# Configurer un agent WhatsApp

Utilisez [**Agents**](https://bird.com/dashboard/w/whatsapp/agents) pour préparer un Meta Business Agent sur un numéro WhatsApp connecté. Fournissez-lui les informations et les instructions de votre entreprise, essayez des questions de clients, puis choisissez à qui il peut répondre. Votre équipe peut poursuivre l'échange dans [Conversations](/docs/guides/whatsapp/conversations) quand une personne doit intervenir.

## Avant de commencer

Vous avez besoin d'un [numéro WhatsApp connecté](/docs/guides/whatsapp/numbers/connect), de la permission de gérer WhatsApp, et d'une personne dans votre équipe pour traiter les conversations que l'agent transfère.

Meta détermine quels numéros sont éligibles en fonction de la catégorie d'activité, du pays, de l'état du compte et d'autres conditions. La finance fait partie des catégories non prises en charge. Consultez les conditions actuelles dans la [présentation de Meta Business Agent](https://developers.facebook.com/documentation/meta-business-agent/overview).

Le propriétaire du compte WhatsApp Business doit accepter les conditions de Meta Business Agent dans WhatsApp Manager. Un moyen de paiement est nécessaire avant que l'agent puisse répondre à **Everyone**. Vous pouvez tester avec une liste autorisée avant de configurer la facturation. Le [guide de configuration de Meta](https://developers.facebook.com/documentation/meta-business-agent/get-started) explique les conditions et les étapes de facturation.

## Configurer l'agent sur votre numéro

1. Ouvrez **WhatsApp** > **Agents**.
2. Si le numéro affiche **Terms not accepted**, sélectionnez **Accept terms** et demandez au propriétaire du compte de terminer les étapes dans WhatsApp Manager. Revenez dans Bird et actualisez la page.
3. Pour un numéro éligible, sélectionnez **Turn on**. Bird ouvre la page de l'agent pendant que WhatsApp le prépare.
4. Attendez que **Preparing** soit terminé avant de modifier quoi que ce soit. Ouvrez **Settings**. Si **Enable agent** est activé, désactivez-le et sélectionnez **Save** pendant que vous préparez ses connaissances.

Chaque numéro possède sa propre configuration d'agent. **Live** signifie que l'agent est activé ; consultez la colonne **Audience** pour voir s'il répond à tout le monde ou uniquement à la liste autorisée.

![Liste WhatsApp Agents montrant les numéros connectés, le statut de l'agent, l'audience et les actions de configuration](/images/docs/dashboard-whatsapp-agents.png)

## Ajoutez les informations dont vos clients ont besoin

Ouvrez **Knowledge** et commencez par les questions auxquelles votre équipe répond le plus souvent :

- Sous **Websites**, saisissez une adresse de site web et sélectionnez **Add**. Attendez que le statut passe à **Read** avant de vous appuyer sur cette source dans un test. **Queued** et **Reading** indiquent que le traitement est encore en cours.
- Sous **Questions and answers**, sélectionnez **Add a question**. Rédigez la question telle qu'un client la poserait, ajoutez la réponse que vous souhaitez que l'agent utilise, puis sélectionnez **Add**.
- Sous **Files**, utilisez **Upload a file** pour les documents complémentaires qui ne sont pas disponibles sur votre site web.

Utilisez des sources à jour et cohérentes. Pour une entreprise proposant des ateliers, des questions de départ utiles portent par exemple sur ce qu'il faut apporter, comment modifier une réservation et si le lieu dispose d'un accès sans marches.

![Agent Knowledge affichant le statut de lecture du site web ainsi que les questions et réponses clients enregistrées](/images/docs/dashboard-whatsapp-agent-knowledge.png)

Complétez **Business information** et **Contact info** avec une description de l'entreprise, les politiques pertinentes et les moyens de contacter votre équipe. Sélectionnez **Save**. Mettez ces informations à jour lorsque vos horaires d'ouverture ou vos politiques changent.

![Champs Business information de l'agent pour sa description, l'inscription aux ateliers, la livraison et les politiques](/images/docs/dashboard-whatsapp-agent-business-info.png)

## Définir le comportement de l'agent

Ouvrez **Skills** et sélectionnez **Add a skill**. Donnez-lui un **Handle** court, décrivez **When to use it**, et rédigez les instructions sous **What to do**. Sélectionnez **Add** pour enregistrer.

Par exemple, une compétence pour les demandes d'atelier peut indiquer à l'agent de demander quelle session intéresse le client et de répondre à partir des informations d'atelier publiées. Gardez les instructions précises et ne promettez pas d'actions que votre entreprise n'a pas connectées ou autorisées.

![La page Skills de l'agent montrant les instructions enregistrées et l'action Add a skill](/images/docs/dashboard-whatsapp-agent-skills.png)

## Tester un échange complet

Ouvrez **Test**, saisissez une question client et sélectionnez **Send**. Poursuivez avec une question de suivi pour vérifier que l'agent utilise le contexte précédent. Sélectionnez **New conversation** pour essayer un autre scénario depuis le début.

Testez une question courante, une question à laquelle vos sources ne répondent pas, et une demande de parler à une personne. Comparez les réponses avec vos règles, corrigez la source ou la compétence, puis testez à nouveau. Le test utilise votre configuration enregistrée, fonctionne lorsque l'agent est désactivé et n'envoie pas de message à un vrai client. Les messages de test ne sont pas facturés.

![Une conversation de test avec une question client, la réponse de l'agent et un message de suivi](/images/docs/dashboard-whatsapp-agent-test.png)

## Essayer l'agent avec votre équipe, puis avec les clients

1. Ouvrez **Settings**. Sous **Availability**, définissez **Audience** sur **Allowlist only**.
2. Sous **Handoff**, activez **Enable handoffs** pour que l'agent puisse rendre le contrôle lorsqu'une personne doit intervenir. Choisissez le message que les clients entendent, puis sélectionnez **Save**.
3. Sous **Allowlist**, saisissez le numéro de téléphone WhatsApp de chaque contact de test avec son indicatif pays et sélectionnez **Add**.
4. Activez **Enable agent** et sélectionnez **Save**. Demandez à ces contacts d'envoyer un message à votre numéro professionnel dans WhatsApp, puis suivez leurs échanges dans **Conversations**.
5. Lorsque les réponses et le transfert fonctionnent comme prévu, finalisez la configuration de facturation de Meta, changez **Audience** pour **Everyone**, puis sélectionnez **Save**.

![Paramètres de l'agent montrant les contrôles de disponibilité, d'audience et de transfert](/images/docs/dashboard-whatsapp-agent-settings.png)

Dans **Conversations**, un coéquipier peut sélectionner **You** sous **Assignee** pour prendre le relais, puis sélectionner **AI agent** pour rendre le contrôle. Gardez une personne responsable de la vérification des transferts après le lancement.

Pour suspendre les réponses, désactivez **Enable agent** et enregistrez. L'agent conserve ses connaissances. Le réactiver s'applique aux conversations qui commencent ensuite.

## Résoudre les problèmes de configuration

- Si un numéro affiche **Not eligible**, vérifiez les exigences actuelles de Meta. Si **Accept terms** ouvre la page **Sorry, this content isn't available right now** de Meta, le numéro n'est peut-être pas éligible.
- Si un site web affiche **Could not read** ou **Nothing to read**, vérifiez que l'adresse s'ouvre et contient des informations commerciales accessibles.
- Si **Everyone** ne peut pas être activé, vérifiez le moyen de paiement sur le compte WhatsApp.
- En cas de réponse inattendue lors d'un test, vérifiez les connaissances et compétences enregistrées, puis lancez une **New conversation**.

## Étapes suivantes

- [Gérer les conversations et les transferts WhatsApp](/docs/guides/whatsapp/conversations).
- [Planifier un agent IA WhatsApp et ses responsabilités](/docs/guides/whatsapp/ai-agents).
- [Consulter les fonctionnalités de Meta Business Agent](https://developers.facebook.com/documentation/meta-business-agent/capabilities).

## Related resources

- [Connecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channel](/learn/whatsapp/connecting-whatsapp-to-bird) (video)
- [What is the 24-hour customer service window on WhatsApp?](/explained/whatsapp/what-is-the-24-hour-customer-service-window) (answer)
- [WhatsApp message builder](/tools/whatsapp-message-builder) (tool)
- [WhatsApp](/whatsapp-api) (product)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=whatsapp)