Ce post fait partie d'une série sur l'optimisation des opérations de support client. Dans ce texte, nous abordons comment créer une meilleure expérience pour vos clients lorsqu'ils se retrouvent en attente.
Comment créer une meilleure expérience d'attente
Ce post fait partie d'une série sur l'optimisation des opérations de support client. Nous y expliquons comment créer une meilleure expérience pour vos clients lorsqu'ils se retrouvent dans une file d'attente. Découvrez plus de façons d'améliorer l'efficacité du service client en lisant le guide complet ici.
Il n'y a pas besoin de garder les clients en attente pendant qu'ils attendent
Pourquoi tout le monde ne crée-t-il pas une meilleure expérience d'attente ?
Même si l'idée est assez simple, la création de flux de communication plus avancés a été limitée à ceux qui ont accès à des outils de télécommunications coûteux et qui sont prêts à investir un temps d'ingénierie considérable. C'est pourquoi nous avons créé Flow Builder, une plateforme d'automatisation de la communication qui permet aux équipes transversales de collaborer sur des flux de communication. Elle vous permet d'exécuter une logique, d'extraire des données de sources de données externes et d'effectuer des actions dans des services tiers.
C'est comme ça que vous le faites
Dans ce guide, nous examinons un scénario où nous avons une file d'attente d'appels qui est pleine. Nous voulons offrir à l'appelant l'option de raccrocher et d'être rappelé par le prochain agent disponible. Évidemment, nous chercherons à minimiser le travail pour le représentant en automatisant le flux de communication.
Ce que nous essayons d'atteindre :
Intercepter l'appel entrant
Vérifier le statut de la file d'attente
Offrir l'option de rappel
Placer l'appel dans un composeur automatique
Appel entrant
Vérifier le statut de la file d'attente
Offrir l'option de rappel
Placer l'appel dans un composeur automatique
N'hésitez pas à nous contacter !
Gardez à l'esprit que ce n'est qu'un simple exemple de la façon dont cela pourrait fonctionner dans le monde réel. Nous avons vu des gens combiner toutes sortes de sources de données, de services tiers et de canaux. Le ciel est la limite.
Si vous avez un problème qui pourrait être optimisé avec l'automatisation de la communication, nous serions ravis de vous parler. N'hésitez pas à nous contacter ici et nous pouvons organiser un moment avec un expert produit pour vous aider à développer vos idées.
