Bird Privacy Statement Février 2024
Cette déclaration de confidentialité vise à fournir des informations claires, accessibles et faciles à comprendre à tous les visiteurs du site Web, prospects, clients, et les destinataires de nos services de communication.
En tant que plateforme de communication omnicanal, nous et nos Affiliés (ensemble « nous », « notre » ou « nos ») proposons une large gamme de solutions pour améliorer l'expérience de communication pour les développeurs, les entreprises et votre audience cible. Pour fournir ces services, exploiter nos sites web et mener nos activités quotidiennes, nous traitons des données personnelles. Dans cette déclaration de confidentialité, les termes « vous », « votre » ou « Client » vous désignent. « Affilié » signifie toute entité qui contrôle ou est contrôlée par, ou est sous contrôle commun avec la partie spécifiée. Aux fins de cette définition, « contrôle » signifie la propriété directe ou indirecte de plus de cinquante pour cent (50 %) des intérêts avec droit de vote de l'entité concernée ou le pouvoir de diriger la gestion et les politiques de l'entité concernée.
Les informations contenues dans cette déclaration de confidentialité se rapportent aux pratiques et services fournis par nous.
Cette déclaration de confidentialité s'applique à l'utilisation de nos sites web, de la plateforme et de tous les produits et services fournis par nous, et contient des informations sur les données personnelles que nous collectons, pourquoi nous les collectons et comment nous les traitons afin que vous puissiez prendre une décision éclairée avant d'utiliser notre site web, notre plateforme et nos services de communication.
Les données personnelles se réfèrent à des informations permettant d'identifier directement ou indirectement toute personne physique. Votre utilisation de notre site web, plateforme ou services peut impliquer le traitement de données personnelles relatives à trois catégories d'individus :
Données personnelles liées aux visiteurs du site web en accord avec les paramètres appliqués dans le gestionnaire de consentement aux cookies, ou soumises par vous via des formulaires ou d'autres moyens.
Données personnelles liées à un client ou un client potentiel, désignées comme « Données de Compte Client » ou « informations client potentiel ».
Données personnelles liées à un utilisateur final ou un destinataire des services, c'est-à-dire l'individu qui interagit avec vous via nos services et/ou reçoit des communications de votre part via nos services, désignées comme « données d'utilisateur final » (collectivement, « Utilisateur Final »).
La confidentialité et la protection des données personnelles sont l'un de nos principes fondamentaux. Notre déclaration de confidentialité est destinée à vous donner une compréhension détaillée de nos pratiques de traitement des données. Il est important pour nous que les informations de cette déclaration de confidentialité soient transparentes et que vous vous sentiez bien informé et en confiance en ce qui concerne la confidentialité de vos données personnelles et celles de vos Utilisateurs Finaux, ainsi que les mesures que nous prenons pour protéger ces données personnelles.
Si vous ou l'un de vos Utilisateurs Finaux êtes situés à Singapour, les références dans cette déclaration de confidentialité à des termes tels que « personne concernée », « responsable du traitement des données » et « sous-traitant des données » doivent être interprétées comme se référant aux termes équivalents de « individu », « organisation » et « intermédiaire des données » en vertu de la Loi sur la Protection des Données Personnelles de 2012 (« PDPA »).
Si vous ou l'un de vos Utilisateurs Finaux résidez en Californie, les références dans cette déclaration de confidentialité à des termes tels que « données personnelles », « personne concernée », « responsable du traitement des données » et « sous-traitant des données » doivent être interprétées comme se référant aux termes équivalents de « informations personnelles », « consommateur », « entreprise » et « fournisseur de services » en vertu de la Loi sur la Protection de la Vie Privée des Consommateurs de Californie de 2018 (modifiée par la Loi sur les Droits à la Vie Privée de Californie) (« CCPA »).
Nous appliquons des normes de protection des données similaires à tous les individus, quelle que soit leur nationalité, leur localisation géographique ou la source des données. En principe général, les données personnelles ne sont utilisées que lorsque cela est nécessaire pour atteindre un objectif, les personnes concernées par les données sont correctement informées, et il existe des bases légales pour le faire. Toutes les activités impliquant des données personnelles seront vérifiées par rapport au RGPD de l'UE ou d'autres lois applicables.
1. About our personal data processing practices
Nous ne traiterons les données personnelles que dans la mesure nécessaire pour atteindre les objectifs spécifiques pour lesquels vous avez soumis des données personnelles, sauf si nous sommes soumis à une obligation légale nécessitant le traitement des données personnelles. La section 2.2 de cette déclaration de confidentialité vous offre un aperçu des différents objectifs qui peuvent s'appliquer à vous. Quelques exemples de base des actions qui entraînent le traitement de vos données personnelles sont (a) s'inscrire à notre newsletter, (b) s'inscrire aux services via notre site Web et accepter les Conditions Générales (les « Conditions »), ou (c) s'inscrire aux services par le biais d'un bon de commande. Dans la mesure permise ou requise par la loi applicable, vous aurez l'opportunité de consentir explicitement à la collecte, l'utilisation, la divulgation et le partage des données personnelles que vous avez fournies.
Lorsque vous partagez des données personnelles avec nous, nous nous engageons à traiter ces informations conformément aux régulations applicables en matière de protection des données et de e-privacy, y compris le Règlement Général sur la Protection des Données (« GDPR »). En raison de la nature des services, nous n'interagissons pas directement avec les utilisateurs finaux. Vous êtes responsable de vous assurer que vous avez tous les droits et consentements nécessaires pour partager toutes données personnelles des utilisateurs finaux avec nous, et que les données personnelles sont exactes et complètes.
1.1 Rôles et responsabilités. En ce qui concerne le traitement des données personnelles, il existe différents rôles et responsabilités qui entrent en jeu. Pour votre commodité, cette déclaration de confidentialité fournit une explication des rôles pertinents, des responsabilités correspondantes de chaque rôle et des systèmes de gouvernance qui jouent un rôle intégral dans la protection de vos données personnelles.
Le 'responsable du traitement' détermine le but (pourquoi) et les moyens (comment) du traitement des données personnelles et reste en fin de compte responsable de la bonne gestion des données personnelles du sujet des données. En pratique, le responsable du traitement est souvent l'entreprise à laquelle un individu (ou sujet des données) fournit ses données personnelles directement.
Un 'sous-traitant' est une entreprise qui fournit des services au responsable du traitement et reçoit des données personnelles de la part ou pour le compte du responsable du traitement afin d'effectuer ces services. Pour donner un exemple, lorsqu'un de nos clients envoie une campagne marketing via notre plateforme de communication, nous recevons des données personnelles du client, comme un numéro de téléphone ou une adresse e-mail du destinataire prévu, afin de fournir le service. Dans cet exemple, nous agissons en tant que sous-traitant du client, qui à son tour agit en tant que responsable du traitement du numéro de téléphone ou de l'adresse e-mail confiée par l'individu auquel ces données personnelles appartiennent. Le sous-traitant ne traite les données personnelles que selon les instructions du responsable du traitement et en ligne avec ses propres obligations légales. Ces instructions sont généralement énoncées dans un accord de traitement de données dédié entre le responsable du traitement et le sous-traitant.
En fonction de votre relation avec nous, nous pouvons être soit un responsable du traitement, soit un sous-traitant, ou dans certaines circonstances, nous pouvons être les deux. Si vous avez des questions concernant ces pratiques ou des demandes plus générales sur la façon dont nous traitons les données personnelles, vous pouvez nous contacter à privacy[at]bird.com.
Les données personnelles sont collectées à des fins spécifiques, y compris la prévention du spam et de la fraude, la satisfaction des exigences légales, la communication, le marketing, les activités de vente et les services auxiliaires. Les informations personnelles ne seront jamais collectées, utilisées ou conservées sans but. Nous ne vendons pas vos données personnelles ou celles de vos utilisateurs finaux.
2. Why we collect personal data
Nous avons quelques priorités clés en ce qui concerne la protection de vos données personnelles. Non seulement nous accordons la priorité à la sécurité de vos données personnelles, mais nous nous engageons également à protéger vos droits et libertés en tant qu'individu. Nous n'utilisons vos données personnelles à aucune autre fin que celle à laquelle vous avez consenti ou que celles permises par les Conditions générales et cette déclaration de confidentialité.
2.1 Licéité du traitement. Toutes les données personnelles que nous traitons ne seront traitées que dans la mesure où nous avons une base légale pour le faire. Les bases légales sur lesquelles nous nous appuyons pour traiter les données personnelles sont : (a) le consentement, (b) l'exécution d'un contrat, (c) le respect d'une obligation légale, et (d) l'intérêt légitime.
Consentement explicite de la personne concernée. Par exemple, en cochant une case sur notre site Web lorsque vous souhaitez télécharger des informations sur le produit ou remplir un formulaire pour être contacté par notre service commercial.
Exécution d'un contrat. Cela inclut non seulement la fourniture des services mais aussi la négociation et la signature d'un contrat pour recevoir un service.
Conformité avec les obligations légales qui nous sont applicables. Par exemple, prévenir l'utilisation abusive de nos services, coopérer avec les demandes de divulgation formelles, et conserver les données de compte client et les données financières.
Intérêt légitime. Cela s'applique (dans certaines juridictions) par exemple aux activités de marketing direct ciblées sur les clients existants sur une base d'opposition. Lorsqu'on se fonde sur l'intérêt légitime, nous avons évalué que le traitement n'est pas à haut risque, n'implique pas le traitement de catégories particulières de données personnelles, et ne violera pas les droits fondamentaux à la vie privée humaine.
La base légale spécifique qui nous permet de traiter vos données personnelles peut différer lorsque vous recevez nos services d'une entité située en dehors de l'Espace économique européen (« EEE ») et, par conséquent, les services et nos obligations de traitement peuvent être soumis à des exigences de protection des données non-UE.
2.2 Finalités. Les finalités pour lesquelles nous traitons les informations personnelles dépendent de votre relation avec nous. Pour commencer, vous serez tenu de soumettre des données personnelles vous concernant et concernant l'entreprise que vous représentez lors de la création d'un compte. De plus, nous pouvons également exiger des données personnelles afin de vous permettre, ainsi que vos Utilisateurs finaux (le cas échéant), d'utiliser nos services. Dans d'autres circonstances, nous pouvons traiter vos données personnelles pour mener à bien et développer nos activités quotidiennes, pour des améliorations analytiques du service, support, ventes, marketing, pour remplir nos obligations légales statutaires, et pour des raisons commerciales légitimes. Les données personnelles peuvent également nous aider à améliorer la qualité de nos services et à développer de nouvelles fonctionnalités pour répondre aux besoins de nos clients, telles que la personnalisation des produits et de l'expérience. Dans la section 3.4 de notre Accord de traitement des données (DPA), nous nous référons à ces finalités combinées comme des « finalités commerciales légitimes ».
Nous ne demandons que les données personnelles nécessaires pour remplir les finalités spécifiées ci-dessous comme applicables à vous ; toutefois, si la nature de notre relation avec vous change, nous pourrions devoir vous demander de fournir des informations supplémentaires ou supprimer des données personnelles qui ne sont plus nécessaires. Par exemple, si vous remplissez un formulaire pour demander plus d'informations sur l'un de nos produits, nous utiliserons vos coordonnées pour vous envoyer les informations sur le produit demandées. Si vous décidez ensuite de devenir client, vous devrez fournir des informations supplémentaires, y compris votre adresse de facturation, aux fins de la création de compte et pour vous fournir les services.
La liste suivante répertorie les finalités pour lesquelles le traitement des données personnelles est nécessaire. La finalité spécifique applicable au traitement de vos données personnelles dépend de la nature et de l'étendue de votre relation avec nous.
Partager des informations pertinentes sur nos produits et services conformément à vos préférences marketing, y compris les notifications importantes sur les services.
Créer un compte lié à vous et à l'entreprise que vous représentez.
Vérifier votre identité.
Faciliter l'accès et l'utilisation des services en conformité avec les Conditions.
À des fins de finance et de facturation, y compris remplir des obligations financières comme payer des taxes et assurer le paiement des factures.
Fournir un support client et communiquer avec vous à propos de votre compte et de l'utilisation des services.
Analyser l'utilisation de nos produits et services.
Pour le transfert d'informations sur les services; définir la priorité de traitement des communications, les configurations de routage, et optimiser l'infrastructure.
Assurer le respect des Conditions et des lois applicables.
Garder notre site, votre compte, et les services sûrs et sécurisés.
Détecter, prévenir, et combattre les activités frauduleuses ou illégales.
Protéger les droits, la propriété, ou la sécurité de nous-mêmes, vous, nos autres clients, ou tout autre tiers.
Respecter les obligations légales, y compris se conformer aux ordonnances judiciaires valides, aux demandes de divulgation, aux assignations, et à d'autres mécanismes légaux appropriés.
Effectuer des questionnaires et des enquêtes pour fournir de meilleurs services à vous, nos autres clients, et aux Utilisateurs finaux ; cependant, votre participation et votre complétion de tous questionnaires sont toujours volontaires.
Appliquer des cookies conformément à vos paramètres de gestion du consentement aux cookies.
3. What personal data we collect and how
Le type exact de données personnelles que nous recueillons dépend de la relation que nous avons avec vous et des finalités de traitement qui vous concernent. Appliquer vos paramètres de gestion des cookies sur notre site Web, vous inscrire à une newsletter, télécharger des documents marketing, demander à être contacté par notre équipe commerciale, créer un compte ou utiliser l'un de nos produits et services, sont tous des exemples d'actions que vous prenez qui nécessitent que vous partagiez certaines données personnelles avec nous, spécifiques à cette interaction particulière.
3.1 Données personnelles collectées directement auprès de vous. Les catégories de données personnelles que nous recueillons auprès de vous incluent des identifiants personnels, des informations professionnelles ou d'emploi, des informations financières, des informations commerciales, des informations liées aux activités sur Internet et des informations liées à la localisation.
Identifiants personnels. Lorsque vous créez un compte et utilisez nos produits et services, vous êtes tenu de nous fournir des identifiants personnels. Les identifiants personnels soumis dans le cadre de la création de compte ou de l'utilisation des produits et services sont appelés « Customer Account Data ». Les Customer Account Data comprennent votre nom, coordonnées telles qu'adresse professionnelle, numéro de téléphone et adresse e-mail, informations financières, photo (facultatif), description biographique et signature (sous réserve de nos interactions commerciales). De plus, lorsque vous demandez des informations relatives aux produits, à être contacté par notre équipe de ventes, ou assistez à des événements, nous pouvons vous demander des identifiants personnels tels que votre nom et vos coordonnées.
Informations professionnelles ou d'emploi. Les informations que nous traitons à votre sujet et qui se rapportent à votre emploi ou profession, à l'entreprise pour laquelle vous travaillez et à votre titre de poste.
Informations financières. Les informations de paiement et de facturation que nous vous demandons de partager avec nous ou directement avec un fournisseur de services de paiement, telles que le nom de facturation et l'adresse associée, le numéro de compte bancaire ou les informations de carte de crédit.
Informations commerciales. Les données commerciales se rapportent à votre intérêt pour les produits, votre utilisation des services, des plateformes et des tableaux de bord de comptes, et à toutes nos pages Web que vous visitez.
Informations sur l'activité Internet. Lorsque vous interagissez avec nos sites Web, nos e-mails marketing et nos services, des données sont collectées à propos de votre appareil et navigateur, paramètre de fuseau horaire, pages Web visitées, produits que vous consultez ou recherchez, temps de réponse des pages, erreurs de téléchargement, durée des visites sur certaines pages, informations d'interaction avec la page, adresse de protocole Internet (IP) utilisée pour connecter votre ordinateur à Internet, utilisation des cookies, pixels ou technologies similaires.
Informations liées à la localisation. L'utilisation de nos services et produits implique le traitement d'informations liées à la localisation. Le type de données impliquées différera en fonction du service que vous utilisez, mais les informations liées à la localisation peuvent inclure votre adresse IP et/ou celle de votre Utilisateur Final, adresse professionnelle, et les métadonnées liées au trafic des services telles que le chemin de routage et les transporteurs terminaux.
Informations d'interaction avec le support. Lorsque vous interagissez avec notre équipe d'assistance client par téléphone ou par e-mail, nous traitons le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail que vous utilisez, et le contenu de votre demande. En cas d'appel téléphonique, nous vous informerons que l'appel peut être enregistré conformément aux lois applicables.
Nous ne demandons et ne conservons des données personnelles que lorsque c'est strictement nécessaire. Les données que nous demandons seront pertinentes pour notre relation et votre objectif. Par exemple, nous avons besoin d'une adresse e-mail pour pouvoir vous envoyer des e-mails marketing, mais nous n'avons pas besoin de votre sexe ou de vos informations de paiement.
3.2 Données personnelles collectées auprès d'autres sources. Nous recueillons des données personnelles que nous obtenons de sources autres que vous (« Third Party Data »). Les Third Party Data peuvent inclure, sans s'y limiter, (a) des identifiants personnels, et (b) des informations professionnelles ou d'emploi, telles que le nom de l'entreprise, la description de l'entreprise et le site Web, le chiffre d'affaires (estimé) et l'effectif de l'entreprise, le secteur d'activité de l'entreprise, le rôle et le titre de l'emploi, la seniorité, le nom complet, et le numéro de téléphone. Les informations que nous recueillons à votre sujet auprès d'autres sources sont liées au business mais même dans une relation business, certaines informations peuvent être considérées comme des données personnelles.
Les Third Party Data sont collectées à partir des sources suivantes :
Fournisseurs de services tiers d'informations commerciales. Nous obtenons des données commerciales, telles que des informations professionnelles ou d'emploi, de tiers. Ces informations incluent des adresses e-mail, l'entreprise pour laquelle une personne travaille, les titres de poste, les numéros de téléphone et les URL des profils LinkedIn. Nous obtenons ces informations pour développer notre activité par le biais du marketing direct, de la publicité ciblée et de la promotion d'événements. Les Third Party Data peuvent être combinées avec des données personnelles que vous nous fournissez. Les informations peuvent être utilisées pour développer notre activité en mettant à jour, en étendant et en analysant nos dossiers de relations clients.
Fournisseurs de médias sociaux tiers. Selon vos paramètres de confidentialité et/ou ceux de vos Utilisateurs Finaux, les fournisseurs de services de médias sociaux tiers tels que Google, Twitter et Facebook peuvent nous fournir des informations vous concernant ou au sujet d'un Utilisateur Final, selon le cas. Cependant, si vous ou un Utilisateur Final vous connectez à une page de média social, vous pouvez (selon la plateforme) avoir la possibilité de décider si vous souhaitez ou non partager ces informations avec nous. Les Third Party Data peuvent être combinées avec des données personnelles que vous nous fournissez. Les informations peuvent être utilisées pour développer notre activité en mettant à jour, en étendant et en analysant nos dossiers de relations clients.
Services et connecteurs tiers. Nous mettons à disposition sur notre plateforme des connecteurs qui permettent à nos services d'être utilisés en liaison avec des services tiers via des APIs ou d'autres connecteurs. Dans le seul but de permettre et faciliter le connecteur, vos informations peuvent être mises à la disposition ou partagées par nos services avec le service tiers pertinent (et vice-versa). Les données personnelles que nous pouvons recevoir du fournisseur de services tiers en votre nom sont les données de contact, les activités et les données d'événements. Les activités et les données d'événements peuvent inclure des données personnelles dans le cas où vous, en tant que client, incluez ces informations dans le cas d'utilisation que vous appliquez à l'utilisation des services.
Google API & Connectors : Lorsque vous, en tant que client, utilisez un service de connecteur qui implique l'utilisation et le transfert d'informations reçues de Google API à toute autre application, vous devez respecter la Google API Services User Data Policy, y compris les exigences d'utilisation limitée mentionnées dans celle-ci. Nous traiterons vos données personnelles pour vous fournir les services demandés. Nous ne transférons ni ne divulguons vos données personnelles à des tiers à des fins autres que celles prévues dans la déclaration de confidentialité ou le DPA. Nous ne vendrons pas vos données personnelles à des tiers, mais nous pouvons les partager avec nos partenaires qui nous aident à fournir nos services. Nous n'utiliserons pas les données de Google Workspace APIs pour développer, améliorer ou entraîner des modèles généralisés d'IA et/ou ML.
Revendeurs et partenaires. Dans le cas où vous achetez nos services par l'intermédiaire d'un revendeur autorisé, le revendeur peut échanger des informations avec nous, et vice-versa, dans le seul but de l'Accord de Vente Revendeur et des Conditions. Dans le cas où vous achetez des services chez nous suite à une recommandation d'un partenaire autorisé ou que vous achetez des services de conseil de tiers partenaires (tels que des services d'implémentation) concernant nos services, des informations limitées peuvent être partagées avec nous par le partenaire, et vice-versa, uniquement en lien avec la recommandation et le paiement de tout frais de recommandation qui nous est dû par le partenaire, ou uniquement pour vous aider à obtenir les services de conseil de tiers concernant nos services.
Quelqu'un d'autre travaillant pour votre entreprise. Vos collègues peuvent nous fournir des données personnelles vous concernant, telles que votre nom, votre titre de poste, votre adresse e-mail, ou votre numéro de téléphone.
Si vous ne souhaitez plus être contacté par nos équipes de ventes et de marketing, vous pouvez toujours vous désinscrire d'une campagne par e-mail en contactant votre gestionnaire de compte ou notre équipe Support via support[at]bird.com.
Soumis à toute exception indiquée dans cette déclaration de confidentialité ou dans les Conditions, vous aurez toujours le choix quant aux types et à l'étendue des données personnelles que vous partagez avec nous. Lorsque nous vous demandons de nous fournir des données personnelles, vous pouvez refuser. Cependant, bon nombre de nos produits et services nécessitent des données personnelles, donc votre choix de ne pas fournir de données personnelles dans certains cas peut vous empêcher d'utiliser certains produits, services ou fonctionnalités.
Données personnelles de l'Utilisateur Final par service
4. Parties we share personal data with
Nous partageons des données personnelles avec des tiers, mais seulement dans des cas limités. Que nous remplissions le rôle de responsable du traitement des données ou de sous-traitant, lorsque nous partageons des données personnelles avec des tiers, nous nous assurons toujours que les tiers avec lesquels nous partageons des données personnelles respectent des normes similaires de protection et de sécurité des données, comme indiqué dans cette déclaration de confidentialité et dans l'accord de traitement des données. Il existe sept catégories de tiers avec lesquels nous pouvons partager des données personnelles :
Fournisseurs de services de (télé)communications
Fournisseurs de services et de technologie tiers
Fournisseurs de services de paiement (PSP)
Nos Partenaires
Nos Affiliés
Les autorités gouvernementales, lorsque la loi l'exige
4.1 Fournisseurs de Services de (Télé)Communications. Pour vous fournir certains produits et services, nous collaborons avec des opérateurs de télécoms, des agrégateurs, des opérateurs, et d'autres fournisseurs de services de communication pour des besoins de routage et de connectivité. Afin de garantir que le message que vous avez envoyé atteindra le destinataire prévu, quel que soit son emplacement physique, nous utilisons un réseau mondial de fournisseurs de télécommunications. En ce qui concerne le contenu des communications électroniques transmises par des fournisseurs de communication, ces opérateurs, agrégateurs, et fournisseurs de services ne sont ni responsables du traitement de données ni sous-traitants car ils agissent simplement comme des canaux pour la transmission de contenu de communication. Si les fournisseurs de services de communication traitent des données personnelles à leurs propres fins (par exemple, prévention de la fraude, facturation, filtrage ou activités légalement requises de conservation des données), ils agissent en tant que responsables du traitement des données.
4.2 Fournisseurs de services et de technologie tiers. Nous partageons des données personnelles avec des fournisseurs de services tiers, tels que les fournisseurs de services d'analyse, de data science, et de prévention de la fraude, les fournisseurs d'hébergement cloud, et les tiers utilisés pour mettre en place les connecteurs qu'un client souhaite utiliser. Nous ne partageons jamais d'informations avec un tiers sans les vérifier au préalable et sans avoir en place les garanties contractuelles, techniques et organisationnelles nécessaires. Un aperçu des fournisseurs de services tiers qui traitent des données personnelles est disponible dans la section ‘Sous-traitants Approuvés’ de cette déclaration de confidentialité.
4.3 Fournisseurs de Services de Paiement (PSP). Lorsque vous effectuez des paiements (prépayés) pour nos produits et services, les PSP vous fournissent deux services auxiliaires en plus de la fourniture de services de paiement de base : (a) MÉthodes de Paiement Enregistrées et (b) Recharge Automatique. Airwallex, Stripe, Braintree, Mollie et Adyen sont les PSP qui collectent, traitent et stockent toutes vos demandes de paiement et agissent en tant que responsables du traitement des données comme des entités indépendantes. Les politiques de confidentialité de ces Fournisseurs de Services de Paiement peuvent être trouvées sur leurs sites web respectifs.
La fonctionnalité de Méthodes de Paiement Enregistrées permet aux clients d'enregistrer des informations financières pour un mode de paiement spécifique sur une base consentie pour des raisons de commodité. Les informations nécessaires pour fournir ce service diffèrent selon le mode de paiement sélectionné (par exemple, carte de crédit, iDeal, ou PayPal). Pour une carte de crédit, vous devez fournir les quatre derniers chiffres d'un numéro de carte de crédit, la date d'expiration et le nom du titulaire de la carte. Pour iDeal, vous devez fournir le numéro IBAN/BIC et le nom du titulaire du compte. Pour PayPal, la seule information requise est l'adresse e-mail de votre compte PayPal.
La fonctionnalité de Recharge Automatique vous permet de recharger automatiquement votre solde de compte s'il tombe en dessous d'un seuil minimum prédéterminé par vous. Vous pouvez activer ce service auxiliaire via un bouton à bascule, par lequel vous donnez votre consentement à nous et à nos PSP pour utiliser vos informations de paiement afin de recharger automatiquement les crédits sur votre solde. Votre banque préférée peut demander une authentification supplémentaire de votre part avant de pouvoir utiliser la fonctionnalité de Recharge Automatique.
Pour ces deux fonctionnalités de paiement auxiliaires, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment sur la page des paramètres financiers de votre compte client.
4.4 Nos Partenaires. Si vous achetez nos services par l'intermédiaire d'un partenaire autorisé (« Revendeur »), le Revendeur peut échanger des informations avec nous, et vice versa, dans le seul but de l'accord de vente et des conditions, et vous consentez à cet échange d'informations. Si vous achetez des services chez nous suite à une recommandation d'un partenaire autorisé ou si vous achetez les services de conseil de partenaires tiers (tels que des services de mise en œuvre) concernant nos services (« Partenaire »), des informations limitées peuvent être partagées avec nous, et vice versa, uniquement dans le cadre de la recommandation et du règlement de toute commission de recommandation due par nous au Partenaire, ou uniquement pour vous aider à obtenir les services de conseil tiers concernant nos services.
4.5 Nos Affiliés. Afin de faire des affaires à l'échelle mondiale, nous pourrions avoir besoin de partager des données personnelles entre nos Affiliés. Cela peut s'appliquer à l'assistance clientèle, aux activités de vente internationales, ou pour faciliter la fourniture des services. Nous et nos Affiliés utiliserons uniquement les données personnelles comme décrit dans cette déclaration de confidentialité, les Conditions, le DPA, et uniquement dans la mesure permise par la loi applicable.
4.6 Autorités Gouvernementales. Nous ne partagerons pas vos informations avec des tiers en dehors de ceux décrits dans cette déclaration de confidentialité ou sans votre permission, sauf lorsque nous y sommes légalement tenus et conformément à notre Politique de Demandes de Divulgation. Nous vous informerons en cas de demande d'informations vous concernant ou concernant vos clients par une autorité gouvernementale, à moins que cela ne soit explicitement interdit par la loi. Si les autorités ne veulent pas que nous informions nos clients, nous exigeons qu'elles réfèrent explicitement aux motifs légaux qui nous empêcheraient de le faire dans la demande de divulgation. Nous résistons à toute demande de divulgation dans la mesure où nous avons une base légale raisonnable pour le faire. La Politique de Demandes de Divulgation aborde les circonstances dans lesquelles nous sommes légalement obligés de répondre aux demandes officielles de divulgation d'informations des gouvernements, et les exigences pour que les demandes gouvernementales soient traitées conformément à notre politique et à la loi.
Parfois, nous devons transférer des données personnelles à des partenaires commerciaux situés en dehors de l'Union Européenne. Nous avons des procédures de confidentialité robustes en place que nous déployons selon les besoins pour protéger la confidentialité des individus à l'intérieur et à l'extérieur de l'UE.
5. International transfer of personal data
En tant que fournisseur de services cloud mondial, l'utilisation de nos services implique souvent le transfert de données personnelles à des destinataires et à des tiers à la fois à l'intérieur et à l'extérieur de l'Espace économique européen (« EEE »). Nous sommes également un employeur international, offrant à notre personnel la possibilité de travailler depuis différentes régions géographiques. Un exemple pratique est que nous appliquons le « support suivi du soleil » à nos pratiques de support client, permettant un support continu et ininterrompu, quel que soit le moment ou l'emplacement. Nous veillons à ce que nos partenaires, quel que soit leur emplacement, disposent de suffisamment de garanties pour traiter et protéger correctement vos données personnelles conformément à nos propres normes de protection des données et de sécurité de l'information.
Une des étapes importantes que nous prenons en ce qui concerne les transferts internationaux de données impliquant des tiers est la diligence raisonnable et la vérification. Dans le cadre du processus de vérification des tiers, nous nous assurons que les données personnelles ne seront transférées à un tiers situé en dehors de l'EEE qu'avec le mécanisme de transfert transfrontalier requis et les garanties en place. Cela signifie que lorsque nous engageons un tiers situé en dehors de l'EEE, nous convenons du niveau approprié de protection des données, y compris des mesures contractuelles, techniques et organisationnelles supplémentaires et l'exécution d'une évaluation de l'impact du transfert si nécessaire, pour garantir la protection continue des droits et libertés de toutes les personnes, à l'intérieur et à l'extérieur de l'UE. Nous surveillons régulièrement les changements apportés aux mécanismes de transfert international permis par les lois de confidentialité applicables pour garantir la conformité continue aux normes de protection des données internationales.
Le Cadre de Confidentialité des Données & MessageBird USA Inc.
MessageBird USA Inc (« MessageBird USA ») se conforme au Cadre de Confidentialité des Données UE-États-Unis (EU-U.S. DPF) et à l'Extension britannique au EU-U.S. DPF, et au Cadre de Confidentialité des Données Suisse-États-Unis (Swiss-U.S. DPF), (ensemble « DPF »), tel que défini par le département du commerce des États-Unis. MessageBird USA a certifié au département du commerce des États-Unis qu'elle adhère aux Principes du Cadre de Confidentialité des Données UE-États-Unis (Principes EU-U.S. DPF) en ce qui concerne le traitement des données personnelles reçues de l'Union européenne et du Royaume-Uni en reliance sur le EU-U.S. DPF et l'Extension britannique au EU-U.S. DPF. MessageBird USA a certifié au département du commerce des États-Unis qu'elle adhère aux Principes du Cadre de Confidentialité des Données Suisse-États-Unis (Principes Swiss-U.S. DPF) en ce qui concerne le traitement des données personnelles reçues de Suisse en reliance sur le Swiss-U.S. DPF. En cas de conflit entre les termes de cette politique de confidentialité et les Principes EU-U.S. DPF et/ou Swiss-U.S. DPF, les Principes prévaudront. Pour en savoir plus sur le programme Cadre de Confidentialité des Données (DPF), et pour voir notre certification, veuillez visiter https://www.dataprivacyframework.gov/.
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En ce qui concerne les données personnelles reçues ou transférées conformément au DPF, MessageBird USA est soumise aux pouvoirs d'application de la Commission fédérale du commerce des États-Unis. Dans certaines situations, nous pouvons être tenus de divulguer des données personnelles en réponse à des demandes légales d'autorités publiques, y compris pour répondre aux exigences de la sécurité nationale ou de l'application de la loi. Conformément au EU-U.S. DPF et à l'Extension britannique au EU-U.S. DPF et au Swiss-U.S. DPF, MessageBird USA s'engage à résoudre les plaintes liées aux Principes DPF concernant notre collecte et l'utilisation de vos informations personnelles. Les personnes de l'UE et du Royaume-Uni et les ressortissants suisses ayant des questions ou des plaintes concernant notre gestion des données personnelles reçues en reliance sur le EU-U.S. DPF et l'Extension britannique au EU-U.S. DPF, et le Swiss-U.S. DPF devraient d'abord contacter MessageBird USA à : privacy[at]bird.com.
Le cas échéant, MessageBird USA offre aux personnes dont les données personnelles sont traitées en reliance sur le DPF la possibilité de choisir (c'est-à-dire de s'opposer) si leurs informations personnelles doivent (i) être divulguées à un tiers ou (ii) être utilisées à une fin qui est sensiblement différente de la(les) fin(s) pour laquelle (lesquelles) elles ont été initialement collectées ou autorisées par la suite par les personnes, sauf si le traitement par le tiers est effectué en tant qu'agent (auquel cas MessageBird USA conclura un contrat avec l'agent tiers), ou est requis en raison d'une obligation légale statutaire qui s'applique à MessageBird USA. Les personnes peuvent exercer leur choix et leur droit, conformément au principe de choix du DPF, en contactant également privacy[at]bird.com.
Conformément au EU-U.S. DPF et à l'Extension britannique au EU-U.S. DPF et au Swiss-U.S. DPF, MessageBird USA s'engage à soumettre les plaintes non résolues concernant notre gestion des données personnelles reçues en reliance sur le EU-U.S. DPF, l'Extension britannique au EU-U.S. DPF et le Swiss-U.S. DPF à l'autorité de protection des données qui vous est pertinente. Si vous ne recevez pas de confirmation rapide de votre plainte liée aux Principes DPF de notre part, ou si nous n'avons pas répondu à votre plainte liée aux Principes DPF à votre satisfaction, veuillez visiter le site Web de l' autorité de protection des données de l'État membre de l'UE/EEE; Commissionnaire à l'information du Royaume-Uni (ICO) ou Autorité de régulation de Gibraltar (GRA); ou le Commissaire fédéral à la protection des données et à la transparence de Suisse pour plus d'informations ou pour déposer une plainte. Les services des DPA vous sont fournis gratuitement.
Dans certaines conditions, plus pleinement décrites sur le site Web du Cadre de Confidentialité des Données disponible ici, vous pourrez être en droit de solliciter un arbitrage contraignant après que d'autres procédures de résolution des litiges aient été épuisées. Des informations supplémentaires sont disponibles ici pour les individus de l'UE/EEE et du Royaume-Uni (et de Gibraltar) et ici pour les individus suisses.
Des mesures de sécurité appropriées sont nécessaires pour une protection efficace des données. Nos mesures ont été créées dans le respect des normes les plus élevées de confidentialité. Nous détenons plusieurs certifications de sécurité de l'information, y compris ISO27001 et SOC 2.
6. The data protection and security standards we apply
La sécurité des données est primordiale pour nous. Pour minimiser les risques de sécurité, nous investissons dans une technologie de pointe, des contrôles de sécurité rigoureux de notre infrastructure et de nos employés, et appliquons des mesures de sécurité conformes aux normes de l'industrie. En outre, selon la plateforme, les services et les produits que vous utilisez, nous respectons plusieurs normes de sécurité de l'information mondialement reconnues pour les systèmes de gestion de la sécurité de l'information, comme la conformité ISO27001 et SOC 2 Type II. Tous nos fournisseurs d'hébergement sont également conformes ISO27001 et SOC 2 Type II.
Comme tous nos comptes pour accéder à nos services de plateforme sont protégés par mot de passe (avec authentification à deux facteurs optionnelle), vous devriez être la seule personne à avoir accès à votre compte. Vous êtes responsable de la protection des identifiants de votre compte. Si vos informations de connexion sont volées ou utilisées sans votre autorisation, il est impératif de nous en informer immédiatement afin que nous puissions prendre des mesures pour sécuriser votre compte. Vous pouvez nous notifier de toute utilisation non autorisée de votre compte en envoyant un email à security[at].com avec l'objet 'Urgent: account credentials'.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les mesures que nous prenons pour assurer la sécurité de vos données, veuillez consulter notre Aperçu de la sécurité public et les Mesures de sécurité techniques et organisationnelles. Ces pages web contiennent des informations sur les sauvegardes administratives, techniques, physiques et organisationnelles standard de l'industrie conçues pour prévenir l'accès et l'utilisation non autorisés de vos données personnelles.
La durée pendant laquelle nous conservons les données personnelles est déterminée par une combinaison d'exigences légales, d'instructions de clients et de la durée nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels les informations ont été collectées.
7. How long we retain personal data
La durée pendant laquelle nous sommes tenus ou autorisés à conserver les données personnelles dépend de la nature et des finalités pour lesquelles les données personnelles sont traitées. Nous conservons les données personnelles uniquement pour remplir les obligations contractuelles ou légales qui nous incombent ou qui incombent à l'Affilié spécifique avec lequel vous avez un contrat (comme indiqué dans les Conditions). Les exigences légales applicables pour la conservation des données personnelles peuvent varier en fonction de la localisation géographique de notre entreprise ou de l'Affilié avec lequel vous contractez, ou encore de l'endroit où les services de communication sont interrompus.
7.1 Services SMS et Voice. Les données personnelles liées à l'utilisation des services SMS et Voice ont une durée de conservation par défaut de six (6) mois. La conservation des données personnelles liées à ces services est nécessaire (a) pour remplir nos obligations légales visant à garantir l'intégrité et la sécurité de nos services, et à prévenir l'utilisation abusive des services de télécommunications, (b) pour la transmission d'informations via les services, et (c) pour garantir que nous sommes en mesure de remplir nos obligations légales d'assistance aux autorités gouvernementales formelles. Pour plus d'informations sur les demandes de divulgation, veuillez consulter notre Politique de Demande de Divulgation. Dans d'autres juridictions, les obligations de conservation pour les fournisseurs de services de télécommunication peuvent être prolongées et atteindre jusqu'à deux ans.
7.2 Services de messagerie électronique
Les services de messagerie électronique se composent de trois catégories de produits : design, envoi et délivrabilité. Les produits de design ne nécessitent pas le traitement de données personnelles. Ils ne facilitent pas l'envoi de courriels. Les produits d'envoi, tels que Email Cloud Sending, nécessitent le traitement de données personnelles ; c'est-à-dire l'adresse e-mail du destinataire. Ces données personnelles sont conservées pendant une courte période de 10 jours, après quoi les données sont protégées par un cryptage à sens unique. Une sauvegarde d'un événement de message est conservée pendant 30 jours avant d'être supprimée automatiquement. Nous ne sauvegardons pas le corps du message (c'est-à-dire le contenu de l'email) après qu'il a été soit livré soit rejeté. Une livraison ou un rejet se produit généralement en quelques secondes. Cependant, un message peut rester en file d'attente jusqu'à 72 heures entre le moment de son injection et le moment où il est rejeté. Les produits de livraison sur site ne nécessitent pas le traitement de données personnelles par nous. Les produits Deliverability comme Inbox Tracker et Competitive Tracker ne nécessitent pas non plus le traitement de données personnelles.
7.3 Services de communication omnicanal. Pour tous les autres services, fonctionnalités et produits de communication, les données personnelles sont conservées pendant la durée de notre contrat avec vous, notre fourniture des services, ou, lorsqu'il est possible, pour une autre période convenue avec vous en tant que client. De plus, nous proposons certains services auxiliaires qui incluent, mais ne se limitent pas à, la possibilité de maintenir un carnet d'adresses en ligne « Contacts » pour votre commodité, ainsi qu'un aperçu de l'utilisation spécifique des communications du compte et de l'historique des transmissions. Les données personnelles liées à ces services auxiliaires seront conservées pendant la durée de notre contrat avec vous ou de notre fourniture des services. Vous reconnaissez et acceptez que toutes les données personnelles des utilisateurs finaux/destinataires de communication, telles que les numéros de téléphone, adresses e-mail, etc., sont contrôlées par vous et que les droits de protection de données exercés par vos Utilisateurs Finaux doivent être exécutés par vous. Il est de votre responsabilité en tant que responsable du traitement des données ou agissant pour le compte d'un responsable du traitement de garantir la conformité à vos obligations envers les Utilisateurs Finaux dont vous contrôlez les données personnelles.
7.4 Marketing et Ventes. Nous conservons les données personnelles à des fins de marketing et de ventes pendant douze (12) mois, ou, si vous êtes un client existant, pendant la durée des services, sauf si vous avez retiré votre consentement ou vous êtes désabonné pour ne plus recevoir d'informations marketing.
7.5 Conformité aux obligations légales d'entreprise et financières. Nous avons l'obligation de démontrer la conformité aux lois et règlements financiers nationaux, unionistes et fédéraux applicables. En tant que fournisseur de services de télécommunications, nous devons conserver les données client telles que le nom, l'adresse e-mail, l'adresse (de l'entreprise), les coordonnées bancaires (de l'entreprise), les factures, les services utilisés, et le rôle du représentant du client pendant une période pouvant aller jusqu'à dix (10) ans.
La preuve qu'un consentement a été donné ou retiré pour le traitement des données personnelles, le cas échéant, sera conservée pendant cinq (5) ans.
Après l'expiration de la période de conservation, nous pouvons conserver les données personnelles sous une forme non identifiable à des fins d'archivage, statistiques et/ou autres fins commerciales légitimes. Aucune de ces données ne pourra identifier une personne directement ou indirectement.
Veuillez noter que nous ne sommes pas toujours en mesure de satisfaire une demande de suppression de données personnelles si la demande entre en conflit avec l'une de nos obligations légales de conservation. Étant donné que nous devons démontrer que les demandes d'exercice légitime de droits ont été satisfaites, nous conservons les e-mails de confirmation relatifs à ces demandes pendant cinq (5) ans.
Nous avons mis en place des mesures vous permettant d'exercer vos droits de protection des données, y compris la suppression de vos données. Dans certaines situations, nos obligations légales peuvent nous empêcher de satisfaire les demandes de confidentialité des données.
8. How to control your data protection rights and choices
Même si nous collectons vos données personnelles pour les différents objectifs décrits dans cette déclaration de confidentialité, vos données personnelles restent les vôtres. Vous contrôlez vos données personnelles, ainsi que celles des Utilisateurs Finaux que vous nous fournissez en tant que client (le cas échéant). Sauf si nous sommes soumis à une obligation légale, vos droits et libertés en matière de protection des données sont contrôlés par vous.
Vous pouvez modifier vos paramètres de gestion des cookies en tant que visiteur du site Web, retirer votre consentement au traitement de vos données si applicable, contrôler et examiner vos données personnelles, vous opposer au traitement des données personnelles lorsque cela est effectué sur la base légale de l'intérêt légitime, ou obtenir une limitation du traitement des données si nécessaire conformément aux lois applicables sur la protection des données.
Là où nous devons collecter des données personnelles en vertu de la loi, ou en vertu des termes d'un contrat que nous avons avec vous, et si vous ne fournissez pas ces données lorsqu'elles sont demandées, nous pourrions ne pas être en mesure d'exécuter le contrat que nous avons ou essayons de conclure avec vous (par exemple, pour vous fournir des services). Dans ce cas, nous pourrions devoir annuler un produit ou service que vous avez avec nous, mais nous vous en informerons si tel est le cas au moment.
8.1 Exercice de vos droits de protection des données : contrôlez vos données personnelles.
Si vous avez un compte pour l'un de nos produits ou services sur nos plateformes de connectivité, d'email ou d'engagement, vous pouvez visualiser, modifier, supprimer et transférer les données personnelles que vous contrôlez (y compris les données personnelles de vos Utilisateurs Finaux). Si vous souhaitez exercer un contrôle sur vos données personnelles ou celles de vos Utilisateurs Finaux, vous pouvez le faire via le tableau de bord de confidentialité de votre compte en ligne. Nous offrons à tous nos clients une assistance raisonnable pour remplir leurs obligations en tant que responsable du traitement des données envers les destinataires des communications que vous avez envoyées via notre plateforme. Afin de vérifier votre identité ou la validité d'une demande que vous faites au nom de l'utilisateur final dont vous contrôlez les données, nous avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles qui vous permettent de remplir ces obligations via votre compte en ligne. Pour éviter tout doute, en tant que client agissant en tant que responsable du traitement des données, vous êtes responsable du traitement de toute demande ou plainte au nom de vos Utilisateurs Finaux dont vous contrôlez les données personnelles.
Si vous n'avez pas de compte pour l'un de nos produits ou services, et par conséquent n'avez pas accès au tableau de bord de confidentialité, vous pouvez exercer vos droits concernant vos données personnelles en envoyant une demande à privacy[at]bird.com.
8.2 Retrait du consentement pour notre traitement de vos données personnelles. Si vous nous avez fourni vos données personnelles sur la base du consentement et que vous ne souhaitez plus que nous utilisions ces données personnelles pour quelque raison que ce soit, vous êtes libre de changer d'avis et de révoquer votre consentement. Si vous faites une demande de retrait de consentement légitime, nous nous conformerons toujours à votre demande, sauf si nous sommes légalement tenus de conserver vos données personnelles (par exemple, pour démontrer que nous avons agi en réponse à une demande de retrait de consentement).
8.3 Opposition et restriction du traitement des données. Si nous traitons vos données personnelles sur la base d'un intérêt légitime, vous avez la possibilité de vous opposer à ce traitement et d'exercer votre droit de restreindre ce traitement. Si vous exercez votre droit de restreindre les données personnelles que nous traitons sur la base d'un intérêt légitime, nous évaluerons chaque demande au cas par cas en fonction des règles établies par les lois de protection des données applicables. Si nous rejetons votre demande, nous démontrerons que nous avons des raisons impérieuses de le faire ou qu'il y a une réclamation légale qui nous permet de conserver les données personnelles. Si vous n'êtes pas d'accord avec la manière dont nous avons traité votre demande, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données des Pays-Bas, de l'autorité liée à l'État membre européen dans lequel vous vivez ou travaillez, ou du pays dans lequel la violation présumée de votre droit de restreindre les données personnelles a eu lieu. Cependant, nous apprécierions d'avoir la chance de traiter vos préoccupations avant que vous n'approchiez l'autorité de protection des données applicable, alors veuillez nous contacter en premier lieu.
8.4 Délais de traitement des demandes des personnes concernées. Normalement, nous traiterons votre demande dès que possible, mais au plus tard dans un délai d'un (1) mois suivant la réception de la demande. Si une demande est compliquée ou si nous recevons trop de demandes pendant une période donnée, notre délai de réponse peut être prolongé jusqu'à deux (2) mois à partir de la date de réception de la demande. Nous vous informerons si vous devez vous attendre à un délai de réponse de deux (2) mois. Lorsque vous choisissez de supprimer vos données personnelles, nous pourrons conserver des données entièrement anonymisées et agrégées. Si nous le faisons, ces données anonymisées et agrégées ne seront pas en mesure de vous identifier de quelque manière que ce soit. Si nous sommes tenus de conserver vos informations pour des raisons juridiques, nous vous en informerons lorsque nous répondrons à votre demande. Spécifiquement pour les personnes basées en Californie, les consommateurs ne doivent pas être discriminés en raison de l'exercice de leurs droits en vertu du CCPA.
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9. Cookie notice
Lorsque vous utilisez notre site web, nous plaçons de petits fichiers de données, appelés cookies, ou des technologies similaires sur votre navigateur. Un cookie est un petit fichier texte sauvegardé sur votre ordinateur ou appareil mobile lorsque vous visitez un site web.
Dans le gestionnaire de cookies, une référence est faite à la déclaration de confidentialité. Dans cet avis sur les cookies, nous expliquerons de manière claire et simple les détails pertinents sur notre utilisation des cookies, y compris où les cookies sont hébergés, la durée de vie des cookies, et la finalité des cookies. Cette liste est sujette à modification et peut ne pas inclure tous les fournisseurs de cookies à tout moment donné. Les visiteurs du site peuvent sélectionner les catégories de cookies qu'ils souhaitent appliquer à leur appareil via la gestion du consentement des cookies, et ainsi donner un consentement actif.
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9.1 Types de catégories de cookies. Nos sites web utilisent principalement quatre types de cookies ; Strictement nécessaires, Analytiques, Fonctionnels, et Cookies publicitaires. Ceux-ci incluent des cookies de première et de tierce partie : les cookies de première partie sont définis et contrôlés par nous, tandis que les cookies de tierce partie sont définis et contrôlés par un outil ou un fournisseur de services tiers. La durée pour laquelle un cookie est défini varie. Les cookies de session disparaissent de votre ordinateur ou navigateur lorsque vous vous déconnectez de votre compte ou fermez votre navigateur, tandis que les cookies persistants sont stockés même après avoir fermé la page. Les périodes de conservation pour les cookies sont spécifiées ci-dessous. À l'exception des cookies strictement nécessaires, les cookies ne seront placés sur votre appareil et/ou navigateur qu'après avoir confirmé ou mis à jour vos préférences via les paramètres de gestion des cookies.
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14. Sous-traitants approuvés
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15. How to contact us
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