Que vous envoyiez des e-mails promotionnels ou transactionnels (ou les deux), les expéditeurs d'e-mails oublient souvent de considérer ce que signifie dire qu'un e-mail est "sensible au temps", sauf à s'attendre à ce qu'il arrive sans délai.
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What Is Time-Sensitive Email?
Que vous envoyiez des emails promotionnels ou transactionnels (ou les deux), les expéditeurs d'emails ne pensent souvent pas à ce que cela signifie de dire qu'un email est «urgent», sauf pour s'attendre à ce qu'il arrive sans délai. Après tout, nous pensons souvent que tous les emails sont urgents. L'immédiateté du médium encourage l'idée que chaque email est aussi opportun que tout autre, et qu'ils sont tous urgents de la même manière.
Mais la vérité est que le moment optimal pour envoyer des messages par email peut varier considérablement, en fonction du type de message. Obtenir ce timing correctement devient de plus en plus crucial dans un univers numérique plein de distractions et encombré de concurrence. En fait, lorsqu'il s'agit de livrer un message pertinent, frapper l'Inbox au bon moment peut être aussi important qu'optimiser une ligne d'objet ou personnaliser le contenu du message.
Cela signifie que «urgent» n'est pas juste un euphémisme pour «très important !» Quand nous parlons d'«email urgent», nous entendons tout email où la livraison à un moment précis influe directement sur la valeur du message.
Pourquoi l'Email Sensible au Temps Fonctionne
Le grand avantage de bien synchroniser l'envoi des emails est que cela garantit que votre message parvienne au destinataire quand il est le plus réceptif à son contenu. Vous vous souvenez des classiques “quatre P du marketing”? Produit, Prix et Promotion se transfèrent directement au contenu des emails. Lorsque nous ajoutons la réception d'un email au moment opportun, nous avons maintenant aussi le Lieu.
Donc, en synchronisant correctement, l’email sensible au temps…
Vous permet d'atteindre un destinataire au moment où il est le plus réceptif, surtout si des insights basés sur les données des interactions passées guident l'email.
Favorise des sentiments d'actualité, d'adéquation et de pertinence—et non de spam.
Crée un sentiment d'urgence qui incite à répondre aux promotions ou à susciter le buzz avant un événement.
Démontre que vous êtes engagé, communicatif, et comprenez les besoins de vos clients.
Exemples de Time-Sensitive Email
Sans surprise, de nombreux messages sensibles au temps sont des formes de courriels déclenchés. Des exemples typiques incluent :
Un exemple évident de courriel sensible au temps sont les messages envoyés immédiatement après un événement déclencheur ou un autre signal, et sont anticipés par le destinataire. Des exemples ? Les courriels de bienvenue et de confirmation, les réinitialisations de mot de passe, les alertes de sécurité, et ainsi de suite. Plus la livraison est immédiate, plus il est probable que le message renforce la confiance et incite aux étapes suivantes nécessaires.
Inversement, le moment optimal pour la livraison est parfois décalé ou retardé par rapport à l'action d'origine. Ces courriels sont envoyés après un certain laps de temps, allant de quelques minutes à des jours, voire des mois et des années. Des exemples incluent les courriels de suivi et les courriels de rappel, tels que les rappels d'abandon de panier, les avis de date limite et de retard, ou les promotions de réabonnement pour d'anciens clients.
Les courriels basés sur des dates s'alignent sur des dates clés du calendrier du consommateur et sont envoyés avant ou après une date, également. Les courriels d'anniversaire et d'anniversaire de mariage, les rappels basés sur le temps, les promotions de vacances, et les alertes d'expiration d'adhésion ou de réduction ne sont que quelques exemples.
Les courriels d'offre limitée sont une promotion classique qui donne au destinataire un temps limité ou une autre contrainte (« jusqu'à épuisement des stocks ! ») dans laquelle agir. Les exemples peuvent aller d'une alerte de vente flash à une promotion de tirage au sort. Pour que des messages comme ceux-ci fonctionnent, cependant, ils doivent arriver dans une fenêtre étroite qui suscite l'urgence mais permet encore suffisamment de temps pour que le destinataire agisse. Il est également important d'utiliser cette action avec discernement; nous avons tous vu des exemples de marketeurs qui abusent des offres à durée limitée et nous immunisent contre les messages sensibles au temps.
Les courriels basés sur des événements sont généralement pertinents uniquement dans le laps de temps limité d'un événement pertinent. Ce type de message est souvent utilisé pour des événements sportifs ou de divertissement, des webinaires ou des conférences d'affaires, et similaires. Selon le contenu du message, ces courriels ont des fenêtres limitées pour arriver avant, pendant ou après l'événement. Des exemples incluent un rappel de session lors d'une convention, ou des coupons pour la boutique de cadeaux du stade lors d'un événement sportif.
Un dernier type de courriel sensible au temps n'est pas nécessairement déclenché par une action du consommateur ou des dates fixes du calendrier, mais répond plutôt à des développements externes qui ont une durée de vie limitée une fois invoqués. Rapporter des nouvelles de dernière minute est un exemple classique. D'autres exemples sont des avis réglementaires comme des notifications d'actionnaires ou des alertes pour employés nécessitant une livraison dans une période donnée.
Prenez la Prochaine Étape avec un Email Sensible au Temps
J'espère que vous avez compris pourquoi il est important de planifier et de mettre en œuvre vos programmes d'e-mail pour s'assurer que le moment et le rythme de la livraison des messages reflètent une intention stratégique et délibérée, et non simplement "chaque fois qu'ils arrivent."
Bien sûr, la nature asynchrone des courriels et les réseaux hétérogènes qu'ils parcourent signifient que certains facteurs seront simplement hors de votre contrôle. Cependant, la bonne stratégie, combinée avec un service de livraison d'e-mails comme SparkPost qui se vante d'une grande délivrabilité et qui a l'élasticité pour s'adapter à la demande, aide à s'assurer que vos messages sensibles au temps atteignent l'Inbox au bon moment.
