# Vérifier les exigences de l'appareil et de la couverture

Utilisez cette liste de contrôle avant de sélectionner une offre ou d'accompagner un client dans l'installation. Vous avez besoin du modèle exact de l'appareil, du pays d'achat, des destinations prévues et des services requis. Confirmez l'offre Bird disponible et les modalités d'évaluation avec votre équipe connectivité.

## 1. Identifier l'appareil

Notez le modèle et la variante de marché. Consultez les instructions eSIM du fabricant et les exigences de l'opérateur concernant l'appareil. Un modèle portant un nom similaire mais vendu sur un autre marché peut prendre en charge une configuration SIM différente.

Vérifiez combien de lignes peuvent être actives simultanément et laquelle fournira les données mobiles. Les profils stockés et les lignes actives sont des limites distinctes. Conservez la ligne d'appel existante du client dans le forfait s'il souhaite la garder.

## 2. Confirmer l'éligibilité de l'opérateur

Vérifiez si l'appareil est verrouillé sur son opérateur actuel. Si c'est le cas, confirmez la procédure de déverrouillage auprès de cet opérateur avant d'acheter un autre service.

Pour iPhone, consultez les [instructions eSIM voyage d'Apple](https://support.apple.com/en-gb/118227) pour trouver le paramètre de verrouillage opérateur. Pour Pixel, consultez les [instructions de compatibilité opérateur de Google](https://support.google.com/pixelphone/answer/7107188?hl=en). Ces sources décrivent l'appareil ; elles ne certifient pas une offre Bird particulière.

## 3. Vérifier la couverture et les services inclus

Comparez la liste des destinations de l'offre avec l'itinéraire réel. Incluez les escales où le client a besoin du service. Examinez séparément les enveloppes locales et d'itinérance pour un forfait mobile récurrent.

Confirmez les données, la voix et les SMS indépendamment. Vérifiez les conditions réseau prises en charge, les règles de partage de connexion et toute politique de débit réduit. Un numéro de téléphone associé à une eSIM ne garantit pas que les appels mobiles classiques ou les SMS sont inclus.

## 4. Vérifier l'activation et l'installation

Confirmez l'événement qui déclenche la validité et le délai dans lequel l'installation ou l'activation doit avoir lieu. Utilisez une connexion internet fonctionnelle pour obtenir le profil. Suivez le lien de l'appareil pris en charge, le QR code ou les instructions de configuration manuelle dans le parcours d'installation privé.

Si le client utilise un seul téléphone, proposez une méthode d'installation sur le même appareil lorsqu'elle est prise en charge, ou expliquez comment afficher le QR code sur un autre écran. Suivez le [guide d'installation](/docs/guides/esim/installation) pour les étapes restantes sur l'appareil.

## 5. Vérifier la connexion

Dans une destination couverte, sélectionnez la ligne de données prévue, appliquez les instructions d'itinérance du forfait et testez le service inclus. Enregistrez le résultat de l'appareil séparément du statut de la commande et de toute observation de l'opérateur.

## Dépannage

Si l'appareil refuse l'installation, conservez le modèle, la méthode, l'étape atteinte et l'erreur exacte. Confirmez les règles de récupération du profil avant de le supprimer ou de l'essayer sur un autre appareil. Si l'installation réussit mais que les données ne fonctionnent pas, vérifiez la ligne sélectionnée, la couverture et les paramètres réseau avant d'acheter un autre forfait.

## Étapes suivantes

- [Consulter la couverture et les conditions réseau](/products/esim/coverage).
- [Vérifier la compatibilité de l'appareil](/products/esim/device-compatibility).
- [Accompagner l'installation eSIM](/docs/guides/esim/installation).
- [Résoudre un problème de service](/docs/guides/esim/operations).

## Related resources

- [What is an eSIM?](/explained/esim/what-is-an-esim) (answer)
- [eSIM](/products/esim) (product)
- [eSIM connectivity guide](/docs/guides/esim/overview) (docs)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=esim)