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title: "Dépannage des numéros WhatsApp"
description: "Résolvez les problèmes de configuration et d'envoi des numéros WhatsApp, des codes de vérification qui n'arrivent pas et des inscriptions inachevées aux numéros détenus par une autre entreprise et aux comptes verrouillés."
canonical: "https://bird.com/fr-fr/documentation/guides/whatsapp/numbers/troubleshooting"
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# Dépannage des numéros WhatsApp

Commencez par la page [**Numbers**](https://bird.com/dashboard/w/whatsapp/numbers). Le statut du numéro et son erreur indiquent la section qui s'applique. La page [Vérifier le statut de connexion](/docs/guides/whatsapp/numbers/overview#check-connection-status) explique chaque statut.

La fenêtre d'inscription de Meta affiche la plupart des erreurs de configuration. Les sections citent les messages de Meta et le code qui suit `#` : repérez celui que Meta vous affiche.

Pour un numéro que vous utilisez aussi dans l'application WhatsApp Business, consultez [Dépannage de la coexistence WhatsApp](/docs/guides/whatsapp/coexistence/troubleshooting).

Pour rechercher un code que cette page ne traite pas, consultez [Erreurs de connexion et de coexistence WhatsApp](/docs/knowledge-base/whatsapp/connection-errors).

## Le code de vérification n'arrive jamais

Un numéro attribué à votre espace de travail affiche **Failed** avec `verification_code_not_received`.

Bird demande et reçoit le code de vérification de Meta à votre place : vous n'avez donc pas besoin de votre propre code. Cet échec signifie que le code n'a pas atteint le numéro pendant la tentative.

1. Ouvrez le numéro et sélectionnez **Try again** dès que ce bouton est disponible. Il n'est pas nécessaire de déconnecter le numéro au préalable. La page [Pourquoi la pré-vérification échoue](/docs/knowledge-base/whatsapp/pre-verification-failures) explique quand le bouton apparaît.
2. Si la tentative suivante échoue aussi, conservez le numéro dans votre espace de travail et [contactez le support](/help/support) en indiquant le numéro et les heures des tentatives. Pour certains numéros, le support peut demander à Meta de modifier le mode d'envoi du code.

Évitez de déconnecter puis d'ajouter à nouveau le numéro pour obtenir un nouveau code. Des demandes de code répétées peuvent amener Meta à cesser temporairement d'envoyer des codes à ce numéro, ce qui s'affiche sous la forme `verification_rate_limited`.

## L'inscription Meta se termine, mais le numéro n'apparaît pas dans Bird

Vous voyez l'un des cas suivants :

- La fenêtre de Meta reste bloquée sur "Linking phone number with Bird B.V." ou vous demande de contacter Bird B.V. pour résoudre le problème de connexion du numéro de téléphone.
- Bird affiche "We couldn't complete signup. Try again in a desktop browser." ou "That flow did not add a number. Start it again."
- WhatsApp Manager affiche le numéro, mais la page [**Numbers**](https://bird.com/dashboard/w/whatsapp/numbers) de Bird ne l'affiche pas.

Meta termine sa partie de l'inscription de son côté. Bird ajoute le numéro lorsque la fenêtre de Meta renvoie le résultat à la page Bird qui l'a ouverte. Ce résultat peut ne pas parvenir à Bird si vous utilisez un téléphone ou le navigateur intégré d'une application, si une fenêtre pop-up est bloquée, si la page Bird est actualisée ou si la fenêtre est fermée avant le dernier bouton de Meta.

1. Utilisez un ordinateur avec Chrome ou Safari, et autorisez les fenêtres pop-up pour `bird.com`.
2. Sur **Numbers**, choisissez **New number** et relancez la même configuration.
3. Dans la fenêtre de Meta, choisissez votre portefeuille d'entreprise, votre compte WhatsApp Business et votre numéro existants. N'en créez pas de nouveaux. Pour un numéro acheté auprès de Bird, choisissez l'entrée marquée **Verified**.
4. Laissez la page Bird ouverte et ne l'actualisez pas tant que la fenêtre de Meta est ouverte.
5. Sur le dernier écran de Meta, sélectionnez **Continue to feature setup**. Si vous fermez la fenêtre à la place, Bird risque de ne pas recevoir le résultat.

Le numéro apparaît alors avec le statut **Pending**, puis passe à **Connected** lorsque Meta a terminé son enregistrement.

## Meta indique que le numéro appartient à une autre entreprise

La fenêtre de Meta affiche "This phone number belongs to another business. Enter a different phone number." (`#2655035`).

Un compte WhatsApp Business d'un autre portefeuille d'entreprise détient peut-être encore le numéro. Un administrateur de ce portefeuille ouvre le numéro dans [WhatsApp Manager](https://business.facebook.com/latest/whatsapp_manager/phone_numbers) sous **Phone numbers**, sélectionne **Turn off two-step verification** dans l'onglet **Two-step verification** afin que le numéro puisse être réenregistré sans son code PIN, puis le supprime. Si un autre fournisseur l'a configuré, demandez-lui de le retirer. La suppression du numéro arrête tous les envois de messages depuis ce compte.

Bird ne peut ni voir ni libérer un numéro détenu dans un portefeuille d'entreprise auquel Bird n'est pas connecté. Si vous ne trouvez le numéro dans aucun portefeuille géré par vous ou par votre fournisseur, [contactez le support](/help/support).

## Meta indique que le numéro est déjà enregistré sur un compte WhatsApp

Dès que vous saisissez le numéro, Meta affiche "This phone number is already registered to a WhatsApp account. To use this number, disconnect it from the existing account." (`#2494064`).

Le numéro est enregistré dans WhatsApp, dans l'application WhatsApp Business ou dans un autre compte WhatsApp Business.

- Si le numéro fonctionne dans l'application WhatsApp Business et que vous souhaitez continuer à utiliser l'application, connectez-le avec la [coexistence](/docs/guides/whatsapp/coexistence/connect) : dans la boîte de dialogue **New number**, choisissez **Keep using the Business app**.
- Si le numéro fonctionne dans WhatsApp, l'application personnelle, la coexistence ne l'accepte pas. Pour continuer à utiliser une application, transférez-le d'abord vers l'application WhatsApp Business, comme l'explique [Dépannage de la coexistence WhatsApp](/docs/guides/whatsapp/coexistence/troubleshooting#meta-says-the-number-is-already-registered-to-a-whatsapp-account).
- Pour connecter le numéro sans application, supprimez d'abord son compte dans l'application. La suppression d'un compte WhatsApp efface son historique de discussions dans l'application.
- Si un autre compte WhatsApp Business détient le numéro, un administrateur de ce portefeuille l'ouvre dans [WhatsApp Manager](https://business.facebook.com/latest/whatsapp_manager/phone_numbers) sous **Phone numbers**, sélectionne **Turn off two-step verification** dans l'onglet **Two-step verification**, puis le supprime.

Selon Meta, le numéro peut mettre jusqu'à trois minutes pour redevenir disponible.

## Meta vous demande de confirmer votre identité

Meta affiche "To keep your account safe, confirm that it's you first." ou indique que vous accédez à l'entreprise depuis un nouvel appareil ou un nouvel emplacement. À l'étape de sélection des actifs de l'entreprise, Meta peut aussi lister des restrictions sur le portefeuille d'entreprise sélectionné et laisser le bouton **Next** désactivé.

Il s'agit de contrôles de sécurité de Meta sur votre compte Facebook ou votre portefeuille d'entreprise. Bird ne les définit pas et ne les voit pas.

1. Dans le même navigateur, ouvrez [Meta Business Suite](https://business.facebook.com/) et effectuez toute vérification demandée par Meta.
2. Connectez-vous avec un compte Facebook qui dispose du contrôle total du portefeuille d'entreprise, sur un appareil que vous avez déjà utilisé avec ce compte.
3. Relancez la configuration depuis Bird.

Si Meta n'affiche aucune invite et que le contrôle reste en place, demandez à un autre administrateur disposant du contrôle total du portefeuille de lancer la configuration, ou contactez le [Business Help Center](https://www.facebook.com/business/help) de Meta.

## Meta indique que votre compte WhatsApp Business est restreint

La fenêtre de Meta affiche "You cannot proceed with this operation since your WhatsApp Business account is currently restricted." avec `#2655121`, `#2655089` ou `#3441040`. Meta peut aussi afficher "To add a phone number, you'll need to address any restrictions on this account." (`#2388107`).

Meta a restreint le compte WhatsApp Business ou le portefeuille d'entreprise qui le détient. Bird ne définit pas ces restrictions et ne peut pas les lever. Bird ne peut pas non plus voir une restriction sur un portefeuille auquel Bird n'est pas encore connecté.

1. Ouvrez [**Business info**](https://business.facebook.com/latest/settings/business_info) dans Meta Business Suite pour le portefeuille d'entreprise choisi dans la fenêtre de Meta. Sous **Business details**, sélectionnez **Edit** et renseignez la raison sociale, l'adresse, le numéro de téléphone professionnel et le site web de l'entreprise.
2. Attendez que Meta lève la restriction. [Business Support Home](https://business.facebook.com/business-support-home/) affiche son statut pour le portefeuille.
3. Choisissez **New number** sur la page [**Numbers**](https://bird.com/dashboard/w/whatsapp/numbers) et relancez la configuration.

Si Business Support Home indique une autre raison, sélectionnez **Request review** sur la restriction si Meta le propose. La page [Demander un examen](/docs/knowledge-base/whatsapp/account-restrictions-and-appeals#request-a-review) décrit l'examen de Meta.

Cette erreur bloque l'inscription. Si le numéro est déjà connecté et que les envois échouent avec `131031`, consultez [Les envois échouent avec `131031` parce que le compte professionnel est verrouillé](#les-envois-échouent-avec-131031-parce-que-le-compte-professionnel-est-verrouillé).

## Le numéro doit faire l'objet d'une nouvelle vérification

Le numéro affiche **Failed** avec `number_verification_required`, ou Meta signale l'erreur `133006` : le numéro de téléphone doit être vérifié avant l'enregistrement. Meta a connecté le numéro sans le confirmer par un code de vérification.

1. Déconnectez le numéro dans Bird.
2. Dans [WhatsApp Manager](https://business.facebook.com/latest/whatsapp_manager/phone_numbers), ouvrez le numéro sous **Phone numbers** et vérifiez-le si Meta le propose. Pour une ligne fixe, choisissez un appel téléphonique. Si Meta ne propose pas de vérification, un administrateur du portefeuille sélectionne **Turn off two-step verification** dans l'onglet **Two-step verification** du numéro, puis y supprime le numéro.
3. Attendez quelques minutes, puis connectez à nouveau le numéro : choisissez **New number**, puis **Set up a number** et **I have my own number**.

## Le numéro échoue à la fin du mois

Le numéro affiche **Failed** et indique que WhatsApp a refusé de configurer la facturation du compte professionnel pendant la clôture mensuelle de la facturation. Vous n'avez rien à modifier sur le numéro ni sur le compte. La clôture se termine généralement dans les premiers jours du nouveau mois.

Une fois ces jours passés, sélectionnez **Try again** sur le numéro. La connexion reprend sans que le numéro soit déconnecté. Si WhatsApp n'a pas encore terminé la clôture du mois, le numéro échoue de la même manière et vous pouvez réessayer plus tard.

## Les envois échouent avec `131031` parce que le compte professionnel est verrouillé

Les messages échouent avec l’erreur Meta `131031` "Business account has been locked", et WhatsApp Manager peut afficher "Account restricted: Before you can begin messaging, Bird B.V. will need to verify your business". Les messages entrants continuent d’arriver.

Meta affiche cette bannière lorsque le portefeuille d’entreprise n’a pas de site web. La bannière mentionne Bird, mais Bird ne vérifie pas les entreprises pour le compte de Meta et ne peut pas lever la restriction. La page [WhatsApp Manager indique que Bird B.V. devra vérifier votre entreprise](/docs/knowledge-base/whatsapp/account-restrictions-and-appeals#whatsapp-manager-says-bird-bv-will-need-to-verify-your-business) décrit l’ajout du site web, l’examen de Meta et la raison pour laquelle Bird reste connecté pendant l’attente.

Sans cette bannière, `131031` peut aussi signifier que Meta a restreint ou désactivé le compte pour non-respect de ses règles. La page [Demander un examen](/docs/knowledge-base/whatsapp/account-restrictions-and-appeals#request-a-review) décrit cette procédure.

## Les messages vers certains pays échouent avec `130497`

Les messages échouent avec l’erreur Meta `130497` : le compte WhatsApp Business n’est pas autorisé à envoyer des messages aux utilisateurs de certains pays.

Pour cette restriction, la documentation des erreurs de Meta renvoie à la [WhatsApp Business Messaging Policy](https://business.whatsapp.com/policy), et Bird ne peut pas la lever. Ouvrez [Business Support Home](https://business.facebook.com/business-support-home/) pour consulter la restriction et demander un examen si Meta le propose.

## Un nom d’affichage approuvé n’a pas changé

Meta vous a informé par e-mail que votre nouveau nom d’affichage est approuvé, ou Bird indique que WhatsApp l’a accepté sans examen, mais les destinataires et WhatsApp Manager affichent toujours l’ancien nom. Bird peut aussi indiquer que WhatsApp examine le nom.

Meta applique un nom approuvé ou accepté une fois le numéro enregistré à nouveau, ce que fait Bird lorsque Meta signale que le nom est prêt. Si le nom actuel n’a pas changé au bout d’une journée, [contactez le support](/help/support) en indiquant le numéro. Le support peut l’enregistrer à nouveau pour appliquer le nom.

L’application d’un nom accepté sans examen ne vaut pas approbation. Un numéro virtuel +1 555 ou +1 711 conserve sa limite d’envoi quotidienne jusqu’à ce que son nom actuel soit approuvé. Consultez [Examen du nom d’affichage et limites d’envoi](/docs/knowledge-base/whatsapp/virtual-numbers#display-name-review).

Le champ **Name** que vous renseignez lors de l’ajout d’un numéro est un libellé interne à Bird. Il est distinct du nom d’affichage que voient les destinataires, que vous modifiez sous **Business profile**.

## Les messages entrants n’apparaissent pas dans Conversations

Un numéro connecté reçoit des messages, mais ils n’apparaissent pas dans [Conversations](/docs/guides/whatsapp/conversations).

Ouvrez les **Settings** du numéro et activez **Enable conversations**. Conversations affiche les messages qui arrivent après l’activation. [Enable conversations](/docs/guides/whatsapp/numbers/overview#enable-conversations) décrit ce paramètre.

## Les messages entrants n’arrivent jamais dans Bird

Le numéro affiche **Connected** et **Enable conversations** est activé, mais les messages envoyés à ce numéro n’arrivent jamais dans Bird, alors que l’expéditeur les voit comme distribués.

Une cause fréquente est Conversation Routing dans Meta. Lorsque plusieurs applications sont connectées à un compte WhatsApp Business, comme un ancien fournisseur ou votre propre application Cloud API, Conversation Routing détermine laquelle reçoit chaque message entrant. Si Bird n’est pas l’application principale, Meta distribue les messages à l’autre application. La connexion du numéro à Bird ne modifie pas une configuration de routage existante.

Seule votre entreprise peut modifier ce réglage, dans Meta Business Suite. Meta ne propose pas de API pour cela.

1. Ouvrez [Meta Business Suite](https://business.facebook.com/) et accédez à **Conversation Routing** pour le numéro.
2. Définissez Bird comme application principale pour le point d’entrée **Service**. Faites de même pour tout autre point d’entrée dont vous voulez recevoir les réponses dans Bird, comme **Utility Response** pour les réponses aux modèles utilitaires.
3. Envoyez un nouveau message de test au numéro depuis un autre compte WhatsApp.

Si le numéro n’a aucune configuration Conversation Routing, si Bird est déjà l’application principale ou si le message de test n’arrive toujours pas, [contactez le support](/help/support) en indiquant le numéro et l’heure d’envoi du message de test.

## Transférer un numéro vers un autre fournisseur

Vous voulez utiliser le numéro avec un autre fournisseur, et le compte WhatsApp Business affiche une ligne de crédit de Bird B.V. Vous pouvez aussi voir l’un des cas suivants :

- Meta indique que vous ne pouvez pas ajouter de moyen de paiement parce que vous utilisez une ligne de crédit partagée.
- L’inscription auprès de votre nouveau fournisseur affiche "The business is already sharing this WhatsApp Business account with a partner." (`#2655093`), même après la déconnexion de Bird B.V. dans l’application WhatsApp Business.

Bird partage une ligne de crédit avec votre compte WhatsApp Business pour payer à Meta les messages envoyés via Bird. La ligne de crédit reste sur le compte après que vous avez cessé d’utiliser Bird.

1. Déconnectez le numéro de Bird :
   - Pour un numéro connecté avec la configuration standard, déconnectez-le dans Bird. Bird le désenregistre aussi auprès de WhatsApp.
   - Pour un numéro en coexistence, déconnectez Bird B.V. dans l’application WhatsApp Business, sous **Settings** > **Account** > **Business Platform**.
2. [Contactez le support](/help/support) en indiquant l’ID de votre compte WhatsApp Business et demandez la suppression de la ligne de crédit de Bird.
3. Connectez le numéro auprès de votre nouveau fournisseur.

Meta peut empêcher le retrait de Bird en tant que partenaire tant que le compte présente un solde impayé.

## Étapes suivantes

- [Numéros WhatsApp](/docs/guides/whatsapp/numbers/overview) : statuts, détails des numéros et compte professionnel.
- [Connecter votre numéro WhatsApp](/docs/guides/whatsapp/numbers/connect) : chaque écran de l’inscription Meta.
- [Dépannage de la coexistence WhatsApp](/docs/guides/whatsapp/coexistence/troubleshooting) : problèmes propres aux numéros de l’application WhatsApp Business.
- [Restrictions de compte et recours](/docs/knowledge-base/whatsapp/account-restrictions-and-appeals) : processus d’examen de Meta.

## Related resources

- [Connecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channel](/learn/whatsapp/connecting-whatsapp-to-bird) (video)
- [What is the 24-hour customer service window on WhatsApp?](/explained/whatsapp/what-is-the-24-hour-customer-service-window) (answer)
- [WhatsApp message builder](/tools/whatsapp-message-builder) (tool)
- [WhatsApp](/whatsapp-api) (product)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=whatsapp)