# Migrer Apple Messages depuis Infobip

Inventoriez la connexion commerciale Apple, les paramètres du canal Infobip, les flux Answers, le routage Conversations, les modèles natifs et les intégrations optionnelles. Identifiez où l'identité client, le paiement, la réservation et le suivi des résultats sont implémentés avant de transposer le parcours.

## Prérequis

Préparez un accès autorisé aux deux plateformes, l'équipe gérant la connexion commerciale Apple, des appareils représentatifs et les responsables de vos intégrations de service. Confirmez la procédure de changement de fournisseur prise en charge et l'accès au compte avant de modifier le trafic de production.

## 1. Documenter le parcours existant

Infobip expose des paramètres optionnels Apple Pay, d'authentification et d'application personnalisée pour le compte commercial. La configuration de paiement inclut la relation marchand-passerelle, et sa documentation décrit des callbacks supplémentaires ainsi qu'une destination de repli. Évaluez l'intégration marchand réelle en parallèle de l'expérience de création de messages.

Suivez une tâche de service réelle du point d'entrée à la résolution. Documentez les références d'origine : compte commercial, conversation, interaction native et opération métier. Gardez l'identité du compte client distincte des identifiants propres au canal.

## 2. Préparer l'expérience de réception

Connectez le compte commercial Bird visé et le chemin de test. Transposez le contenu natif et la signification des réponses retournées dans la structure de réception documentée. Recréez le comportement requis en matière d'identité, de préférences, de routage et de support humain.

Traitez les Invitation Messages séparément : inventoriez leur approbation, leurs modèles et leurs preuves de consentement au lieu de supposer qu'une migration de conversation ordinaire transfère l'autorisation d'invitation.

## 3. Vérifier la tâche et sa reprise

Testez une interaction native complète sur des appareils représentatifs. Confirmez le résultat réel de la réservation, du compte ou du paiement dans le système qui en est propriétaire. Exercez un choix indisponible, un accès refusé, du texte libre inattendu et le transfert vers un agent.

Testez une réponse incertaine avant de vous fier aux réessais. Conservez l'identité de l'opération d'origine et inspectez son état afin qu'une réponse perdue ne crée pas de contact client ou d'action métier en doublon.

## 4. Coordonner le changement

Convenez de la transition compte/fournisseur avec les équipes responsables et effectuez toute revue Apple requise. Définissez quel système gère les nouvelles conversations et comment les demandes de service existantes se poursuivent. Conservez l'historique et les correspondances d'identité utiles.

Ouvrez un ensemble limité de points d'entrée lorsque l'équipe opérationnelle est prête. Vérifiez le compte commercial, le routage, le contenu natif et le suivi des résultats. Maintenez une décision claire de pause et de reprise en cas de comportement inattendu.

## Vérifier l'inventaire de migration

Cartographiez le compte commercial Apple, les points d'entrée, les modèles natifs, les branches Answers, le routage Conversations et les callbacks applicatifs utilisés par votre service actuel. Pour chaque élément, documentez la configuration Bird de réception et la personne qui la vérifiera. Testez une demande complète avant de modifier la route visible par le client.

| Cas de test                                                    | Action                                                                                        | Résultat attendu                                                                                                          |
| -------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Une option native utilise un identifiant propre au fournisseur | Associez explicitement sa signification métier et le traitement de la réponse côté réception. | Le même choix du client déclenche l'action métier prévue.                                                                 |
| Une conversation nécessite une personne après l'automatisation | Testez la file d'attente de réception, l'affectation et le contexte de transfert.             | L'équipe de service peut poursuivre la demande du client.                                                                 |
| La vérification de bascule échoue                              | Utilisez le repli convenu et maintenez le service actuel utilisable pendant l'investigation.  | Les clients conservent une voie de contact appropriée et le responsable de la migration peut identifier l'étape en échec. |

## Dépannage

Si la mauvaise équipe reçoit une conversation, inspectez le contexte du point d’entrée et la route de réception. Si une interaction renvoie des données inutilisables, vérifiez les identifiants de choix et de page. Si un paiement est incertain, rapprochez l’enregistrement de paiement avant de lancer un nouveau débit.

## Références du fournisseur

- [Configuration Apple Messages sur Infobip](https://www.infobip.com/docs/apple-messages-for-business/get-started).
- [Documentation Apple Messages d'Infobip](https://www.infobip.com/docs/apple-messages-for-business).
- [Intégrations optionnelles Infobip](https://www.infobip.com/docs/apple-messages-for-business/manage-optional-configurations).

## Étapes suivantes

- [Comparer Bird et Infobip](/products/apple-messages/compare/bird-vs-infobip).
- [Enregistrer le compte commercial](/docs/guides/apple-messages/registration).
- [Intégrer Apple Messages](/docs/guides/apple-messages/api).
- [Mesurer le parcours](/docs/guides/apple-messages/analytics).

## Related resources

- [What is Apple Messages for Business?](/explained/apple-messages/what-is-apple-messages-for-business) (answer)
- [Apple Messages for Business](/products/apple-messages) (product)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=apple-messages)