# Résoudre les problèmes d'Apple Messages for Business

Commencez par le symptôme ci-dessous. Vérifiez l'entreprise et l'espace de travail avant de modifier la configuration, et conservez l'identifiant du message ou de la conversation correspondant à l'échange que vous examinez.

## La conversation de test n'apparaît pas

1. Dans Apple Business Register, confirmez que le compte Apple du testeur correspond au compte utilisé pour Messages sur l'appareil et que les modifications du testeur ont été soumises.
2. Comparez l'URL du point d'entrée avec l'**Apple Business ID** sur la fiche entreprise Bird.
3. Confirmez que le testeur a envoyé un message. Ouvrir le lien de l'entreprise seul ne produit pas de message entrant.
4. Ouvrez [**Conversations**](https://bird.com/dashboard/w/apple-messages/conversations) dans l'espace de travail associé, effacez les filtres et actualisez.
5. Vérifiez la connexion au fournisseur dans Apple Business Register. Si l'appareil affiche une erreur ou si l'association échoue, recueillez cette erreur et l'horodatage pour le support.

## Le contrôle de réponse est désactivé

Vérifiez le statut de l’entreprise dans [**Businesses**](https://bird.com/dashboard/w/apple-messages/businesses), le statut de la conversation et votre permission d’écriture sur le canal. Une réponse nécessite une conversation ouverte. Pour une entreprise au statut **Draft**, utilisez une conversation de test autorisée ; le lancement public nécessite une approbation.

Pour **Closed by customer**, le client doit reprendre la conversation. Modifier l'attribution, retirer un libellé ou mettre fin à une suppression ne rouvre pas la conversation.

Si une action de gestion ou d’attribution est absente, demandez à votre administrateur de vérifier vos permissions dans le même espace de travail.

## Un message natif ne peut pas être préparé

1. Lisez l'erreur de validation et retournez à l'onglet **Apple delivery** du modèle.
2. Vérifiez les champs natifs obligatoires, les identifiants uniques, les itinéraires de formulaire et les créneaux horaires datés. Les libellés d'aperçu simples ne fournissent pas la disponibilité réelle des rendez-vous.
3. Fournissez des valeurs réelles pour chaque variable. Les valeurs d'exemple de **Personalization** servent uniquement à l'aperçu.
4. Vérifiez **Device capabilities** dans la conversation. Si une capacité connue est absente, proposez une alternative textuelle ou web. Une capacité non annoncée signifie que la prise en charge est inconnue.
5. Confirmez que l’entreprise du modèle correspond à la conversation sélectionnée. Pour une entreprise au statut **Draft**, utilisez une conversation de test autorisée.

Utilisez le [guide des messages natifs](/docs/guides/apple-messages/rich-messages) pour une aide à la rédaction champ par champ.

## Un message a été accepté mais n'est pas apparu sur l'appareil

Ouvrez [**Messages**](https://bird.com/dashboard/w/apple-messages/messages), sélectionnez l'enregistrement et inspectez son statut et ses événements. Pour **Send failed** ou **Rejected**, utilisez la raison enregistrée pour corriger la requête. Un média peut échouer après acceptation si son URL est inaccessible ou si le fichier téléchargé est invalide.

Pour **Sent**, Bird dispose de l'accusé de réception de la passerelle Apple. La livraison sur l'appareil et la lecture ne sont pas observables dans Bird. Vérifiez l'appareil de test autorisé, sa connectivité et la conversation visible par le client avant de décider de renvoyer le message. Conservez la tentative initiale lors d'un renvoi ; une nouvelle soumission peut dupliquer le message.

## Une destination est supprimée

Inspectez les [Suppressions](/docs/guides/apple-messages/suppressions) pour le handle exact, dans les portées spécifiques à l'entreprise et à l'ensemble de l'espace de travail. Conservez les désinscriptions valides en place. Si le blocage a été ajouté par erreur, établissez la raison avant d'y mettre fin, puis vérifiez à nouveau le statut de l'entreprise et de la conversation.

## Un modèle enregistré est introuvable

Les brouillons de modèles sont stockés dans le navigateur où ils ont été créés, sous l'espace de travail sélectionné. Vérifiez l'espace de travail, le profil de navigateur et l'appareil. Effacer les données du site ou utiliser un autre navigateur peut supprimer l'accès au brouillon. Bird ne fournit pas actuellement de bibliothèque de modèles partagée et stockée sur le serveur, ni d'historique de récupération pour ces brouillons.

Si **Enregistrer le modèle** signale une erreur de stockage, conservez le texte rédigé et les paramètres natifs avant de fermer l'onglet. Vérifiez la disponibilité du stockage du navigateur. Si un autre onglet a enregistré une révision plus récente, rechargez le dernier brouillon et réappliquez vos modifications délibérément.

## Les métriques ne correspondent pas à une liste de messages

Faites correspondre l'espace de travail, le filtre d'entreprise, la plage de dates et le fuseau horaire. Les rapports sortants regroupent les messages par heure d'acceptation ; les rapports entrants et de conversation utilisent l'heure de l'événement. Des résultats de traitement récents peuvent mettre à jour une période sortante antérieure.

Consultez les [définitions des métriques](/docs/guides/apple-messages/analytics) avant de combiner des rapports. L'absence de mesures de premier temps de réponse ne signifie pas que le délai de réponse était nul, et la fermeture d'une conversation par un client ne prouve pas que son problème a été résolu.

## Contacter le support

Utilisez [**Aide**](https://bird.com/dashboard/w/support) dans l'espace de travail concerné. Incluez :

- Les identifiants de l'espace de travail et de la fiche d'entreprise, ainsi que l'Apple Business ID pour un problème de connexion.
- Les identifiants de la conversation concernée et des messages envoyés ou reçus.
- L'horodatage avec le fuseau horaire, le statut et le code ou la description de l'erreur.
- L'emplacement du point d'entrée ou le type de message natif et les étapes exactes qui reproduisent le problème.
- Une capture d'écran masquée ou un enregistrement de l'appareil lorsque le problème est visuel.

Supprimez les clés d'accès, les jetons d'authentification, les informations de paiement et les données client superflues. Partagez les identifiants via le support plutôt que dans un ticket public. Précisez si le problème est visible dans Bird, sur un appareil Apple ou dans votre système externe de réservation, de commande ou d'identité.