# Résoudre un problème de service de connectivité

Vous devez disposer d'un accès à l'espace de travail du service concerné et de l'autorité requise pour toute action proposée. Commencez par la commande, l'eSIM, l'abonnement ou la référence de support du client.

## 1. Identifier le service

Confirmez l'abonné ou l'employé et la ligne concernée. Reliez la commande, le paiement et le profil sans les traiter comme un statut unique partagé.

## 2. Consulter les dernières données

Inspectez les observations de traitement, d'installation et d'utilisation avec leurs horodatages. Distinguez une opération échouée d'un rapport retardé ou indisponible.

## 3. Choisir le workflow responsable

Utilisez la récupération de paiement pour un problème de financement, la configuration de l'appareil pour l'installation, ou le flux de portabilité pour un rejet du donneur. L'enregistrement doit indiquer quelle prochaine action peut résoudre le problème.

## 4. Autoriser et exécuter

Appliquez l'action prise en charge par le service et votre rôle dans l'espace de travail. Confirmez toute approbation requise du client avant d'acheter, d'interrompre ou de mettre fin à un service.

## 5. Confirmer le résultat

Suivez le résultat enregistré et donnez au client l'étape suivante pertinente. Si un assistant IA prépare la réponse, fondez-la sur ce résultat plutôt que sur l'action proposée par l'assistant.

## Dépannage

Un résultat externe incertain nécessite une investigation, pas un achat de remplacement automatique. Conservez l'identité de l'opération existante et réconciliez ses effets financiers et réseau avant de décider si une autre action est nécessaire.

## Assister le client avec l'IA

Fournissez à l'assistant les détails autorisés du forfait, les heures d'observation et les instructions de configuration pertinentes. Demandez-lui d'établir l'objectif du client et l'étape atteinte avant de suggérer une prochaine action.

Pour un rechargement payant ou un changement de forfait, affichez l'offre éligible et le tarif publié, puis obtenez l'approbation requise. Faites exécuter l'action par le service responsable et renvoyez son résultat enregistré. Un message de l'assistant ne prouve pas que le changement a été effectué.

Lorsque l'assistant ne peut pas résoudre le problème, transmettez l'objectif, les références de service et les étapes tentées à une personne de support autorisée. Conservez les secrets d'installation dans le flux protégé.

## Étapes suivantes

- [Résoudre un problème de service de connectivité avec Bird](/products/esim/operations)
- [Bibliothèque de ressources eSIM](/products/esim/resources)
- [Démarrer avec eSIM](/products/esim/getting-started)

## Related resources

- [What is an eSIM?](/explained/esim/what-is-an-esim) (answer)
- [eSIM](/products/esim) (product)
- [eSIM connectivity guide](/docs/guides/esim/overview) (docs)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=esim)