# Planifier une migration WhatsApp de 360dialog vers Bird

Migrez le workflow client en même temps que l'expéditeur. Une connexion de numéro réussie ne prouve pas que les templates, les automatisations, les événements et les opérations de service ont été migrés.

## Prérequis

Disposez d'un accès aux ressources Meta Business concernées, à la configuration du fournisseur actuel et aux applications qui reçoivent les messages. Désignez un responsable de la bascule et une équipe capable de répondre aux clients pendant la transition.

## 1. Inventorier l'intégration existante

Inventoriez le WABA connecté, les identifiants d'authentification de l'API, les applications partenaires, les webhooks et tout arrangement de coexistence. Déterminez quelles fonctions partenaires restent en place, lesquelles migrent vers Bird et lesquelles nécessitent une intégration de remplacement.

Enregistrez les langues approuvées et le contenu des templates, la propriété de l'expéditeur, les destinations de webhook, les données de consentement et d’exclusion des envois, ainsi que les identifiants clients utilisés par les systèmes en aval. Conservez un enregistrement en lecture seule de la configuration nécessaire pour analyser la migration.

## 2. Choisir la transition d'expéditeur

Examinez le chemin de migration pris en charge ou de coexistence éligible pour ce numéro et ce compte. Confirmez quels éléments sont transférés et lesquels doivent être recréés. Coordonnez toute libération par le fournisseur ; ne supprimez pas un enregistrement d'application existant et ne déconnectez pas l'expéditeur actuel avant que le chemin soit convenu.

## 3. Cartographier le workflow client

Connectez l'[API de messages](/products/whatsapp/sending) de Bird, les [modèles](/products/whatsapp/templates) et les événements entrants aux actions métier prévues. Préservez les identifiants de réponse et l'état des tâches applicatives. Les métadonnées sortantes n'apparaissent pas automatiquement sur les réponses entrantes.

| Responsabilité existante | Ce qu'il faut vérifier dans l'évaluation Bird                                                                                                                                                                    |
| ------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Compte et canal          | Enregistrez le WhatsApp Business Account, l'expéditeur et l'administrateur. Convenez de la transition prise en charge avec les parties qui contrôlent ces ressources.                                            |
| Applications partenaires | Listez la boîte de réception, le système de campagnes et l'automatisation connectés au canal. Déterminez quelles fonctions restent en place et lesquelles votre équipe exploitera dans Bird.                     |
| Native Flows             | Inventoriez les formulaires publiés, les endpoints d'échange de données et les gestionnaires de complétion. Testez la validation, les requêtes expirées et la confirmation réelle de réservation ou de commande. |
| Envoi marketing          | Examinez l'onboarding du compte et la catégorie de message pour votre campagne. Comparez les mêmes marchés et le même mix de trafic, y compris les frais de la plateforme et de Meta.                            |

## 4. Répéter l'échange complet

Utilisez un destinataire contrôlé éligible et testez un template approuvé, une réponse libre, une réponse interactive et une escalade humaine. Confirmez les observations de livraison séparément du résultat métier réel. Répétez un envoi incertain, une fenêtre de service fermée et une intégration indisponible.

## 5. Coordonner la bascule et la reprise

Convenez de la gestion des envois en file d'attente et des conversations actives. Faites transiter le trafic via le processus pris en charge, observez l'expéditeur et les routes de callback, et gardez disponible l'équipe responsable des réponses aux clients. Définissez la reprise en fonction des contraintes réelles de transition du fournisseur, sans supposer qu'un retour instantané est toujours possible.

## 6. Rapprocher le résultat

Examinez les cohortes de messages et les enregistrements applicatifs des deux côtés de la transition. Rapprochez les frais applicables via les relevés de facturation. Vérifiez les préférences, les événements métier en doublon, les réponses manquantes et la charge de travail du support avant de déclarer la migration terminée.

## Préparer la migration avec votre agent

Copiez ce prompt dans votre agent de développement. Il commence par un inventaire en lecture seule et dirige chaque tâche vers le guide qui la prend en charge.

```text
Help me prepare a WhatsApp migration from 360dialog to Bird.
1. Check whether Bird MCP is connected or the Bird CLI is installed and signed in. Use either existing surface. If neither is available, follow https://bird.com/docs/ai/set-up-your-agent.md.
2. Read https://bird.com/docs/guides/whatsapp/migrate-from-360dialog.md. Use the Markdown versions of the linked guides. Inventory the existing integration and customer workflows without changing them.
3. Read https://bird.com/docs/guides/whatsapp/phone-number-setup.md and identify the supported sender transition. Keep the current registration and routing active.
4. Follow https://bird.com/docs/guides/whatsapp/sending-whatsapp.md and https://bird.com/docs/guides/whatsapp/events.md to prepare a controlled message-and-reply test. Discover the available operations; do not invent commands or fields.
5. Show me the proposed changes, test recipient and expected charges. Ask before submitting templates, sending messages, changing routing or cutting over traffic.
6. After an approved test, report the observed delivery and customer outcome separately. Keep the production cutover pending my approval and describe any unresolved result.
```

## Étapes suivantes

- [Comparer Bird et 360dialog](/products/whatsapp/compare/bird-vs-360dialog).
- [Connecter un numéro WhatsApp](/docs/guides/whatsapp/phone-number-setup).
- [Explorer la bibliothèque de ressources WhatsApp](/products/whatsapp/resources).

## Related resources

- [Connecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channel](/learn/whatsapp/connecting-whatsapp-to-bird) (video)
- [What is the 24-hour customer service window on WhatsApp?](/explained/whatsapp/what-is-the-24-hour-customer-service-window) (answer)
- [WhatsApp message builder](/tools/whatsapp-message-builder) (tool)
- [WhatsApp](/products/whatsapp) (product)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=whatsapp)