Qu'est-ce qu'un e-mail sensible au temps ?
Que vous envoyiez un e-mail promotionnel ou transactionnel (ou les deux), les expéditeurs d'e-mails ne pensent souvent pas à ce que cela signifie de dire qu'un e-mail est "sensible au temps", sauf pour s'attendre à ce qu'il arrive sans délai. Après tout, nous pensons souvent que tous les e-mails sont sensibles au temps. L'immédiateté du médium encourage l'idée que chaque e-mail est aussi ponctuel qu'un autre, et qu'ils sont tous sensibles au temps de la même manière.
Mais la vérité est que le moment optimal des messages e-mail peut varier considérablement, selon le type de message. Obtenir ce timing juste est de plus en plus critique dans un univers numérique plein de distractions et encombré de concurrence. En fait, lorsqu'il s'agit de livrer un message pertinent, atteindre la boîte de réception au bon moment peut être aussi important qu'optimiser un objet ou adapter le contenu du message.
Cela signifie que "sensible au temps" n'est pas juste un euphémisme pour "très important !" Lorsque nous parlons d'un "e-mail sensible au temps", nous voulons dire tout e-mail dont la livraison à un moment spécifique influence directement la valeur du message.
Pourquoi l'e-mail sensible au temps fonctionne
Le grand avantage d'obtenir le timing des e-mails correct est que cela garantit que votre message atteigne le destinataire lorsque celui-ci est le plus réceptif à son contenu. Vous vous souvenez des "quatre P" du marketing ? Produit, Prix, et Promotion se transfèrent directement au contenu de l'e-mail. Lorsque nous ajoutons l'envoi d'e-mails au bon moment, nous avons également le Lieu.
Donc, en obtenant le timing correct, l'e-mail sensible au temps…
Vous permet d'atteindre un destinataire au moment où il est le plus réceptif, surtout si les informations basées sur les données des interactions passées guident l'e-mail.
Favorise des sentiments d'opportunité, de pertinence, et de good timing - pas du spam.
Créé un sentiment d'urgence qui stimule la réaction aux promotions ou à la montée en tension avant un événement.
Montre que vous êtes engagé, communicatif, et comprenez les besoins de vos clients.
Exemples d'e-mails sensibles au temps
Sans surprise, de nombreux messages sensibles au temps sont des formes d'e-mails déclenchés. Les exemples typiques incluent :
Un exemple évident d'e-mail sensible au temps est celui des messages envoyés immédiatement après un événement déclencheur ou un autre signal, et qui sont anticipés par le destinataire. Exemples ? E-mails de bienvenue et de confirmation, réinitialisations de mot de passe, alertes de sécurité, etc. Plus la livraison est immédiate, plus le message renforce la confiance et entraîne les étapes nécessaires.
À l'inverse, le moment optimal pour la livraison est parfois décalé ou retardé par rapport à l'action originale. Ces e-mails sont envoyés après un certain temps, variant de quelques minutes à des jours, voire des mois et des années. Les exemples incluent les e-mails de suivi et les e-mails de rappel, comme les rappels d'abandon de panier, les avis de délais et de retard, ou les promotions de réabonnement pour d'anciens clients.
Les e-mails basés sur des dates s'alignent sur des dates clés du calendrier du consommateur et sont envoyés avant ou après une date, également. Les e-mails d'anniversaire et d'anniversaire, les rappels basés sur le temps, les promotions de vacances, et les alertes d'adhésion ou de réduction expirant ne sont que quelques exemples.
Les e-mails d'offres limitées sont une promotion classique qui donne au destinataire un temps limité ou d'autres contraintes (« tant que les stocks durent ! ») dans lesquels agir. Les exemples peuvent inclure tout, d'une alerte de vente éclair à une promotion de loterie. Pour que des messages comme ceux-ci fonctionnent, cependant, ils doivent arriver dans une fenêtre étroite qui crée de l'urgence mais laisse encore suffisamment de temps pour que le destinataire prenne des mesures. Il est également important d'utiliser cette tactique avec discernement ; nous avons tous vu des exemples de marketeurs qui abuses des offres à durée limitée et nous rendent insensibles aux messages sensibles au temps.
Les e-mails basés sur des événements sont généralement pertinents uniquement dans le cadre du temps limité d'un événement pertinent. Ce type de message est souvent utilisé pour des événements sportifs ou de divertissement, des webinaires ou des conférences d'affaires, etc. Selon le contenu du message, ces e-mails ont des fenêtres limitées pour arriver avant, pendant ou après l'événement. Les exemples incluent un rappel de session lors d'une convention, ou des coupons pour le magasin de souvenirs du stade lors d'un événement sportif.
Une dernière sorte d'e-mail sensible au temps n'est pas nécessairement déclenchée par une action du consommateur ou des dates fixes du calendrier, mais répond plutôt à des développements externes ayant une durée de vie limitée une fois invoquées. Le rapport d'un événement d'actualité est un exemple classique. D'autres exemples sont des notifications réglementaires telles que des notifications aux actionnaires ou des alertes aux employés nécessitant une livraison dans un délai donné.
Faites le prochain pas avec un e-mail sensible au temps
J'espère que vous avez compris pourquoi il est important de planifier et de mettre en œuvre vos programmes d'e-mails pour veiller à ce que le timing et la cadence de la livraison des messages reflètent une intention stratégique et consciente, pas simplement "quand cela arrive".
Bien sûr, la nature asynchrone de l'e-mail et des réseaux hétérogènes qu'il traverse signifie que certains facteurs seront simplement hors de votre contrôle. Cependant, la bonne stratégie, combinée à un service de livraison d'e-mails comme SparkPost qui assure une excellente délivrabilité et qui a la flexibilité de croître à la demande, contribue à garantir que vos messages sensibles au temps atteignent la boîte de réception au bon moment.