# Connecter un parcours commerce WhatsApp

Reliez la découverte de produits, le paiement et les commandes confirmées à la conversation client.

## Prérequis

Un expéditeur professionnel connecté, des informations produit à jour et une intégration commerce ou paiement adaptée au marché.

## 1. Choisir un parcours produit pertinent

Déterminez si le client découvre un article, choisit une variante ou pose une question sur une commande. Utilisez le contexte client autorisé et les informations de stock actuelles pour orienter la recommandation.

## 2. Préparer l'expérience produit

Gardez l'image, le nom, la description et les options disponibles cohérents avec le catalogue. Rendez l'action suivante explicite. Utilisez un choix natif ou un formulaire ciblé quand cela réduit l'effort, et conservez un chemin conversationnel pour les questions.

## 3. Connecter le paiement

Choisissez le paiement natif pris en charge ou le chemin de paiement hébergé adapté au marché et au fournisseur. Transmettez l'article sélectionné et la référence du parcours vers la destination. N'exposez pas de données client privées dans une URL dans le seul but de conserver l'attribution.

## 4. Confirmer la transaction

Utilisez le système de paiement ou de commande pour vérifier le succès, dédupliquer les événements et enregistrer la commande. Traitez les paiements refusés ou abandonnés sans présenter un achat finalisé. Communiquez les remboursements et annulations à partir des mêmes enregistrements faisant autorité.

## 5. Poursuivre le service

Envoyez la mise à jour de commande ou de livraison éligible appropriée. Gardez les relances promotionnelles distinctes des mises à jour transactionnelles, tant par leur objectif que par leur catégorie de modèle. Rattachez le résultat confirmé à la campagne ou à la conversation.

## Dépannage

Un clic sur un produit montre de l'intérêt ; il ne prouve pas qu'un paiement a été effectué. Si le parcours de paiement perd l'article sélectionné ou le contexte client, inspectez la destination et la liaison prise en charge. Quand une option native n'est pas disponible, proposez un parcours de paiement hébergé ou un parcours d'assistance approprié.

## Étapes suivantes

- [Explorez la fonctionnalité WhatsApp associée](/products/whatsapp/commerce).
- [Retrouvez tous les guides et réponses expliquées WhatsApp](/products/whatsapp/resources).
- [Préparez votre premier échange complet](/products/whatsapp/getting-started).

## Related resources

- [Connecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channel](/learn/whatsapp/connecting-whatsapp-to-bird) (video)
- [What is the 24-hour customer service window on WhatsApp?](/explained/whatsapp/what-is-the-24-hour-customer-service-window) (answer)
- [WhatsApp message builder](/tools/whatsapp-message-builder) (tool)
- [WhatsApp](/products/whatsapp) (product)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=whatsapp)