce que le Client ait confirmé que le fichier a été transféré avec succès. Dans cette situation, le Client est entièrement responsable de l'assurance qualité des enregistrements d'appels vidéo et doit s'assurer que cette confirmation est correcte.
10.7.5 En cas d'utilisation par le Client d'enregistrements manuels (où les enregistrements peuvent être démarrés/arrêtés manuellement pendant l'appel vidéo), les données sources de chez nous prévaudront pour identifier le moment où l'enregistrement a commencé/s'est arrêté.
10.7.6 Nous ne sommes pas responsables de toute perte/suppression des enregistrements d'appels vidéo. Nous ne sommes pas responsables des réclamations des Administrateurs, Utilisateurs, Gestionnaires, Planificateurs et/ou Invités concernant les enregistrements d'appels vidéo.
10.7.7 Le Client est responsable d'informer ses Invités que l'appel vidéo est enregistré et stocké, en tenant compte des obligations d'information en vertu des lois sur la protection des données. Nous n'assumons aucune responsabilité si le Client omet de le faire.
10.7.8 Utilisation Interdite : Le Client accepte de ne pas utiliser, et de ne permettre à aucun Administrateur, Utilisateur, Gestionnaire, Planificateur et/ou Invité d'utiliser les Services en violation de l'un de nos termes ou d'une manière qui viole les lois et règlements applicables, y compris mais sans s'y limiter, les lois anti-spam, de contrôle des exportations, de confidentialité, et de lutte contre le terrorisme et les lois exigeant le consentement des sujets des enregistrements audio et vidéo. Le Client accepte également d'être seul responsable de la conformité à toutes ces lois et règlements.
10.8 Intelligence de Conversation.
10.8.1 La fonctionnalité d'intelligence de conversation peut être mise à disposition par nous sur demande du Client. L'intelligence de conversation convertit l'enregistrement d'un appel vidéo en un fichier texte. Ce fichier texte peut être analysé plus en profondeur avec une fonctionnalité optionnelle supplémentaire, y compris mais sans s'y limiter, le 24sessions Goal Tracker qui vérifie si des sujets clés ont été discutés dans la conversation.
10.8.2 Pour utiliser cette fonctionnalité, le Client accepte ce qui suit : (a) l'utilisation de notre sous-traitant Google Cloud pour traiter les pistes audio des conversations ; et (b) l'utilisation de la fonctionnalité d'enregistrement du Service Vidéo telle que listée dans l'article « Enregistrements ».
11. Services de support
11.1 MessageBird. Si le Client a acheté un plan de support pendant la Durée, nous fournirons des services de support au Client conformément à notre plan de support alors en vigueur pour le Service pertinent disponible à https://bird.com/pricing/support ou tel qu'autrement convenu par écrit de votre part par accord distinct.
11.2. Service API de Notifications Push. Si le Client a acheté un plan de support du Service API de Notifications Push pendant la Durée, nous fournirons des services de support au Client conformément à notre plan de support alors en vigueur pour les Services API de Notifications Push disponible à https://pusher.com/channels/pricing ou tel qu'autrement convenu par écrit de votre part par accord distinct. Si le Client n'a pas acheté de plan de support du Service API, nous fournirons des services de support au Client conformément à notre plan de support alors en vigueur pour les Services API de Notifications Push disponible à https://pusher.com/legal/support ou tel qu'autrement fourni par écrit au Client.
12. Google Business Messages
12.1 Conditions d'utilisation en ligne pour les messages professionnels de Google. Vous reconnaissez et acceptez que votre utilisation des Messages professionnels de Google («Service GBM») est soumise aux conditions et politiques fournies par Google LLC et/ou ses affiliés («Google»), y compris, sans limitation, les Conditions d'utilisation des APIs Google (disponibles actuellement à l'adresse https://developers.google.com/terms/) ainsi que toute condition ou politique supplémentaire pouvant être fournie séparément par nous ou par Google ou son/ses affilié(s), toutes pouvant être modifiées de temps à autre (les «Conditions en ligne»). Vous n'utiliserez pas le Service GBM (y compris les produits en version bêta) d'une manière qui violerait les Conditions en ligne.
13. Facebook Messenger
13.1 Conditions en ligne de Facebook. Vous reconnaissez et acceptez que votre utilisation de Facebook Messenger (« Service Facebook Messenger ») est soumise aux conditions et politiques fournies par Facebook, Inc. et/ou ses filiales (« Facebook »), y compris, sans limitation, les Conditions de test (disponibles actuellement à https://www.facebook.com/legal/BetaProductTestingTerms), et les Conditions Facebook (disponibles actuellement à https://www.facebook.com/terms.php?ref=p), les Standards communautaires (disponibles actuellement à https://www.facebook.com/communitystandards/), les Conditions commerciales (disponibles actuellement à https://www.facebook.com/legal/commercial_terms), les Conditions de la plateforme (disponibles actuellement à https://developers.facebook.com/terms), les Politiques des développeurs (disponibles actuellement à https://developers.facebook.com/devpolicy), et toute autre condition ou politique supplémentaire qui pourrait être fournie séparément par nous ou Facebook, toutes pouvant être modifiées de temps en temps (les « Conditions en ligne »). Vous n'utiliserez pas le Service Facebook Messenger (y compris les produits bêta) d'une manière qui violerait les Conditions en ligne.
14. Instagram
14.1 Conditions Générales En Ligne d'Instagram. Vous reconnaissez et acceptez que votre utilisation du Service Instagram Business (qu'elle soit sur la plateforme Instagram ou Facebook Messenger) est soumise aux termes et politiques fournis par Facebook, Inc. et/ou ses filiales (« Facebook »), y compris, sans limitation, les Conditions de Test (disponibles actuellement sur https://www.facebook.com/legal/BetaProductTestingTerms), et les Conditions de Facebook (disponibles actuellement sur https://www.facebook.com/terms.php?ref=p), les Normes Communautaires (disponibles actuellement sur https://www.facebook.com/communitystandards/), les Conditions Commerciales (disponibles actuellement sur https://www.facebook.com/legal/commercial_terms), les Conditions d'Utilisation d'Instagram (disponibles actuellement sur https://help.instagram.com/581066165581870 et inclut les Directives Communautaires (disponibles actuellement sur https://help.instagram.com/477434105621119?helpref=page_content), les Conditions de la Plateforme (disponibles actuellement sur https://developers.facebook.com/terms), les Politiques du Développeur (disponibles actuellement sur https://developers.facebook.com/devpolicy), et tout terme ou politique supplémentaire ou autre qui peut être fourni séparément par nous ou Facebook, tous susceptibles d'être modifiés de temps à autre (« Conditions En Ligne »). Vous n'utiliserez pas le Service Instagram Business (y compris les produits beta) d'une manière qui violerait les Conditions En Ligne.
14.2 Autorisations Utilisateur de Page. En liant un compte Instagram à une Page Facebook, vous activez la possibilité pour tous les utilisateurs ayant un rôle de page de modérateur ou supérieur (« Utilisateurs de Page ») de voir et de répondre aux questions initiées par les utilisateurs pour l'assistance client sur Instagram (« Messages IG »). En tant que propriétaire d'un tel compte Instagram, vous reconnaissez et acceptez que les Utilisateurs de Page auront la capacité de visualiser et de répondre aux Messages IG.
14.3 Tests et approbations. Vous reconnaissez que la fourniture du Service Instagram Business est soumise à l'approbation de Facebook et à la conformité avec les exigences définies dans l'Accord et le Service En Ligne.
14.4 Exigences de Qualité. Vous acceptez de fournir des agents humains pour recevoir, et répondre à, des escalades dans le cadre de votre utilisation du Service Instagram Business. Vous pouvez utiliser l'automatisation (c'est-à-dire, des moyens de répondre aux messages autres que via des agents humains) pour envoyer des messages « absent » uniquement pour communiquer les heures d'ouverture ou de disponibilité si votre message est reçu lorsque votre entreprise est fermée (par exemple, en raison d'un jour férié ou en dehors des heures d'ouverture) ou en dehors des heures de vos agents en direct, et dans d'autres scénarios permis par Facebook. Vous utiliserez sinon uniquement des répondants humains et n'utiliserez pas de robots ou d'autres formes d'automatisation.
14.5 Consentement à l'envoi de Messages IG. Vous nous donnez par les présentes votre consentement pour envoyer des Messages IG en votre nom.
14.6 Directives de Qualité. Vous devez répondre à pratiquement tous les Messages IG dans les vingt-quatre (24) heures suivant leur réception pendant les heures de service régulières et vous efforcerez de résoudre toute demande dans les Messages IG plutôt que de demander qu'un client appelle un numéro de téléphone de service ou d’orienter vers un autre canal de support.
14.7 Examens de Conformité. Sans limiter les conditions énoncées dans l'Accord, vous reconnaissez et comprenez que Facebook (ou des sous-traitants au nom de Facebook) peut effectuer des examens de conformité de votre utilisation du Service Instagram Business pour assurer le respect des Conditions En Ligne.
15. LIGNE
15.1 Vous reconnaissez et acceptez que votre utilisation de LINE (« LINE Service ») est soumise aux termes et politiques fournis par LINE Corporation et/ou ses affiliés (« LINE »), y compris mais sans s'y limiter les Conditions générales d'utilisation de LINE actuellement disponibles à https://terms.line.me/line_terms/ et la politique de confidentialité de LINE actuellement disponible à https://terms.line.me/line_rules/, telles qu'elles peuvent être modifiées de temps à autre, ainsi que tout autre accord, politique et directive fournis par LINE et/ou par nous, tels qu'amendés de temps à autre (« Conditions En Ligne »). Vous n'utiliserez pas le LINE Service (y compris les produits bêta) d'une manière qui violerait les Conditions En Ligne.
16. Twitter
16.1 Conditions Générales en Ligne de Twitter. Vous reconnaissez et acceptez que votre utilisation du service Twitter («Service Twitter») est soumise aux termes et politiques fournis par Twitter International Company et/ou ses affiliés («Twitter»), y compris, sans s'y limiter, les Conditions d'utilisation de Twitter (actuellement disponibles à https://twitter.com/tos) et tout autre terme ou politique supplémentaire pouvant être fournis par nous, Twitter ou leurs affiliés respectifs, tous pouvant être modifiés de temps à autre (les «Conditions en Ligne»). Vous n'utiliserez pas le Service Twitter (y compris les produits bêta) d'une manière qui violerait les Conditions en Ligne.
16.2 Suspension et Résiliation. En plus de tout autre motif de suspension ou de résiliation inclus dans l'Accord, nous pouvons suspendre ou résilier votre accès et utilisation du Service Twitter et supprimer toutes les Données Client obtenues par nous via votre utilisation du Service Twitter pour notre propre compte ou sur instruction écrite de Twitter pour quelque raison que ce soit ou aucune raison.
16.3 Envoi et Réception sur Twitter. Vous nous donnez par la présente consentement pour récupérer et accepter des informations non publiques (y compris mais sans s'y limiter les messages directs, les Tweets protégés, et les informations d'activité et d'engagement concernant les Tweets) relatives à votre compte Twitter dans la mesure nécessaire pour fournir le Service Twitter.
17. Viber
17.1 Utilisation acceptable. En plus des restrictions d'utilisation définies dans les Conditions, vous devrez : (i) envoyer des messages uniquement aux utilisateurs qui ont consenti à recevoir des messages en optant ou en s'inscrivant activement avec vous, n'ont pas révoqué un tel accord, et qui sont en âge légal de recevoir ces messages conformément aux lois applicables ; (ii) veiller à ce que tous les messages soient conformes à tous les termes et directives fournis par Viber Media S.a.r.l. (« Viber »), y compris, sans s'y limiter, les conditions d'utilisation de Viber disponibles à l'adresse https://www.viber.com/en/terms/viber-terms-use/ et la politique de contenu public de Viber disponible à l'adresse https://www.viber.com/en/terms/viber-public-content-policy/, telles que modifiées de temps à autre ; (iii) ne permettre à aucun tiers d'utiliser votre canal de messages vérifiés, (iv) envoyer des messages qui contiennent ou transmettent des virus, vers, défauts, chevaux de Troie, ou tout code malveillant ; et (iv) ne pas envoyer de messages qui expriment ou impliquent faussement que le contenu est sponsorisé ou approuvé par Viber.
17.2 Données d'inscription. Vous conserverez un enregistrement des consentements obtenus des utilisateurs comme décrit à la Section 17.1 et présenterez ces données à la demande de Viber.
18. WeChat
18.1 Conditions WeChat. Vous reconnaissez et acceptez que votre utilisation des services WeChat («WeChatService») est soumise aux termes et politiques fournis de temps à autre par WeChat International Pte. Ltd., Tencent International Services Europe B.V. et/ou leurs affiliés («WeChat»), y compris, sans limitation, les Conditions d'utilisation de WeChat (actuellement disponibles à https://www.wechat.com/en/service_terms.html) et la Politique d'utilisation acceptable de WeChat (actuellement disponible à https://www.wechat.com/en/acceptable_use_policy.html).
18.2 Protection des données. Nous pouvons anonymiser, supprimer définitivement ou rendre illisibles toutes les Données Personnelles du Client envoyées ou reçues via le WeChat Service si cela est demandé par WeChat. Nous ne serons pas responsables de toute perte ou dommage des Données Personnelles du Client anonymisées, rendues illisibles ou supprimées conformément à cette Section 14.2.
19. WhatsApp
19.1 Conditions en Ligne de WhatsApp. Vous reconnaissez et acceptez que votre utilisation du Service WhatsApp est soumise aux termes et politiques fournis par WhatsApp, Inc. et/ou ses affiliés (« WhatsApp »), y compris, sans s'y limiter, les Conditions de Facebook pour les Fournisseurs de Solutions WhatsApp Business (actuellement disponibles à https://www.whatsapp.com/legal/business-terms-for-service-providers/?lang=en), les Conditions de Solution WhatsApp Business (actuellement disponibles à https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms), les Conditions d'Utilisation WhatsApp Business (actuellement disponibles à https://www.whatsapp.com/legal/business-terms/), la Politique WhatsApp Business (actuellement disponible à https://www.whatsapp.com/legal/business-policy/), les Directives de Marque WhatsApp (actuellement disponibles à https://whatsappbrand.com/), les Conditions de Traitement des Données WhatsApp Business (actuellement disponibles à https://www.whatsapp.com/legal/business-data-processing-terms-20210927), ainsi que tous termes ou politiques complémentaires ou autres qui pourraient être fournis par nous, WhatsApp ou le(s) affilié(s) de WhatsApp, tout comme cela peut être modifié de temps en temps (les « Conditions en Ligne »). Vous n'utiliserez pas le Service WhatsApp (y compris les produits bêta) d'une manière qui violerait les Conditions en Ligne. Vous nous autorisez explicitement à accepter les Conditions en Ligne en votre nom et au nom de tous vos Affiliés utilisant le Service WhatsApp sous votre compte.
19.2 Utilisation des ISV . Vous ne pouvez accorder à aucun tiers indépendant (« ISV ») l'accès au Service WhatsApp et/ou à vos messages WhatsApp envoyés via le Service WhatsApp sans l’approbation écrite préalable de WhatsApp pour cet ISV, laquelle doit être demandée par notre intermédiaire. Si vous êtes un ISV ou avez engagé ou envisagez d'engager un ISV qui utilisera ou aura accès aux Services WhatsApp, vous devez nous en informer immédiatement. Dans ce cas, vous acceptez de vous conformer à des exigences supplémentaires, y compris des Conditions en Ligne supplémentaires, ainsi que de fournir les informations nécessaires que nous ou WhatsApp pourrions exiger. Nous pouvons suspendre immédiatement votre utilisation des Services WhatsApp si vous (i) opérez en tant que ISV et/ou (ii) engagez un ISV en lien avec l'utilisation des Services WhatsApp sans l’approbation écrite préalable de WhatsApp.
19.3 Suspension et Résiliation . En plus de tout autre recours inclus dans l'Accord, nous pouvons suspendre ou résilier votre accès et utilisation du Service WhatsApp si vous n'avez plus de compte WhatsApp actif ou sur instruction écrite de WhatsApp pour quelque raison que ce soit ou sans raison.
19.4 Frais de Service pour les Messages Basés sur des Conversations WhatsApp . Les Frais de Service pour les messages Basés sur des Conversations WhatsApp seront égaux aux tarifs fixés par Facebook ou WhatsApp, modifiés de temps à autre (« Tarifs WhatsApp Basés sur des Conversations »). Si et tant que vous remplissez les critères pour des tarifs préférentiels pour les Tarifs WhatsApp Basés sur des Conversations définis par Facebook ou WhatsApp, nous appliquerons ces tarifs préférentiels dans la mesure où nous sommes en mesure ou autorisés de le faire par Facebook ou WhatsApp.
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