# Concevoir et traiter un formulaire Apple Messages

Créez un formulaire natif ciblé, vérifiez ses embranchements et associez les réponses soumises à la demande de service du client.

## Prérequis

Préparez un appareil de test compatible, l'objectif de service du formulaire et un workflow qui reçoit et valide les réponses soumises.

## 1. Définir les questions minimales

Choisissez une tâche ciblée, par exemple les préférences de visite ou le tri des demandes. Utilisez les informations déjà disponibles via le contexte autorisé et expliquez pourquoi les champs inhabituels ou sensibles sont nécessaires.

Posez la question de clarification oui/non requise par Apple avant de collecter les informations personnelles nécessaires à la tâche. Utilisez le Quick Reply approprié et les [exigences de politique](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/policies).

## 2. Créer les pages et les embranchements

Choisissez des contrôles de sélection, de saisie et de date adaptés. Donnez aux références de page et de réponse une signification stable. Dirigez chaque embranchement pris en charge vers une conclusion claire et incluez un résumé lorsque cela aide le client à vérifier.

## 3. Tester le parcours sur l'appareil

Suivez chaque embranchement significatif sur un appareil compatible. Testez les réponses facultatives, les textes longs, l'interruption et la reprise. Gardez le formulaire suffisamment court pour que le redémarrage n'impose pas d'effort inutile.

## 4. Valider les réponses retournées

Associez la réponse à l'entreprise, à la conversation et à la demande d'origine. Distinguez les champs sans réponse d'un choix explicite. Appliquez les règles de traitement des données et de contrôle d'accès dans les systèmes récepteurs.

## 5. Confirmer le résultat métier

Soumettez la demande validée au système qui gère le dossier, la réservation ou toute autre action. Indiquez au client si la demande a abouti, nécessite une étape supplémentaire ou requiert une assistance.

## Vérifier une prise en charge complète

Utilisez une demande de réparation comme test délimité. Sélectionnez le produit, décrivez le problème, choisissez un lieu et passez en revue les réponses avant de soumettre. Confirmez que l'équipe de service reçoit les valeurs sélectionnées avec la conversation et la demande d'origine. Le dossier obtenu doit être prêt pour évaluation.

| Cas de test                                          | Action                                                                           | Résultat attendu                                                                         |
| ---------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------- |
| Le client modifie une réponse pendant la revue       | Revenir à la question concernée et conserver les autres réponses.                | La réponse soumise contient le choix révisé.                                             |
| Une question facultative reste sans réponse          | Conserver la distinction entre une information absente et une réponse explicite. | Le workflow récepteur utilise la valeur par défaut prévue ou demande le détail manquant. |
| Le service récepteur rejette une option sélectionnée | Conserver le contexte de la demande et expliquer quel choix doit changer.        | Le client peut fournir une réponse valide sans répéter les questions non concernées.     |

## Dépannage

Si un embranchement ne se termine pas, inspectez les références de page et les paramètres de conclusion. Si un formulaire interrompu perd sa progression, proposez une possibilité de réessayer ou un autre parcours de tâche pris en charge. Un marqueur de réponse privée ne remplace pas les contrôles de stockage et d'accès.

## Étapes suivantes

- [Explorer la fonctionnalité Apple Messages associée](/products/apple-messages/forms).
- [Consulter les guides et réponses Apple Messages](/products/apple-messages/resources).
- [Préparer votre première conversation complète](/products/apple-messages/getting-started).

## Related resources

- [What is Apple Messages for Business?](/explained/apple-messages/what-is-apple-messages-for-business) (answer)
- [Apple Messages for Business](/products/apple-messages) (product)
- [Integrate an Apple Messages customer journey](/docs/guides/apple-messages/api) (docs)

[Get an implementation brief](/learn/workspace?topic=apple-messages)