# Créer une interaction native Apple Messages

Choisissez, préparez et testez les liens enrichis, pièces jointes, réponses rapides et sélecteurs de liste pour une décision client utile.

## Prérequis

Préparez une conversation de test autorisée, une tâche client définie, un contenu approuvé et le workflow de réception de la réponse du client.

## 1. Choisir le type de contenu natif

Utilisez un lien enrichi pour une destination pertinente, une pièce jointe pour un document et un sélecteur de liste pour un choix structuré. Gardez l'information essentielle lisible en texte brut et adaptez l'interaction à la décision.

## 2. Préparer le contenu et la signification de la réponse

Rédigez des libellés concis et des descriptions pertinentes. Conservez la signification stable de chaque élément séparément du texte affiché. Utilisez le flux de préparation et d'accès aux médias pris en charge pour les pièces jointes.

## 3. Vérifier l'expérience sur l'appareil

Vérifiez la structure native et les capacités pour les appareils visés. Testez le message réellement rendu, y compris un texte long et une traduction pertinente. Un aperçu dans le navigateur est utile mais ne garantit pas le comportement sur l'appareil.

## 4. Traiter la réponse sélectionnée

Associez la réponse au contexte métier, à la conversation et à l'interaction d'origine. Validez l'élément sélectionné par rapport à l'état métier actuel, puis appliquez les règles habituelles d'identité et de permissions avant d'agir.

## 5. Proposer une suite utile

Gérez les réponses tapées en dehors des choix proposés, les éléments indisponibles et les échecs d'intégration. Expliquez le résultat réel ou redirigez la demande vers quelqu'un qui peut aider.

## Vérifier la signification d'une sélection

Choisissez un exemple de conseil produit avec une liste d'éléments pertinents. Envoyez la liste, sélectionnez une option sur un appareil pris en charge et vérifiez que le choix renvoyé correspond à l'élément attendu par votre application. Poursuivez avec une réservation ou une demande de service utilisant cet élément. Vérifiez une variante linguistique plus longue avant de publier le modèle.

| Cas de test                                          | Action                                                                                 | Résultat attendu                                                            |
| ---------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------- |
| Deux options ont des libellés d'affichage similaires | Utilisez des références d'option stables pour distinguer leur signification.           | La réponse sélectionnée correspond au produit ou service prévu.             |
| Le contenu lié s'ouvre en dehors de la conversation  | Vérifiez que la destination est à jour et que le client peut revenir.                  | L'étape de service suivante reste compréhensible après l'ouverture du lien. |
| Le produit sélectionné n'est plus disponible         | Validez le choix par rapport aux données métier actuelles et proposez une alternative. | L'application évite de confirmer un élément indisponible.                   |

## Dépannage

En cas de contenu rejeté, inspectez le champ signalé et le contrat de message actuel. En cas de sélections périmées, récupérez les options métier à jour. En cas de média inaccessible, inspectez le chemin média autorisé et les règles de rétention au lieu de rendre publics des fichiers privés.

## Étapes suivantes

- [Explorer la fonctionnalité Apple Messages associée](/products/apple-messages/rich-messages).
- [Trouver des guides et réponses Apple Messages](/products/apple-messages/resources).
- [Préparer votre première conversation complète](/products/apple-messages/getting-started).

## Related resources

- [What is Apple Messages for Business?](/explained/apple-messages/what-is-apple-messages-for-business) (answer)
- [Apple Messages for Business](/products/apple-messages) (product)
- [Integrate an Apple Messages customer journey](/docs/guides/apple-messages/api) (docs)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=apple-messages)