--- title: "Dépannage de la coexistence WhatsApp" description: "Résolvez les problèmes de configuration de la coexistence avec l'application WhatsApp Business, notamment un code QR absent, les erreurs de numéro déjà enregistré ou non éligible, et les numéros absents de Bird." canonical: "https://bird.com/fr-fr/documentation/guides/whatsapp/coexistence/troubleshooting" --- # Dépannage de la coexistence WhatsApp La configuration de la coexistence se déroule dans la fenêtre de Meta. Une fois votre numéro saisi, Meta décide s'il emprunte le parcours de l'application WhatsApp Business. Vous n'avez donc rien à activer au préalable dans votre espace de travail Bird. [Connecter votre numéro de l'application WhatsApp Business](/docs/guides/whatsapp/coexistence/connect) décrit une configuration réussie. Les sections citent les messages de Meta et le code qui suit `#` : repérez celui que Meta vous affiche. Pour les problèmes qui touchent aussi les numéros connectés sans l'application, comme la vérification de sécurité de Meta ou un compte professionnel verrouillé, consultez [Dépannage des numéros WhatsApp](/docs/guides/whatsapp/numbers/troubleshooting). Pour rechercher un code absent de cette page, consultez [Erreurs de connexion et de coexistence WhatsApp](/docs/knowledge-base/whatsapp/connection-errors). Si Meta affiche "Bird B.V. can't onboard customers right now" ou "Bird B.V. can't onboard customers at the moment", réessayez plus tard. ## Meta affiche les options Text message et Phone call Une fois votre numéro saisi, l'étape du téléphone de Meta propose les options de vérification **Text message** et **Phone call**. Elle ressemble à la configuration standard d'un numéro, et aucun code QR n'apparaît encore. Cet écran est normal. Meta affiche la même étape du téléphone avant de passer au parcours de l'application WhatsApp Business. 1. Choisissez **Enter a new phone number** et saisissez le numéro que vous utilisez dans l'application WhatsApp Business. Si Meta indique que votre numéro ne peut pas être partagé, ignorez cette entrée et saisissez le numéro. 2. Laissez l'option de vérification telle quelle et sélectionnez **Next**. 3. Poursuivez avec votre profil d'entreprise et votre portefeuille d'entreprise. Le code QR apparaît ensuite. Si un écran suivant vous demande de saisir un code à six chiffres, Meta a lancé l’enregistrement standard à la place. Fermez la fenêtre et suivez [Meta demande un code de vérification à six chiffres](#meta-demande-un-code-de-vérification-à-six-chiffres). ## Meta indique que le type de compte ne prend pas en charge le partage avec un partenaire Après la saisie de votre numéro, Meta affiche ce message à l’étape du téléphone (`#2655115`) : "This account type doesn't support partner sharing. Contact support for options." Si le numéro utilise l’application WhatsApp Business, vérifiez l’option choisie dans Bird. **Set up a number** lance la configuration standard d’un numéro. Pour continuer à utiliser l’application, choisissez **Keep using the Business app** : 1. Fermez la fenêtre de Meta. 2. Dans Bird, choisissez **New number**, puis **Keep using the Business app**, et recommencez. Si le numéro n’utilise pas l’application WhatsApp Business, ou si l’erreur persiste avec l’option de l’application, [contactez le support](/help/support) en indiquant le code Meta et le **Session ID** affiché dans Bird. ## Meta ne peut pas charger les informations d’association Meta interrompt la connexion de l'application WhatsApp Business avec l'erreur `#4563004`. Réessayez. ## Meta signale des autorisations d’association manquantes Meta signale des autorisations Graph API manquantes pour l’association d’appareils compagnons via Cloud API (`#4563039`). Un compte de messagerie de type **WhatsApp Business App** restant d'une tentative précédente peut provoquer cette erreur. Le numéro apparaît comme **Offline** dans ce compte. L'application de Bird dispose des autorisations requises. 1. Dans Meta Business Suite, ouvrez le compte de messagerie de type **WhatsApp Business App** qui affiche votre numéro comme **Offline**. Ce compte n'a pas d'onglet **Two-step verification**. 2. Choisissez **Remove from business portfolio**. Si le compte figure toujours dans la liste comme désactivé, retirez-le à nouveau. 3. Attendez 5 minutes, puis connectez à nouveau le numéro à Bird. ## Meta indique que le numéro est déjà enregistré sur un compte WhatsApp Dès que vous saisissez le numéro, Meta affiche ce message sous le champ du téléphone (`#2494064`) : "This phone number is already registered to a WhatsApp account. To use this number, disconnect it from the existing account. Then, return to this page and try again. It can take up to 3 minutes for the number to refresh." Cette erreur signifie généralement que le numéro est enregistré dans WhatsApp, l’application personnelle, et non dans l’application WhatsApp Business. La coexistence connecte des comptes de l’application WhatsApp Business : Meta refuse donc un numéro WhatsApp personnel. 1. Sur votre téléphone, vérifiez dans quelle application le numéro est enregistré. 2. S’il s’agit de WhatsApp, transférez le compte vers l’application WhatsApp Business. Le guide de WhatsApp sur le [transfert de votre compte WhatsApp Messenger vers WhatsApp Business](https://faq.whatsapp.com/235676511161201) explique comment sauvegarder et transférer vos discussions. 3. Dans Bird, choisissez **New number**, puis **Keep using the Business app**, et recommencez. Ne supprimez pas le compte pour déconnecter le numéro, contrairement à ce que suggère le message. La suppression du compte efface ses discussions, et la coexistence exige que le numéro reste dans l'application WhatsApp Business. Si le numéro fonctionne déjà dans l'application WhatsApp Business, Meta ne le traite pas comme un numéro de l'application Business. Il en va de même lorsque Meta affiche `#2388091` ou `#2655095`, ou lorsqu'aucune étape de QR code n'apparaît : 1. Mettez à jour l'application WhatsApp Business vers la dernière version. 2. Dans l'application, désactivez la vérification en deux étapes. 3. Dans [WhatsApp Manager](https://business.facebook.com/latest/whatsapp_manager/phone_numbers), ouvrez **Phone numbers** et supprimez toute entrée du numéro marquée comme en attente ou déconnectée. Si Bird affiche le numéro comme **Failed**, déconnectez-le également dans Bird. 4. Attendez 5 minutes. 5. Dans Bird, choisissez **New number** et recommencez. La boîte de dialogue sélectionne **Set up a number** par défaut : passez d'abord à **Keep using the Business app**. Sur le bon parcours, Meta affiche **Verify your account details**, puis un QR code. Si Meta demande plutôt un code à six chiffres, suivez [Meta demande un code de vérification à six chiffres](#meta-demande-un-code-de-vérification-à-six-chiffres). ## Meta demande un code de vérification à six chiffres Après avoir sélectionné **Next** à l'étape du téléphone, un écran suivant vous demande de saisir un code à six chiffres que Meta a envoyé par SMS ou par appel téléphonique. Aucun QR code n'apparaît. Les options **Text message** et **Phone call** à l'étape du téléphone elle-même sont normales, et vous [y sélectionnez **Next**](/docs/guides/whatsapp/coexistence/connect#enter-your-phone-number). Si un écran suivant vous demande de saisir le code, Meta a lancé l'enregistrement standard du numéro au lieu du parcours de l'application WhatsApp Business. Laissez le code vide, fermez la fenêtre de Meta et vérifiez une fois les points suivants : 1. Dans Bird, choisissez **Keep using the Business app** avant de sélectionner **Connect WhatsApp**. 2. Mettez à jour l’application WhatsApp Business vers la dernière version. Meta exige la version 2.24.17 ou ultérieure. 3. Dans l’application, ouvrez **Settings** > **Account** > **Business Platform**. Si une plateforme professionnelle est connectée, déconnectez-la et attendez 15 minutes. 4. Dans [WhatsApp Manager](https://business.facebook.com/latest/whatsapp_manager/phone_numbers), ouvrez **Phone numbers** et cherchez une entrée pour le numéro marquée comme déconnectée, en attente ou non vérifiée. Ouvrez son onglet **Two-step verification** et sélectionnez **Turn off two-step verification**, afin que le numéro puisse s’enregistrer à nouveau sans son code PIN. Supprimez ensuite l’entrée. 5. Recommencez dans Bird depuis un ordinateur avec Chrome ou Safari. ## Meta ne parvient pas à envoyer de code de vérification Meta affiche "Request code failed: Our servers are temporarily unavailable..." (`#2388091`) lors de son étape de vérification du téléphone. Cette erreur provient de l’étape du code de l’enregistrement standard d’un numéro : l’inscription ne suit donc pas le parcours de l’application WhatsApp Business. Demander un autre code ne connecte pas le numéro en coexistence. Effectuez les vérifications décrites dans [Meta demande un code de vérification à six chiffres](#meta-demande-un-code-de-vérification-à-six-chiffres), puis recommencez. ## Meta vous demande de contacter Bird B.V. après le scan du code QR Vous scannez le code QR, et la fenêtre de Meta vous demande de contacter le partenaire Bird B.V. pour résoudre le problème de connexion du numéro de téléphone. Le numéro n’apparaît pas dans Bird. Une entrée pour le numéro, issue d’une tentative précédente, subsiste sur un compte WhatsApp Business et bloque la connexion de l’application WhatsApp Business. 1. Dans l’application WhatsApp Business, ouvrez **Settings** > **Account** > **Business Platform**. Si une plateforme professionnelle est connectée, déconnectez-la et attendez 15 minutes. 2. Dans [WhatsApp Manager](https://business.facebook.com/latest/whatsapp_manager/phone_numbers), ouvrez **Phone numbers** et trouvez l’entrée du numéro marquée comme déconnectée, en attente ou non vérifiée. 3. Ouvrez l’onglet **Two-step verification** de l’entrée et sélectionnez **Turn off two-step verification** pour que le numéro puisse se réenregistrer sans son code PIN. Supprimez ensuite l’entrée. 4. Dans Bird, choisissez **New number**, puis **Keep using the Business app**, et recommencez. ## Le numéro affiche Failed avec Cannot Create Certificate Après la configuration chez Meta, le numéro affiche dans Bird l’état **Failed** avec "Cannot Create Certificate: This number is registered to an existing WhatsApp account." Meta a traité la tentative comme un enregistrement de numéro standard, qui n’accepte pas un numéro actif dans l’application WhatsApp Business. La tentative a aussi laissé une entrée pour le numéro dans WhatsApp Manager, et cette entrée bloque la tentative suivante. 1. Déconnectez le numéro en échec dans Bird. 2. Dans [WhatsApp Manager](https://business.facebook.com/latest/whatsapp_manager/phone_numbers), ouvrez **Phone numbers** et trouvez l’entrée du numéro marquée comme déconnectée, en attente ou non vérifiée. 3. Ouvrez l’onglet **Two-step verification** de l’entrée et sélectionnez **Turn off two-step verification** pour que le numéro puisse se réenregistrer sans son code PIN. Supprimez ensuite l’entrée. 4. Attendez quelques minutes, puis, dans Bird, choisissez **New number**, puis **Keep using the Business app**, et recommencez. ## Meta signale une erreur d’éligibilité Meta vérifie chaque numéro au moment où vous le saisissez. Meta ne publie aucune liste des pays pris en charge, et Bird ne peut pas vérifier l’éligibilité d’un numéro à l’avance. La référence de Meta sur les [erreurs d’intégration de l’application Business](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/errors) répertorie la plupart de ces messages : | Message de Meta | Que faire | | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Votre numéro de téléphone n'est pas éligible à la connexion à la plateforme WhatsApp Business. (`#3441045`) | Continuez à utiliser le numéro dans l'application WhatsApp Business, puis réessayez plus tard. Meta a besoin de davantage d'activité dans l'application pour décider, et ne publie aucun minimum. | | Ce numéro de téléphone n'est pas éligible à l'enregistrement ou à la migration. (`#3441034`) | Suivez [Meta indique que le numéro n'est pas éligible à l'enregistrement ou à la migration](#meta-indique-que-le-numéro-nest-pas-éligible-à-lenregistrement-ou-à-la-migration). | | Votre numéro de téléphone n'est pas enregistré sur WhatsApp Business. (`#2655095`, `#2655048`) | Enregistrez le numéro dans l'application WhatsApp Business, ou saisissez un numéro qui y est déjà enregistré. | | Cette fonctionnalité n'est pas disponible pour les numéros de téléphone de cette région. (`#3441042`) | Utilisez un numéro d'une autre région. La coexistence n'est pas disponible pour les numéros de cette région. | | Mettez à jour votre application WhatsApp Business vers la dernière version. (`#4563015`) | Mettez à jour l'application, puis réessayez. | | Veuillez déconnecter votre plateforme professionnelle pour continuer. (`#2655094`) | Dans l'application, ouvrez **Settings** > **Account** > **Business Platform**, déconnectez la plateforme connectée et attendez 15 minutes. | | L'entreprise partage déjà ce compte WhatsApp Business avec un partenaire. (`#2655093`) | Si vous vous connectez à Bird, déconnectez le partenaire actuel dans l'application sous **Settings** > **Account** > **Business Platform**, attendez 15 minutes, puis recommencez. Si un autre fournisseur affiche ce message après que vous avez quitté Bird, suivez [Transférer un numéro vers un autre fournisseur](/docs/guides/whatsapp/numbers/troubleshooting#moving-a-number-to-another-provider). | | Ce numéro de téléphone est déjà enregistré auprès du produit. (`#3441049`) | Déconnectez la plateforme connectée sous **Settings** > **Account** > **Business Platform** dans l'application, puis attendez 15 minutes. | | Le numéro de téléphone est déjà associé à une Page Facebook. (`#2655082`) | Retirez la Page du portefeuille d'entreprise dans [Meta Business Suite](https://business.facebook.com/) sous **Settings** > **Accounts** > **Pages**, ou saisissez un autre numéro. Vérifiez d'abord ce qui utilise aussi la Page dans ce portefeuille. | | Votre numéro de téléphone est déjà associé à des événements automatiques. (`#3441061`) | Suivez [Meta signale un agent IA Business ou des événements automatisés](#meta-signale-un-agent-business-ai-ou-des-événements-automatisés). | ## Meta indique que le numéro n'est pas éligible à l'enregistrement ou à la migration Meta affiche "This phone number is not eligible to register or migrate." (`#3441034`). La fenêtre de Meta peut aussi afficher votre compte de l'application WhatsApp Business avec la mention **Ineligible**. L'entrée **Ineligible** est normale, et vous n'avez pas besoin de supprimer l'application WhatsApp Business. 1. Ne sélectionnez pas l’entrée **Ineligible**. Saisissez plutôt le numéro de téléphone. 2. Dans l’application WhatsApp Business, ouvrez les paramètres Facebook et Instagram et dissociez les deux. Selon la version de l’application, ils se trouvent sous **Settings** ou **Business tools**. 3. Sur votre Page Facebook, ouvrez **Settings** > **Linked accounts** et vérifiez que WhatsApp affiche **Not connected**. 4. Connectez-vous à Meta avec un compte Facebook qui dispose du contrôle total du portefeuille d’entreprise propriétaire du numéro. 5. Dans [Meta Business Suite](https://business.facebook.com/), ouvrez **Settings** > **Accounts** > **Messaging accounts**. Si un compte WhatsApp pour le numéro figure dans la liste, vérifiez que rien d'autre ne l'utilise, puis sélectionnez **⋯** > **Remove from business portfolio**. Si le compte figure toujours dans la liste comme désactivé, retirez-le à nouveau. Ce retrait n'affecte pas le numéro dans l'application WhatsApp Business. 6. Dans Bird, choisissez **New number**, puis **Keep using the Business app**, saisissez le numéro et scannez le code QR. ## Meta indique que le numéro est déjà utilisé par un autre compte Vous voulez conserver le numéro dans l’application WhatsApp Business, mais Meta indique qu’il est déjà utilisé par un autre compte. Le numéro est encore associé à Facebook ou Instagram. Dissociez-le dans l’application WhatsApp Business, dans les paramètres Facebook et Instagram, et sur votre Page Facebook, sous **Settings** > **Linked accounts**, afin que WhatsApp affiche **Not connected**. Recommencez ensuite dans Bird avec **Keep using the Business app**. ## Meta signale qu’une désinscription est en cours Meta refuse le numéro avec `#3441055`. Le numéro est encore en cours de retrait de sa connexion précédente, et Meta l’accepte de nouveau une fois ce retrait terminé. Patientez, puis recommencez dans Bird. ## Meta signale un agent Business AI ou des événements automatisés Meta refuse le numéro avec `#3441060` ou `#3441061`. Le numéro est encore associé à un agent Business AI ou à des événements automatisés dans l’application WhatsApp Business. 1. Dans l’application, dissociez l’agent Business AI. 2. Désactivez les listes automatiques citées dans le message de Meta, sous **Business tools** > **Lists**. 3. Dans Bird, choisissez **New number**, puis **Keep using the Business app**, et recommencez. ## Meta indique que l’évaluation CoEx gate est manquante Meta interrompt la configuration avec un message indiquant que l’évaluation CoEx gate est manquante. Il s’agit du contrôle de sécurité de Meta sur votre compte Facebook, qui n’a pas été effectué. Répondez à la demande décrite dans [Meta vous demande de confirmer votre identité](/docs/guides/whatsapp/numbers/troubleshooting#meta-asks-you-to-confirm-its-you), puis recommencez avec le portefeuille d’entreprise propriétaire du numéro. ## Meta indique que vous n’avez pas l’autorisation d’afficher cet élément Meta affiche "You don't have the necessary permissions to view this asset. Contact the asset owner to get permission or complete this action with the owner's account." (`#3441038`), généralement juste après la saisie du numéro. Le compte Facebook avec lequel vous êtes connecté ne peut pas ouvrir le portefeuille d’entreprise que Meta associe au numéro. 1. Connectez-vous à Meta avec un compte Facebook qui dispose du contrôle total sur le portefeuille d’entreprise auquel appartient votre compte WhatsApp Business app. 2. Dans l’application WhatsApp Business, ouvrez les paramètres Facebook et Instagram. Selon la version de l’application, ils se trouvent sous **Settings** ou **Business tools**. Si aucune Page Facebook n’est associée, associez la Page de votre entreprise, puis recommencez. 3. Si le numéro appartient à un portefeuille auquel personne dans votre équipe n’a accès, récupérez l’accès auprès de Meta. Bird ne peut ni le voir ni le libérer. ## Le numéro est connecté dans l’application WhatsApp Business, mais n’apparaît pas dans Bird Le dernier écran de Meta indique que votre compte est connecté à Bird B.V., et l’application affiche Bird B.V. sous **Business Platform**, mais la page [**Numbers**](https://bird.com/dashboard/w/whatsapp/numbers) de Bird n’affiche pas le numéro. Bird peut aussi afficher "Meta did not complete the app connection. Start the flow again." Bird ajoute le numéro lorsque la fenêtre de Meta renvoie le résultat à la page Bird qui l’a ouverte. Un téléphone ou un navigateur intégré à une application, une fenêtre pop-up bloquée, une page Bird actualisée ou une fenêtre fermée avant le dernier bouton de Meta peuvent empêcher ce résultat d’atteindre Bird. 1. Utilisez un ordinateur avec Chrome ou Safari, et autorisez les fenêtres pop-up pour `bird.com`. 2. Dans Bird, choisissez **New number**, puis **Keep using the Business app**, et sélectionnez **Connect WhatsApp**. 3. Gardez la page Bird ouverte et ne l’actualisez pas tant que la fenêtre de Meta est ouverte. 4. Sur le dernier écran de Meta, sélectionnez **Continue to feature setup**. Si vous fermez la fenêtre à la place, Bird risque de ne pas recevoir le résultat. Chaque tentative déconnecte les appareils associés à l’application : reconnectez-les lorsque le numéro affiche **Connected**. ## Le numéro échoue en raison d’une différence de devise Le numéro affiche **Failed** avec `credit_currency_mismatch` et un message tel que "This WhatsApp Business Account already bills in BRL, and the credit line we attach bills in USD, EUR, or GBP." Bird paie Meta pour les messages envoyés via Bird à l’aide d’une ligne de crédit en USD, en EUR ou dans la devise de facturation de votre organisation, GBP dans cet exemple. Meta autorise une devise par WhatsApp Business Account. La coexistence connecte le compte que votre application WhatsApp Business utilise déjà. Choisir un nouveau compte lors de la configuration ne permet donc pas d’éviter cette incompatibilité. Essayez d’abord de modifier la devise du compte existant : 1. Déconnectez le numéro en échec dans Bird, puis déconnectez Bird B.V. dans l’application WhatsApp Business sous **Settings** > **Account** > **Business Platform**. 2. Dans [Meta Business Suite](https://business.facebook.com/), ouvrez les paramètres d'entreprise du compte WhatsApp Business Account et supprimez son moyen de paiement. 3. Définissez la devise du compte sur l’une des devises indiquées dans le message de Bird. 4. Dans Bird, choisissez **New number**, puis **Keep using the Business app**, et recommencez. Si Meta ne vous permet pas de changer la devise, le numéro ne peut pas se connecter à Bird en coexistence tant que son compte est facturé dans une devise absente du message de Bird. [Contactez le support](/help/support) pour examiner vos options. ## Les modifications du profil d'entreprise renvoient E15088 La mise à jour du profil d'entreprise d'un numéro en coexistence depuis les outils CLI ou MCP renvoie `412` avec [`E15088`](/docs/api/errors/E15088) : "This number's business profile is managed in the WhatsApp Business app and cannot be updated through the API." Dans le tableau de bord, la section **Business profile** du numéro affiche ses informations avec la modification désactivée et la mention "Manage this profile in the WhatsApp Business app". La lecture du profil fonctionne. Meta ne prend pas en charge les modifications du profil d'entreprise via API pour les numéros de l'application WhatsApp Business : réessayer renvoie donc la même erreur. Modifiez le nom, la description, l'adresse, le site web ou la photo dans l'application WhatsApp Business, sous **Business tools** > **Business profile**. ## L'historique des discussions importé n'apparaît pas dans la liste des messages Vous avez partagé votre historique des discussions pendant la configuration, et [Conversations](/docs/guides/whatsapp/conversations) affiche les anciennes discussions. [Lister les messages WhatsApp](/docs/api/reference/list-whatsapp-messages) renvoie les messages à partir du jour de connexion du numéro, et un filtre sur des dates antérieures ne renvoie aucun résultat. La liste des messages WhatsApp commence à la connexion du numéro : elle n'inclut donc pas l'historique importé. Lisez plutôt l'historique importé depuis une conversation : - Dans le tableau de bord, sélectionnez le nombre de messages importés sur la carte **Coexistence** du numéro pour ouvrir les discussions dans Conversations. - Depuis CLI ou un agent IA, listez les messages d'une conversation avec [`bird whatsapp conversations list-messages`](/docs/cli/reference/whatsapp-conversations-list-messages). Le [serveur Bird MCP](/docs/ai/mcp-server) propose le même outil. Les messages WhatsApp sont conservés 30 jours : l’importation récupère donc les messages partagés des 30 derniers jours, et les messages plus anciens restent dans l’application WhatsApp Business. Sélectionnez le nombre de contacts sur la carte **Coexistence** pour ouvrir l’audience qui contient les contacts importés. Après la connexion, certains premiers messages de clients peuvent arriver comme indisponibles avec l’erreur `131060`. Meta prévoit ce comportement pour les numéros de l’application WhatsApp Business. Consultez [messages non pris en charge](/docs/guides/whatsapp/receiving-whatsapp/unsupported). ## Le numéro affiche Disconnected Un numéro en coexistence qui était **Connected** affiche maintenant **Disconnected**. Meta avertit Bird lorsque quelqu’un déconnecte Bird du numéro, par exemple en sélectionnant **Disconnect Account** sous **Settings** > **Account** > **Business Platform** dans l’application WhatsApp Business. 1. Sélectionnez **Reconnect** sur le numéro dans Bird. 2. Suivez les étapes de Meta avec l’application WhatsApp Business ouverte sur votre téléphone. 3. Envoyez un message au numéro et vérifiez qu’il arrive dans Bird. Pour déconnecter vous-même un numéro en coexistence de Bird, sélectionnez **Disconnect Account** dans l’application WhatsApp Business sous **Settings** > **Account** > **Business Platform**. Le numéro continue de fonctionner dans l’application. Dans Bird, il affiche **Disconnected** et n’envoie ni ne reçoit plus de messages. Si vous sélectionnez uniquement **Disconnect number** dans Bird, Bird B.V. reste connecté dans l’application. Pour utiliser ensuite le numéro avec un autre fournisseur, suivez [Transférer un numéro vers un autre fournisseur](/docs/guides/whatsapp/numbers/troubleshooting#moving-a-number-to-another-provider). ## Les groupes ne sont pas disponibles via Bird Avec un numéro en coexistence, vous ne pouvez ni créer de groupes WhatsApp depuis Bird ni leur envoyer de messages, et les groupes de l’application WhatsApp Business n’apparaissent pas dans Bird. Les discussions de groupe restent dans l’application, comme l’indiquent les [limites de la coexistence](/docs/guides/whatsapp/coexistence#limits-and-app-changes), et Meta [ne propose pas les groupes](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/groups) aux numéros de l’application WhatsApp Business via la API. Les [groupes depuis Bird](/docs/guides/whatsapp/groups) nécessitent un numéro connecté avec la [configuration standard](/docs/guides/whatsapp/numbers/connect) et doté du statut [Official Business Account](/docs/knowledge-base/whatsapp/official-business-account). ## Le numéro est déjà connecté sans coexistence Vous avez connecté le numéro avec **Set up a number** et vous souhaitez maintenant que votre équipe réponde depuis l’application WhatsApp Business. Un numéro connecté avec la configuration standard ne peut pas passer directement à la coexistence. Connectez-le de nouveau : 1. Déconnectez le numéro dans Bird. Il ne peut plus envoyer de messages via Bird tant que la nouvelle connexion n’est pas terminée. 2. Enregistrez le numéro dans l’application WhatsApp Business sur votre téléphone. Pour une ligne fixe, choisissez la vérification par appel téléphonique. 3. Dans Bird, choisissez **New number**, puis **Keep using the Business app**, et suivez [la configuration de la coexistence](/docs/guides/whatsapp/coexistence/connect). Le numéro reçoit un nouvel ID dans Bird. Si Meta le connecte sous un autre compte WhatsApp Business, soumettez de nouveau vos modèles dans ce compte. ## Étapes suivantes - [Coexistence WhatsApp](/docs/guides/whatsapp/coexistence) : limites, changements dans l’application et coûts. - [Connecter votre numéro de l’application WhatsApp Business](/docs/guides/whatsapp/coexistence/connect) : chaque écran de la configuration. - [Dépannage des numéros WhatsApp](/docs/guides/whatsapp/numbers/troubleshooting) : comptes verrouillés, contrôles de sécurité et autres problèmes qui concernent tous les numéros. ## Related resources - [Connecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channel](/learn/whatsapp/connecting-whatsapp-to-bird) (video) - [What is the 24-hour customer service window on WhatsApp?](/explained/whatsapp/what-is-the-24-hour-customer-service-window) (answer) - [WhatsApp message builder](/tools/whatsapp-message-builder) (tool) - [WhatsApp](/whatsapp-api) (product) [Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=whatsapp)