# Créer un Flow WhatsApp ciblé

Concevez un formulaire natif, connectez des choix en temps réel et validez le résultat soumis.

## Prérequis

Un compte professionnel WhatsApp connecté et éligible, une tâche client définie et le système responsable de l'action soumise.

## 1. Choisir une tâche

Commencez par une demande de rendez-vous, un choix de produit ou un tri des demandes d'assistance. Rédigez d'abord la condition d'achèvement. Listez uniquement les informations nécessaires pour atteindre cette condition et supprimez les champs déjà disponibles via le contexte autorisé.

## 2. Concevoir le formulaire

Utilisez des libellés concis, des contrôles de saisie appropriés et une validation utile. Faites en sorte que l'écran initial soit compréhensible sans explication supplémentaire. Vérifiez l'affichage dans les langues dont les textes sont plus longs, ainsi que les réponses facultatives. La [présentation des Flows WhatsApp de Meta](https://whatsappbusiness.com/products/whatsapp-flows/) décrit l'expérience native.

## 3. Connecter les choix en cours

Utilisez l'intégration métier appropriée pour la disponibilité ou les options de produit. Donnez aux requêtes une signification métier stable et ne faites pas confiance à une valeur sélectionnée côté client sans la vérifier à nouveau lors de la soumission. Conservez une référence de tâche dans votre application afin qu'une soumission en double ne puisse pas créer une seconde action métier.

## 4. Valider la soumission

Associez les réponses à la demande client correcte. Appliquez des contrôles d'identité et d'accès si nécessaire. Soumettez l'action au système de réservation, de commande ou de gestion de cas, puis communiquez son résultat réel dans la conversation.

## 5. Tester les parcours d'interruption

Reproduisez un choix expiré, une réponse invalide, un formulaire interrompu et une intégration indisponible. Conservez les réponses utiles lorsque vous proposez une autre option. Gardez une conversation ou une personne disponible lorsque le flux structuré ne peut pas résoudre la demande.

## Dépannage

Un formulaire soumis n'est pas une réservation ou un paiement confirmé. Inspectez le résultat du système responsable avant de présenter un succès. Si le client ne peut pas terminer, identifiez l'écran et le champ concernés et proposez une alternative prise en charge. Utilisez les opérations d'intégration publiées plutôt que de deviner une méthode d'un SDK Flows.

## Étapes suivantes

- [Explorez la fonctionnalité WhatsApp associée](/products/whatsapp/flows).
- [Retrouvez tous les guides et réponses expliquées WhatsApp](/products/whatsapp/resources).
- [Préparez votre premier échange complet](/products/whatsapp/getting-started).

## Related resources

- [Connecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channel](/learn/whatsapp/connecting-whatsapp-to-bird) (video)
- [What is the 24-hour customer service window on WhatsApp?](/explained/whatsapp/what-is-the-24-hour-customer-service-window) (answer)
- [WhatsApp message builder](/tools/whatsapp-message-builder) (tool)
- [WhatsApp](/products/whatsapp) (product)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=whatsapp)